羅娟
(津市市人民醫(yī)院 湖南 常德 415400)
柔性管理重視以人為本,強調(diào)將人放在護(hù)理管理的重要位置,當(dāng)前已經(jīng)在世界范圍內(nèi)得到了普遍應(yīng)用。它在研究人的心理和行為規(guī)律的前提下,利用非強制性管理手段實現(xiàn)人的管理。這種管理方式強調(diào)以人為本,在人的意識當(dāng)中會出現(xiàn)一種不可言明的說服力,借此將組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自發(fā)行動。在護(hù)理管理工作中柔性管理具有非常重要的作用,婦產(chǎn)科護(hù)理是一種特殊的護(hù)理,所以在護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理具有非常重要的作用[1]。
柔性管理中不應(yīng)用組織和領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán),不應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)號施令,不應(yīng)用部門或單位的規(guī)章制度,而主要依靠人的自覺性,要依靠婦產(chǎn)科每一位工作人員的工作積極性和主動性。在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理對當(dāng)前的護(hù)理人員和管理人員提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。婦產(chǎn)科護(hù)理人員應(yīng)該具備高度的責(zé)任意識要切實做好工作中的每一件事,要遵守崗位標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)范,在護(hù)理工作中要將新生兒的生命安全和病人的健康放在工作第一位,在工作中嚴(yán)格要求自己,樹立高尚的思想道德,同時具備護(hù)理工作人員職業(yè)道德,對護(hù)理管理工作充滿工作熱情,自覺主動做好份內(nèi)工作[2]。
在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中應(yīng)用柔性管理對管理人員也提出了較高的要求。要求管理人員在工作中要具備領(lǐng)導(dǎo)者形象、具備高尚的道德情操、高超的領(lǐng)導(dǎo)能力、具備高尚的人格魅力,在工作處處起到模范帶頭作用,并以此感染工作人員,使被管理人員做到心悅誠服。做到這一點工作人員才能接受管理認(rèn)真履行職責(zé)。還有管理人員應(yīng)該具備一定的思想文化才能。
柔性管理強調(diào)以人為本,要求以人的行為和心理規(guī)律為前提,主要應(yīng)用非強制性手段實現(xiàn),可以使人在潛意識當(dāng)中服從管理,并據(jù)此將組織意志轉(zhuǎn)變?nèi)说淖杂X行動。而剛性管理主要強調(diào)人要依據(jù)規(guī)章制度去做,柔性管理不但應(yīng)用規(guī)章制度而且注意到人的內(nèi)心感受。對于婦產(chǎn)科護(hù)士而言工作壓力非常大護(hù)理工作也存在較大的風(fēng)險,一旦出現(xiàn)較小的失誤也會導(dǎo)致病人和家屬的強烈不滿。所以,應(yīng)該重視創(chuàng)造一個輕松和諧的工作氛圍,與護(hù)士做好交流與溝通工作,掌握護(hù)士人員的需要為他們切實解決工作和生活中的困難,讓這些人員在工作中保持健康平和的心態(tài),從而積極做好每一天的護(hù)理工作。
人們常說:智者千慮,必有一失。就是工作最認(rèn)真的護(hù)士也會在工作中出現(xiàn)失誤。所以對于工作中出現(xiàn)失誤的護(hù)士不能只給予責(zé)備和懲罰,要站在護(hù)士的角度思考問題,幫助護(hù)士及時認(rèn)識到自己的失誤之處。并尋找出現(xiàn)失誤的原因并據(jù)此改進(jìn)工作方法,制訂科學(xué)護(hù)理策略,護(hù)士的失誤不可避免地會給醫(yī)院帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失,但是可以從另一方面進(jìn)行考慮,可以說護(hù)士的失誤也是改進(jìn)工作的一次機(jī)會,利用對護(hù)士失誤的教育可以提高每一位護(hù)士的安全意識,在內(nèi)中當(dāng)中形成一種約定俗成的規(guī)定。在對護(hù)士本人提出批評的時候,護(hù)士長也要利用事實說話,批評要針對工作本身而不能針對護(hù)士本人,讓護(hù)士認(rèn)識到自己的錯誤還有這種錯誤給醫(yī)院帶來的嚴(yán)重?fù)p失,要在批評中讓護(hù)士本人充滿感激之情,而不能出現(xiàn)敵對情緒,可以借此調(diào)動護(hù)士的工作熱情,激發(fā)護(hù)士的工作積極性[3]。
柔性管理強調(diào)融洽和諧的人際關(guān)系,要求人與人之間是平等的,增加每一個護(hù)士的主人翁意識。所以,在制訂重大決策、工作計劃、年度計劃時要得到護(hù)士的認(rèn)可并采用護(hù)士提出的合理意見,在這種管理方式下制訂的工作計劃實用性更強,防止護(hù)士長出現(xiàn)個人武斷行為以及主觀決策。護(hù)士在參與決策的制訂工作中,可以感受到領(lǐng)導(dǎo)對其本身的重視,可以提高護(hù)士對管理工作的認(rèn)同感,激發(fā)護(hù)士的工作熱情,從而主動投入到護(hù)理工作中。
在應(yīng)用柔性管理當(dāng)中,激勵制度發(fā)揮著舉足輕重的作用,激勵不但包括物質(zhì)激勵而且包括精神激勵。如果護(hù)理工作人員取得了一定的成績則需給予一定的物質(zhì)獎勵,讓他們得到實惠,可以調(diào)動護(hù)理工作人員的積極性,進(jìn)一步激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情,爭取更大的進(jìn)步。還有,在實際當(dāng)中也要應(yīng)用精神激勵,對護(hù)理人員的表揚可以在思想上引起工作人員的快感,但應(yīng)用精神激勵一定要防止出現(xiàn)不切實際的表揚。
總之,在醫(yī)院的護(hù)理管理工作中應(yīng)用柔性管理,可以激發(fā)工作人員的工作熱情,得到工作人員的認(rèn)同,提高護(hù)理工作質(zhì)量,可以達(dá)到病人的高度滿意,所以一定要在醫(yī)院的實際工作中普遍應(yīng)用。
[1] 胡芳.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用[J].全科護(hù)理.2011(19)
[2] 胡德英,方鵬騫.柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用的現(xiàn)狀[J].解放軍護(hù)理雜志.2009(20)
[3] 晏笑葵,吳云霞.柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版).2011(03)