貴州省智慧旅游營銷策略研究的文獻述評

張菲菲

摘 要：社會的發(fā)展促使個性化定制時代的到來，游客對旅游行業(yè)的服務水平有了更高的需求，為貴州省旅游業(yè)的發(fā)展指明了方向，而隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，智慧旅游是必然趨勢。本文主要真的貴州省智慧旅游發(fā)展的客觀環(huán)境因素及優(yōu)勢，分析貴州省智慧旅游的模式和營銷措施，在智慧旅游發(fā)展模式的前提下，提出了貴州省旅游發(fā)展及營銷的具體方向和策略。

關鍵詞：智慧旅游;營銷策略;貴州省

1.引言

隨著科技的進步，傳感技術和計算機通信技術得到了迅速的發(fā)展，作為信息密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)在這個過程中與各種科技手段融合程度不斷提高。智慧旅游作為現(xiàn)代技術和現(xiàn)代旅游的深度融合產(chǎn)物，逐漸發(fā)展并擴展到整個旅游行業(yè)，在旅游行業(yè)引發(fā)起智慧旅游的革新，正在不斷的改變著旅游業(yè)的經(jīng)營模式和管理方式。同時，智慧旅游也成為我國旅游課題研究的重點和熱點問題，當前學術界獎研究主要目標確定為城市、省份智慧旅游的

研究。

本文以最前沿的智慧旅游營銷理論為基礎，系統(tǒng)的分析了旅游營銷的環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀，同時提出了貴州旅游業(yè)尚需進一步關注的營銷重點與策略，希望對提高貴州旅游業(yè)的市場競爭力有一定的參考與實用價值。

2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1 國外研究現(xiàn)狀

智慧旅游發(fā)展到今天，在國外很多國家都形成了完善的營銷體系和運營模式。與傳統(tǒng)市場營銷陌生相比，智慧旅游在提高旅游行業(yè)可視性同時也降低了旅游行業(yè)經(jīng)營總成本，提高了旅游行業(yè)的市場競爭力，同時能夠加速本土旅游市場的迅速擴張。在智慧旅游研究領域，國外很多學者都給出了觀點，同時也出現(xiàn)了很多研究成果。

卡諾等（Canoetall1998）指出智慧旅游在引入網(wǎng)站設計和管理后，能夠增強交流和溝通，游客通過互聯(lián)網(wǎng)訪問景點網(wǎng)站，能夠迅速拉近景點和游客的情感距離，消除距離上的疏離感。

M.F.科普德（1930）在《關于產(chǎn)品的市場經(jīng)營實例》一書中，明確指出智慧旅游管理系統(tǒng)能夠幫助游客在出行之前就對旅游景點進行全面的了解，并提前預定相關服務，在旅游過程中，能夠及時獲取最新旅游動態(tài)，在旅游結束后能夠?qū)β糜尉包c的體驗進行反饋。

英國的F.w.奧格威（1935）所著《旅游活動》一書，重點對智慧旅游者的出行行為，拉開旅游過程中的營銷序幕。

比尼等（Bigneetal2011）對于游客旅游景點形象及附加旅游產(chǎn)品的消費行為進行實證分析。具體研究內(nèi)容包括對旅游消費品的產(chǎn)品質(zhì)量、消費滿意度、是否會再次旅游、是否會向朋友推薦等。景區(qū)的形象是游客智慧旅游及消費的直接決定因素，游客對景區(qū)服務產(chǎn)品的體驗和滿意度都是是否進行重游的關鍵因素。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國智慧旅游營銷研究最早開始于上個世紀90年代。我國研究員從多角度對旅游目的地的形象、競爭力、紀念品等方面進行了深入的研究和分析。

向永東與張齊等（2013）在《黃果樹景區(qū)構建智慧旅游營銷大平臺》中指出，黃果樹旅游集團公司要打造品牌依托，按照“空間全域、產(chǎn)業(yè)全域、受眾全域”的理念，著力打造“黃果樹智慧旅游平臺”，通過智慧旅游的開發(fā)平臺，將周圍的景點梳理成為有特色的旅游線路，實現(xiàn)點、線、面結合的旅游格局，讓黃果樹作為貴州旅游的核心景點，帶動整個貴州地區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展。因此，在黃果樹景區(qū)智慧旅游營銷策略主要有：優(yōu)化智慧旅游觀念，采用先進的景區(qū)運營模式，創(chuàng)新市場服務理念，關注游客，重視服務，打造智慧旅游平臺。

陽帆（2013）在《300余位運營商共話智慧旅游營銷》詳細論述了幾百位旅游網(wǎng)絡運營商在德陽進行交流和溝通，圍繞“線上與線下旅游企業(yè)合作模式及其內(nèi)容”，就“亞太地區(qū)旅游營銷發(fā)展趨勢”、“基于大數(shù)據(jù)的全球在線旅游市場分析”、“從OTA MAT，全球在線旅行行業(yè)的移動變革趨勢”、“全球旅游網(wǎng)絡整合營銷策略探討”等進行專題探討。在這次旅游網(wǎng)絡營銷交流中，拓展了國內(nèi)對智慧旅游營銷的認識。旅游業(yè)發(fā)展到今天，僅憑一場會議和宣傳畫冊走天下的時代已經(jīng)結束，現(xiàn)代信息技術在旅游服務行業(yè)的應用范圍更為廣泛，旅游景點的宣傳更多的是通過在線的方式進行，例如旅游網(wǎng)絡宣傳等，都已經(jīng)成為當前旅游營銷的主要方式。

李紅星（2014）在《基于網(wǎng)絡的千島湖智慧旅游營銷探索》中指出，要構建科學有效的網(wǎng)絡營銷結構，首先要明確市場需求，進而明確營銷目標群體。目前，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，人民生活水平大幅提高，對于旅游體驗和品質(zhì)的需求也更高，傳統(tǒng)的組團式旅游模式已經(jīng)開始走下坡路，而散客和自駕游客人增加。此外，隨著飛機、高鐵等交通的便利化，人們出行更為方便，因此很多游客都選擇了自助游的方式。他指出，要加快推進智慧旅游影響范圍，必須重視三個方面的內(nèi)容：重視品牌，激發(fā)客戶興趣;直銷、分銷相結合，方便在線體驗、購買;多渠道營銷，重視游客體驗傳播。

3. 總結

本文在對許多關于旅游技術和智慧景區(qū)研究文獻進行理論分析和總結的基礎上，結合國內(nèi)外智慧旅游研究進展，對當今社會經(jīng)濟下旅游景區(qū)營銷策略進行深入研究，主要目的是為了能夠在旅游景區(qū)開發(fā)和經(jīng)營中，進一步轉(zhuǎn)變開發(fā)和經(jīng)營理念，使旅游景區(qū)能夠滿足旅游者對旅游產(chǎn)品的需求，將系統(tǒng)論和其他管理學理論等運用到智慧景區(qū)開發(fā)中，依靠智慧旅游的核心技術支撐，剖析貴州省智慧旅游建設的戰(zhàn)略基礎，以此為基礎，構建貴州省智慧旅游體系，整合旅游資源，提高其旅游競爭力，為貴州省智慧旅游的發(fā)展提供有效的理論與實踐依據(jù)。

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