醫(yī)院文化落地生根的實踐與探討

邵亞玲，房冬曉

縱觀各大醫(yī)院文化建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一是在價值觀念上，通過多種途徑提煉醫(yī)院精神、形成醫(yī)院標識、撰寫一首院歌等等。二是在特色文化上，結(jié)合單位工作特點，打造一些特色服務(wù)、特色管理、特色環(huán)境等等。三是在文化活動上，主要通過工會、團委、支部利用節(jié)假日開展系列主題活動?？梢哉f各家醫(yī)院都能夠認識到文化所蘊含的力量，同時也投入精力開展了大量工作，但是有時事倍功半，收效甚微，怎樣才能使醫(yī)院文化落地生根，讓職工切實感受到醫(yī)院文化與科室文化的力量，為此，我們結(jié)合本院近兩年文化建設(shè)工作實際進行了探討，現(xiàn)報告如下。

1 醫(yī)院文化落地的意義

1.1 醫(yī)院文化落地是促進醫(yī)院快速發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 文化管理是醫(yī)院管理的必然趨勢。制度可以強制人達到最低要求，而文化則可以引導(dǎo)人達到最高追求。作為一所婦幼保健院，無論是保健醫(yī)療質(zhì)量管理、科研教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境，還是規(guī)章制度，都與醫(yī)院文化息息相關(guān)。當我們把某一項工作提升到文化的高度，讓文化去管人，文化去管事，方能達到醫(yī)院管理的最高境界。一個醫(yī)院通過幾十年甚至上百年的沉淀，形成了醫(yī)院文化理念，如果這些理念只寫在紙上，停留于形式上，那么就成了空中樓閣。所以只有把醫(yī)院文化落實到醫(yī)院各項工作實踐中去，成為職工的自覺行動，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進醫(yī)院快速發(fā)展。

1.2 醫(yī)院文化落地是醫(yī)院品牌形象的展示 對任何一家追求永續(xù)發(fā)展的醫(yī)院來講，品牌形象的確立是該院無形資產(chǎn)一個重要的組成部分［1］。那么應(yīng)該通過什么樣的形式去展示品牌，展示核心競爭力呢?質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)無疑是展示醫(yī)院品牌和競爭力的重要標桿，但是如果把質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)上升到文化的層面去展示，可以通過醫(yī)院品牌形象拉近與公眾之間的距離，形成持久而深刻的品牌視覺效應(yīng)，從而實現(xiàn)醫(yī)院品牌視覺資產(chǎn)的增值［2］。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，醫(yī)院文化應(yīng)著眼于品牌形象的塑造占近20%，比例為最高。

1.3 醫(yī)院文化落地是醫(yī)院文化理論成果的升華和發(fā)展 毛澤東說:“實踐、認識、再實踐、再認識，這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無窮。”這是對認識辯證運動全過程的科學(xué)概括。一個正確的認識往往要經(jīng)過實踐和認識的多次反復(fù)才能完成。同樣醫(yī)院文化理念是否更科學(xué)，還有待在醫(yī)院長期發(fā)展的實踐中加以考證，這就需要一個長期的過程。只有在實踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，最終得到群眾的認可，醫(yī)院文化才真正落地生果，才能保持長久的生命力。

2 醫(yī)院文化落地存在的問題

2014 年初，向全院職工發(fā)放408 份文化建設(shè)調(diào)查問卷，經(jīng)梳理匯總，主要存在以下幾個方面問題。

2.1 文化建設(shè)認識有一定誤區(qū) 調(diào)查問卷結(jié)果顯示，有40%的職工簡單地認為醫(yī)院文化就是思想政治工作，膚淺地認為醫(yī)院文化就是規(guī)章制度，普遍認為醫(yī)院文化就是文體活動，片面認為醫(yī)院文化就是標語口號，這些認識上的誤區(qū)，不僅阻礙了醫(yī)院文化落地，還阻礙了醫(yī)院各項工作的深入開展。

2.2 文化理念實踐有一定難度 部分職工認為，醫(yī)院文化是一種純理念性的文化，屬于思想領(lǐng)域范疇，相對于醫(yī)院各項工作而言是“虛”的。因此在開展醫(yī)院文化建設(shè)的時候就推廣談推廣、就文化做文化、就宣傳而宣傳，未能做到用先進的文化理念來審視、指導(dǎo)、升華醫(yī)院管理工作實踐，從而導(dǎo)致文化理念難以付諸實踐。

2.3 科室文化推進有一定阻力 調(diào)查問卷結(jié)果顯示，近60%的職工認為科室文化氛圍不濃厚，這與各科室負責(zé)人有相當大的關(guān)系，主要體現(xiàn)在思想不重視，上層不推不動，即使下發(fā)實施方案，也是做一點表面工作，基本沒有實質(zhì)性建設(shè)。

2.4 職工“家”文化感觸不深 在我院目前所缺乏的精神中，調(diào)查問卷結(jié)果顯示，職工認為缺乏“家文化”精神占14%，位于第2 位，在職工認為我院文化建設(shè)工作亟待解決的問題上，“職工之家未體現(xiàn)”占18%，位于第2 位。由此可見，我院文化建設(shè)活動偏重形式主義，脫離職工的切身訴求，沒有讓職工真正感受到醫(yī)院是我第二個“家”。

2.5 文化建設(shè)主題不是太突出 在調(diào)查問卷建議欄，部分職工認為我院文化建設(shè)主題不鮮明不突出，要使文化真正落地生根，就必須結(jié)合工作實際，每年推出一個文化主題，每年解決一個突出問題，不可一曝十寒，淺嘗輒止，力求將主旨性、品牌性、形象性、典型性、特色性、故事性有機統(tǒng)一起來，形成差異化、獨特性的文化內(nèi)涵與品質(zhì)。

3 醫(yī)院文化落地生根的幾點舉措

3.1 助推文化理念落地 醫(yī)院文化的理念落地是醫(yī)院文化落地的基礎(chǔ)與先決條件。讓醫(yī)院文化理念有效落地的過程，就是使醫(yī)院一些理念如醫(yī)院精神、辦院宗旨、院徽釋義在職工內(nèi)部深入人心，并在職工的日常工作中自覺展示，成為自覺遵守的準則并使全體職工對醫(yī)院理念高度理解和強烈認同，進而對職工工作行為產(chǎn)生積極的引導(dǎo)和規(guī)范作用。今年9月，我院在全院范圍內(nèi)開展辦院宗旨、院徽釋義征集及評選活動，以科室為單位，開展全院職工討論，共收集到120 份辦院宗旨、院徽釋義意見稿，職工參與度達95%以上。通過在全院范圍內(nèi)開展征集活動，使大家更深層次地理解醫(yī)院文化、理解自己工作的意義，從而在指導(dǎo)工作實踐上發(fā)揮出了積極的作用。

3.2 助推服務(wù)品牌落地 服務(wù)品牌建設(shè)是促進醫(yī)院文化落地生根的重要抓手。因此，必須結(jié)合單位實際，挖掘和豐富服務(wù)品牌內(nèi)涵，圍繞品牌服務(wù)理念和品牌核心價值，進一步深化服務(wù)內(nèi)容。如2012年，我院重點打造省重點學(xué)科，經(jīng)過兩年時間的建設(shè)，目前已初步形成婦產(chǎn)兒省級重點學(xué)科群。2014年7月，我院新生兒科“特別媽媽”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得到市文明辦的認可，并作為我市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一候選單位上報省文明辦。2014年9月，我院全面啟動“樹服務(wù)品牌，從自我做起”實施方案，塑造婦保院良好形象。實踐證明打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，提供高效服務(wù)質(zhì)量，促使服務(wù)品牌真正落地是醫(yī)院促進品牌發(fā)展、提高核心競爭力的重要途徑，它能有效促進醫(yī)院文化真正落地。

3.3 助推主題文化落地 主題文化是醫(yī)院文化落地生根的重要推動力。今年我院推出的主題文化是“家文化”，旨在把醫(yī)院建設(shè)成職工依存、患者信賴的職工之家、婦幼之家，從而進一步增強內(nèi)部凝聚力和向心力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動婦保院健康可持續(xù)發(fā)展。相繼開展了“家文化”主題系列活動以及與之相關(guān)的“以患者需求為先”主題活動，打造家庭化溫馨就醫(yī)環(huán)境，推出服務(wù)患者貼心舉措，舉辦“家文化”演講比賽，建立職工互助金等等，從而進一步提升我院文化軟實力，充分挖掘職工潛力，打造特色文化品牌，實現(xiàn)婦保院又好又快發(fā)展，讓群眾滿意，讓群眾受益。

3.4 助推科室文化落地 科室文化是醫(yī)院文化落地生根的關(guān)鍵?？剖椅幕粌H可以使醫(yī)院文化建設(shè)的主體真正落到實處，還可以促進醫(yī)院文化的生長，使醫(yī)院文化建設(shè)更加貼近職工。今年8月，為了使醫(yī)院文化通過科室文化落實，我院下發(fā)了《關(guān)于推進科室文化建設(shè)的通知》，重點圍繞完善科室精神、修訂科室規(guī)章制度、建立情感氛圍、召開中秋佳節(jié)專題工休座談會、開展形式多樣文體活動、舉辦“我的科室我的家”征文活動、開展病區(qū)特色服務(wù)成就展、舉行科室文化建設(shè)交流會等8 個方面開展系列活動，同時對表現(xiàn)突出的科室進行表彰獎勵，進一步激發(fā)科室參與的積極性。

4 體會與思考

4.1 注重職工全員參與，提升職工參與管理積極性 不管是精神形成，還是文化活動，一定要發(fā)動職工全員參與。特別是文化活動怎樣讓職工全員參與也是目前各單位困擾的因素之一。本次調(diào)查問卷結(jié)果顯示:職工對知識講座、技能培訓(xùn)類、文體競賽類、文藝表演類、科普宣傳類、游戲娛樂類這幾種文化活動的喜愛是比較均衡的，但從人員崗位類別看，醫(yī)生喜歡的文化活動比較多元化，對文體競賽活動更偏愛一些，大多數(shù)護士則更喜歡游戲娛樂類、文藝表演類的文化活動，行政后勤人員則更傾向于知識講座、技能培訓(xùn)類的文化活動。此項調(diào)查結(jié)果為我院開展文化活動指明了方向，在組織文化活動的時候更加注重針對性，由廣撒網(wǎng)式向有的放矢型轉(zhuǎn)變，從而做到全員參與，積極投入。

4.2 注重理念基層推廣，讓文化理念滲透職工思想靈魂 在上文中提到醫(yī)院文化落地存在的一大阻礙是不少職工對文化建設(shè)存在認識誤區(qū)，文化理念實踐難以施行，因此注重文化理念在職工中的推廣是亟需要解決的問題。文化理念必須通過工作實踐來體現(xiàn)，但是在實際工作中，相當一部分單位在理念提煉、升華過程中沒有讓員工充分參與，在體系建立、形成中忽視了員工積極性、主動性的發(fā)揮，導(dǎo)致出現(xiàn)說起來重要、做起來次要、忙起來不要的現(xiàn)象。讓職工多參與到醫(yī)院建設(shè)中來，為職工提供出謀劃策的機會，使職工在實際工作中強化主人翁意識，使自身理念與醫(yī)院文化理念逐漸融合，從而達到文化理念根植于職工思想靈魂的理想狀態(tài)，進而實現(xiàn)文化理念落地。

4.3 注重品牌形象傳播，進一步提升品牌生命力 醫(yī)院的發(fā)展就如逆水行舟，不進則退，面對民營醫(yī)院的逐漸放開，公立醫(yī)院應(yīng)如何自處?相信這是所有醫(yī)院院長日夜思索的問題。應(yīng)該說各家醫(yī)院都很注重品牌打造，但是在一個品牌形成后，能否形成長久的生命力，這個很關(guān)鍵。塑造一個品牌很容易，維持一個品牌卻很難，如果品牌無法扎根，則等于前功盡棄。為了保持品牌的生命力，我們就需要在保留原有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上增加新亮點、新舉措，不斷推陳出新，從而使醫(yī)院品牌始終保持特色，滿足群眾就醫(yī)需求，同時緊跟品牌實時宣傳，向公眾展示品牌形象，形成品牌效應(yīng)，通過醫(yī)院品牌落地推動醫(yī)院文化落地。

4.4 注重文化主題創(chuàng)新，形成獨特醫(yī)院文化內(nèi)涵 醫(yī)院文化需要不斷地進行創(chuàng)新，文化主題活動需要不斷地推出亮點，才能抓住眾人的眼球，激發(fā)職工參與的積極性，進而才能有所施展。我院“家文化”文化主題活動之所以成功，在于它主題鮮明突出，能夠從職工和患者的實際需求出發(fā)，將職工和患者的切身訴求與醫(yī)院文化有機結(jié)合，更好地引起了共鳴，收到了預(yù)期的效果，實現(xiàn)“家文化”理念深入人心。每年至少推出一個文化主題，力求多方位、多渠道、多形式開展文化活動，做到有特色有亮點，從而逐步形成獨特的醫(yī)院文化內(nèi)涵。

4.5 注重科室文化打造，讓醫(yī)院文化在各個角落全面開花科室文化是醫(yī)院文化的延伸，是醫(yī)院文化的子文化，與醫(yī)院文化一脈相承。盡管每個科室呈現(xiàn)出來的文化不盡相同，但是歸根結(jié)底科室文化與醫(yī)院文化休戚相關(guān)。醫(yī)院文化能否扎根于這片沃土，能否枝繁葉茂，最終需要通過科室文化來實現(xiàn)，因此需要大力扶植科室文化。這既要院方的大力支持，也需要科主任的高度重視，更需要科內(nèi)人員的齊心協(xié)力。發(fā)展科室文化，就要在原有的科室文化建設(shè)的雛形上做大做強，讓科室文化成為引領(lǐng)科室發(fā)揮作用的指南針，成為促進醫(yī)院文化發(fā)展的動力，實現(xiàn)醫(yī)院文化在各個角落全面開花。

［1］李 源.視覺形象也是醫(yī)院資產(chǎn)［J］.中國醫(yī)院院長，2009，(6):93.

［2］張其亮.淺析國內(nèi)醫(yī)院品牌視覺形象設(shè)計［J］.藝術(shù)與設(shè)計(理論)，2010，(5):229-230.