心理契約視閾下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題研究

方 杰

（黃山學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，安徽 黃山 245041）

高校心理契約則是高校與輔導(dǎo)員之間的契約，表現(xiàn)在雙方對(duì)彼此心理上的期待、責(zé)任與約定，聯(lián)系著學(xué)校與輔導(dǎo)員之間的關(guān)系，同時(shí)影響著輔導(dǎo)員在學(xué)校的行為及態(tài)度.心理契約有一定的優(yōu)勢(shì)，有助于幫助輔導(dǎo)員增強(qiáng)信心，帶動(dòng)其工作積極性，進(jìn)而使其工作獲得更好的效果.高校輔導(dǎo)員能夠通過心理契約了解到高校對(duì)其的期望，同時(shí)以此來衡量此期望是否與自己的付出與期望能夠達(dá)成一致，并以此為參考來決定如何完成自己的工作，如何定位自己的職業(yè)方向.在此過程中，心理契約實(shí)際上很好的協(xié)調(diào)了高校與輔導(dǎo)員之間的關(guān)系.

1 心理契約理論下的高校職業(yè)倦怠

1.1 職業(yè)倦怠的來源及概念

倦怠最早是應(yīng)用于臨床的詞語，表示長(zhǎng)期濫用藥物所造成的動(dòng)機(jī)喪失等癥狀.后來倦怠一詞被應(yīng)用于心理學(xué)領(lǐng)域，表示助人工作者心理或身體上的消耗，此種消耗多是來自于某種挫敗感.倦怠與壓力緊密相連，實(shí)際上也是一種“失敗”.職業(yè)倦怠多指職業(yè)上的挫敗感，馬勒詩曾對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行研究，其定義為：?jiǎn)T工在職業(yè)范圍之內(nèi)因情緒低落及人際關(guān)系不和諧而造成的身心疲憊、成就感低等不適.高校輔導(dǎo)員職業(yè)較為特殊，是大學(xué)生的一線管理人員，同時(shí)肩負(fù)著思想政治工作的使命，從事工作較為復(fù)雜、多樣，涉及眾多領(lǐng)域，面對(duì)眾多學(xué)生，可謂勞心費(fèi)力，因而極易出現(xiàn)倦怠.高校職業(yè)倦怠可以理解為是因輔導(dǎo)員因能力不足或信心不足等原因而難以滿足來自高校內(nèi)外的期望，從而造成的倦怠，給輔導(dǎo)員自身帶來諸多困擾.

1.2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的不良影響

職業(yè)倦怠對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)人的工作、生活等方方面面都有不利影響，主要包括以下三點(diǎn)：首先，職業(yè)倦怠影響輔導(dǎo)員的身心健康.當(dāng)輔導(dǎo)員長(zhǎng)時(shí)間處于職業(yè)倦怠狀態(tài)中，會(huì)對(duì)其工作有抵觸的心態(tài)，工作中將充滿許多負(fù)面消極能量，輕則影響心情和工作效率，重則易導(dǎo)致精神類疾病，而危及個(gè)人身體健康.疾病往往導(dǎo)致生理與心理的不堪，影響睡眠休息，易疲憊無力，失去對(duì)工作乃至生活的熱忱，引發(fā)悲觀怨世的態(tài)度.其次，職業(yè)倦怠影響輔導(dǎo)員工作熱情.工作需要適當(dāng)?shù)膲毫蛣?dòng)力，而當(dāng)輔導(dǎo)員處于職業(yè)倦怠狀態(tài)中時(shí)，極易喪失對(duì)壓力或動(dòng)力正常的判定，會(huì)夸大壓力而縮小動(dòng)力，無形中增大了其心理負(fù)擔(dān).在較大的心理壓力之下，輔導(dǎo)員的自信心容易受挫敗，在工作上注意力難以高度集中，工作熱情也下降，易受到外界影響.第三，對(duì)學(xué)生有間接影響.輔導(dǎo)員作為學(xué)校與學(xué)生之間的中間人，其工作狀態(tài)直接影響著學(xué)生.當(dāng)輔導(dǎo)員滿腹消極情緒時(shí)，學(xué)生也易受到消極情緒影響，而喪失創(chuàng)造力，影響師生關(guān)系，不利于正確人生觀與價(jià)值觀的形成.

2 心靈契約視閾下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情況調(diào)查

2.1 調(diào)查的目的、范圍及方法

高校輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育工作不可缺失的力量，在高校中有著十分重要的作用.然而，高校輔導(dǎo)員的工作瑣碎而復(fù)雜，同時(shí)又頗具使命感，巨大的付出卻未必能換回同等的回報(bào)，由此而來職業(yè)倦怠現(xiàn)象在高校輔導(dǎo)員中頻發(fā).高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠不僅影響了其自身的工作與生活，同時(shí)也無形中為大學(xué)生帶來負(fù)面影響.結(jié)合現(xiàn)狀，本文對(duì)6所高校的輔導(dǎo)員以不同方式進(jìn)行調(diào)查，以求分析出職業(yè)倦怠的原因.為了更好的保持調(diào)查的真實(shí)可靠性，本次調(diào)查前進(jìn)行了充分的資料了解，并準(zhǔn)備了與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的諸多描述，如學(xué)校提供參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、在困難中會(huì)給予幫助、家人為我承擔(dān)很多責(zé)任等等.同時(shí)也有關(guān)于情緒的描述，如我希望工作時(shí)不被打擾、我工作的興趣降低、我對(duì)工作的信心不再充足等等.調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查及個(gè)人訪談的方法，前者包括上述共計(jì)89條描述，采用利克特6分等級(jí)來評(píng)定.后者通過與部分輔導(dǎo)員的談話來了解輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)，對(duì)訪談進(jìn)行詳細(xì)記錄與分析.

2.2 調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析

本調(diào)查根據(jù)實(shí)際情況選擇了自變量及因變量.后者是反映高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的變量.前者則選為性別、年齡、婚姻狀況、職稱、教育程度、工作時(shí)間等因素.研究的6所學(xué)校主要集中在北京和安徽，共發(fā)放100份調(diào)查問卷，收回98份有效問卷，包括63份男輔導(dǎo)員問卷及35份女輔導(dǎo)員問卷.其中又包括19份未婚輔導(dǎo)員、75份已婚輔導(dǎo)員及4份離異輔導(dǎo)員.年齡方面取25歲以下、25至30歲、30至35歲及35歲以上四個(gè)度，問卷數(shù)量分別為4、44、41及9份.工作時(shí)間分5年以下、6至10年、11至15年、15年以上四個(gè)度，問卷數(shù)量分別為38、47、5、8份.學(xué)歷分為本科、碩士及博士，各占 33、63及2份.職稱則包括高級(jí)職稱、中級(jí)職稱、初級(jí)職稱和無職稱，分別占 5、51、30、12份.

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，高校輔導(dǎo)員的工作環(huán)境并不理想，學(xué)校在減壓方面做的工作也有所不足.根據(jù)數(shù)據(jù)來看，高校輔導(dǎo)員中最為突出的問題在于：高校輔導(dǎo)員長(zhǎng)期處于心理緊繃狀態(tài)，他們擔(dān)心學(xué)生的人身及心理安全等問題，有70%的被調(diào)查者表示害怕在節(jié)假日其間接到學(xué)生的電話.90%的輔導(dǎo)員認(rèn)為輔導(dǎo)員工作過于瑣碎，缺乏系統(tǒng)及條理性.90%的輔導(dǎo)員希望學(xué)校增添合理的激勵(lì)制度.80%的輔導(dǎo)員表示當(dāng)今大學(xué)生難以管理.80%的輔導(dǎo)員對(duì)自己的學(xué)識(shí)能力不自信，認(rèn)為應(yīng)在繁忙工作中抽時(shí)間繼續(xù)深造.50%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員工作不夠重視.70%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員不夠尊重.90%的輔導(dǎo)員表示曾有過情緒疲憊的狀態(tài).40%的輔導(dǎo)員有過嚴(yán)重的情緒疲憊問題.80%以上的輔導(dǎo)員表示其工作熱情在降低.50%的輔導(dǎo)員在完成工作后會(huì)心情愉快.

3 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因分析

3.1 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的社會(huì)因素

根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們分析，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠的一個(gè)重要成因是社會(huì)因素.社會(huì)因素的職業(yè)倦怠又具體包括下述三項(xiàng)內(nèi)容：首先，高校輔導(dǎo)員的服務(wù)對(duì)象更為復(fù)雜.高校輔導(dǎo)員的主要服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生，然而當(dāng)今時(shí)代進(jìn)步發(fā)展速度迅猛，學(xué)生也普遍早熟，在步入高校之前便已形成人生價(jià)值觀，在巨大信息的時(shí)代背景下，大學(xué)生有自己的想法和意識(shí)，較難接受與其原來立場(chǎng)不同的觀點(diǎn).藉此，高校輔導(dǎo)員的工作難度加劇.其二，高校輔導(dǎo)員工作要求更多.高校輔導(dǎo)員服務(wù)的對(duì)象眾多，而現(xiàn)今大學(xué)生普遍有個(gè)人性格特色，這要求高校輔導(dǎo)員的工作要因人而異，高校輔導(dǎo)員就需要考慮不同的輔導(dǎo)方法，在原有方法上不斷改進(jìn)與創(chuàng)新.創(chuàng)新并非易事，且不斷的變化易使輔導(dǎo)員心力交瘁，尤其是年輕輔導(dǎo)員在人際、閱歷及經(jīng)驗(yàn)上都有明顯不足，在面對(duì)學(xué)生和高校的考核時(shí)往往難以應(yīng)付.其三，工作績(jī)效不明顯，社會(huì)認(rèn)可度低.輔導(dǎo)員的工作績(jī)效與任課教師不同，任課教師所傳授的知識(shí)多是可以運(yùn)用于實(shí)際中的書面知識(shí)，而輔導(dǎo)員所做的工作是思想性的，難以形象的體現(xiàn)在書面考核之上.因此，高校輔導(dǎo)員的工作績(jī)效并不明顯，高校輔導(dǎo)員也容易因得不到工作滿足感喪失工作興趣.

3.2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的組織因素

不同輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因各不相同，而組織因素是其共同的原因之一.首先，輔導(dǎo)員的工作較為繁瑣，在時(shí)間或空間上都較之任課教師長(zhǎng)，而且其工作多為連續(xù)性的，且無準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)衡量如何是完成的.學(xué)生的復(fù)雜性和各種各樣的問題使得輔導(dǎo)員需要花費(fèi)更多的精力與時(shí)間至此.同時(shí)，高校學(xué)生數(shù)量劇增，而教學(xué)資源不足，一位高校輔導(dǎo)員需要負(fù)責(zé)幾百位大學(xué)生的輔導(dǎo)工作，這對(duì)輔導(dǎo)員而言，無疑是非常巨大的工作量.然而，高付出并不意味著高回報(bào).高校輔導(dǎo)員巨大的工作付出并沒有換來相應(yīng)的薪水報(bào)酬，甚至與任課教師相比其薪資待遇還有所不及.由此而來高校輔導(dǎo)員難免心理失衡，影響其工作效率與信心，產(chǎn)生工作倦怠.此外，高校對(duì)輔導(dǎo)員有較高的要求，學(xué)生家長(zhǎng)也對(duì)輔導(dǎo)員有較高的期待，然而政策待遇與期望卻難以統(tǒng)一，無疑銳減了高校輔導(dǎo)員的工作熱情.高校又往往沒有設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，使輔導(dǎo)員看不到工作的希望，影響其前進(jìn)的腳步.

3.3 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的個(gè)人因素

調(diào)查研究顯示，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的另一重要因素即個(gè)人因素，與輔導(dǎo)員的年齡、性別、家庭狀況、教育程度、工作時(shí)間等等均有關(guān)系.就當(dāng)前現(xiàn)狀而言，高校輔導(dǎo)員中有多數(shù)為剛畢業(yè)的學(xué)生，他們與大學(xué)生有著較為相似的人生經(jīng)歷及知識(shí)水平，這使得他們有與學(xué)生交流更為容易的優(yōu)勢(shì)，然而同時(shí)也有經(jīng)驗(yàn)不足，能力不夠的劣勢(shì).當(dāng)工作時(shí)間越來越長(zhǎng)，所承受的壓力變得重大，理想和現(xiàn)實(shí)的落差也容易引起職業(yè)倦怠.高校輔導(dǎo)員在高校扮演著多重角色，而當(dāng)他們難以滿足所有角色需求時(shí)，職業(yè)倦怠現(xiàn)象便相應(yīng)而出.高校輔導(dǎo)員角色沖突主要包括角色間的沖突與角色內(nèi)的沖突，前者包括朋友角色與管理者角色的沖突、服務(wù)者與領(lǐng)導(dǎo)者的沖，及維護(hù)者與執(zhí)行者的沖突.后者是指角色之間的矛盾，主要包括不同角色之間過高期待值的矛盾、自尊心與社會(huì)認(rèn)可之間的矛盾、工作付出與匯報(bào)之間的矛盾、自身期望與實(shí)際工作之間的矛盾等等.

4 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的解決對(duì)策研究

4.1 社會(huì)應(yīng)給予高校輔導(dǎo)員更多認(rèn)可與支持

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的根本原因之一在于社會(huì)對(duì)其認(rèn)可度不高，因此要想改善高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠就應(yīng)該以此角度入手.首先，應(yīng)明確輔導(dǎo)員的角色定位.國(guó)家已出臺(tái)與此相關(guān)的文件，在文件中對(duì)輔導(dǎo)員十分關(guān)注與期待，而文件的實(shí)施卻不理想，輔導(dǎo)員并未受到應(yīng)有的重視.輔導(dǎo)員多被認(rèn)為是學(xué)生事務(wù)的管理者，主要負(fù)責(zé)學(xué)生事物的處理，甚至有人認(rèn)為類似是學(xué)生的“保姆”.同時(shí)，輔導(dǎo)員的工作被認(rèn)為缺少技術(shù)含量，是人人均可勝任的工作.長(zhǎng)久以來，輔導(dǎo)員的工作熱情消退，失去了成就感.對(duì)此，教育部在2006年頒布的文件中對(duì)輔導(dǎo)員工作高度認(rèn)可，視其為高校教師隊(duì)伍與管理隊(duì)伍的重要成員.全社會(huì)均應(yīng)尊重并認(rèn)可輔導(dǎo)員.

4.2 高校應(yīng)完善高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)

高校應(yīng)認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作的重要性，并完善與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的激勵(lì)制度，為輔導(dǎo)員提供施展其能力的機(jī)會(huì)和平臺(tái).同時(shí)，輔導(dǎo)員多由本科或碩士畢業(yè)生直接擔(dān)任，他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，學(xué)歷也較低，日常工作又十分復(fù)雜繁忙，缺少學(xué)習(xí)和深造的時(shí)間，在職稱評(píng)定上并無優(yōu)勢(shì)，高校應(yīng)體恤到輔導(dǎo)員在此方面的弊端，可行情況下給予相關(guān)的政策幫扶.同時(shí)，高校應(yīng)積極開展培訓(xùn)，為輔導(dǎo)員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使輔導(dǎo)員能力與經(jīng)驗(yàn)方面有所提高，以更好的姿態(tài)投入到對(duì)學(xué)生的教育之中.其次，針對(duì)高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核不明顯這一問題，高校應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況建立健全相應(yīng)的考核制度.認(rèn)識(shí)到大學(xué)生工作的重要性，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不局限于量化標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)結(jié)合輔導(dǎo)員的日常工作，并將輔導(dǎo)員的工作熱情和努力程度作為參照標(biāo)準(zhǔn).此外，高校應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員“因材施培”，關(guān)注輔導(dǎo)員的個(gè)人長(zhǎng)處，培養(yǎng)其興趣和愛好，給輔導(dǎo)員們的職業(yè)道路更多空間.

4.3 高校輔導(dǎo)員自身應(yīng)合理地進(jìn)行調(diào)適

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)自己充分了解，意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)與不足，能以成熟的眼光來審視自己，認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候也能更為客觀合理.其次，高校輔導(dǎo)員應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆绞绞婢徠涔ぷ骷吧硇膲毫Γ瑢W(xué)會(huì)自我調(diào)適，以愉悅的心情開展工作，客觀看待工作及生活中的得失.當(dāng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)自身有職業(yè)倦怠傾向的時(shí)候，應(yīng)積極尋求幫助，尋找適當(dāng)?shù)姆绞阶晕抑委煟蟹e極而陽光的態(tài)度，給自己正面的心理暗示，能夠接納自己.

5 結(jié)束語

高校教育對(duì)學(xué)生而言是十分重要的，而高校環(huán)境同時(shí)比之初高中校園要復(fù)雜得多，高校輔導(dǎo)員所承擔(dān)的責(zé)任也更為重大.然而，高校輔導(dǎo)員雖身兼數(shù)職，其地位待遇等卻不如任課教師，如此一來易引起較為強(qiáng)烈的心理落差，因而職業(yè)倦怠現(xiàn)象也十分普遍.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要來自社會(huì)、高校及個(gè)人三個(gè)方面，對(duì)此，社會(huì)應(yīng)給予高校輔導(dǎo)員更多認(rèn)可與支持、高校應(yīng)完善高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)、高校輔導(dǎo)員自身應(yīng)合理地進(jìn)行調(diào)適.

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