高職外貿(mào)英語(yǔ)函電實(shí)訓(xùn)課程模塊化教學(xué)改革路徑探究

余 婷

余婷/江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師（江西南昌330099）。

外貿(mào)英語(yǔ)函電是高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的基礎(chǔ)課程之一，致力于培養(yǎng)學(xué)生熟練應(yīng)用外貿(mào)英語(yǔ)函電的能力。由于受到各種因素的影響，高職《外貿(mào)英語(yǔ)函電》實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)展現(xiàn)狀不盡如人意，教學(xué)改革刻不容緩。

一、高職外貿(mào)英語(yǔ)函電課程的模塊化設(shè)計(jì)

外貿(mào)英語(yǔ)函電是一門專門用途英語(yǔ)課程，是以英語(yǔ)語(yǔ)言為載體使學(xué)生熟練應(yīng)用外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)。在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教師往往沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)模式一股腦地將知識(shí)塞給學(xué)生，學(xué)生學(xué)習(xí)效果不盡人意，甚至陷入一種惡性循環(huán)，喪失學(xué)習(xí)外貿(mào)英語(yǔ)函電課程的興趣和信心。因此，教師應(yīng)該緊密結(jié)合外貿(mào)英語(yǔ)函電課程的特點(diǎn)，嘗試使用模塊化設(shè)計(jì)與實(shí)訓(xùn)課程相融合的教學(xué)模式，使學(xué)生適應(yīng)外貿(mào)英語(yǔ)函電課程特殊的專業(yè)化語(yǔ)言環(huán)境，在一種寬松、和諧的實(shí)訓(xùn)環(huán)境中自然而然地習(xí)得外貿(mào)英語(yǔ)函電知識(shí)，從而游刃有余地應(yīng)用到未來(lái)工作中。

模塊化教學(xué)是當(dāng)下我國(guó)高職教育界普遍認(rèn)可的教學(xué)模式，主要是圍繞各個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生所學(xué)專業(yè)中必須掌握的知識(shí)按照系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)分解為若干個(gè)模塊，每個(gè)模塊有與之相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)能力、課程設(shè)置和技能鍛煉，這樣呈螺旋式教學(xué)，使學(xué)生逐步掌握模塊目標(biāo)能力。模塊化教學(xué)注重學(xué)以致用，通過(guò)深入分析每個(gè)學(xué)科的任務(wù)和技能，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和要求開(kāi)發(fā)與研究出不同的教學(xué)模塊，每個(gè)模塊都有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和詳細(xì)的工作步驟。

根據(jù)教學(xué)大綱，外貿(mào)英語(yǔ)函電課程的主要內(nèi)容分為八個(gè)部分：構(gòu)建貿(mào)易關(guān)系；詢盤；報(bào)盤與還盤；確定訂單與合同；支付；包裝；保險(xiǎn)；投訴與仲裁。根據(jù)這八大主要內(nèi)容，可以將其劃分為三大模塊來(lái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。模塊一：售前磋商（構(gòu)建貿(mào)易關(guān)系；詢盤；報(bào)盤與還盤）；模塊二：訂單成交（確定訂單與合同；支付；包裝；保險(xiǎn)）；模塊三：售后處理（投訴與仲裁）。

二、高職外貿(mào)英語(yǔ)函電實(shí)訓(xùn)課程模塊化教學(xué)改革路徑

高職外貿(mào)英語(yǔ)函電課程實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)生每學(xué)完一個(gè)單元之后，就要通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作來(lái)鞏固已掌握的理論知識(shí)。鑒于高職外貿(mào)英語(yǔ)函電課程的內(nèi)容比較繁雜，有必要將實(shí)訓(xùn)操作與模塊化教學(xué)合為一體，有針對(duì)性地培養(yǎng)職業(yè)能力。

（一）確定各個(gè)子模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)

根據(jù)外貿(mào)英語(yǔ)函電課程的三大模塊，有必要對(duì)各個(gè)模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行科學(xué)劃分，這樣才能有針對(duì)性地開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程。

模塊一：售前磋商階段。該階段是實(shí)施外貿(mào)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)端，正所謂“良好的開(kāi)端是成功的一半”。一開(kāi)始就給合作伙伴留下美好的印象至關(guān)重要。在這個(gè)階段中，業(yè)務(wù)員的主要任務(wù)是在合作伙伴接觸到商品之前，實(shí)施一系列刺激客戶購(gòu)買欲望的服務(wù)活動(dòng)，以此提高詢盤與訂單的成功率。具體而言，業(yè)務(wù)員要通過(guò)潛在客戶的詢盤，盡可能滿足他們對(duì)產(chǎn)品信息的需求并向其提供一定關(guān)注點(diǎn)，盡量使其對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生深刻印象。與合作伙伴構(gòu)建外貿(mào)合作關(guān)系后，要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋意見(jiàn)，并在報(bào)盤和還盤時(shí)采取有針對(duì)性的對(duì)策，力爭(zhēng)讓客戶滿意地接受報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)利益。

模塊二：訂單成交階段。該階段是外貿(mào)磋商的核心環(huán)節(jié)，也是合同執(zhí)行的重要階段，涉及信用證、匯票、裝箱單、提單等外貿(mào)單證的制作、應(yīng)用和收訖。如何最高效率地安排訂單？如何與單證簽發(fā)部門進(jìn)行聯(lián)系？如何嚴(yán)格遵循“單證之一、單單一致”的原則？要解決這一系列問(wèn)題，要求業(yè)務(wù)員要有足夠的耐心，不得有絲毫懈怠，與客戶保持信函聯(lián)系，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。在教學(xué)過(guò)程中，教師要將這一子模塊作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行分析。

模塊三：售后處理階段。該階段包括投訴與仲裁兩部分。在履約過(guò)程中，貿(mào)易雙方如果出現(xiàn)違約行為、不執(zhí)行合同行為，勢(shì)必會(huì)引起受害方的不滿，從而引發(fā)矛盾與沖突。這時(shí)候就需要售后處理的介入。如何公正客觀地對(duì)待分歧、妥善做好交流工作是業(yè)務(wù)員的重要任務(wù)。如果貿(mào)易雙方確實(shí)無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決矛盾時(shí)，可以尋求專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。在這一階段，信函寫(xiě)作在用詞與語(yǔ)氣上要尤為謹(jǐn)慎小心，以免加深誤會(huì)，導(dǎo)致矛盾陷入不可調(diào)節(jié)的局面。

（二）小組合作進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作

在劃分完各個(gè)子模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)后，教師一方面要深入淺出地為學(xué)生講解外貿(mào)英語(yǔ)函電各個(gè)章節(jié)的理論知識(shí)、寫(xiě)作技巧與方法，為學(xué)生奠定理論基礎(chǔ)；另一方面要安排學(xué)生進(jìn)行小組合作，實(shí)施實(shí)訓(xùn)操作，鞏固課堂上掌握的理論知識(shí)。在實(shí)訓(xùn)操作環(huán)節(jié)，教師要將課堂還給學(xué)生，讓他們成為教學(xué)的主體，而教師在一旁進(jìn)行協(xié)助與適時(shí)點(diǎn)撥。

教師可以按照“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”的原則將全班學(xué)生分為A、B、C、D四個(gè)小組，每個(gè)小組模擬組建一家公司，并讓組員選出一位同伴作為公司負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人給其他組員分派角色與任務(wù)。其中，A組與B組為買賣雙方關(guān)系，C組與D組為買賣雙方關(guān)系，促使這兩對(duì)小組要加強(qiáng)溝通與交流，開(kāi)展“外貿(mào)往來(lái)活動(dòng)”。

教師給各個(gè)小組分發(fā)兩種產(chǎn)品的樣板，要求各個(gè)小組的學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)擬定好本公司的名字、通訊地址、電話、E-mail、傳真號(hào)碼和公司 logo，以此為依據(jù)，促使學(xué)生制作出相應(yīng)的公司便箋。這個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)可以促使學(xué)生樹(shù)立起主人翁意識(shí)，以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待下一環(huán)節(jié)的往來(lái)函電。

最后，教師要針對(duì)各個(gè)子模塊中所涉及的知識(shí)點(diǎn)，促使學(xué)生按照模塊內(nèi)容寫(xiě)作相關(guān)信函。學(xué)生寫(xiě)作的信函要以作業(yè)形式統(tǒng)一交給教師。教師要認(rèn)真修改，看學(xué)生寫(xiě)出的外貿(mào)函電是否有詞匯錯(cuò)誤、語(yǔ)法錯(cuò)誤或語(yǔ)氣錯(cuò)誤等，從中總結(jié)出具有代表性的問(wèn)題后，教師要在全班進(jìn)行統(tǒng)一講解，使學(xué)生查缺補(bǔ)漏，不斷提高自身外貿(mào)函電水平。

（三）建立行之有效的實(shí)訓(xùn)室

實(shí)訓(xùn)室是開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程的有效載體。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高職教育越來(lái)越多地使用現(xiàn)代教育技術(shù)。外貿(mào)英語(yǔ)函電課程開(kāi)展實(shí)訓(xùn)操作要借助實(shí)訓(xùn)室作用的發(fā)揮。鑒于外貿(mào)英語(yǔ)函電實(shí)訓(xùn)課程模塊化教學(xué)的需要，高職院校應(yīng)該將實(shí)訓(xùn)室劃分為以下幾種功能區(qū)：

其一，外貿(mào)流程模擬區(qū)。以仿真軟件為載體，讓學(xué)生在仿真環(huán)境下撰寫(xiě)外貿(mào)函電、編制相關(guān)單證，或者通過(guò)典型案例使學(xué)生逐步掌握國(guó)際貿(mào)易流程。事實(shí)證明，從宏觀角度讓學(xué)生掌握國(guó)際貿(mào)易流程有利于他們開(kāi)闊視野，從整體上把握外貿(mào)函電知識(shí)。

其二，商務(wù)談判模擬區(qū)。讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室中面對(duì)面地模擬商務(wù)流程進(jìn)行談判，以此提升商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力和外貿(mào)函電口語(yǔ)表達(dá)能力。雖然函電旨在培養(yǎng)學(xué)生的寫(xiě)作技巧，但是口頭溝通也必不可少。其實(shí)，商務(wù)談判中的諸多用法對(duì)提升外貿(mào)函電水平大有裨益，兩者相互作用，互相促進(jìn)。

其三，公司全真模擬實(shí)驗(yàn)區(qū)。通過(guò)讓學(xué)生身臨其境般地置于模擬的公司環(huán)境中，提前感受企業(yè)的工作氛圍。教師要合理劃分“外貿(mào)公司”的部門，讓每個(gè)學(xué)生以“公司職員”的身份實(shí)際操作外貿(mào)活動(dòng)的每一個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)。

在新時(shí)期背景下，高職外貿(mào)英語(yǔ)函電課程要在堅(jiān)持“雙元制”的要求下突出實(shí)訓(xùn)教學(xué)。高職生今后要走出校園、走上社會(huì)就必須不斷提高實(shí)踐操作技能。將外貿(mào)英語(yǔ)函電課程知識(shí)按照模塊進(jìn)行劃分，可以使學(xué)生循序漸進(jìn)地掌握應(yīng)有技能，并將英語(yǔ)知識(shí)與外貿(mào)知識(shí)融為一體，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展?？傊?，探索外貿(mào)英語(yǔ)函電實(shí)訓(xùn)課程的模塊化教學(xué)是高職教育的要求，也是學(xué)生長(zhǎng)久發(fā)展的要求。

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