學(xué)校管理的信息方式

孫軍

所謂信息方法，就是指運(yùn)用信息論的觀點(diǎn)，把系統(tǒng)看作借助于信息的獲取、傳送、加工、處理而實(shí)現(xiàn)其有目的運(yùn)動(dòng)的一種方法。校長(zhǎng)作為“師生之司命，學(xué)校安危之主”，肩負(fù)重任，必須對(duì)自身的領(lǐng)導(dǎo)與管理狀況有清醒的了解，必須不斷獲取信息、加工信息，并對(duì)各種信息加以統(tǒng)籌和處理，丟棄那些無聊的信息、無用的信息，將關(guān)涉學(xué)校發(fā)展、師生成長(zhǎng)的重要信息留存下來，積累起來，持續(xù)加以關(guān)注和分析，并適時(shí)在日常領(lǐng)導(dǎo)過程中，逐步予以滲透。要不斷改進(jìn)管理理念與實(shí)踐，對(duì)一些關(guān)鍵信息的理解、吸收與傳播，從長(zhǎng)計(jì)議，逐步推進(jìn)。這些，對(duì)于校長(zhǎng)而言，是一件非常重要的事情。

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知識(shí)類信息注重存儲(chǔ)擴(kuò)容。毋庸置疑，校長(zhǎng)的管理能力是與他的知識(shí)儲(chǔ)備密切相關(guān)的。眼下，中小學(xué)教師嚴(yán)重缺乏閱讀量、中小學(xué)校長(zhǎng)讀書少的現(xiàn)象廣受詬病。作為一校之長(zhǎng)，必須堅(jiān)持閱讀，博覽群書，廣泛涉獵與管理思想、方法相關(guān)的各類信息。當(dāng)下，一些校長(zhǎng)為校內(nèi)教師和管理人員開列書單，一些學(xué)校組織校內(nèi)的管理人員、教師開展讀書交流會(huì)等活動(dòng)，這對(duì)于促進(jìn)校長(zhǎng)本人和校內(nèi)教師群體知識(shí)類信息的吸納與儲(chǔ)備大有裨益，值得廣大校長(zhǎng)積極參考。

政策類信息注重深層解讀。解讀教育政策是校長(zhǎng)的一大基本功。從國(guó)家層面到地方層面，每年都會(huì)出臺(tái)大量的各類政策，其中有一些政策會(huì)對(duì)當(dāng)下產(chǎn)生一定的影響，另有一些政策則會(huì)對(duì)于學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。例如《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》出臺(tái)后，從國(guó)家到地方先后組織了多層次、多類型的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)于國(guó)家政策進(jìn)行多方位的解讀。在這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中，有一些教育行政領(lǐng)導(dǎo)和校長(zhǎng)對(duì)于教師流動(dòng)，敏感地進(jìn)行了深入的了解研究，意識(shí)到這將是今后學(xué)校發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而及時(shí)地準(zhǔn)備策略與舉措。南京市從2014年起開始試點(diǎn)教師的“區(qū)管校用”，即由區(qū)教育、組織、編制、財(cái)政、人社等相關(guān)部門對(duì)教師資源統(tǒng)一管理，由學(xué)校對(duì)教師資源分別使用。這一模式打破了人才的學(xué)校所有限制，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和促進(jìn)了廣大教師進(jìn)入人才市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了教師由“學(xué)校人”向“系統(tǒng)人”的轉(zhuǎn)變，這成為今后教師流動(dòng)的良好開端。由于部分校長(zhǎng)此前已經(jīng)有了深入的思考和充分的準(zhǔn)備，因此可以從容而積極地面對(duì)這一變化，并以此作為學(xué)校再發(fā)展的新起點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整學(xué)校發(fā)展思路，積極做好校內(nèi)教師的合理調(diào)配，為學(xué)校的后續(xù)良性發(fā)展開啟了全新視野，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

輿情類信息注重多方兼顧。報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視、校內(nèi)輿情、社會(huì)輿論都是輿情類信息的來源，都需要校長(zhǎng)及時(shí)關(guān)注。這方面尤其涉及招生、考試、師生評(píng)優(yōu)等事關(guān)師生切身利益的輿情，校長(zhǎng)更是必須予以高度重視。重視了，才能夠發(fā)現(xiàn)問題，才能夠更進(jìn)一步妥善解決問題。而在這一類的信息收集中，作為校長(zhǎng)必須注意兼聽則明這一原則，力求客觀、準(zhǔn)確?？?jī)效工資改革、教師崗位職稱晉升、工作質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)等管理工作中的大量鮮活例子證明，校長(zhǎng)一旦忽視了輿情信息，有可能導(dǎo)致學(xué)校管理工作陷于被動(dòng)甚至混亂。

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在學(xué)校里面，有大量的信息是量化的，還有大量信息是可以通過量化的方式來體現(xiàn)的。校長(zhǎng)對(duì)于校內(nèi)這些信息的分析和評(píng)價(jià)必須秉持公正、立足客觀，同時(shí)兼顧工具先進(jìn)、手段科學(xué)。

在當(dāng)下，各級(jí)教育行政部門都非常重視教師素質(zhì)的提升和教師的職業(yè)化發(fā)展，而廣大教師對(duì)于自身的崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、質(zhì)量考核更為關(guān)心。以往常見的舉手式推選方式、領(lǐng)導(dǎo)拍板式推選方式，已漸漸演化為“民主測(cè)評(píng)+量化打分”模式。這當(dāng)中的“量化”即是信息分析的一種方式。而在質(zhì)量評(píng)定中，也有一些學(xué)校嘗試引入更為科學(xué)的先進(jìn)評(píng)價(jià)方式。例如有學(xué)校仿照托福、SAT、雅思的標(biāo)準(zhǔn)分計(jì)算方式，對(duì)于學(xué)科成績(jī)考核以統(tǒng)計(jì)學(xué)方法處理，通過橫向、縱向的比較，更加科學(xué)地呈現(xiàn)出學(xué)生個(gè)體、學(xué)生群體的學(xué)科成績(jī)的真實(shí)狀況。

校長(zhǎng)們常常面臨著這樣一個(gè)難題：到底是有個(gè)過程不太令人愉快的最佳結(jié)果好，還是有個(gè)令人滿意的可以接受的結(jié)果好？許多優(yōu)秀的校長(zhǎng)對(duì)于自己學(xué)校的發(fā)展都有著深刻的理解和理想化的設(shè)計(jì)，但是，面對(duì)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀，他們無一例外地采取了同樣的辦法：首先讓學(xué)校發(fā)展、師生發(fā)展能夠有一個(gè)令人滿意的過程和可以接受的結(jié)果。這看起來是一種妥協(xié)，但又何嘗不是一種理性的選擇？如果學(xué)校一直在穩(wěn)步邁向愿景目標(biāo)，在良性發(fā)展的持續(xù)進(jìn)程中，校長(zhǎng)何必另起爐灶，再搞一套？當(dāng)上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確了自己的教育發(fā)展思路，明智的校長(zhǎng)常常會(huì)選擇與上級(jí)保持方向上的一致，而對(duì)于那些“有思想”、熱切期望體現(xiàn)自我教育理想與價(jià)值追求的校長(zhǎng)來說，此時(shí)是不是面臨著更多的選擇呢？而面對(duì)太多信息、擁有更多選擇的時(shí)候，是不是反而產(chǎn)生了“一種無法應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀的感覺”？一些校長(zhǎng)身處這樣履職環(huán)境的時(shí)候，適時(shí)采用美國(guó)舊金山大學(xué)管理學(xué)教授韋里克提出的SWOT工具進(jìn)行診斷，把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析，明晰學(xué)校發(fā)展需要優(yōu)先解決的問題，而后進(jìn)行最簡(jiǎn)單、最直接、最理性的選擇，確定遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整近期發(fā)展目標(biāo)。在規(guī)劃與目標(biāo)的實(shí)施過程中，適當(dāng)摻入自己的教育思想，計(jì)劃好每一個(gè)階段的工作進(jìn)展，并通過校內(nèi)的有力執(zhí)行去逐個(gè)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。從一些成功校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐來看，這種做法更加切實(shí)可行。

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學(xué)校每天都要面對(duì)大量新產(chǎn)生的信息：人、財(cái)、物、事的信息，各處室、年級(jí)組、學(xué)科組的信息，教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)人士的有關(guān)信息，等等，包羅萬象，信息的累計(jì)量也在不斷增加，而校長(zhǎng)所接觸的這些信息中，許多與學(xué)校檔案重疊，也有少量屬于僅供校長(zhǎng)知曉的涉密信息、敏感信息。紛繁復(fù)雜的信息常常使校長(zhǎng)處于一種混亂狀態(tài)，表現(xiàn)為亂糟糟的辦公桌、電腦桌面，更可怕的是校長(zhǎng)腦袋中的大量信息處于混亂存儲(chǔ)狀態(tài)。對(duì)于信息的分類整理應(yīng)當(dāng)是有序的，如同超市中琳瑯滿目的商品有序擺放一樣，豐富的信息資料也需要分類整理、有序存放。

信息的整理其實(shí)從校長(zhǎng)上任之初就已經(jīng)開始了。俗話說，好的開端，成功一半，抓好源頭對(duì)于工作的全面開展，意義重大。當(dāng)企業(yè)開始構(gòu)建供貨商信息系統(tǒng)時(shí)，一般廠商都只以客戶類別去區(qū)分系統(tǒng)，但廣達(dá)電腦公司考慮到未來海外市場(chǎng)不止在美國(guó)，于是寧愿在開始階段多花時(shí)間，把客戶類別再依照國(guó)別劃分。后來市場(chǎng)多元化時(shí)，這家公司因?yàn)榛A(chǔ)扎得夠穩(wěn)，“往上蓋”的速度自然比別人快，后來逐漸成為全球第一大筆記本電腦研發(fā)設(shè)計(jì)制造公司。這個(gè)例子對(duì)于校長(zhǎng)有序整理信息可以提供有益的參考。

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在某種程度上說，對(duì)于信息的獲取、統(tǒng)籌、指導(dǎo)實(shí)踐的能力，是一名校長(zhǎng)履職能力的重要標(biāo)志。校外各種信息的獲取與判斷，校內(nèi)師生成長(zhǎng)需求與實(shí)際情況的信息獲取與判斷，學(xué)校及師生發(fā)展的重大決策，本校師生的有價(jià)值的探索成果向外宣傳，都需要校長(zhǎng)進(jìn)行信息統(tǒng)籌。廣泛閱讀，參與各類教育研討活動(dòng)，保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校管理者隊(duì)伍的良好溝通，深入師生了解實(shí)情，都是信息來源的基本渠道，而其中最為關(guān)鍵的信息統(tǒng)籌，始終都是在校長(zhǎng)睿智的大腦中完成的，體現(xiàn)了校長(zhǎng)工作的創(chuàng)造性和不可替代性。只有成功地進(jìn)行信息統(tǒng)籌，才能讓校長(zhǎng)真正體現(xiàn)出自身的重要性，他不僅是學(xué)校的“CPU”，更是“President（總裁）”兼“CEO（首席執(zhí)行官）”。

成功的信息統(tǒng)籌，往往表現(xiàn)為校長(zhǎng)決策時(shí)能夠自如、穩(wěn)妥地駕馭信息。信息統(tǒng)籌的意義可以從學(xué)校面臨的危急事件中看到，某民辦初中有個(gè)單親女生，周末在家跟媽媽鬧意見，媽媽一氣之下，只身返回了老家，并關(guān)閉了自己的所有通信工具。這個(gè)學(xué)生一時(shí)想不開，欲跳河，被路人攔下送到派出所。校長(zhǎng)得悉后立刻安排專人，把孩子接回學(xué)校;他在第一時(shí)間弄清楚事情的前因后果后，立即安排專人加以疏導(dǎo)和撫慰。一周之后，孩子的情緒慢慢平靜下來。在這個(gè)例子中，校長(zhǎng)所進(jìn)行的信息統(tǒng)籌非常成功，決策執(zhí)行及時(shí)而有效，不僅挽救了一個(gè)學(xué)生的生命，挽救了一個(gè)家庭，也避免了學(xué)校因?yàn)檫@樣的事件而產(chǎn)生負(fù)面影響。

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注重穩(wěn)定。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)踐中，信息傳送的渠道多樣，主要包括對(duì)外宣傳、網(wǎng)站文獻(xiàn)、家校溝通、會(huì)議慶典等。在學(xué)校的管理實(shí)踐中，信息傳送必須注重內(nèi)容的把握，首先必須確保學(xué)校大局的穩(wěn)定。幾年前，曾有一所市郊學(xué)校為教師建設(shè)集資房，而在建的房屋數(shù)量比繳費(fèi)的教師數(shù)量少兩套。校長(zhǎng)原本已經(jīng)與隔壁的開發(fā)商談妥以集資建房的價(jià)格再購(gòu)兩套，以順利完成這一批次的房屋分配，但是廣大教師不知道這個(gè)應(yīng)該及時(shí)傳遞而不應(yīng)該被保密的信息，生怕自己得不到房子，于是在臨近分配的前夕，紛紛迅速出手搶占房屋，導(dǎo)致校內(nèi)管理出現(xiàn)嚴(yán)重混亂，并進(jìn)一步導(dǎo)致教師之間、教師與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生紛爭(zhēng)。校長(zhǎng)由于信息傳遞出現(xiàn)的重大失誤而導(dǎo)致工作極端被動(dòng)，在廣大教師面前頃刻失去了可信度，直接帶來了個(gè)人聲譽(yù)和學(xué)校聲譽(yù)的雙重受損，給學(xué)校帶來了較大的負(fù)面影響，嚴(yán)重阻滯了學(xué)校發(fā)展。新校長(zhǎng)到任后，花費(fèi)數(shù)年時(shí)間才療愈此傷，但由此波及的暗傷的治愈，還需要更加長(zhǎng)久的時(shí)間。

把握時(shí)機(jī)。在當(dāng)下的教育教學(xué)改革浪潮中，越來越多的校長(zhǎng)意識(shí)到，學(xué)校的發(fā)展，師生的成長(zhǎng)，必須講究科學(xué)，來不得半點(diǎn)虛偽，來不得半點(diǎn)糊弄。優(yōu)秀學(xué)校的發(fā)展，無不都是在厚實(shí)的基礎(chǔ)上沿著既定方向逐步成長(zhǎng)起來的，所以許多優(yōu)秀學(xué)校的現(xiàn)任校長(zhǎng)，很少避諱前任校長(zhǎng)的功績(jī)。例如南師附中江寧分校的前后幾任校長(zhǎng)，時(shí)常在學(xué)校重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上邀請(qǐng)總校校長(zhǎng)、分校的前任校長(zhǎng)來學(xué)校督察，開設(shè)講座，為師生頒獎(jiǎng)，與師生座談，這不僅是對(duì)總校校長(zhǎng)、前任校長(zhǎng)的尊重，也是對(duì)他們正確決策的執(zhí)行狀況的一再檢視，還是對(duì)學(xué)校自身發(fā)展方向以及每一個(gè)腳步的自我肯定與自我認(rèn)同。同時(shí)，這更是借機(jī)對(duì)廣大師生的一種宣告：學(xué)校的發(fā)展將一如既往，不會(huì)發(fā)生重大的偏差。這一套措施，從學(xué)校成立之初，就一直貫徹下來，給學(xué)校的持續(xù)發(fā)展帶來了穩(wěn)定與高效。聯(lián)想起來，這也就不難理解，優(yōu)秀校長(zhǎng)為什么常常利用一些重要的時(shí)機(jī)，例如開學(xué)典禮、表彰大會(huì)、畢業(yè)典禮等時(shí)機(jī)，給廣大師生發(fā)表重要講話，因?yàn)檫@些都是校長(zhǎng)傳送信息的大好時(shí)機(jī)。

重在引導(dǎo)。對(duì)于校長(zhǎng)而言，信息的傳送并不僅僅是“發(fā)聲”，而是要利用發(fā)聲來引導(dǎo)廣大師生朝某一個(gè)方向前行。例如，關(guān)于教師的崗位職務(wù)晉升，許多校長(zhǎng)都會(huì)面臨一個(gè)尷尬的局面：達(dá)到晉升條件的教師人數(shù)往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于允許晉升的名額限度。而實(shí)際上，作為教育人事制度改革的一部分，崗位管理的實(shí)施有利于調(diào)整教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、激發(fā)教師活力，有利于校際教師流動(dòng)、教育均衡發(fā)展，有利于打破教師職業(yè)終身制、建立教師退出機(jī)制。這些年來，從人社部、教育部出臺(tái)有關(guān)政策，再逐級(jí)出臺(tái)如何操作的文件，直到學(xué)校進(jìn)行具體實(shí)施，前后時(shí)間跨度很長(zhǎng)，這實(shí)際上就是一個(gè)信息不斷被釋放的過程。一些校長(zhǎng)對(duì)于此類信息關(guān)注度不夠，或者根本就是嚴(yán)重缺乏這種信息逐步輸入、吸收、理解與應(yīng)對(duì)的意識(shí)，沒有利用這一大段時(shí)間對(duì)教師進(jìn)行漸進(jìn)的宣傳與教育，結(jié)果導(dǎo)致大量教師仍然停留在“排排隊(duì)、吃果果”的意識(shí)層次上。這就使得一旦崗位管理的實(shí)施辦法正式出臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)上崗的操作方法正式公布，一些學(xué)校立刻“炸了鍋”，甚而導(dǎo)致教師群體與校長(zhǎng)正面沖突的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)職稱評(píng)定、崗位管理、績(jī)效工資等幾者之間的關(guān)系應(yīng)認(rèn)真梳理，妥善解決這一難題。

注重方式。在信息傳送中，常常有校長(zhǎng)忽略語(yǔ)言溝通的表達(dá)方式。俗話說，一句話可以讓人笑起來，一句話也可以讓人跳起來。在學(xué)校里，校長(zhǎng)與師生交流，不論正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合，實(shí)際上都需要注重信息的傳送方式。在尊重師生的前提下，校長(zhǎng)可能需要針對(duì)語(yǔ)言交流對(duì)象的不同而采取不同的溝通方式，也就是俗話所說的“看什么人講什么話”。曾有一位優(yōu)秀的學(xué)科教師與校長(zhǎng)晚上一起飲酒，結(jié)果很晚還沒有到家。校長(zhǎng)接到教師家屬的抱怨電話，第二天當(dāng)著眾人把這位教師狠狠地訓(xùn)斥了一頓，結(jié)果這位教師很快遞交了調(diào)離申請(qǐng)。這樣的例子，是校長(zhǎng)們常常有可能面對(duì)的，其實(shí)都涉及信息傳遞方式的問題，應(yīng)該可以找到穩(wěn)妥解決的辦法。◆（作者單位：南京師范大學(xué)）