基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職物業(yè)管理課程體系構(gòu)建

□馬云燕

一、高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀與重構(gòu)背景

(一)高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系在經(jīng)歷了本科壓縮版的學(xué)科系統(tǒng)化課程體系、學(xué)習(xí)理論導(dǎo)向課程體系的改革后，逐步向工作過程導(dǎo)向的課程體系發(fā)展。目前，基于工作過程導(dǎo)向的專業(yè)課程體系建設(shè)進(jìn)展緩慢。其原因主要是:一是部分院校對物業(yè)管理人才市場進(jìn)行的調(diào)研不夠深入，不能很好地把握人才需求，進(jìn)而不能準(zhǔn)確地確定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。二是部分院校物業(yè)管理專業(yè)人才能力要求是依據(jù)2004年由原勞動和社會保障部制定的物業(yè)管理員(國家職業(yè)資格四級)、助理物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格三級)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定的?，F(xiàn)行的物業(yè)管理國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求。把這些標(biāo)準(zhǔn)作為確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的依據(jù)，顯然不能滿足行業(yè)和專業(yè)人才發(fā)展的需要。

(二)高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的重構(gòu)背景。

1．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才素質(zhì)能力的要求不斷提高。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中體現(xiàn)出巨大的經(jīng)濟(jì)和社會價(jià)值。物業(yè)管理工作范圍已經(jīng)從傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)行管理服務(wù)向策略性的物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值管理方向拓展，物業(yè)管理行業(yè)對于從業(yè)人員的需求也從傳統(tǒng)的勞動密集型向資產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變。在行業(yè)快速發(fā)展、新技術(shù)不斷應(yīng)用的大環(huán)境下，物業(yè)管理人才的知識、能力結(jié)構(gòu)需求呈現(xiàn)出交叉、復(fù)合的特征。物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理人才的素質(zhì)和能力提出了新的要求。

2．原有的專業(yè)課程體系不能滿足人才培養(yǎng)的要求。盡管部分高等職業(yè)院校對物業(yè)管理專業(yè)課程體系進(jìn)行了探索性研究。但是，由于各種因素的限制，物業(yè)管理專業(yè)課程體系的改革進(jìn)程緩慢，許多問題日益凸顯，如:課程設(shè)計(jì)與編排尚未脫離學(xué)科體系;沒有考慮物業(yè)管理國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的滯后性，忽視了行業(yè)發(fā)展的需求和行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求;教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織實(shí)施脫離實(shí)際工作過程，缺乏對崗位能力的培養(yǎng);必修課比重較大，專業(yè)選修課的比重較小，限制了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展等等。

二、基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)課程體系的構(gòu)建原則和思路

(一)高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系構(gòu)建的基本原則。

1．以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際需求為基準(zhǔn)。在物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的今天，高職院校要重視學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力的培養(yǎng)，主動出擊、積極尋求行業(yè)實(shí)際需求點(diǎn)。在構(gòu)建專業(yè)課程體系時(shí)，要面向區(qū)域行業(yè)發(fā)展、學(xué)生現(xiàn)實(shí)與未來發(fā)展的需要，為學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)做好準(zhǔn)備。

2．以技能和創(chuàng)新能力培養(yǎng)為中心。物業(yè)管理行業(yè)在我國僅僅經(jīng)歷了30 多年的發(fā)展，還有很多需要開拓創(chuàng)新的領(lǐng)域。在課程體系構(gòu)建中應(yīng)充分考慮培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力這一要素，為學(xué)生在行業(yè)中的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3．以學(xué)生可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。可持續(xù)發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然要求，可持續(xù)發(fā)展也成為物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員終身發(fā)展的內(nèi)在需要。在專業(yè)課程體系構(gòu)建過程中，應(yīng)以學(xué)生可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，使學(xué)生在掌握科學(xué)方法的基礎(chǔ)上，不斷探究新知，具備自主學(xué)習(xí)、自我發(fā)展、主動適應(yīng)社會的能力。

(二)高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系構(gòu)建的思路。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的確定是構(gòu)建專業(yè)課程體系的首要任務(wù)，社會需求調(diào)研是確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的依據(jù)，是構(gòu)建專業(yè)課程體系的起點(diǎn)。根據(jù)高職教育服務(wù)于地方和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旨，選取區(qū)域內(nèi)有代表性的、重點(diǎn)的物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)，采取問卷、訪談等形式進(jìn)行充分調(diào)研，了解物業(yè)管理企業(yè)崗位人才需求現(xiàn)狀，預(yù)測行業(yè)人才發(fā)展趨勢，分析崗位對知識能力及相應(yīng)的職業(yè)資格要求，確定適合區(qū)域行業(yè)發(fā)展需要的高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行物業(yè)管理職業(yè)崗位分析，確定典型工作任務(wù)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。選擇符合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展要求的行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以工作崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，以工作過程為導(dǎo)向，形成專業(yè)課程體系。

(三)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其選擇。我國現(xiàn)行的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大致有兩類，一類是國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，另一類是行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我國物業(yè)管理國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有兩種，一種是面向基層普通從業(yè)人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共有三個(gè)等級，包括物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師，該標(biāo)準(zhǔn)是由原勞動和社會保障部于2004年組織制定并統(tǒng)一頒布，高職教育的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常定位于助理物業(yè)管理師(三級)。另一種是面向基層管理人員的物業(yè)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由原建設(shè)部和人事部聯(lián)合制定并統(tǒng)一頒布。行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是地方或行業(yè)協(xié)會根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和行業(yè)崗位的活動內(nèi)容，對某行業(yè)崗位從業(yè)人員工作能力水平的規(guī)范要求。與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比較，物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)合區(qū)域行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)崗位實(shí)際需求、工作崗位的具體活動內(nèi)容和國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的，其對崗位從業(yè)人員工作能力水平的規(guī)范要求更符合行業(yè)企業(yè)的崗位需求和實(shí)際工作過程要求。

三、基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高職物業(yè)管理課程體系的構(gòu)建

(一)以市場需求確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職物業(yè)管理專業(yè)主要培養(yǎng)能夠在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等相關(guān)行業(yè)、企業(yè)從事各種類型物業(yè)日常管理、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)策劃等工作，具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)專業(yè)技能，熟悉本行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力的高素質(zhì)技能型專門人才。

(二)建立基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理專業(yè)課程體系。物業(yè)管理專業(yè)課程體系是基于物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)對專業(yè)所有課程按照門類順序進(jìn)行合理組織和編排，是教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)程的總和。在確定了符合行業(yè)發(fā)展需要的高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之后，依據(jù)人才市場調(diào)研結(jié)果，對物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、物業(yè)管理員、樓宇管家、客服等職業(yè)崗位分析，確定典型工作任務(wù)，選擇符合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展要求的行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以工作崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，以工作過程為導(dǎo)向，形成“職業(yè)素養(yǎng)課程、專業(yè)學(xué)習(xí)課程、拓展學(xué)習(xí)課程、實(shí)踐學(xué)習(xí)課程(頂崗實(shí)習(xí))”四大模塊的課程體系。

1．建立以“做中學(xué)，學(xué)中做，邊做邊學(xué)”為特色的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。在選擇課程教學(xué)內(nèi)容時(shí)，引入物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和就業(yè)崗位的要求，以應(yīng)用為目的，以“必需、夠用”為度，采取動態(tài)選取和更新方式調(diào)整課程內(nèi)容，以滿足行業(yè)、企業(yè)、學(xué)生的多樣化需求，內(nèi)容的表述應(yīng)與實(shí)際工作過程相對應(yīng)。

2．在教學(xué)組織上。以行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的能力為目標(biāo)，以項(xiàng)目為載體，增加職業(yè)崗位案例和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，著力培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷提高學(xué)生的實(shí)際操作技能，逐步提升學(xué)生的職業(yè)道德意識和水平，使學(xué)生具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)能力、管理能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力等職業(yè)能力。

四、結(jié)語

高職人才培養(yǎng)的目的是為了滿足社會對人才的需求，基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的課程體系，一方面實(shí)現(xiàn)就業(yè)與崗位的直接對接;另一方面實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與社會需求的直接對接。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)更多更好的高技能應(yīng)用型人才，讓學(xué)生成為真正的復(fù)合型職業(yè)技術(shù)能手，提高學(xué)生就業(yè)競爭力和增強(qiáng)崗位適應(yīng)能力。

［1］劉密歌．淺談校企合作的模式［J］．價(jià)值工程，2013，33