電子資源社會化服務的推進策略

廖利香

（1.湖南師范大學 公共管理學院，湖南 長沙 410012；2.湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425199）

電子資源社會化服務的推進策略

廖利香1,2

（1.湖南師范大學 公共管理學院，湖南 長沙 410012；2.湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425199）

高校圖書館電子資源的社會化服務是高校服務于社會的重要組成部分。文章闡述了高校圖書館電子資源社會化服務的內(nèi)涵，分析了高校圖書館電子資源社會化的可行性及其面臨的問題，并提出了高校圖書館電子資源社會化服務的對策。

高校圖書館；電子資源；社會化服務

隨著經(jīng)濟和信息技術的發(fā)展，高校圖書館電子資源在館藏體系中所占的比重逐年增大。但許多高校圖書館的電子資源呆在深閨，利用率并不高，滿足于服務校內(nèi)師生的教學科 研需求，沒有充分發(fā)揮其作用。高校圖書館的電子資源完全可以在社會物質和精神文明建設中起到非常重要的作用，本文就高校圖書館電子資源社會化服務這一問題進行探討。

1　高校圖書館電子資源社會化服務的內(nèi)涵

高校圖書館的電子資源主要是指電子資源數(shù)據(jù)庫，包括一些電子書籍、電子期刊、電子雜志、電子圖書等[1]。高校圖書館電子資源社會化服務是指在保證滿足學校的教學、科研服務需求的基礎上，采取有償或無償?shù)姆绞较騻€人、機關和企事業(yè)單位等提供所需電子資源。

2　高校圖書館電子資源社會化服務的可行性

隨著國內(nèi)經(jīng)濟快速增長，在數(shù)字技術、網(wǎng)絡和通訊技術等也獲得了迅速發(fā)展，社會公眾對科學技術和精神需求方面的電子資源使用日益增多，普通網(wǎng)絡上獲取的信息已經(jīng)不能滿足需要。高校圖書館的電子資源服務于社會民眾是順應社會需求，具有切實可行性。

2.1社會公眾對電子資源的需求日益增多

近些年來，隨著網(wǎng)絡的普及和通訊技術的發(fā)展，電子資源越來越受到社會公眾的青睞。農(nóng)民需要種植、養(yǎng)殖等技術指導方面的電子資源，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的資料查閱和科技查新，政府部門需要社會決策研究方面的研究文獻。另外，高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館之間需要電子資源共享來彌補電子資源種類的不足。由于版權、技術和個人信息素養(yǎng)等方面的原因，社會各界對電子資源的需求難以得到滿足。

2.2高校圖書館電子資源利用率不高

高校圖書館電子資源在館藏中所占比重日益增大，但其利用率并不高。以湖南科技學院圖書館為例，我校購買了中國人民大學復印報刊資料數(shù)據(jù)庫、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、愛迪科森網(wǎng)上報告廳等電子資源，試開通了金圖國際英語數(shù)據(jù)庫、超星電子圖書等實用性強的電子數(shù)據(jù)庫，以及23萬多冊的電子圖書，據(jù)了解，總體利用率并不高，其中訪問最多的中國知網(wǎng)，主要是學校教師和大四畢業(yè)班的學生使用，其它電子資源處在無人知曉或無人問津的狀態(tài)。

2.3電子資源較紙質資源社會化服務有明顯優(yōu)勢

相比紙質資源，高校圖書館電子資源社會化服務優(yōu)勢明顯。一方面，電子資源的信息量大，更方便快捷，不受地理位置和距離的限制。例如，紙質資源下鄉(xiāng)，就得考慮交通等方面的一些籌劃工作，而電子資源就無需考慮這方面，可以即要即到。另一方面，電子資源社會化服務解決了圖書館在社會化服務中的資源矛盾和空間矛盾。

2.4數(shù)字技術、網(wǎng)絡和通訊技術發(fā)展使電子資源社會化成為現(xiàn)實

各高校著力把圖書館建設成知識信息的儲存和提供場所，極力滿足本校的教學科研需要。就一個社會區(qū)域來說，擁有電子資源最多的就是各高校圖書館。數(shù)字技術的發(fā)展，使大量的知識信息只占有少量的存儲空間；當前手機技術發(fā)展，使手機能方便上網(wǎng)查找和接發(fā)信息；社會網(wǎng)絡覆蓋面大，電信和各網(wǎng)絡公司為城鄉(xiāng)各地提供了方便的上網(wǎng)。所有這些，為電子資源的社會化提供了堅實的基礎。

3　高校圖書館電子資源社會化服務面臨的問題

高校圖書館的電子資源實現(xiàn)社會化服務具有廣闊的前景。但是要實現(xiàn)這一目標，還面臨著一些問題。

3.1電子資源格式和檢索界面不一

在我國，電子資源系統(tǒng)一般采用各自的檢索平臺，有些文獻檢索平臺操作不同，如查閱中文文獻常用的中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫和維普數(shù)據(jù)庫等的操作頁面就有異；有些檢索平臺的瀏覽和下載還需要安裝相應軟件，如在中國知識產(chǎn)權局搜索后閱讀和下載專利需要安裝相應的軟件、超星電子書閱讀和下載也需要安裝對應的超星閱讀器才能進行。在電子資源的格式也是有很多種，如word、PDF，CAJ、超星PDG等，對電腦、網(wǎng)絡和電子資源不夠熟悉的讀者，難以熟練使用這些電子資源。所有這些問題，嚴重地影響了電子資源的社會化服務的推進。

3.2電子資源的版權問題

高校圖書館的電子資源的來源主要分成三類：本館自己加工的電子文獻資源、其他數(shù)據(jù)庫供應商有償提供的電子資源和免費的網(wǎng)絡資源。高校圖書館自己加工的電子資源在對外服務時，應注意征得版權人的同意。即征得版權人授予圖書館對其加工成的電子作品具有對非館內(nèi)用戶傳播服務的權利。對于數(shù)據(jù)庫供應商有償提供電子資源，高校圖書館在開展社會化服務時，如果直接對外開放，勢必會損害數(shù)據(jù)庫商的利益。但是將采購的電子數(shù)據(jù)庫對外開展文獻傳遞工作應是可以商量討論的。一般來源于免費網(wǎng)絡資源，在使用時一般很少關注知識產(chǎn)權問題。如果使用不當，也會產(chǎn)生法律糾紛，此時糾紛大多產(chǎn)生于信息地址連接的使用方法上[2]。

3.3圖書館員的社會化服務意識不強

為本校師生做好教學與科研服務是高校圖書館的主要任務。然而高校還承載著為社會發(fā)展服務的重要職能，高校圖書館作為高校的一部分，必然也要為社會發(fā)展做出貢獻，開展社會化服務是其服務社會的主要形式。由于多種原因，許多高校圖書館館員潛意識認為，高校圖書館不是社會的公共設施，開展社會化服務是增添了自身工作的額外負擔。另外許多圖書館員自身的職業(yè)自豪感和幸福感不強，滿足于完成服務高校教學科研，開展社會化服務的積極性不高[3]。

3.4社會用戶的信息素養(yǎng)有待提高

除了電子資源本身、圖書館員的服務意識等因素外，高校圖書館電子資源社會化服務還受到社會用戶信息素養(yǎng)的制約。由于中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫和維普數(shù)據(jù)庫等都是要收費的，社會民眾通過一般的上網(wǎng)難以獲得其具體內(nèi)容，他們不清楚高校圖書館可以提供電子資源社會化服務，更不清楚高校圖書館的電子資源狀況、提供方式和檢索手段，導致他們感到許多資源信息獲得過于困難而放棄。許多社會民眾的資料搜索和整理能力有待提高，經(jīng)常習慣于用百度、搜狐和谷歌來查找所需資料，對于一些專業(yè)性的免費網(wǎng)站如小木蟲等了解不多，不能很好地區(qū)分網(wǎng)上的有用網(wǎng)站和釣魚網(wǎng)站，容易導致不必要的損失。

3.5電子資源的社會化服務宣傳不夠

近些年來，許多高校圖書館意識到了電子資源社會化服務的意義，已經(jīng)或正準備開展電子資源社會化服務，一方面加大電子資源在圖書館館藏中所占比例，另一方面提供電子資源社會化服務所需設備和人員。雖然社會民眾對電子資源需求量大，但來獲取電子資源的人極少。這是由于一些高校圖書館重建設輕推廣，對圖書館能提供社會化服務的宣傳力度不夠大，許多時候只是去一些相關部門推介，廣大社會民眾知道圖書館提供社會化服務的極少。由于諸多原因，許多社會民眾對高校有敬畏之心，在不清楚高校圖書館的社會化服務措施、內(nèi)容等情況下，很少主動到高校圖書館尋求電子資源的支持。所有這些，使得高校圖書館電子資源社會化服務難以落到實處。

3.6經(jīng)費問題

較之紙質資源社會化服務，高校圖書館電子資源社會化服務具有明顯的優(yōu)勢。但其開展仍然要花費人力、物力、財力。例如，開展電子資源社會化服務對各種數(shù)據(jù)庫的維護、對社會用戶的信息素養(yǎng)培訓等。而高校圖書館屬于非盈利性單位，通過收費所獲取收入有限并且不現(xiàn)實，且容易導致用戶產(chǎn)生抵觸心理。

4　高校圖書館電子資源社會化服務的對策

高校圖書館電子資源社會化服務面臨的問題客觀存在，推進電子資源社會化服務是圖書館服務進一步發(fā)展的趨勢，可以采取一些措施，來加快電子資源社會化服務的進程。

4.1整合電子資源界面

電子資源系統(tǒng)檢索平臺的操作不同，電子資源的格式不一，導致電子資源在搜索和使用過程中的諸多不便，極大地影響電子資源的社會化服務。各電子資源系統(tǒng)建設有一個統(tǒng)一的標準和搜索方式，內(nèi)容上相互交叉而各有側重，讓使用者查找電子資源時不會因操作系統(tǒng)的不同而出現(xiàn)遺漏資料或因操作不好而檢索不到資料。在電子資源格式上，國際上主要采用PDF和word。我國也可以采用word和PDF，不必因版權問題而采用專門的格式和閱讀軟件，方便國內(nèi)社會民眾之間和國際之間的使用和交流。減少電子資源搜索和使用的障礙，必將極大第推動高校圖書館電子資源社會化服務的開展。

4.2尊重電子資源版權

尊重電子資源版權是高校圖書館電子資源社會化服務得以順利開展的基礎。因此，無論是圖書館員還是社會用戶都得樹立版權意識。一方面，高校圖書館員要增強自身的電子資源版權意識，對本館自建電子資源、其他數(shù)據(jù)庫供應商有償提供的電子資源和免費的網(wǎng)絡資源的版權問題要有較清楚的認識。另一方面，圖書館可以采取多種方式，呼吁社會民眾尊重電子資源版權，如每次獲取電子資源時，要強制跳轉到電子資源版權學習頁面，要求學習后才能進入下一步；可以在電子資源社會化服務的宣傳工作中，強調版權保護；還可以在圖書館主頁和現(xiàn)實圖書館加強版權保護宣傳，讓版權保護意識進入圖書館的方方面面。

4.3增強館員社會化服務意識

人的意識是工作開展好壞的主要因素。高校圖書館要順利開展電子資源社會服務工作，必須把社會服務功能加入到辦館理念中，加強館員們的服務意識[4]?？梢圆扇∫韵峦緩絹碓鰪婐^員社會化服務意識：第一，到社會化服務開展比較好的圖書館學習和參觀，了解電子資源社會化服務的內(nèi)容、措施和服務方式等；第二，組織館員到社區(qū)、企事業(yè)單位和政府部門走訪，也可以邀請對電子資源需求量大的企事業(yè)單位和政府部門人員來座談，了解他們的需求，做到有的放矢，讓館員了解這項工作的社會意義；第三，引導館員開展電子資源社會化服務的研究，通過館員與社會民眾的共同參與，通過科研項目申報，激發(fā)館員積極參與電子資源社會化服務工作。

4.4提高用戶信息素養(yǎng)

為了使社會用戶能更快、更方便地掌握電子資源的利用方法，推進電子資源社會化服務的開展，高校圖書館有必要對社會用戶開展信息素養(yǎng)教育，提高用戶的信息素養(yǎng)。首先，高校圖書館可以利用世界讀書月和開展網(wǎng)絡信息素養(yǎng)競賽等活動，通過報刊、電視和微信等方式呼吁社會用戶加強和提高信息素養(yǎng)意識。其次，圖書館可開展網(wǎng)上免費信息資源獲取技能的培訓、各種數(shù)據(jù)庫檢索方法和技巧的培訓等等,使讀者不受時空限制地學習、掌握各種電子資源的使用技巧[5]。再次，高校圖書館可以為社會化服務互動好的部門或群體開展電子資源搜索和使用等方面的短期培訓工作。

4.5加大宣傳推廣力度

高校圖書館的電子資源社會化服務必須讓社會民眾了解和參與，才能實現(xiàn)其目標?？梢酝ㄟ^以下方式來加強電子資源社會化服務的宣傳，讓社會民眾知道怎么獲取和使用電子信息資源。第一，通過在圖書館和高校網(wǎng)頁、以及其他網(wǎng)站發(fā)布電子資源服務的消息、內(nèi)容、相關要求和獲取方式等；第二，通過手機上微信、短信和微博等，來發(fā)布高校圖書館電子資源社會化服務開展的一些信息和內(nèi)容；第三，通過報刊和電視等媒體來宣傳高校圖書館能開展電子資源社會化服務的消息；第四，可以適時地設立圖書館社會服務日，邀請當?shù)鼐用瘛⒄蛦挝蝗藛T前來參觀和試用圖書館資源[6]。從身邊的一點一滴開始，努力做好電子資源社會化服務。

4.6多渠道籌集資金

高校圖書館首先是做好本校師生的教學和科研服務。電子資源社會化服務是實現(xiàn)高校服務于地方發(fā)展的重要組成部分，需要花費圖書館人員很大的工作量，服務平臺的建設、安排專門服務人員、相應服務技術購買、社會民眾信息素養(yǎng)培訓等方面都需要花費資金。所需資金的籌集可以從以下幾方面進行：第一，讓大家認識到電子資源社會化服務的重要作用，獲取圖書館、圖書館上級主管部門和政府部門的經(jīng)費支持；第二，高校圖書館通過為企事業(yè)單位和個人提供電子資源社會化服務，讓其感受到電子資源社會化服務帶來的經(jīng)濟效益，從而支持并參與高校圖書館電子資源社會化服務的建設；第三，征取國家相關部門如發(fā)改委等的項目支持，用于高校圖書館電子資源社會化服務的服務平臺建設、社會民眾信息素養(yǎng)培訓等事宜。

[1]左平.試論如何提高高校圖書館電子資源利用效率[J].科技創(chuàng)新導報,2012,(28):220-221.

[2]孫安.電子資源共享時隱藏的法律問題及其解決途徑[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊, 2011,23(8):137-139.

[3]廖利香.基于人員結構特點的高校圖書館員職業(yè)危機研究——以湖南省部分高校圖書館為例[J].晉圖學刊,2014(3): 6-8.

[4]劉泉鳳,張義軍,金玲娟.基于門戶網(wǎng)站的地方高校圖書館社會化服務模式探討[J].浙江水利水電?？茖W校學報, 2013,25(4):88-92.

[5]孫艷紅,徐忻,王家兵.影響高校圖書館電子資源利用率的原因及應對策略[J].重慶交通大學學報(社會科學版), 2011,(2):118-120.

[6]夏彥彥.高校圖書館社會服務探索——以華南師范大學為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊, 2012,24(6):194-197.

（責任編校：何俊華）

G250

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1673-2219（2015）05-0138-03

2015－01－08

廖利香（1982－），女，湖南衡陽人，湖南科技學院圖書館助理館員，研究方向為圖書館學研究。