教師與家長有效溝通策略探析

吳添有　歐健

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通訊技術(shù)拓展了學(xué)生的社會(huì)空間，家長和教師對(duì)學(xué)生的可控信息在全部信息中的比重在下降，對(duì)家庭教育和學(xué)校教育都構(gòu)成了挑戰(zhàn)。教師與家長實(shí)現(xiàn)有效溝通，顯得非常重要和迫切。教師應(yīng)該樹立正確的溝通觀，創(chuàng)造有利于溝通的氛圍，靈活地選擇溝通方式和溝通技巧，引導(dǎo)溝通活動(dòng)的順利進(jìn)行，共同促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】教師；家長；溝通；策略

一、教師與家長溝通的現(xiàn)狀分析

家庭教育和學(xué)校教育是兒童教育不可或缺的兩個(gè)方面，他們的方向是否一致，決定著教育的成敗。教育要促進(jìn)學(xué)生“和諧全面的發(fā)展”，離不開學(xué)校和家庭密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)一致的配合。只有學(xué)校、家庭明確分工，協(xié)同步調(diào)，形成合力，才能保證最佳的教育效果。學(xué)校教育只有取得家庭教育的配合、支持，才能保證最佳的教育效果。

然而，目前許多學(xué)校存在與家長溝通不暢的問題，主要表現(xiàn)為教師溝通意識(shí)不強(qiáng)，溝通技能低下、溝通策略缺乏等，這不僅不符合現(xiàn)代教育理念，也與學(xué)生教育的規(guī)律相悖。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約47%的教師只有在孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，才產(chǎn)生與學(xué)生家長交流的想法；在不少家長那里，教師與家長主動(dòng)溝通，還被視為是“非正常”的“告狀”、“求助”，37.3%的家長在孩子犯較大過錯(cuò)時(shí)才有與教師交流孩子情況的想法。目前教師與家長的溝通中出現(xiàn)的“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問題，歸根結(jié)底都是由于“理解與溝通”出現(xiàn)障礙。

二、影響有效溝通的因素剖析

（一）傳統(tǒng)觀念影響溝通

一些教師至今未能從中國文化傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)的觀念中解脫出來，仍然根據(jù)這種角色形象指導(dǎo)自己的言行，往往過于強(qiáng)調(diào)教師的權(quán)威，這就很難與家長平等溝通，極易產(chǎn)生溝通障礙。另一方面，家長也深受傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念的束縛，加上來自含蓄、內(nèi)斂型文化的內(nèi)在約束，許多人還不習(xí)慣、不愿與教師進(jìn)行主動(dòng)、積極的交流。從這個(gè)意義講，溝通意識(shí)不強(qiáng)，決不僅僅是一個(gè)簡單的社會(huì)現(xiàn)象，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)深層的文化特性問題。

（二）互動(dòng)溝通停留在表層

深度互動(dòng)和表層互動(dòng)是社會(huì)生活中常見的互動(dòng)形式。如果利益上關(guān)系重大、情感上涉及深、時(shí)間上持續(xù)較久、規(guī)范上較為復(fù)雜的則是深度互動(dòng)，反之則屬表層互動(dòng)。就社會(huì)關(guān)系而言，教師與家長之間沒有血緣關(guān)系，他們之間屬于表層互動(dòng)關(guān)系。但由于二者對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要職能，及其在教育過程中同等重要的地位和作用，都使他們之間的互動(dòng)不能僅僅停留在表層互動(dòng)的層面上。教師與家長之間應(yīng)該保持一種平等的互動(dòng)關(guān)系，應(yīng)該有較近的心理距離，互相了解對(duì)方的需求和想法，并且在理解對(duì)方意義的基礎(chǔ)上做出合適的反應(yīng)。這種互動(dòng)絕不是表層互動(dòng)所能完成的，而表層互動(dòng)只會(huì)導(dǎo)致雙方產(chǎn)生不信任和隔閡感，出現(xiàn)理解和溝通障礙。

（三）溝通信息的不對(duì)稱性

在現(xiàn)實(shí)生活中，教師與家長雙方間的互動(dòng)卻大多數(shù)屬于非對(duì)稱，教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定了互動(dòng)的開始、進(jìn)行和結(jié)束，而家長屬于被動(dòng)方，被對(duì)方“牽著鼻子”走。不管是家訪還是家長會(huì)，家長往往是“聽眾”，而不是積極、主動(dòng)的合作者。班主任例行公事完成會(huì)議的每個(gè)程序，而家長則從頭到尾只是扮演了一個(gè)演員的角色，配合學(xué)校完成了所謂家長工作開展的某個(gè)內(nèi)容而已。溝通效果之差，自然可想而知。

對(duì)學(xué)生信息掌握的不對(duì)稱，造成了溝通的困難。由于教育場(chǎng)域時(shí)空的不同，社會(huì)分工和專業(yè)化的存在，不可避免地在家長和教師之間產(chǎn)生了針對(duì)同一個(gè)教育對(duì)象的信息不對(duì)稱性，這客觀上給教師和家長的溝通造成困難。另一方面，也正因?yàn)榇嬖谥畔⒉粚?duì)稱，才使得溝通必不可少。自由、開放的溝通渠道是有效溝通得以順利進(jìn)行的保證。目前不少學(xué)校溝通渠道相對(duì)單調(diào)、閉塞，非常不利于家長和教師的溝通。

（四）班主任缺乏溝通的技能、方法

教師能力和素質(zhì)差異較大，有的教師缺乏溝通技能、沒有掌握良好的溝通方法。溝通主體在個(gè)性、興趣、氣質(zhì)、能力方面的差異，溝通時(shí)的情緒與態(tài)度所構(gòu)成的氣氛，都會(huì)導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生。這些差異也帶來合作溝通中多樣的困難，它使溝通過程充滿了較多不確立因素，使溝通很難用單一的溝通模式。

三、教師與家長有效溝通的策略

（一）建立起溝通的意愿

教師自身要樹立正確的溝通觀，應(yīng)當(dāng)從思想上重視這種交往，把家長視為自己教育活動(dòng)的合作者，積極主動(dòng)地與家長建立經(jīng)常性的聯(lián)系。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，溝通的參與者必須具有平等的人格和溝通機(jī)會(huì)，并且都愿意傾吐自我，尊重彼此的觀點(diǎn)，樂于積極地接納對(duì)方。教師樹立正確的溝通觀，不能只是強(qiáng)調(diào)自己良好的動(dòng)機(jī)和正確的教育內(nèi)容，應(yīng)該做好示范，創(chuàng)造有利于溝通的氛圍，并以取得良好的溝通效果作為目標(biāo)，靈活地選擇溝通方式和溝通技巧，引導(dǎo)溝通活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高溝通的效能。

（二）采取不同的溝通策略

學(xué)生本身存在差異，教育和溝通不僅是為了消弭差異，也是為了保存有效差異。法無定則，交流要因人而異，因時(shí)而異，因情而異。與不同的家長，在不同的情況下交流，需要有不同的策略。

1. 考慮家長個(gè)性的多元化。對(duì)性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長，要以冷對(duì)“熱”，以靜制動(dòng)，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；而對(duì)于性格隨和，通情達(dá)理的家長，要在友好交談中用心聽取他們對(duì)學(xué)校工作的意見，不能因他們“好說話”而冷淡了他們。對(duì)于那些快人快語、胸?zé)o城府的家長，他們的性格外露，不喜隱瞞，喜歡直率地表達(dá)自己的意見，且心口一致。班主任與他們談話時(shí)也要干脆利落，讓家長看到你的直率，感到你可以信賴。對(duì)膽小怕事，說話彎彎繞的家長，則要集中精力聽出他們表達(dá)的中心，對(duì)未聽清的，則要通過提問讓他們表達(dá)清楚；意思含混的，還要細(xì)心琢磨，領(lǐng)會(huì)其主旨。

2. 考慮家長情緒的復(fù)雜多變性。家長的情緒是溝通工作認(rèn)真考慮的一個(gè)因素。談話時(shí)，班主任處于談話的主導(dǎo)地位，要察言觀色，根據(jù)家長的情緒運(yùn)用不同的談話方式。對(duì)學(xué)校和老師有意見而處于氣頭上的家長，對(duì)學(xué)校有強(qiáng)烈的排斥心理，這時(shí)班主任不能火上澆油，而應(yīng)努力使他們克制情緒，恢復(fù)常態(tài)后再相機(jī)而動(dòng)，對(duì)癥下藥。同時(shí)顧慮家長的自尊心和面子。

3. 考慮溝通方式的多樣化。例如，用信函方式與學(xué)生家長進(jìn)行溝通雖然非常費(fèi)事，但也有其獨(dú)特的適用面。寫信適用于兩種情況：一是家長個(gè)性固執(zhí)或性情暴躁，與其交談，難以形成共識(shí)，容易引起負(fù)作用，而用信函指出問題，分析原因，提示方法，容易被學(xué)生家長接受，并觸發(fā)一些冷靜思考，從而改進(jìn)教育孩子的方法；二是遇到不宜面談的問題，如學(xué)生有偷摸、早戀等行為，向家長當(dāng)面挑明，一則家長臉上無光、很尷尬，再則容易導(dǎo)致家長的過激行為，如打孩子等。而通過用信函聯(lián)系家長，可以含蓄地指出學(xué)生在校內(nèi)外的表現(xiàn)，分析問題的嚴(yán)重性，引起家長的警覺和重視。

（三）靈活運(yùn)用各種溝通技巧

靈活運(yùn)用溝通的基本技巧也是非常重要的。如溝通前先將溝通目的、內(nèi)容搞清楚，并將溝通內(nèi)容對(duì)溝通對(duì)象的影響弄明白。關(guān)于溝通的內(nèi)容，教師應(yīng)盡量征求他人的意見，這既可獲得更深入的看法，也易于獲得積極的支持。教師應(yīng)充分考慮溝通時(shí)的社會(huì)環(huán)境與背景、溝通對(duì)象的性格及過去溝通的情況，以便到什么山唱什么歌，取得良好的溝通效果。尤其是班主任要會(huì)控制溝通的節(jié)奏，主題應(yīng)明確，不要離題太遠(yuǎn)，注意獲得有效的資料與信息，并提供必要的答復(fù)。溝通后要設(shè)法取得下級(jí)的反饋，以弄清下級(jí)是否了解了溝通的內(nèi)容并采取了相應(yīng)的措施。根據(jù)實(shí)際情況，正確選擇發(fā)指示、命令、演講、報(bào)告、座談、個(gè)人談話等溝通方式，增加溝通的有效性和針對(duì)性。教師的溝通態(tài)度影響人際溝通效果的關(guān)鍵因素是溝通者的態(tài)度。教師作為溝通的主導(dǎo)方面，應(yīng)該表現(xiàn)出良好的態(tài)度，使家長愿意接受你，樂意與你溝通。

1. 營造平等感。所謂平等，實(shí)質(zhì)上是對(duì)合作伙伴的一種高度尊重。教師與家長之間的平等，是合作者之間的平等。通過消除各種誘發(fā)心理障礙的因素，營造一種平等的氛圍，使雙方在心理、感情上接近和融洽，這是合作的基本前提。

2. 導(dǎo)入尊重感。教師通常比家長更熟悉教育知識(shí)和教育手段，懂得教育規(guī)律，決不能以教訓(xùn)式口吻與家長談話，要在談話時(shí)給對(duì)方以尊重；也不能當(dāng)著學(xué)生的面訓(xùn)斥家長，這不僅使家長難堪，有損家長在孩子心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉(zhuǎn)嫁于孩子，極易形成孩子與教師的對(duì)立情緒。當(dāng)與家長的看法有分歧時(shí)，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。

3. 流露真誠感。用真誠的語言或行動(dòng)去與對(duì)方溝通，要使人動(dòng)情，喚起人的真情。以誠感人要做到誠與真結(jié)合，以誠感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對(duì)方的信任。

4. 客觀、全面、公正地評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生。家長聽后，覺得這是教師的肺腑之言，感到學(xué)校教育的目的與家長的愿望相一致，從而產(chǎn)生共鳴。教師在對(duì)家長介紹學(xué)生情況時(shí)，不可以漫不經(jīng)心或是毫無根據(jù)地對(duì)其子女做出能力和行為評(píng)價(jià)。教師對(duì)學(xué)生任何不尊重、不客觀的評(píng)價(jià)，都會(huì)傷害家長的感情。

5. 注意談話方式。教師與家長的關(guān)系應(yīng)是平等的。教師與家長談話，切忌用教訓(xùn)式語氣，而應(yīng)像對(duì)待客人那樣用商量或交流的口氣，態(tài)度要隨和，語氣要婉和，語態(tài)要真誠，語調(diào)要親切，語勢(shì)要平穩(wěn)，語境要清楚，語感要分明，使家長一聽就明，能準(zhǔn)確把握要旨，領(lǐng)悟家長應(yīng)做些什么，從你的談話中受到啟發(fā)。

6. 語言得體、有分寸。語言是心靈的窗子，是一個(gè)人綜合修養(yǎng)的反映。得體的稱呼，使對(duì)方有相知感，從而產(chǎn)生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建立起感情基礎(chǔ)。教師得體的語言，可以贏得家長的尊敬，增加家長的可信度，形成和諧的溝通氛圍。要謙虛、中肯、客觀，掌握好分寸、語氣，不夸大，不縮小，不說過火的話、不說力所不能及的話；還要講溫和，不用過激詞語，不擺逼人氣勢(shì)，語氣誠懇等等。

（四）構(gòu)建家長主動(dòng)參與的平臺(tái)

如何調(diào)動(dòng)家長主動(dòng)性、積極地參與到學(xué)生教育中來，這是每位教育工作者都需認(rèn)真思考并潛心研究的課題，要達(dá)到與家長成功溝通的目的，關(guān)鍵是變“旁觀”為“參與”。如在學(xué)期開學(xué)初熱情邀請(qǐng)家長來學(xué)校參觀，親自考察、了解學(xué)校；建立“家長自愿觀摩日”制度；建立以家長為主角的新模式家長會(huì)，由家長座談會(huì)現(xiàn)身說法，充分交流經(jīng)驗(yàn)，讓家長參與研討，相互啟發(fā)。

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