踐行雷鋒精神 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
——通遼市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)雷鋒示范點(diǎn)先進(jìn)事跡

踐行雷鋒精神 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
——通遼市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)雷鋒示范點(diǎn)先進(jìn)事跡

微笑服務(wù) 張啟民攝

通遼市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）自2013年1月15日啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢牢貫徹“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，細(xì)化服務(wù)舉措，深化相互協(xié)作，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神、釘子精神和愛(ài)崗敬業(yè)精神，提升了中心全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)，使雷鋒精神在中心得到良好的傳承和發(fā)揚(yáng)。

目前，共有48個(gè)中區(qū)市直單位在中心設(shè)立59個(gè)服務(wù)窗口，306項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入中心集中辦理，進(jìn)駐中心窗口工作人員222名。全年辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)超過(guò)50萬(wàn)件。

自成立以來(lái)，中心始終把弘揚(yáng)雷鋒精神作為提高干部職工思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的重要抓手，通過(guò)深入學(xué)習(xí)、行動(dòng)踐行、服務(wù)帶動(dòng)、業(yè)績(jī)提升四個(gè)方面，在中心形成了人人學(xué)雷鋒、爭(zhēng)做好榜樣的良好局面。

一、以多種形式學(xué)習(xí)雷鋒精神

1、注重組織領(lǐng)導(dǎo)。中心在成立之初，就成立了由“一把手”任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、中心各科室和各窗口負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)雷鋒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)雷鋒活動(dòng)的總體安排。每年年初，我們都結(jié)合工作實(shí)際，制定年度“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)”實(shí)施方案，明確活動(dòng)的主題、階段、形式等內(nèi)容，為學(xué)雷鋒活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、注重例會(huì)學(xué)習(xí)。充分利用周五例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間，在開(kāi)展政策理論、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，把雷鋒精神的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)聘請(qǐng)市委黨校教授舉辦講座、集體學(xué)習(xí)雷鋒事跡、觀看雷鋒事跡電影等方式，多角度學(xué)習(xí)和感悟雷鋒精神，起到了良好的效果。

3、注重宣傳引導(dǎo)。充分利用中心網(wǎng)站、政務(wù)大廳內(nèi)的電子顯示屏和廣告機(jī)等宣傳平臺(tái)，將業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、雷鋒精神制作成若干個(gè)專題，以標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、公益視頻的形式滾動(dòng)播放，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

4、注重座談?dòng)懻摗＝Y(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們開(kāi)展了“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”和“踐行群眾路線、深化為民服務(wù)”等專題討論，通過(guò)座談?dòng)懻?，使中心全體員工強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升了服務(wù)質(zhì)量。

5、舉辦道德講堂。我們把道德講堂作為弘揚(yáng)雷鋒精神的重要載體，在每期道德講堂中，都安排一項(xiàng)學(xué)習(xí)雷鋒精神的內(nèi)容，比如學(xué)唱雷鋒精神歌曲、講述雷鋒事跡、觀看學(xué)雷鋒事跡短片等。在每期道德講堂的送吉祥環(huán)節(jié)，向大家贈(zèng)送學(xué)雷鋒先進(jìn)人物典型事例宣傳冊(cè)，促進(jìn)雷鋒精神學(xué)習(xí)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

二、以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神

1、從身邊做起，從小事做起。中心非常注重在提高執(zhí)行力和落實(shí)力上下功夫，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，提倡艱苦奮斗和勤儉節(jié)約精神，形成了勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚。一是通過(guò)出臺(tái)內(nèi)部管理制度，杜絕了公務(wù)接待、車輛管理和財(cái)務(wù)管理等方面存在的奢侈浪費(fèi)、跑冒滴漏現(xiàn)象，遏制了舌尖上的浪費(fèi)和車輪上的腐敗。二是向中心全體人員發(fā)放《勤儉節(jié)約，從我做起》倡議書(shū)，發(fā)出了節(jié)約一張紙、節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電等“節(jié)約十個(gè)一”的倡議，引導(dǎo)大家做勤儉節(jié)約風(fēng)尚的傳播者和示范者。三是在中心機(jī)關(guān)每臺(tái)打印機(jī)和水龍頭旁都粘貼了節(jié)約資源的提示便條，起到了時(shí)刻提醒勤儉節(jié)約的作用。

2、開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。堅(jiān)持將學(xué)習(xí)雷鋒精神與培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、與干部職工素質(zhì)提升工程相結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展系列主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)踐行雷鋒精神。一是開(kāi)展“責(zé)任擔(dān)當(dāng)·服務(wù)圓夢(mèng)”活動(dòng)。為強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值觀和雷鋒精神宣傳教育工作，中心通過(guò)電子顯示屏、廣告機(jī)播放相關(guān)口號(hào)，在大廳內(nèi)張貼宣傳畫(huà)、細(xì)化管理措施等形式，使中心全體人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)全面增強(qiáng)。二是開(kāi)展“三個(gè)一”主題活動(dòng)。為促進(jìn)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)更加有的放矢，我們開(kāi)展了“三個(gè)一”（即一聲你好相迎、一份耐心相待、一聲再見(jiàn)相送）主題活動(dòng)。通過(guò)一年多的實(shí)踐，中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提升。三是開(kāi)展“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。為選樹(shù)典型，發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用，中心經(jīng)過(guò)認(rèn)真推薦和評(píng)選，選出5名窗口工作人員作為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，為中心全體人員起到了良好的典型示范作用。比如，住房公積金窗口負(fù)責(zé)人韓旭，在辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到因病、殘、孕等特殊情況無(wú)法到窗口現(xiàn)場(chǎng)簽字的群眾，按相關(guān)規(guī)定，辦理這種業(yè)務(wù)必須本人現(xiàn)場(chǎng)簽字，每當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，韓旭總是毫不猶豫地利用中午休息時(shí)間，開(kāi)著私家車前往辦事群眾家中或是醫(yī)院，幫助他們完成簽字工作。類似這樣的事例在中心數(shù)不勝數(shù)。四是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。2013年，中心組織機(jī)關(guān)全體員工為通遼市科左后旗地震受災(zāi)群眾捐款10200元。2014年3月“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”期間，中心組成志愿者服務(wù)隊(duì)赴扶貧村開(kāi)展扶貧，籌集資金58萬(wàn)元，落實(shí)扶貧項(xiàng)目4個(gè)，惠及村民近千人。中心還組織工作人員開(kāi)展“博愛(ài)一日捐”活動(dòng)，捐款7900元，為弱勢(shì)群體獻(xiàn)出了愛(ài)心。

3、設(shè)立學(xué)雷鋒示范崗。我們?cè)?名學(xué)雷鋒標(biāo)兵窗口的顯著位置放置了學(xué)雷鋒示范崗，做到深入弘揚(yáng)雷鋒精神，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時(shí)，在政務(wù)大廳另設(shè)2個(gè)蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)崗，最大限度地為少數(shù)民族辦事群眾提供便利。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)弘揚(yáng)雷鋒精神

1、實(shí)行多項(xiàng)便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是首問(wèn)負(fù)責(zé)服務(wù)。要求第一個(gè)接待服務(wù)對(duì)象的工作人員，要主動(dòng)辦理或協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事項(xiàng)。二是一次性告知服務(wù)。要求中心工作人員要一次性全面準(zhǔn)確地告知服務(wù)對(duì)象辦理事項(xiàng)所需要件。三是限時(shí)辦結(jié)服務(wù)。要求工作人員在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)行政審批服務(wù)事項(xiàng)。四是延時(shí)預(yù)約服務(wù)。要求各窗口根據(jù)辦事群眾需求提供延長(zhǎng)工作日服務(wù)時(shí)間和非工作日預(yù)約服務(wù)機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年多來(lái)，中心窗口共為企業(yè)和群眾提供延時(shí)預(yù)約服務(wù)7184人次。其中，提供延時(shí)服務(wù)5882人次、預(yù)約服務(wù)1302人次。五是上門服務(wù)。中心要求各窗口為老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的辦事群眾提供上門服務(wù)，一年多來(lái)，累計(jì)提供上門服務(wù)657人次。

2、積極改進(jìn)服務(wù)方式。在中心的號(hào)召下，各窗口積極行動(dòng)、主動(dòng)作為，用不同的方式改進(jìn)服務(wù)，方便群眾辦事。市商務(wù)局、市發(fā)改委等多個(gè)窗口推出服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)的“四零”工作機(jī)制；市住房公積金窗口提供短信提醒服務(wù)；市地稅局窗口精減辦事材料，代碼中心窗口設(shè)立網(wǎng)上年檢，等等。通過(guò)這些措施，為更好地服務(wù)群眾提供了便利。

四、以一流業(yè)績(jī)提升雷鋒精神

經(jīng)過(guò)中心全體工作人員的持續(xù)努力，堅(jiān)持不懈為廣大辦事群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，密切了黨群干群關(guān)系。一年多來(lái)，中心先后獲得國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位、自治區(qū)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)、市級(jí)語(yǔ)言文字評(píng)估工作先進(jìn)集體、全市干部下基層扶貧增收活動(dòng)先進(jìn)集體等自治區(qū)或市級(jí)各類表彰6次、先進(jìn)個(gè)人表彰11人次。我們將以所受表彰為新的起點(diǎn)，更加深入地開(kāi)展雷鋒精神的學(xué)習(xí)、傳承工作，將雷鋒精神轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，為進(jìn)一步提升中心服務(wù)質(zhì)量和效率作出積極貢獻(xiàn)。