企業(yè)知識(shí)共享的影響因素與策略研究

董巍

摘 要：知識(shí)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉備受企業(yè)關(guān)注，知識(shí)共享為員工及企業(yè)間搭建共享平臺(tái)提供了良好的思路。知識(shí)共享在備受重視的同時(shí)，也面臨各種影響因素的制約。本文針對(duì)各因素展開分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)對(duì)策，提高知識(shí)共享水平。

關(guān)鍵詞：知識(shí)；知識(shí)共享；影響因素；系統(tǒng)思考

改革開放以來，尊重知識(shí)、尊重人才已成為當(dāng)代中國(guó)社會(huì)的重要共識(shí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于知識(shí)的創(chuàng)新，因而，搶占知識(shí)資源、爭(zhēng)奪人才資源，成為了許多企業(yè)不可回避的現(xiàn)實(shí)。市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰法則下，許多企業(yè)及企業(yè)員工都養(yǎng)成了“零和博弈”的慣性思維，即，要么你贏我輸，要么我輸你贏的。但基于知識(shí)資源的特殊性及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略多樣性的考慮，通過知識(shí)共享完全可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間或企業(yè)員工間的“雙贏”或“多贏”。影響企業(yè)正常開展知識(shí)共享活動(dòng)的因素除了思維定勢(shì)之外，仍受到許多主觀因素和客觀因素的制約。進(jìn)一步分析制約知識(shí)共享的影響因素，為深入認(rèn)識(shí)知識(shí)共享運(yùn)作機(jī)理，提高知識(shí)共享效率效果，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新具有重要意義。

一、影響知識(shí)共享的客觀因素

1.知識(shí)本身的特性

知識(shí)是一種無形資源，其載體是人。不同于實(shí)物等有形資源可以直接通過交換實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移，知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程中需要人為的思維再加工。對(duì)于顯性知識(shí)，知識(shí)的傳播者運(yùn)用主觀能動(dòng)性將顯性知識(shí)進(jìn)行編碼，通過合適的傳播途徑傳遞給知識(shí)接受者，同時(shí)，知識(shí)接受者發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將接收到的“知識(shí)”進(jìn)行解碼，再結(jié)合自身的需要進(jìn)一步理解和吸收，從而形成自己的知識(shí)；對(duì)于隱性知識(shí)，如工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人思想、價(jià)值觀等，由于難以顯性化，知識(shí)傳播者需要綜合運(yùn)用各種方式將隱性知識(shí)通過顯性的傳播方式告訴知識(shí)接受者，而知識(shí)接受者則需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，通過各種感官?gòu)闹欣斫夂蛢?nèi)化其中的要義，并形成自己的隱性知識(shí)。由于知識(shí)的特殊性，使得知識(shí)共享對(duì)共享平臺(tái)、共享技術(shù)、共享參與者提出了很高的要求。

2.知識(shí)共享的成本

知識(shí)在推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力方面具有不可否認(rèn)的作用，但是，知識(shí)對(duì)企業(yè)真正產(chǎn)生效益，更直接的說，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的提升過程卻是相對(duì)緩慢的。而有效的知識(shí)共享并非是企業(yè)的短期行為，需要企業(yè)從人財(cái)物方面長(zhǎng)期投入。例如，企業(yè)信息資源平臺(tái)的搭建則需要企業(yè)在前期建設(shè)、使用期維護(hù)、系統(tǒng)更新?lián)Q代等方面投入大量的資源，并且，如果中途停止使用，則前期投入就會(huì)毫無意義。這對(duì)于大部分遵循成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說是不容易做到的，而不成規(guī)模的小企業(yè)就更加難以從有限的人力和財(cái)力長(zhǎng)期撥出一部分用于看似沒有收益的投資。因此，大部分企業(yè)在制定企業(yè)預(yù)算時(shí)，少有將知識(shí)管理納入企業(yè)規(guī)劃，這也直接導(dǎo)致大部分企業(yè)知識(shí)共享難以開展。

3.知識(shí)共享的法律風(fēng)險(xiǎn)

許多企業(yè)或個(gè)人在使用知識(shí)資源的時(shí)候常常帶著“拿來主義”的想法，面臨侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)。由于缺乏創(chuàng)新，在沒有征得知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者同意情況下，惡意使用相關(guān)知識(shí)，給知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者帶來相關(guān)損失。這種現(xiàn)象一方面使得具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不敢再共享其特有的知識(shí)，打擊了相關(guān)知識(shí)讓渡者積極性；另一方面，也在一定程度上破壞了公平公正市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則。由于受侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)及其背后隱藏的道德風(fēng)險(xiǎn)的影響，知識(shí)共享的社會(huì)環(huán)境和法律環(huán)境將有待于進(jìn)一步改善。

4.組織文化及組織形態(tài)

組織文化是企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)多年發(fā)展過程沉淀形成的，具有普遍的認(rèn)同感。盡管知識(shí)產(chǎn)生的價(jià)值已經(jīng)被許多企業(yè)認(rèn)同，但仍有很多企業(yè)停留在知識(shí)價(jià)值的認(rèn)知階段，并沒有形成以知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的組織文化。此外，大部分企業(yè)在組織架構(gòu)方面扔保留了直線職能制，組織中有較多的層級(jí)，這對(duì)知識(shí)共享效率和知識(shí)共享效果都構(gòu)成了障礙。組織文化如同知識(shí)共享的空氣，組織架構(gòu)則像知識(shí)共享的土壤，只有積極營(yíng)造良好的共享環(huán)境，搭建扁平化彈性化的組織框架，知識(shí)作為企業(yè)軟資源才能更快地流通于需要部門，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

二、影響知識(shí)共享的主觀因素

1.知識(shí)共享意愿

知識(shí)共享意愿包含兩個(gè)方面：一是知識(shí)發(fā)送者的發(fā)送意愿，一是知識(shí)接受者的接受意愿，這二者缺一不可。知識(shí)共享意愿是知識(shí)共享的首要主觀條件，對(duì)于知識(shí)共享是否順利進(jìn)行，知識(shí)共享取得怎樣的效果都具有重要的影響。只有知識(shí)發(fā)送者具備了發(fā)送意愿，發(fā)送者才會(huì)以恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒅R(shí)發(fā)送給接受者；只有知識(shí)接受者具備接受意愿，知識(shí)才有可能被接收和正確地解讀、吸收。而知識(shí)共享意愿無不與知識(shí)共享參與者的心理預(yù)期、整體價(jià)值觀、胸懷氣度等個(gè)人因素相關(guān)。除此之外，企業(yè)或個(gè)人激勵(lì)對(duì)促進(jìn)知識(shí)共享意愿也有重要的影響。

2.人際關(guān)系

人際關(guān)系學(xué)之父梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”，更是“社會(huì)人”。同樣，在企業(yè)當(dāng)中，員工之間除了組織中的正式工作關(guān)系外，還存在工作之余的非正式關(guān)系，并且，這種非正式關(guān)系的融洽程度會(huì)極大影響正式工作關(guān)系的正常進(jìn)行。人們更傾向于向關(guān)系更加親密，具備更多信任感的人交流思想，分享感悟；天然的排斥與其關(guān)系不融洽或存在價(jià)值觀相左的；對(duì)人際關(guān)系一般的則保持適當(dāng)?shù)木嚯x。這種簡(jiǎn)單的憑借個(gè)人喜惡處理工作的方式對(duì)企業(yè)知識(shí)共享構(gòu)成了極大的挑戰(zhàn)，它是通過對(duì)知識(shí)共享意愿來影響知識(shí)共享效果的。

3.系統(tǒng)思考能力

彼得·圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)思考是觀察整體的修煉，其實(shí)質(zhì)是心靈的轉(zhuǎn)變：看清各種相互關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，而不是線性的因果鏈；看清各種變化的過程模式，而不是靜態(tài)的“快照?qǐng)D像”?！熬€性”思考使我們養(yǎng)成了反應(yīng)式的思維模式，但現(xiàn)實(shí)中還存在很多非線性關(guān)系的事物，即便是在線性關(guān)系下的因果關(guān)系中，每一個(gè)影響作用既是因，也是果，相互產(chǎn)生影響。不論是企業(yè)還是企業(yè)內(nèi)部員工，都應(yīng)該不斷提升系統(tǒng)思考能力，做到真正從整體上把握知識(shí)共享對(duì)參與者和企業(yè)或利益相關(guān)者之間的聯(lián)系，形成全局觀、大局觀，從而徹底擯棄雜念，形成知識(shí)共享就是為自己積累財(cái)富的普遍共識(shí)，營(yíng)造人人愿意分享知識(shí)，人人敢于接受饋贈(zèng)的風(fēng)氣。

三、知識(shí)共享的策略

1.選擇合適的知識(shí)，提高企業(yè)知識(shí)甄別能力

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，豐富的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了極大經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)也使企業(yè)面臨海量信息難于甄選的困境。這不僅直接導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)管理成本的上升，同時(shí)，部分企業(yè)不顧實(shí)際需要而盲目選擇知識(shí)、共享知識(shí)，致使在知識(shí)共享方面的投入無法產(chǎn)生應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而損害了知識(shí)共享的積極性。信息爆炸的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)務(wù)必需要提高甄別合適知識(shí)的能力，根據(jù)發(fā)展愿景、企業(yè)戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃綱要或具體業(yè)務(wù)的需要，選擇企業(yè)所需要的知識(shí)，提高知識(shí)共享的針對(duì)性。

2.構(gòu)建適當(dāng)?shù)闹R(shí)共享平臺(tái)，合理控制共享成本

不同類型的知識(shí)具備不同的特性，只有依據(jù)其特性選擇與之適應(yīng)的共享渠道才能保證知識(shí)共享的效率和效果。知識(shí)共享平臺(tái)并非僅指建立企業(yè)信息技術(shù)庫(kù)，還應(yīng)包括與之配套的彈性的組織架構(gòu)、溝通分享的企業(yè)文化等，只有具備了知識(shí)共享的空氣和土壤，并充分利用現(xiàn)代科技技術(shù)，企業(yè)才能高效地共享知識(shí)，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定知識(shí)管理層面的預(yù)算支出計(jì)劃，并分期核算投入產(chǎn)出，以此監(jiān)督和調(diào)控知識(shí)資源的使用效率，使知識(shí)共享成本控制在企業(yè)合理的范圍。

3.建立正式的約束與激勵(lì)機(jī)制，保障知識(shí)共享者合法權(quán)益和積極性

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為可以直接或間接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益的稀缺資源。為尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的正當(dāng)權(quán)益，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定約束企業(yè)員工使用特定知識(shí)的行為，以此規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造良性的共享制度環(huán)境。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)制定相關(guān)的激勵(lì)制度，如下放工作權(quán)限、充足的溝通時(shí)間、工作幫扶計(jì)劃、知識(shí)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等，使員工有時(shí)間、有權(quán)限、有目標(biāo)、有回報(bào)地共享知識(shí)。

4.構(gòu)筑共同愿景，提高系統(tǒng)思考能力

企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青離不開每一個(gè)員工的共同努力，而使每個(gè)員工的努力形成合力的是企業(yè)共同愿景。企業(yè)員工工作意愿和動(dòng)機(jī)各有不同，如何將每一股不同方向不同力度的力量形成強(qiáng)大的合力，在于統(tǒng)一每個(gè)員工個(gè)人愿景中的共同部分，形成企業(yè)的共同愿景。唯有如此，才能保證知識(shí)共享的方向是有利于企業(yè)的。同時(shí)，仍需加強(qiáng)企業(yè)員工系統(tǒng)思考的能力，使員工能夠站在不同角度和立場(chǎng)思考問題，改變傳統(tǒng)的思維定勢(shì)，塑造新的知識(shí)共享心智模式。