數(shù)智化背景下高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的重構(gòu)

摘要：隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館數(shù)智化越來(lái)越受到重視。數(shù)智化和數(shù)字化是兩個(gè)不同的概念，數(shù)字化是數(shù)智化的前提和基礎(chǔ)，而數(shù)智化則是數(shù)字化的深度和高級(jí)應(yīng)用。通過(guò)厘清數(shù)智化圖書(shū)館領(lǐng)域的作用、現(xiàn)狀及問(wèn)題，創(chuàng)新性提出重構(gòu)基于“數(shù)據(jù)智能”的高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，并提出相關(guān)對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)智化；智慧服務(wù)；高校圖書(shū)館；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

基金項(xiàng)目：湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院教學(xué)研究項(xiàng)目“智慧環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JG202204）；全國(guó)財(cái)經(jīng)高校圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)調(diào)研項(xiàng)目“數(shù)智時(shí)代財(cái)經(jīng)類(lèi)高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)創(chuàng)新模式與策略研究”

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ 文章編號(hào)：2096-5982（2024）03-0117-05

一、引言

數(shù)智化時(shí)代，高校圖書(shū)館作為學(xué)術(shù)信息資源的重要承載者和知識(shí)服務(wù)的提供者面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書(shū)館通過(guò)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館模式，有效解決了書(shū)籍異地異館借閱、服務(wù)速度和書(shū)籍運(yùn)送等一系列問(wèn)題。目前，數(shù)字化圖書(shū)館所形成的數(shù)據(jù)海，為圖書(shū)館的精細(xì)化管理和服務(wù)提供了支撐，圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)與利用是現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

“十四五”規(guī)劃綱要設(shè)置了“加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國(guó)”章節(jié)，并對(duì)加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)做出明確部署。對(duì)于圖書(shū)館而言，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)與新興技術(shù)的深度融合，推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，通過(guò)技術(shù)普惠為讀者帶來(lái)全新的圖書(shū)館智慧化服務(wù)。（1）從社會(huì)面來(lái)看，越來(lái)越多的企業(yè)投入到數(shù)字化、智能化賽道，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但當(dāng)前圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨一些亟須解決的問(wèn)題，如知識(shí)過(guò)載、用戶多樣化需求和財(cái)務(wù)緊縮等。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和用戶需求的多樣化，高校圖書(shū)館需要不斷調(diào)整和重構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，適應(yīng)數(shù)智化背景下學(xué)生更加個(gè)性化、多樣化和智能化的新需求。

在數(shù)智化背景下，高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的重構(gòu)是必然趨勢(shì)。通過(guò)引入數(shù)智化技術(shù)和方法，圖書(shū)館可以更好地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提供個(gè)性化、多樣化和智能化的學(xué)習(xí)支持，為提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)術(shù)成果提供有力支持。但數(shù)智化和數(shù)字化是兩個(gè)不同的概念。數(shù)字化使得圖書(shū)館能夠?qū)⒋罅總鹘y(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、圖書(shū)、資料等轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，以便于存儲(chǔ)管理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)提供給用戶。數(shù)字化的目標(biāo)只是提高信息的可訪問(wèn)性和可利用性，使用戶能夠更方便地獲取所需的信息。而數(shù)智化則更側(cè)重于利用數(shù)據(jù)和智能技術(shù)來(lái)提升圖書(shū)館的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)智化包括利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)來(lái)處理和分析圖書(shū)館數(shù)據(jù)，以獲取有價(jià)值的分析和決策支持。數(shù)智化的目標(biāo)是通過(guò)智能化的手段提供更個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)和滿意度。

雖然數(shù)字化和數(shù)智化有明顯差異，但它們也彼此關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)。數(shù)字化為數(shù)智化提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)字化的手段，圖書(shū)館可以收集、整理和存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)，為后續(xù)的數(shù)智化分析提供支持。而數(shù)智化則可以利用數(shù)字化的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和挖掘，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、提供參考，并為圖書(shū)館的決策和服務(wù)提供智能化的支持。因此，數(shù)字化和數(shù)智化是相輔相成的，數(shù)字化為數(shù)智化提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而數(shù)智化則通過(guò)智能化手段提升了數(shù)字化的效果和價(jià)值。具體而言，在圖書(shū)館領(lǐng)域探索如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方法，將數(shù)字化的信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的知識(shí)和智慧，以支持圖書(shū)館的決策和創(chuàng)新是當(dāng)前的重點(diǎn)突破方向。例如，利用大數(shù)據(jù)分析方法對(duì)數(shù)字化的圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以了解用戶的閱讀偏好和需求，從而提供更好的圖書(shū)館服務(wù)。當(dāng)前AI2.0時(shí)代的核心特征在于人機(jī)智能融合，而AI技術(shù)從1.0時(shí)代邁向2.0時(shí)代為數(shù)字化邁向數(shù)智化提供了契機(jī)。在AI2.0時(shí)代，大數(shù)據(jù)智能、群體智能、跨媒體智能、人機(jī)混合增強(qiáng)智能和自主智能系統(tǒng)將作為關(guān)鍵理論和技術(shù)支撐應(yīng)用到實(shí)際場(chǎng)景中。數(shù)字化與智能化的融合，進(jìn)一步催生出了新的產(chǎn)業(yè)和生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建了更具想象空間的數(shù)智時(shí)代。數(shù)字化是數(shù)智化的前提和基礎(chǔ)，而數(shù)智化則是數(shù)字化的深度和高級(jí)應(yīng)用，二者是相互依存、相互促進(jìn)。

二、數(shù)智化圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題

數(shù)智化在圖書(shū)館領(lǐng)域的作用日益重要，它可以提供多方面的優(yōu)化和改進(jìn)。如何利用數(shù)智化技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，已經(jīng)成為圖書(shū)館界關(guān)注的重點(diǎn)。

（一）數(shù)智化圖書(shū)館的作用

首先，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。數(shù)智化圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息進(jìn)行分析，幫助圖書(shū)館管理者做出決策。例如，通過(guò)分析用戶借閱記錄和行為模式，圖書(shū)館可以了解用戶的興趣和需求，從而優(yōu)化館藏和服務(wù)。其次，提供個(gè)性化服務(wù)。數(shù)智化圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的個(gè)人偏好和需求，提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)分析用戶的閱讀歷史、評(píng)價(jià)和推薦記錄，圖書(shū)館可以向用戶推薦符合其興趣的圖書(shū)、文章或活動(dòng)，提高用戶的滿意度和參與度。再次，能夠優(yōu)化館藏管理。數(shù)智化圖書(shū)館可以利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)館藏進(jìn)行管理和優(yōu)化。通過(guò)分析圖書(shū)的借閱率、流通模式和熱門(mén)主題，圖書(shū)館可以調(diào)整館藏策略，增加熱門(mén)圖書(shū)的采購(gòu)數(shù)量，優(yōu)化館藏分布，提高圖書(shū)的利用率和效益。此外，數(shù)智化能夠有助于提升閱讀體驗(yàn)。數(shù)智化圖書(shū)館可以利用技術(shù)手段改善用戶的閱讀體驗(yàn)。例如，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和智能搜索算法，用戶可以更快速地找到所需圖書(shū)和資料；通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶可以在數(shù)字環(huán)境中進(jìn)行沉浸式閱讀體驗(yàn)。最后，能夠幫助預(yù)測(cè)和規(guī)劃。數(shù)智化圖書(shū)館可以利用數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)用戶需求和趨勢(shì)，幫助圖書(shū)館進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃和資源配置。例如通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和社會(huì)趨勢(shì)，圖書(shū)館可以預(yù)測(cè)某一主題或領(lǐng)域的需求增長(zhǎng)，進(jìn)而及時(shí)采購(gòu)相關(guān)圖書(shū)和資源。

（二）數(shù)智化圖書(shū)館的意義

首先，構(gòu)建數(shù)智化圖書(shū)館能夠提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和效率。利用數(shù)智化技術(shù)，可以對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)、讀者、借閱等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從而了解用戶的需求和行為，優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)模式和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。其次，構(gòu)建數(shù)智化圖書(shū)館能夠改善圖書(shū)館的管理和運(yùn)營(yíng)。利用數(shù)智化技術(shù)，可以對(duì)圖書(shū)館的管理和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高圖書(shū)館的管理和運(yùn)營(yíng)效率。最后，構(gòu)建數(shù)智化圖書(shū)館能夠推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新和發(fā)展。利用數(shù)智化技術(shù)，可以開(kāi)發(fā)新的數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)品，滿足用戶的個(gè)性化需求，推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新和發(fā)展，提高圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值和影響力。

（三）數(shù)智化圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀

數(shù)智化研究在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)初步顯現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)，且未來(lái)還有很大的發(fā)展空間。具體而言，在資源管理方面，部分圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始采用數(shù)字化技術(shù)來(lái)管理和維護(hù)圖書(shū)館的藏書(shū)和文獻(xiàn)資源，如數(shù)字化圖書(shū)館、數(shù)字化檔案館等。同時(shí)，開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析用戶的閱讀行為和需求，以便更好地滿足用戶的需求。在信息技術(shù)更新和應(yīng)用方面，部分圖書(shū)館也在積極引入新技術(shù)和應(yīng)用，如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在用戶需求多樣化和個(gè)性化方面，部分圖書(shū)館也在逐步引入個(gè)性化服務(wù)，如個(gè)性化推薦系統(tǒng)、個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑等，以滿足不同用戶的需求。在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方面。部分圖書(shū)館也在積極利用數(shù)智化探索新的評(píng)估方法和指標(biāo)，以便于更好地評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和效果。

（四）數(shù)智化圖書(shū)館發(fā)展面臨的問(wèn)題

數(shù)智化圖書(shū)館的建設(shè)已經(jīng)得到了認(rèn)可和推廣，但是在實(shí)際發(fā)展應(yīng)用中仍存在著一些問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面。首先，數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。信息技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致數(shù)據(jù)更新?lián)Q代速度極快。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，圖書(shū)館需要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，如何確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全是一個(gè)重要問(wèn)題。其次，技術(shù)和人才問(wèn)題。數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主要困難是高成本和復(fù)雜性，轉(zhuǎn)型需要大量的技術(shù)和人才支持，對(duì)圖書(shū)館員的技能要求和培訓(xùn)需求較高。圖書(shū)館需要不斷提升自身的技術(shù)和人才水平，以適應(yīng)數(shù)智化的要求。再次，用戶需求和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，如何滿足用戶多樣性和個(gè)性化服務(wù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。最后，經(jīng)費(fèi)和資源問(wèn)題。數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要大量的經(jīng)費(fèi)和資源，數(shù)智化圖書(shū)館的建設(shè)需要大量的技術(shù)支持和人力投入，對(duì)于一些小型圖書(shū)館而言，建設(shè)難度較大。圖書(shū)館需要合理規(guī)劃和資源管理，以保證轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。

三、基于“數(shù)據(jù)智能”的高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式重構(gòu)

在數(shù)智化時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI人工智能等技術(shù)不斷被應(yīng)用到高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（一）智慧系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)

隨著數(shù)智化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館打造了資源共享、知識(shí)更新的一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)。目前，國(guó)內(nèi)應(yīng)用的智慧化嵌入平臺(tái)種類(lèi)有圖書(shū)館管理系統(tǒng)（Library Management System）、數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)（Digital Library Platform）虛擬參考咨詢(xún)平臺(tái)（Virtual Reference Platform）創(chuàng)客空間管理平臺(tái)（Makerspace Management Platform）數(shù)據(jù)分析與決策支持平臺(tái)（Data Analytics and Decision Support Platform）。其中，主要應(yīng)用2種模式。第一，開(kāi)發(fā)智慧化App平臺(tái)。利用智能工具整合教學(xué)資源，打造智能嵌入系統(tǒng)，形成教學(xué)研討、互動(dòng)交流一體化服務(wù)模式。如清華大學(xué)和學(xué)堂在線共同研發(fā)的“雨課堂”智慧教學(xué)平臺(tái)，嵌入全新桌面客戶端，教師通過(guò)PPT實(shí)現(xiàn)線上授課和混合式教學(xué)，并結(jié)合彈幕、視頻直播等功能實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的交互。學(xué)生則通過(guò)微信平臺(tái)參與線上學(xué)習(xí)，全過(guò)程只需依托小插件，即可進(jìn)行全景式數(shù)據(jù)采集，驅(qū)動(dòng)教學(xué)探微，增強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)效果。第二，微模式服務(wù)平臺(tái)。微平臺(tái)是以微信、微博等為基礎(chǔ)搭建的智慧平臺(tái)。通過(guò)給學(xué)習(xí)支持服務(wù)注入智慧化活力，將微課程、微視頻、微競(jìng)賽等微模式服務(wù)平臺(tái)融入系統(tǒng)化教學(xué)，使學(xué)習(xí)過(guò)程更加便捷，有利于提高師生參與度，滿足用戶個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。如西北政法大學(xué)圖書(shū)館打造了一站式微服務(wù)平臺(tái)，與“超星學(xué)習(xí)通”平臺(tái)相鏈接，用戶通過(guò)學(xué)習(xí)通就可瀏覽下載資源，為師生提供了便捷化、智慧化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（二）圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的大數(shù)據(jù)挖掘流程

首先，數(shù)據(jù)收集。數(shù)智化圖書(shū)館模型框架需要收集各種數(shù)據(jù)，包括用戶借閱記錄、圖書(shū)館資源使用情況、用戶反饋、社交媒體、環(huán)境空間等數(shù)據(jù)，以便對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)和資源進(jìn)行分析和優(yōu)化。其次，數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以了解用戶借閱行為、資源使用情況、用戶需求等，從而為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和資源。再次，數(shù)據(jù)應(yīng)用。利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，圖書(shū)館可以對(duì)服務(wù)和資源進(jìn)行優(yōu)化，比如增加流行書(shū)籍的采購(gòu)數(shù)量、優(yōu)化館藏分布、改進(jìn)借閱流程等，從而提升讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。最后，數(shù)據(jù)共享。數(shù)智化圖書(shū)館模型框架可以將數(shù)據(jù)共享給其他圖書(shū)館或機(jī)構(gòu)，以便進(jìn)行比較分析，從而不斷改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)和資源。

（三）人工智能技術(shù)的應(yīng)用

首先，智能化服務(wù)領(lǐng)域。AI將采用人工智能技術(shù)，為用戶提供智能化的服務(wù)。例如智能檢索、智能推薦、智能問(wèn)答等，將大大提高圖書(shū)館服務(wù)的效率和質(zhì)量。其次，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策領(lǐng)域。AI將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶的閱讀行為和需求，為圖書(shū)館決策提供數(shù)據(jù)支持。這將有助于圖書(shū)館更好地了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。再次，自動(dòng)化管理領(lǐng)域。AI實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自動(dòng)化管理。例如自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)索引、自動(dòng)借閱等，將大大提高圖書(shū)館管理的效率和精度。同時(shí)，在智能化學(xué)習(xí)領(lǐng)域。AI虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為用戶提供沉浸式學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑等，將有助于提高用戶的學(xué)習(xí)效果和效率。在人機(jī)交互領(lǐng)域，AI將采用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，為圖書(shū)館讀者提供更加便捷和智能的服務(wù)，進(jìn)而提升用戶滿意度和使用率。

（四）數(shù)智時(shí)代高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的框架及要素

數(shù)智時(shí)代高校圖書(shū)館應(yīng)改變被動(dòng)的服務(wù)模式，探索開(kāi)展不同形式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)創(chuàng)新工作。嵌入式學(xué)習(xí)服務(wù)是一種重要的創(chuàng)新服務(wù)模式，以促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展為目標(biāo)，挖掘用戶潛在的學(xué)習(xí)需求，整合資源、工具、技術(shù)、空間等要素，創(chuàng)造促進(jìn)學(xué)習(xí)的情景模式，通過(guò)多方協(xié)同將高校圖書(shū)館自身特色服務(wù)融入用戶的信息環(huán)境中，全方位提供支撐性服務(wù)。（2）

數(shù)智時(shí)代嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)關(guān)鍵要素包括用戶服務(wù)、系統(tǒng)平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施（見(jiàn)表2），進(jìn)而搭建整個(gè)服務(wù)體系。同時(shí)，通過(guò)評(píng)估用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，進(jìn)而不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，加強(qiáng)培訓(xùn)和技術(shù)支持。通過(guò)為圖書(shū)館工作人員提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。最后，實(shí)現(xiàn)全方位的合作共享。與其他機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)行合作和共享，共同推進(jìn)嵌入式學(xué)習(xí)服務(wù)支持框架的建設(shè)和應(yīng)用。

四、重構(gòu)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)是圖書(shū)館數(shù)智化服務(wù)轉(zhuǎn)型中的重要措施。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改進(jìn)，數(shù)智化圖書(shū)館將有更多機(jī)會(huì)應(yīng)用ChatGPT等自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

（一）優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，化解供需不平衡矛盾

數(shù)字化時(shí)代館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了一系列的變化。其中，數(shù)字化內(nèi)容增加。圖書(shū)館、博物館和檔案館等機(jī)構(gòu)數(shù)字化了大量的文獻(xiàn)、藝術(shù)品、歷史檔案等資源，使這些信息更容易被存儲(chǔ)、傳播和訪問(wèn)。同時(shí)多媒體形式轉(zhuǎn)為多樣，包括文本、圖片、音頻、視頻等形式，使得用戶能夠以更豐富的方式獲取信息。此外，開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的影響。開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了更多的學(xué)術(shù)資源對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，促進(jìn)了知識(shí)的分享和傳播。

此外，為更好地化解供需不平衡矛盾，可采取以下幾種方法。第一，智能搜索和推薦系統(tǒng)。利用ChatGPT等技術(shù)，開(kāi)發(fā)更加智能的搜索引擎和資源推薦系統(tǒng)，幫助用戶快速找到他們需要的信息，從而提高供需匹配度。第二，數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。利用大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)模型，機(jī)構(gòu)可以更好地了解用戶需求趨勢(shì)，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，更好地滿足用戶的需求。第三，數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)。通過(guò)教育培訓(xùn)提高用戶的數(shù)字素養(yǎng)，使他們更好地利用數(shù)字化資源，減緩對(duì)特定資源的過(guò)度需求，提高整體需求的均衡性。此外，綜合利用先進(jìn)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和用戶培訓(xùn)，可以更好地解決數(shù)字化時(shí)代館藏資源供需不平衡的問(wèn)題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、多樣化的服務(wù)。

（二）深化高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容

數(shù)智化圖書(shū)館應(yīng)提供多種學(xué)習(xí)支持服務(wù)。具體包括：提供虛擬圖書(shū)館服務(wù)。利用虛擬現(xiàn)實(shí)和在線平臺(tái)打造虛擬圖書(shū)館，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地體驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)行線上參觀、交流和學(xué)習(xí)；提供智能搜索和問(wèn)答服務(wù)。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提供更智能的搜索引擎和問(wèn)答服務(wù)，使用戶更輕松地找到所需信息，提供定制化的服務(wù)體驗(yàn)；提供社交化服務(wù)平臺(tái)。利用社交媒體和在線社區(qū)，建立圖書(shū)館的社交化服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)、合作和信息分享。通過(guò)深化服務(wù)，圖書(shū)館不再是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源存儲(chǔ)場(chǎng)所，而是成為知識(shí)的中心，提供多樣化、創(chuàng)新化的服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶在學(xué)術(shù)、教育、文化等方面的需求。

（三）打造多元的學(xué)習(xí)支持空間

打造多元的學(xué)習(xí)支持空間是數(shù)智化圖書(shū)館的關(guān)鍵目標(biāo)之一，可通過(guò)以下幾種方法實(shí)現(xiàn)。第一，虛擬學(xué)習(xí)空間。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，建立虛擬學(xué)習(xí)空間，使用戶能夠在虛擬環(huán)境中進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、實(shí)驗(yàn)?zāi)M等活動(dòng)，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。第二，在線協(xié)作平臺(tái)。創(chuàng)建在線協(xié)作平臺(tái)，使學(xué)生、教師和研究人員能夠方便地共享資源、討論問(wèn)題、開(kāi)展合作項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)術(shù)社群的形成。第三，數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室。提供數(shù)字化的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境，支持在線實(shí)驗(yàn)、模擬實(shí)驗(yàn)等學(xué)科實(shí)踐活動(dòng)，方便用戶在圖書(shū)館進(jìn)行科研和學(xué)術(shù)實(shí)踐。第四，交互式教學(xué)工具。開(kāi)發(fā)交互式教學(xué)工具，包括在線測(cè)驗(yàn)、教學(xué)游戲等，以提高學(xué)生的學(xué)科理解和應(yīng)用能力。第五，智能導(dǎo)學(xué)助手。集成智能導(dǎo)學(xué)助手，為用戶提供學(xué)科知識(shí)解釋、學(xué)習(xí)建議等支持服務(wù)，幫助用戶更高效地學(xué)習(xí)。第六，在線培訓(xùn)和研討會(huì)。舉辦在線培訓(xùn)和研討會(huì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行學(xué)術(shù)分享和教學(xué)培訓(xùn)，為用戶提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第七，即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。提供即時(shí)的在線咨詢(xún)服務(wù)，用戶可以通過(guò)聊天機(jī)器人或在線專(zhuān)家獲取學(xué)科知識(shí)、研究方法等方面的服務(wù)。通過(guò)綜合利用數(shù)據(jù)智能、虛擬技術(shù)和創(chuàng)新教育工具，數(shù)智化圖書(shū)館可以為用戶提供更為豐富、便捷、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持空間，促進(jìn)知識(shí)傳播和學(xué)術(shù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)

數(shù)智化背景下高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式重構(gòu)對(duì)館員素質(zhì)和能力提出了更高要求。高校圖書(shū)館要有效推廣嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念，把培養(yǎng)智慧型服務(wù)團(tuán)隊(duì)納入頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，根據(jù)館員個(gè)人能力、特長(zhǎng)和學(xué)科背景，組建結(jié)構(gòu)完備的館員隊(duì)伍，充分發(fā)揮館員在知識(shí)組織、信息檢索、參考咨詢(xún)等方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)圖書(shū)館與教學(xué)人員建立雙贏的伙伴關(guān)系，打造多元協(xié)同的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，為提升嵌入式館員的服務(wù)能力，需要建立完善的相關(guān)保障機(jī)制，融合資源、技術(shù)、空間、服務(wù)和人員等要素于一體，建立完善的智慧服務(wù)考評(píng)體系，實(shí)現(xiàn)成效管理。此外，圖書(shū)館要做好館員的定期培訓(xùn)工作，通過(guò)傳幫帶、繼續(xù)教育培訓(xùn)、參加專(zhuān)業(yè)會(huì)議等方式，不斷提高館員職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力以及營(yíng)銷(xiāo)技巧，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性，精準(zhǔn)把握用戶需求和學(xué)科動(dòng)態(tài)，確保用戶需求與嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)相匹配。

總之，數(shù)智時(shí)代高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)習(xí)資源的采集和整合、學(xué)習(xí)服務(wù)內(nèi)容的深化、學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)化、學(xué)習(xí)評(píng)估的建立和安全保障的加強(qiáng)。通過(guò)探索多方協(xié)同化合作模式，為用戶提供更加個(gè)性化、便捷、高效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

注釋?zhuān)?/p>

（1） 張曉林、梁娜：《知識(shí)的智慧化、智慧的場(chǎng)景化、智能的泛在化——探索智慧知識(shí)服務(wù)的邏輯框架》，《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》2023年第3期。

（2） 鄭清文：《構(gòu)成要素、互動(dòng)機(jī)制與支持方式：一種高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分析框架》，《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》2019年第4期。

作者簡(jiǎn)介：王顯，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，湖北武漢，430200；翁菊梅，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，湖北武漢，430200。

（責(zé)任編輯 趙 亮）