“微時代”視閾中的思想政治工作創(chuàng)新

李玲

6億手機(jī)網(wǎng)民、5億微博用戶、6億微信用戶、1億易信用戶……隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，異軍突起的微媒體以無所不包、無所不能、無處不在的力量，給人們的工作生活打上了“微”烙印，一個無“微”不精彩的“微時代”已悄然來臨。傳播主體的平民化、傳播方式的立體化、傳播內(nèi)容的碎片化、傳播速度的裂變化……“微時代”的鮮明特征在強(qiáng)烈沖擊著作為國企“生命線”的思想政治工作領(lǐng)域的同時，也呼喚其與時俱進(jìn)地緊跟變革創(chuàng)新的步伐，以主動適應(yīng)新常態(tài)，奮發(fā)作為，因勢利導(dǎo)地開辟一條不斷提升企業(yè)精、氣、神的有效路徑。

“微”力無邊：審勢而謀，正視新變化

微博微言微語，威力不微。只言片語，水滴石穿。中國通信服務(wù)上海公司（以下簡稱“上海通服”）面對無孔不入的“微時代”挑戰(zhàn)，在團(tuán)結(jié)一致推進(jìn)全面深化改革、心無旁騖投入第二輪創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，通過開展“基于微時代下思想政治工作狀況的問卷調(diào)查”，總結(jié)形成了“兩個新變化”“三大新挑戰(zhàn)”“四項(xiàng)新特性”和“五種新機(jī)遇”的總體認(rèn)識。

呈現(xiàn)“兩個新變化”

“互聯(lián)網(wǎng)一代”將成為企業(yè)主體。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，假如維持當(dāng)前的員工總數(shù)規(guī)模，按照上海通服每年新進(jìn)800人的規(guī)模來推算，10年以內(nèi)“80后”“90后”“00后”員工占比將超過50%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)一代”將成為企業(yè)主體，其對多元實(shí)時信息的高度敏感性和新鮮性決定了他們將樂于把更多的信息整合進(jìn)移動端，思想政治工作亟需從“面對面”向“鍵對鍵”轉(zhuǎn)型。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”將推動企業(yè)創(chuàng)新。通過研究員工群體特征，深感企業(yè)思想政治工作在運(yùn)用“微媒體”過程中，務(wù)必牢牢把握互聯(lián)網(wǎng)思維這根主線，在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三層面對傳統(tǒng)價值鏈進(jìn)行重新審視。隨著深化改革，企業(yè)文化不斷趨向互聯(lián)網(wǎng)化，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維來打造平臺，提升員工歸屬感體驗(yàn)，讓員工成為聲音主體，不斷開創(chuàng)企業(yè)文化管理新局面。

帶來“三大新挑戰(zhàn)”

“微世界”的開放性和匿名性對思想政治工作的預(yù)見性和針對性帶來挑戰(zhàn)。“微世界”是一個自由開放的平臺，傳播內(nèi)容層面上的“把關(guān)人”作用被削弱，容易導(dǎo)致在“微世界”里尋求自我彰顯的青年員工難辨信息真?zhèn)?。同時，傳播媒介層面上的“議程設(shè)置功能”出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，思想政治工作者難以在一定時間內(nèi)制造話題，引起關(guān)注。

“微媒體”的綜合性和發(fā)散性對思想政治工作的單一性和可控性帶來挑戰(zhàn)。“微媒體”完全顛覆了傳統(tǒng)媒體獨(dú)控話語權(quán)的狀況，傳統(tǒng)的我講你聽灌輸式的顯性思想政治工作方式受到?jīng)_擊，局限于弘揚(yáng)主旋律、灌輸大道理，缺乏人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，難以解決實(shí)際問題，利用微媒體與廣大干部員工進(jìn)行“潤物細(xì)無聲”式的隱形教育迫在眉睫。

“微傳播”的自主性和平等性對思想政治工作的有效性和權(quán)威性帶來挑戰(zhàn)?！拔鞑ァ钡亩嗑S輻射勢必對干部員工的主流價值觀造成較大沖擊，尤其是作為企業(yè)生力軍的“互聯(lián)網(wǎng)一代”迅速成長，思想多元化趨勢日益明顯，交流平等性呼聲日益強(qiáng)烈，如何提高思想政治工作的有效性，挑戰(zhàn)著“意見領(lǐng)袖”們的能力素養(yǎng)和主體權(quán)威。

形成“四項(xiàng)新特性”

最佳選擇。一是新形式與員工興趣相吻合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)一代”將成為微媒體使用主體。二是新平臺與青年人訴求特點(diǎn)相吻合。隨時、簡單、宣泄、隱蔽的訴求特點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)渠道更便捷。三是新溝通與員工心態(tài)相吻合。平等貼近，上下級瞬間帶有網(wǎng)友色彩。

最好效果。一是溝通沒了障礙。公開或匿名的方式讓員工少了思想顧慮。二是信息真實(shí)透明。少了“假大空”，多了務(wù)實(shí)可信，企業(yè)風(fēng)清氣正。三是參與主動廣泛。隨時隨地，形成客觀上的全員化參與，真正走群眾路線。四是效率簡單快捷。不受時空限制，渠道多樣，時刻暢通，隨時查看動態(tài)和結(jié)果。

最有難度。一是要求高。需要膽識學(xué)識、交流技巧、政策水平、決斷分寸和應(yīng)對危機(jī)的能力。二是管理難。公開透明是雙刃劍，網(wǎng)上的不可控性注定會存在風(fēng)險。三是無止境。技術(shù)層面上需不斷更新。四是線上線下一致性很難。線上提出的，有時在實(shí)際工作中難以落實(shí)。

最有前景。一是有群眾基礎(chǔ)，深受廣大員工歡迎。二是新生事物，生命力旺盛，可以掌握員工的真實(shí)情緒，聽到真實(shí)聲音。三是延伸擴(kuò)展的內(nèi)容很多，線上線下結(jié)合大有可為。四是媒介功能隨著科技發(fā)展不斷升級，應(yīng)用越來越高效多能。五是為企業(yè)文化建設(shè)打開了新天地，帶來新動力，注入新內(nèi)涵。

提供“五種新機(jī)遇”

“微時代”的瞬時性傳播可帶來思想政治工作的高效率?？旖菔降男畔鬟f和快餐式的信息閱讀，不受傳統(tǒng)傳播途徑的限制，通過手機(jī)等便攜通訊設(shè)備在短時間內(nèi)發(fā)布信息。如可利用手機(jī)報(bào)開設(shè)“微黨課”，在短時間內(nèi)吸引受眾并提高其閱讀興趣等。

“微時代”的碎片化傳播可拓展思想政治工作的新空間。通過各種微平臺搜集大量一手碎片化信息后，經(jīng)過分析整理，將龐大枯燥的宣教內(nèi)容變成更多的“碎片信息”，就能形成真實(shí)有效的材料，也能為相關(guān)的思想決策提供準(zhǔn)確服務(wù)。

“微時代”的扁平化傳播可體現(xiàn)思想政治工作的雙向性。員工跟帖參與的過程讓傳播的長尾效果更加明顯?；咏涣鞯倪^程為思想政治工作者整合民意提供了平等的話語平臺，擴(kuò)大了員工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為密切聯(lián)系群眾開辟了新渠道。

“微時代”的形象化傳播可增強(qiáng)思想政治工作的吸引力。利用微媒體匯聚起一個焦點(diǎn)事件，激發(fā)每位員工的思考感悟，打破過去灌輸型宣教方式，使思想政治工作占據(jù)主動權(quán)。充分利用現(xiàn)代科技手段，通過形式多樣的“微”活動更易讓思想政治工作落到實(shí)處。

“微時代”的立體式傳播可提高思想政治工作的有效性。無論近在咫尺，還是遠(yuǎn)在天涯，微平臺把人們?nèi)轿涣Ⅲw地連在一起，獲取員工思想動態(tài)的途徑更為便捷，幫助員工開閥泄壓的作用更能發(fā)揮。傳統(tǒng)媒體與微媒體聯(lián)動共振、線上與線下相結(jié)合的方式能有效整合資源，形成思想政治工作合力。

見“微”知著：順勢而為，開辟新路徑

面對基于問卷調(diào)查分析和理論探討研究形成的“兩個新變化”“三大新挑戰(zhàn)”“四項(xiàng)新特性”和“五種新機(jī)遇”，上海通服秉持“見微知著”的理念，在順勢而為中努力開辟新路徑，以“微政工”模式構(gòu)建“大政工”格局。

搭建“微平臺”，營造“微環(huán)境”。2014年4月至9月，響應(yīng)中國通服工委號召，上海通服在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了以“曬‘雙百，賽易信”為主題的易信技能競賽活動，為選樹百件員工崗位創(chuàng)新的典型案例、百件解決員工實(shí)際困難的好事搭建了“微平臺”。文體園地、多彩女工、勞模風(fēng)采、我愛通服、崗位創(chuàng)新、心靈語錄等17個交流群的積極參與形成了互聯(lián)網(wǎng)化的“圈子”交流平臺，定期發(fā)布話題后的踴躍跟帖讓員工間的溝通交流增強(qiáng)了。許多員工比賽結(jié)束后意猶未盡，紛紛感慨：這個平臺真好，通服天下是一家，整個活動賽出了友情和凝聚力。此外，為加強(qiáng)各分、子公司思想政治工作者的溝通交流，實(shí)現(xiàn)信息共享，上海通服搭建了黨組織書記易信群和黨務(wù)干部微信群，集理論教育、信息發(fā)布、學(xué)習(xí)交流、主題宣講、任務(wù)布置等于一體，暢通了溝通渠道，提高了工作效率。

建設(shè)“微文化”，凝聚“微力量”?！拔r代”碎片化傳播的快節(jié)奏和即時性醞釀了“微文化”的產(chǎn)生。上海通服一貫崇尚文化引領(lǐng)，致力將“上善若水的乙方文化”建設(shè)植根于微媒體之中，不斷豐富其文化內(nèi)涵，促進(jìn)思想政治工作與微媒體價值影響的相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。在中國通服先進(jìn)事跡宣講活動的指引下，上海通服建立了“上善若水shccs”微信、易信公眾號，每月與公司報(bào)紙、電視新聞同步對先進(jìn)個人和集體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，文字、聲音、視頻相結(jié)合的碎片化傳播方式增強(qiáng)了對典型人物宣傳的輻射力、吸引力和感染力。“微文化”不顯山露水，但力量不容小覷。上海通服充分整合優(yōu)勢資源，著眼于“小”，積聚于“大”，充分借鑒和運(yùn)用“微元素”，在開設(shè)“微課堂”實(shí)現(xiàn)“大宣講”、創(chuàng)作“微電影”展示“大風(fēng)采”、進(jìn)行“微交流”傳遞“大聲音”、創(chuàng)設(shè)“微環(huán)境”營造“大氛圍”、開展“微活動”聚焦“大能量”中激發(fā)廣大干部員工的主體意識，不斷增強(qiáng)思想政治工作的有效性。

占領(lǐng)“微陣地”，加強(qiáng)“微教育”。面對涌動著信息洪流的微世界，上海通服注重加強(qiáng)廣大思想政治工作者的占位意識，增加微媒體上線數(shù)量，不斷聚集吸引自己的“粉絲”，形成快速聯(lián)動機(jī)制，努力建立微媒體宣傳思想政治的“集團(tuán)軍”。一方面加強(qiáng)對黨員、干部的“微道德”教育，用包容之心直面批評，用坦誠之心回應(yīng)監(jiān)督，用自律之心約束言行，用“微素養(yǎng)”引導(dǎo)“微民意”，用“微自律”樹立“微形象”，用“微道德”贏得“微人心”。另一方面強(qiáng)化世界觀的改造，不斷增強(qiáng)自我反省的自覺性，勇敢地拿起自我批評的武器。

建好“微隊(duì)伍”，增強(qiáng)“微能力”。在微媒體環(huán)境中，上海通服注重提升思想政治工作者的四種能力：一是熟練操作能力。學(xué)習(xí)掌握微媒體知識技能、傳導(dǎo)機(jī)制和語言技巧。二是信息洞察能力。面對數(shù)量眾多、紛繁復(fù)雜的微信息，能去偽存真、去粗取精。三是對信息進(jìn)行梳理、挖掘、加工、評價的分析能力。四是輿情應(yīng)對能力。讓負(fù)面輿情能夠“化險為夷”“化危為機(jī)”。

唱響“微旋律”，搞好“微協(xié)作”。在全面深化改革的新形勢下，上海通服著力在唱響“微旋律”中創(chuàng)新思想政治工作。一是開展“微調(diào)查”，在研究員工主體和溝通變化中創(chuàng)新思路。二是開展“微文化”建設(shè)，讓先進(jìn)文化微而妙、微而美、微而精，春風(fēng)化雨，入眼、入耳、入腦、入心。三是注重發(fā)揮組織、宣傳、紀(jì)檢、監(jiān)察、黨群等部門在“微信息”傳播中的作用，建立思想政治工作輿情的收集、梳理、分析、處置、引導(dǎo)機(jī)制。

“微”言大義：應(yīng)勢而變，實(shí)現(xiàn)新拓展

面對廣闊的微世界，上海通信在巧借“微元素”創(chuàng)新思想政治工作的過程中，理性地認(rèn)識到這僅是初步實(shí)踐，仍需運(yùn)用“微時代”傳播理念在不斷優(yōu)化提升中實(shí)現(xiàn)新拓展。

做足“信息化”文章，讓思想政治工作“跨越時空”。形勢政策宣傳教育，只有搭上“信息化快車”，才能跨越時空，走出一片新天地。思想政治工作者要把握微媒體的雙面特點(diǎn)，樹立為我所用的大局意識、保持隨時在線的緊迫意識、發(fā)揮與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識、增強(qiáng)溝通交流的互動意識，突破“單向灌輸”的老把式，充分運(yùn)用微媒體將深化改革、形勢任務(wù)、發(fā)展熱點(diǎn)等第一時間傳播到干部員工中去。

運(yùn)用“群眾化”語言，讓思想政治工作“與時俱進(jìn)”?！?0后”“90后”青年員工已逐漸成為企業(yè)主力軍，要通過市井俚語和未加粉飾的實(shí)話，以“草根性”的語言融入思想政治工作中，充分發(fā)揮青工在微平臺上針對輿論熱點(diǎn)的“正能量”引導(dǎo)作用。要了解群眾所思所想，做好“傳聲筒”；同時主動加強(qiáng)疏導(dǎo)引導(dǎo)，做好“先行官”，真正做到利用微媒體聽民意、知民情、解民憂、化民怨、暖民心。

實(shí)現(xiàn)“放大鏡”功效，讓思想政治工作“微中見大”。“微時代”里有“大乾坤”。思想政治工作在企業(yè)的拓展，要考慮受眾的吸引力和接受力。要善用微黨課、微典型、微故事等身邊鮮活的小載體，從微入手，以微見大，提高廣大員工接受教育的興趣興致，在“微載體”中感悟出“大道理”來。

建立“常態(tài)化”機(jī)制，讓思想政治工作“落地生根”。要以洞察力呈現(xiàn)真實(shí)性，以監(jiān)督力實(shí)現(xiàn)可控性，建立全天候信息監(jiān)管機(jī)制，提高信息的敏銳度，發(fā)現(xiàn)問題及時疏導(dǎo)，防微杜漸。同時選拔培養(yǎng)一支以青工為骨干的專兼職微平臺信息員隊(duì)伍，在運(yùn)行管理、安全保障、信息發(fā)布審核程序等方面嚴(yán)格管理。

識“微”見遠(yuǎn)：乘勢而上，致力新探索

實(shí)現(xiàn)微媒體與思想政治工作的交融共濟(jì)仍路漫漫，上海通服識“微”見遠(yuǎn)，致力于新探索。

變“單向灌輸”為“雙向傳播”，提高覆蓋面和參與度。要善于運(yùn)用網(wǎng)民的思維和語言，從共同的興趣愛好切入，同員工進(jìn)行“鍵對鍵”的交流、“心貼心”的溝通。對于那些持懷疑態(tài)度、逆反心理的員工，要“用事實(shí)說話”，舉案例、列數(shù)據(jù)、講實(shí)情。只有員工主動“曬”出心中的疑問、關(guān)心的話題、思想的困惑時，原汁原味的企業(yè)民意就得以匯集和傳播。

變“盲從站隊(duì)”為“理性思考”，放大正能量和正效應(yīng)。要在第一時間滿足公眾知情權(quán)，最大程度上堵塞“小道消息”的傳播空間；要勇于在網(wǎng)絡(luò)中“唱高音”，敢做“意見領(lǐng)袖”，大張旗鼓地正面宣傳；要善于在網(wǎng)絡(luò)中“唱中音”，冷靜面對員工的“挑刺兒”，過激言論要沉得住氣、擱得下面子，在交流中求理解，在討論中聚人心。

變“高高在上”為“實(shí)用具體”，增強(qiáng)存在感和親和力。要以“必用”的信念、“敢用”的勇氣、“善用”的智慧應(yīng)對微時代的挑戰(zhàn)，注重功能取向、興趣取向，轉(zhuǎn)變話語體系，將重大、嚴(yán)肅、抽象的主題融入具體實(shí)在的工作生活，在多元話語體系中體現(xiàn)核心價值觀，在多極輿論場中唱響主旋律，在“眾聲喧嘩”中發(fā)出更有分量的聲音。

變“單打獨(dú)斗”為“組團(tuán)作戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)化和交融性。要構(gòu)建跨媒體合作大平臺，在內(nèi)容、渠道、受眾、效果上實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)核心價值傳播效益最大化。黨群部門要樹立“服務(wù)外包”理念，主動建立體制內(nèi)外各類微媒體資源的對話交流機(jī)制，同時注重挖掘、培養(yǎng)、聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)世界中的“大號”“達(dá)人”，建立線下定期聯(lián)絡(luò)制度，通過聯(lián)誼會等形式壯大“意見達(dá)人”隊(duì)伍，不斷豐富思想政治工作的力量源泉。

微，以小博大，以少聚多。身處全面深化改革的洪流，致力二次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的探索，上海通服面對“微時代”的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，積極植入“微元素”，主動駕馭“微媒體”，有效嫁接“微時代”，在新常態(tài)下，使思想政治工作更好地體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，提高人文性和增強(qiáng)有效性，努力開創(chuàng)出一片富有生機(jī)與活力的新天地！

（責(zé)任編輯：羅志榮）