石家莊樂仁堂柔性管理價值體系構(gòu)建

□文/胡明潔

（石家莊經(jīng)濟學(xué)院 河北·石家莊）

引言

老子的上善若水思想目前國內(nèi)很多學(xué)者將其與為人處世哲學(xué)相結(jié)合，中國經(jīng)濟迅速發(fā)展，上善若水思想越來越多地應(yīng)用到經(jīng)濟管理層面，中國進入到知識經(jīng)濟時代，應(yīng)運而生了柔性管理。筆者認為，上善若水思想與柔性管理思想有相通之處并高于柔性管理思想，因此本文從兩者相通之處切入，提出樂仁堂的柔性管理價值體系，這個價值體系不僅僅是對柔性管理的應(yīng)用，更是上善若水思想與柔性管理思想相結(jié)合的應(yīng)用，對樂仁堂的管理有一定指導(dǎo)意義，使樂仁堂更好地面對萬變的外部環(huán)境，高效地管理內(nèi)部員工并積極承擔(dān)社會責(zé)任。

一、上善若水思想與柔性管理相關(guān)性分析

上善若水用通俗的話來解釋像水那樣做到最好，之所以是最好是由于水的特性，水的特性與柔性管理思想的特點有著共同之處，我們通過挖掘兩者的共同之處，才能從二者結(jié)合點入手來研究對樂仁堂的啟發(fā)。

（一）上善若水思想與柔性管理思想。最高的善像水那樣。水善于幫助萬物而不與萬物相爭。它停留在眾人所不喜歡的地方，所以接近于道。上善的人，就應(yīng)該像水一樣。水造福萬物，滋養(yǎng)萬物，卻不與萬物爭高下，這才是最為謙虛的美德。世界上最柔的東西莫過于水，然而它卻能穿透最為堅硬的東西，沒有什么能超過它，例如滴水穿石，這就是“柔德”所在。所以說柔可克剛。

“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，對員工進行人格化管理?！叭嵝怨芾怼钡淖畲筇攸c，在于它主要不是依靠外力，不是發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績。

（二）上善若水思想與柔性管理思想的相通之處

1、上善若水思想幾個內(nèi)涵。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。（表1）

2、柔性管理思想。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制。柔性管理思想：

（1）強調(diào)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。煥發(fā)人的內(nèi)在動力，挖掘人內(nèi)隱的潛力，變“要我怎樣干我就怎樣干”為“我要怎樣干，想怎樣干好”，極大地調(diào)動人的主觀能動性，以提高工作效率和質(zhì)量。

（2）更好地適應(yīng)萬變的外部環(huán)境。知識經(jīng)濟時代是信息爆炸的時代，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性要求員工或團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責(zé)的權(quán)利，而不必層層請示。通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機制和環(huán)境，才能迅速準(zhǔn)確地做出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

（3）強調(diào)溝通、開放性。上下級間的及時溝通，員工與員工間的溝通，只有做好溝通工作，才能及時了解員工道德需要，激發(fā)員工的積極性。

（4）自我管理和自我約束。剛性管理強調(diào)的是靠規(guī)章制度來約束員工，柔性管理強調(diào)自我管理，從而達到自我約束和自我控制，更有利于企業(yè)的成長。

表1

表2 上善若水與柔性管理的相通之處

3、二者相通之處。通過比較分析我們得出兩者的想通之處，見表2，以人為本更有利于企業(yè)建立良好的、激發(fā)員工積極性的激勵機制，靈活變通啟發(fā)企業(yè)建立適合自身的組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)自覺性啟發(fā)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，從而提高員工素質(zhì)和整體素質(zhì)，團隊精神、集體主義有利于提高組織的協(xié)調(diào)性，從而更好地適應(yīng)外部環(huán)境。（表2）

4、上善若水高于柔性管理思想之處。上善若水思想強調(diào)水利萬物，應(yīng)需而上，其思想精華與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合便是倡導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，柔性管理更多的強調(diào)是人性化管理，對內(nèi)彰顯人性化、自主化，對外由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幒献鳎嵝怨芾碓趶娬{(diào)誠信的時代應(yīng)被賦予新的意義，除了能保證企業(yè)內(nèi)部自主發(fā)展，于外部更要積極承擔(dān)社會責(zé)任，才能使企業(yè)走得更遠。

二、石家莊樂仁堂公司經(jīng)營管理價值現(xiàn)狀分析

（一）石家莊樂仁堂簡介?！皹啡侍谩逼放苿?chuàng)始于1935年，起源于北京同仁堂。樂仁堂醫(yī)藥集團股份有限公司的前身系1956年公私合營時成立的石家莊市藥材公司，是河北省成立時間最長、規(guī)模最大、市場占有率最高、批零兼營的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團。2008年全國醫(yī)藥商業(yè)百強排名第15位，主要經(jīng)濟指標(biāo)位居全省同行業(yè)首位。如今的“樂仁堂”已成為河北省著名商標(biāo)和全國醫(yī)藥行業(yè)的知名品牌。目前，集團下轄藥品分公司、經(jīng)營分公司、中藥分公司、經(jīng)銷分公司、貿(mào)易分公司、唐山分公司、中藥飲片廠、中藥經(jīng)營部等8家分公司和石家莊中匯醫(yī)藥公司、石家莊樂仁堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司、石家莊樂仁堂醫(yī)療器械有限責(zé)任公司等子公司，經(jīng)營范圍包括中西藥制劑、中藥材、中藥飲片、生物制品、麻醉精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、原料藥、保健食品、醫(yī)療器械、化學(xué)試劑、玻璃儀器等各大類商品2萬多個規(guī)格品種。

（二）石家莊樂仁堂的價值理念“以德經(jīng)商、誠信立業(yè)、文明生財”

1、質(zhì)量：把好“真”字關(guān)口。好藥治病，劣藥致命，樂仁堂致力于把最好的藥品奉獻給百姓，每一種藥品的來貨渠道嚴格把關(guān)。不同的紅參價格相差多倍，但難以分辨出等級，樂仁堂堅持購進質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的紅參，絕不以次充好。

2、口碑：做好“誠”字文章。人們愿意去樂仁堂去購買中草藥，稱那里的中草藥干凈、信得過。中草藥購進的時候摻雜了塵土和雜質(zhì)，加重了中藥的分量，很多藥店簡單篩一篩便賣給了顧客，這樣顧客也便為那些塵土和雜質(zhì)付了款，而樂仁堂的工作人員們一篩再篩，去掉土和雜質(zhì)，讓百姓買到貨真價實的中草藥。

3、內(nèi)功：鑄造“德”字文化。患難見真情，德商“義”字當(dāng)頭，2003年春天，SARS瘟疫悄然降臨，全國中草藥價格飛漲，焦急期待的人群在藥店排成長龍，樂仁堂選擇了造福百姓，千方百計保證市場供應(yīng)，據(jù)粗略統(tǒng)計，全公司在抗非典銷售過程中損失高達150萬元。

4、責(zé)任：推行“仁”字方針。樂仁堂心系社會，服務(wù)百姓，近些年來，樂仁堂先后調(diào)整藥價，在如今藥業(yè)普遍圖利的環(huán)境下，樂仁堂卻降低了藥品價格。樂仁堂曾以全國精神文明建設(shè)先進單位為契機，開展了“塑造誠信品牌，服務(wù)百姓健康”活動，對買藥的特困職工、低保戶、下崗職工和農(nóng)民工實行最低價銷售，成為了人們心中的“百姓藥房”。

石家莊樂仁堂經(jīng)營服務(wù)堅持圍繞“德”字做文章，著力于把每個連鎖店建成一所健康學(xué)校，并以多年的努力在群眾心目中樹立了誠信的口碑，但是并沒有提出一個系統(tǒng)的管理價值體系來指導(dǎo)樂仁堂的發(fā)展。

三、上善若水思想視角下的石家莊樂仁堂柔性管理價值體系構(gòu)建研究

上善若水與柔性管理的相通之處我們通過比較分析得出：以人為本、靈活變通、自覺性、團隊精神，這些都對我們構(gòu)建樂仁堂柔性管理價值體系有借鑒意義，同時，上善若水思想賦予柔性管理思想新的內(nèi)涵—積極承擔(dān)社會責(zé)任對于其管理價值體系的構(gòu)建更是有指導(dǎo)意義。樂仁堂柔性管理價值體系，見圖1。（圖 1）

圖1 樂仁堂柔性管理價值體系

（一）人力柔性。科學(xué)的激勵機制，肯定大于否定，根據(jù)員工的需要制定科學(xué)合理的激勵機制，有效提高員工的積極性。

有效溝通，管理決策的柔性化，柔性管理強調(diào)人性化，溝通能使管理者聽取各方面建議和意見，從而使決策結(jié)果更易合理，同時，在溝通中，員工容易意識到自身價值，提高工作的積極性。

充分授權(quán)，相信員工，逐步過渡到自我管理。這樣樂仁堂員工的尊嚴得到了尊重，價值得到了充分展現(xiàn)，更好地使人員趨于穩(wěn)定，提高工作效率。

（二）組織柔性。現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展，由靜態(tài)趨向動態(tài)發(fā)展，便于對環(huán)境的不確定性、復(fù)雜性做出調(diào)整，建立學(xué)習(xí)型組織，保持組織的適應(yīng)性、學(xué)習(xí)性、敏銳性，激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。樂仁堂面臨著同行業(yè)的競爭，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整，更好地突出自身特色。

（三）文化柔性。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂，是企業(yè)柔性管理的核心。樂仁堂以德經(jīng)商、誠信立業(yè)、文明生財使得樂仁堂擁有了良好的口碑。

（四）社會責(zé)任。樂仁堂以好善布施為宗旨，曾向困難職工捐款，還舉行善行圓夢助學(xué)金活動，并為受助生提供勤工儉學(xué)機會，讓公眾受益，并進一步提高了自身形象。

［1］汪應(yīng)洛.柔性戰(zhàn)略的理論、分析方法及其應(yīng)用［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2005.

［2］鄭其緒.柔性管理［M］.北京：石油大學(xué)出版社，1996.

［3］周邦慧.柔性管理：新經(jīng)濟時代的新人力資源管理［J］.科學(xué)管理研究，2007.