新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作探討

賀玉芳 神木市圖書館

前言：公共圖書館作為一個面向社會公眾的服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)時刻明確公眾的需求，融入到社會公眾當(dāng)中去。而隨著社會信息化的發(fā)展，公眾對閱讀的需求也在發(fā)生著日新月異的變化，為了在新時期進一步深化公共圖書館的社會功能，增強公眾的閱讀，公共圖書館應(yīng)努力探索、創(chuàng)新服務(wù)，從而為社會公眾提供一個多元、便捷的閱讀新環(huán)境。

一、新時期公共圖書館的服務(wù)趨勢

（一）多元化的服務(wù)理念

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來引發(fā)信息的大爆炸，人們獲取知識和信息的手段與途徑變得越來越多樣化，這就導(dǎo)致了人們的閱讀不再依賴公共圖書館的現(xiàn)象的產(chǎn)生。而公共圖書館作為公開向社會公眾提供免費閱讀資源和場所的公益性機構(gòu)，其運營模式也不得不在我國市場經(jīng)濟發(fā)展的推動下發(fā)生一系列的轉(zhuǎn)變[1]。首先就是服務(wù)理念。傳統(tǒng)圖書館單一的專業(yè)書籍提供已經(jīng)滿足不了大眾對閱讀的需求，越來越多個性化的分類區(qū)域在全國各地的公共圖書館中有所呈現(xiàn)；而緊連社會熱點、捕捉新鮮情報，講座與文化活動的舉辦也不斷收到良好的反饋。因此，圖書館的服務(wù)理念只有在了解大眾的潛在需求，緊密聯(lián)系大眾生活的基礎(chǔ)上有所調(diào)整，才能調(diào)動起大眾的注意力，促使社會大眾廣泛地參與到圖書館活動中，從而進一步將圖書館推回大眾視野，展現(xiàn)其強調(diào)文化體驗的閱讀優(yōu)勢。

（二）靈活的服務(wù)方式

公共圖書館的面向人群是社會大眾，為了讓社會大眾在圖書館能收獲到更好的體驗，首先，其服務(wù)方式就要有針對性的精細(xì)劃分。不同年齡階段的人對于閱讀內(nèi)容有著不同的需求，而為了方便檢索和翻閱，圖書館應(yīng)該針對各個年齡段來分出不同的閱讀區(qū)域；同樣，由于不同年齡段對于閱讀的環(huán)境也有著不同的側(cè)重，因此，圖書館應(yīng)對劃分的閱讀區(qū)域進行個性化的布置，以滿足各個閱讀群體的閱讀體驗。例如很多圖書館都設(shè)有兒童閱讀區(qū)域，不論是圖書內(nèi)容還是閱讀環(huán)境布置都充滿童趣，很是能引起兒童的閱讀欲望；一些地區(qū)的圖書館還針對行動不便的老年人設(shè)置了便捷區(qū)域和綠色通道。這些人性化的設(shè)置都使公共圖書館更突出“以人為本”的特質(zhì)，從而把服務(wù)落實到實際中來。其次，圖書館的服務(wù)方式要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，強調(diào)服務(wù)更快捷、更便利，并借此抵抗來自于其他電子閱讀形式的沖擊。

二、新時期公共圖書館的服務(wù)策略

（一）針對讀者需求創(chuàng)新圖書館功能

隨著社會日新月異的發(fā)展，大眾對于閱讀的需求，甚至對于精神文化的追求都在逐漸發(fā)生著變化。因此，公共圖書館除了要具備各個專業(yè)領(lǐng)域的書籍意外，還要在文化體驗上深挖公眾的需求，以求在文化和信息的攝入上滿足公眾的需要，進而實現(xiàn)其增進大眾閱讀體驗的社會功能和提升大眾閱讀素養(yǎng)的社會使命。例如，個性化閱讀區(qū)域的設(shè)置。有些讀者的閱讀是有針對性的閱讀，他們會直接檢索自己要閱讀的領(lǐng)域和具體的書籍；而有些讀者的閱讀是為了增加閱讀體驗，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，對于這類型的讀者，圖書館可以專門通過搜集時事熱點，了解人們的關(guān)注點在哪里，從而找出一類書籍歸放在特定區(qū)域作為個性化體驗區(qū)。同時，圖書館還可以通過舉辦講座和文化交流活動來吸納社會上的求知人士和閱讀愛好者加入圖書館閱讀的大軍。我省作為歷史名省，擁有深厚的文化底蘊，完全可以以此為契機促進文化交流活動的開展，讓全民都參與到圖書館的活動當(dāng)中去。另外，運用互聯(lián)網(wǎng)的各個平臺，如微信公眾號，發(fā)起活動宣傳和大眾熱點調(diào)研不僅可以搜集到大眾的關(guān)注熱點，還可以保持圖書館與大眾的密切聯(lián)系，使得大眾加深對公共圖書館的認(rèn)同感。

（二）提供高效檢索，輕松借閱服務(wù)

處于信息爆炸的時代，盡管海量信息滿足了人們對于信息量的要求，但由于這些信息多為無序，使得人們又對信息的便捷歸類和檢索產(chǎn)生了需求。因此，相對于其他媒介，圖書館員對信息的組織和分類更具有強大的優(yōu)勢[2]，與此同時，圖書館還可以充分利用高科技的手段為不同區(qū)域進行劃分，并單獨建立數(shù)據(jù)庫和配套搜索引擎，在方便了擁有不同需求的讀者的同時還可以在搜索速度和搜索體驗上給讀者帶來兼具科技感和人性化的新鮮體驗。除此之外，為了應(yīng)對電子閱讀給公共圖書館帶來的沖擊，圖書館還需要優(yōu)化借閱服務(wù)。公共圖書館的借閱服務(wù)本來就是圖書館向社會大眾提供服務(wù)的一種形式，但因為紙質(zhì)書本太過沉重，無論是“借出去”還是“還回來”都給讀者帶來極大的不便，對此圖書館可以與快遞公司合作，提供圖書快遞的服務(wù)，方便讀者的借閱和歸還；而對于有些讀者而言，紙質(zhì)的閱讀不能滿足他在任意場合閱讀的需求，因此，同時開放線上閱讀服務(wù)也是提升公共圖書館讀者服務(wù)的一個重點。

（三）定期人員培訓(xùn)，強化服務(wù)意識

圖書館讀者服務(wù)工作是一項融服務(wù)性和知識性為一體的工作，館員的精神面貌、工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力代表著這座圖書館的館風(fēng)。因此，圖書館有必要定期舉辦圖書館員的相關(guān)培訓(xùn)，主要在于培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)，提升圖書管理業(yè)務(wù)素養(yǎng)和增強他們的服務(wù)意識。圖書館讀者服務(wù)工作有其規(guī)范的制度和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，圖書館員應(yīng)在這方面的執(zhí)行上嚴(yán)格要求自己，并對新的圖書管理和讀者服務(wù)形式保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，進而強化個人的專業(yè)水準(zhǔn)。同時，圖書館員的服務(wù)性也要在日常工作中體現(xiàn)出來，要加強個人的服務(wù)意識。這就需要圖書館員平時做到對國家、地區(qū)熱點時事的了解與積累，以便為前來咨詢的讀者提供更加全面、清晰解答；而對于一些缺少信息部門的中小企業(yè)，也要做好提供強大信息咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備。

結(jié)語：時代的變更為各行各業(yè)帶來挑戰(zhàn)。公共圖書館作為面向公眾的公益性閱讀場所也必須順應(yīng)市場經(jīng)濟帶來的變化與要求，從大眾的關(guān)注點出發(fā)，加強與大眾的聯(lián)系，提升自身的服務(wù)工作，從而更好的發(fā)揮其社會功能，完成其提升大眾文化閱讀素養(yǎng)的偉大使命。