體育危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對

馮維瑋

（成都體育學(xué)院 新聞系，四川 成都 610041）

體育危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對

馮維瑋

（成都體育學(xué)院 新聞系，四川 成都 610041）

隨著社會的不斷發(fā)展、生活水平的提高，人們對體育賽事的關(guān)注也越來越高，體育危機(jī)的媒體應(yīng)對是體育事業(yè)當(dāng)中的重要一項(xiàng)，本文主要通過對體育危機(jī)概念、類型、特點(diǎn)、形成原因以及具體體育危機(jī)的事件的分析，說明體育危機(jī)媒體應(yīng)對體育事業(yè)的重要性。

體育危機(jī)；公共關(guān)系；媒體

一、體育危機(jī)的概念

在當(dāng)下高速發(fā)展的社會中，體育組織的構(gòu)成也越來越復(fù)雜多樣，人們對體育的關(guān)注度也越來越高，那么就使得體育組織受到各方面因素的影響，體育危機(jī)也呈現(xiàn)出一種白熱化的現(xiàn)象。英國的一位公共關(guān)系專家曾經(jīng)說過“今天我們生活在化學(xué)、核、電、氣外加恐怖危機(jī)之中，必須承認(rèn)，如果不采取措施防范，任何事情都有可能發(fā)生”。［1］

體育危機(jī)也可以叫做體育公關(guān)危機(jī)，它是指在體育領(lǐng)域中，涉及體育組織、運(yùn)動員、教練員、體育迷的一些突然發(fā)生的，讓人始料未及的事件。體育危機(jī)對于體育組織以及運(yùn)動員、教練員等都會產(chǎn)生巨大的影響。甚至體育危機(jī)有時威脅的不僅僅是運(yùn)動員、體育組織，很可能在很大程度上影響這一個國家的體育形象。

二、體育危機(jī)的類型、特點(diǎn)以及產(chǎn)生的危害

深入了解體育危機(jī)的類型，可以對在體育領(lǐng)域發(fā)生的公關(guān)危機(jī)有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識，以便在處理危機(jī)時可以更自如有效的應(yīng)對、處理這些危機(jī)。體育危機(jī)可以從不同標(biāo)準(zhǔn)和角度劃分為不同的類型。

在以往的研究中我們通常把體育危機(jī)根據(jù)其危機(jī)的特征劃分為由系統(tǒng)性體育危機(jī)和非系統(tǒng)性體育危機(jī)。

系統(tǒng)性體育危機(jī)是指由于政治、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等體育組織不可控因素造成的，［2］體育組織無法通過自身的調(diào)節(jié)而避免的，阻礙體育活動順利進(jìn)行的事件。如在體育活動進(jìn)行中出現(xiàn)規(guī)模巨大的示威游行活動，以及一些自然災(zāi)害導(dǎo)致體育活動無法正常順利進(jìn)行。還有一些由于財(cái)政方面，如最近曼城俱樂部和英格蘭足球運(yùn)動員弗蘭克·蘭帕德之間的合同糾紛，也屬于系統(tǒng)性的危機(jī)。

非系統(tǒng)性體育危機(jī)是指體育組織、運(yùn)動員自身的行為問題而形成對體育組織或體育活動形象的重大事件。例如，在2014年初俄羅斯泳壇的領(lǐng)軍人物埃菲莫娃被爆出興奮劑藥檢呈陽性后的一周，再次抽查俄羅斯國內(nèi)的藥檢中，有來自7個項(xiàng)目的12名運(yùn)動員都沒能在興奮劑檢測中過關(guān)。這些因運(yùn)動員自身的丑聞而影響體育組織形象的危機(jī)問題就屬于非系統(tǒng)性問題。與系統(tǒng)性體育危機(jī)相比較而言，非系統(tǒng)性的體育危機(jī)是可以預(yù)見的并且可以及時避免或控制的。例如，樸次茅斯足球俱樂部在2009年10月賽季以英超墊底成績降級到英格蘭足球冠軍聯(lián)賽后，于2011年12月賽季再度進(jìn)入財(cái)務(wù)監(jiān)管被扣減10分，最終于賽季結(jié)束再次降級到英格蘭足球甲級聯(lián)賽。經(jīng)歷14個月的財(cái)務(wù)危機(jī)，于2013年4月20日確定由“龐培球迷基金”接管，并正式脫離財(cái)務(wù)監(jiān)管。

體育危機(jī)具有影響大，突發(fā)性、急迫性和難以預(yù)測性的特點(diǎn)。體育危機(jī)所發(fā)生的情況是往往是難以預(yù)測的，它的突發(fā)性，以及在發(fā)生時應(yīng)對的急迫性，對于體育活動、體育組織乃至整個社會都是影響重大的。

基于體育危機(jī)的這些特點(diǎn)，我們可以看出它所帶來的危害影響也是不容小覷的。無論是損物傷人的體育危機(jī)還是有損形象、自身丑聞以及一些對體育組織的危機(jī)事件的破壞力都是巨大的。雖然這些危機(jī)都是發(fā)生在體育領(lǐng)域里，但由此波及社會的危害是無法估計(jì)的。隨著人們生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)水平的上升，人們參與的體育活動越來越多，對體育的關(guān)注也越來越高，以前大多數(shù)對與體育有興趣的往往是男性，而現(xiàn)在，由于女性對體育的參與度上升，女性體育迷的數(shù)量也在增加。因此，體育危機(jī)現(xiàn)在不僅僅只是涉及體育領(lǐng)域，還會涉及體育迷們以至于對社會產(chǎn)生巨大的影響。舉個例子來說在2010年6月6日，南非世界杯熱身賽尼日利亞VS朝鮮的賽前，大量球迷涌入賽場，球迷過分熱情造成秩序混亂，發(fā)生踩踏事故并有大批球迷流血受傷。這樣體育危機(jī)給不僅僅是給人們帶來了痛苦的回憶，同時也給體育運(yùn)動本身以及全世界的人民帶來了慘痛的影響。

三、體育危機(jī)與媒體應(yīng)對的措施

在體育危機(jī)發(fā)生的過程中，媒體的應(yīng)對策略是相當(dāng)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，它不僅影響到體育組織的形象問題，同時也會影響公眾對政府以及社會的信任?？梢婓w育危機(jī)的應(yīng)對是非常重要的。

對于體育危機(jī)的媒體應(yīng)對，首先，在體育危機(jī)爆發(fā)時期，要掌握輿論控制權(quán)。在這個高速發(fā)展的社會里，一旦爆發(fā)體育危機(jī)，必然會引起廣大的關(guān)注度。在媒體還沒有掌握找到原因的時候。這一時期，由于危機(jī)原因不明，損害結(jié)果不確定，信息處于“真空”狀態(tài)。［2］在這種情況下，掌握輿論控制權(quán)，為應(yīng)對媒體建立良好的基礎(chǔ)是非常重要的。

其次，在這一時期，有媒體記者的采訪或提問，不要回避，而是要相應(yīng)地配合媒體，如果在這一時期選擇沉默或這回避媒體的采訪，會使得危機(jī)方有隱瞞回避、不合作的嫌疑，最直接的結(jié)果就是導(dǎo)致媒體運(yùn)用其他途徑去尋找信息，進(jìn)而會使體育危機(jī)的情況更加錯綜復(fù)雜，不利于危機(jī)的解決。

第三，在應(yīng)對媒體時，要掌握一些傳播的技巧。要主動的配合媒體，準(zhǔn)確的講述事件發(fā)生的來龍去脈，要積極的承認(rèn)自身的問題與錯誤，不要回避推脫。同時發(fā)言人要給新聞媒體一種可信任的態(tài)度，在此時，他們的言論形象代表這危機(jī)方處理事情的態(tài)度和誠意。同時還要給新聞媒體準(zhǔn)備好一定的材料，給媒體一個好的印象。

最后，在媒體發(fā)表言論時，體育危機(jī)方也要積極地報(bào)道一些正面的消息以抵消此次危機(jī)給體育組織帶來的消極以及不利的影響，讓危機(jī)所帶來的負(fù)面消息降到最低。

雖然體育危機(jī)的發(fā)生是無法預(yù)測的，但是對于可控制的體育危機(jī)，還是要積極地預(yù)防，防患于未然。當(dāng)然發(fā)生了，也要積極地應(yīng)對媒體，給出誠懇的態(tài)度以及應(yīng)對措施。

［1］ 關(guān)吉臣，吳景全，陳猛.體育公共關(guān)系務(wù)實(shí)與禮儀［M］.哈爾濱地圖出版社，2006.

［2］ 李萬來.體育公共關(guān)系概論［M］ .北京：人民體育出版社，2005.

［3］ 郭晴.體育組織與媒介關(guān)系運(yùn)行［M］.北京：人民體育出版社，2013.

［4］ 許正林.體育傳播學(xué)［M］.上海：上海交通大學(xué)出版社，2010.

G206

A

1674-8883（2015）21-0174-01

馮維瑋，女，成都體育學(xué)院新聞系學(xué)術(shù)性碩士研究生。