應(yīng)用Web2.0提升企業(yè)創(chuàng)新能力的知識協(xié)同機(jī)制——基于社會網(wǎng)絡(luò)和社會資本視角的知識創(chuàng)新理論研究*

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應(yīng)用Web2.0提升企業(yè)創(chuàng)新能力的知識協(xié)同機(jī)制——基于社會網(wǎng)絡(luò)和社會資本視角的知識創(chuàng)新理論研究*

陳建斌，付麗麗，薛云

(北京聯(lián)合大學(xué) 商務(wù)學(xué)院，北京 100025)

摘要：企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)是知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)是企業(yè)所擁有或能夠調(diào)動(dòng)的知識資源及其多樣性；獲取外部知識和挖掘隱性知識是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵，知識協(xié)同是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的核心機(jī)制。Web2.0應(yīng)用具有平臺特性、知識資本特性和知識協(xié)同特性；Web2.0應(yīng)用將提升企業(yè)對外部知識的獲取能力和對隱性知識的挖掘能力，本質(zhì)上是增強(qiáng)企業(yè)對內(nèi)外知識資源的調(diào)動(dòng)和整合能力，并通過知識協(xié)同有效促進(jìn)知識創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：Web2.0應(yīng)用；知識資源；知識資本；知識協(xié)同；知識協(xié)作；企業(yè)創(chuàng)新；知識創(chuàng)新；外部知識；隱性知識；知識主體；社會網(wǎng)絡(luò)；社會資本

一、知識視角的企業(yè)創(chuàng)新研究

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)所擁有的知識資源是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。然而，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新，并不僅僅依賴于自身擁有的知識資源，而是取決于其能夠調(diào)動(dòng)的知識資源及其整合能力。很多企業(yè)已經(jīng)在利用Web2.0技術(shù)構(gòu)建自己的開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，努力把客戶、供應(yīng)商、合作伙伴通過一個(gè)高度交互、動(dòng)態(tài)的數(shù)字平臺集成在自己的知識網(wǎng)絡(luò)中，不斷擴(kuò)展可調(diào)動(dòng)知識資源的范圍和層次，并進(jìn)一步促進(jìn)隱性知識發(fā)掘和外部知識獲取，加強(qiáng)知識協(xié)同，促進(jìn)知識創(chuàng)新，提升競爭優(yōu)勢。眾多標(biāo)桿企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐表明，企業(yè)通過Web2.0應(yīng)用可以顯著提升知識資源的調(diào)動(dòng)范圍和力度，是尋求創(chuàng)新突破的一種代表性的可選范式。然而，盡管企業(yè)應(yīng)用Web2.0具有較多的成功案例，但總體上處于探索階段，相關(guān)的理論研究也未能回答利用Web2.0平臺有效促進(jìn)企業(yè)知識協(xié)同和知識創(chuàng)新的“why”和“how”問題。

1．企業(yè)創(chuàng)新中知識的作用

目前關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新的研究多元且分散。較為普遍的認(rèn)識是，企業(yè)創(chuàng)新是通過企業(yè)的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、文化、制度和管理方式等組織元素的變革，提高企業(yè)效益的有機(jī)變化過程(La，2005；吳際，2013)。企業(yè)創(chuàng)新研究主要有兩方面：一方面是將其作為獨(dú)立變量，研究它與績效、文化、學(xué)習(xí)、社會資本、技術(shù)創(chuàng)新、知識整合能力等之間的相關(guān)關(guān)系(Crossan et al，2010；Narayanan et al，2009；簡兆權(quán) 等，2008；陳勁，2013)；另一方面是對其過程、模式和機(jī)制的剖析，其中涉及技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制(吳際，2013)、市場機(jī)制(任迎偉 等，2008)、組織學(xué)習(xí)與知識管理機(jī)制(林山 等，2004)等。相關(guān)研究的主要結(jié)論有：企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)績效正相關(guān)；企業(yè)學(xué)習(xí)、知識管理與企業(yè)創(chuàng)新正相關(guān)，特別強(qiáng)調(diào)知識資源、知識整合能力等對企業(yè)創(chuàng)新的重要作用。

近年來，企業(yè)創(chuàng)新的主要模式表現(xiàn)為戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織、無邊界組織等(曾宇容 等，2013)，知識創(chuàng)新、外部知識獲取能力成為企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，特別強(qiáng)調(diào)隱性知識、異質(zhì)性外部知識對企業(yè)創(chuàng)新及其競爭優(yōu)勢的重要性(Cunha et al，2013；Liao et al，2012)。

獲取企業(yè)外部的異質(zhì)性知識是企業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。March和Simon(1958)早已指出，大多數(shù)創(chuàng)新來自于“借”而非“發(fā)明”，不斷從外部獲取知識對企業(yè)創(chuàng)新有顯著推動(dòng)作用。Rodan等(2004)認(rèn)為，創(chuàng)新的本質(zhì)是知識重組，重組的前提是異質(zhì)知識的獲取。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中知識的多樣性是社會網(wǎng)絡(luò)影響個(gè)體創(chuàng)造力的重要變量之一，能夠保證個(gè)體創(chuàng)造力的提升(Cross et al，2004)。企業(yè)的關(guān)系范圍、所處網(wǎng)絡(luò)類型與獲取知識和信息的多樣性正相關(guān)(Anderson，2008；Rowley et al，2000)，緊密網(wǎng)絡(luò)有利于企業(yè)改進(jìn)型創(chuàng)新，而稀疏網(wǎng)絡(luò)有利于企業(yè)探索型創(chuàng)新。

發(fā)掘和利用隱性知識是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵(游達(dá)明 等，2014)。目前關(guān)于隱性知識的研究，重點(diǎn)在其顯性化和共享方面(Suppiah et al，2011；李倩 等，2014；肖振江 等，2014)。鄭作龍等(2013)指出，隱性知識的本質(zhì)屬性決定了其不能被完全形式化，提出了“回到行動(dòng)中理解隱性知識”的路徑。

2．知識協(xié)同與知識創(chuàng)新

上述研究關(guān)注了企業(yè)創(chuàng)新中知識的重要性，卻忽視了組織(企業(yè))是由大量變化的子系統(tǒng)組成的，并最終集成和依賴于知識個(gè)體(Argyris，2010；Senge，2010)，組織創(chuàng)新最終是由個(gè)體協(xié)同完成的。因此，知識個(gè)體充分利用企業(yè)知識資產(chǎn)，尤其是個(gè)體隱性知識和外部異質(zhì)知識的集成、重組(即行動(dòng)視域的知識協(xié)同)，是組織創(chuàng)新的微觀機(jī)制。組織學(xué)習(xí)、知識管理均對組織創(chuàng)新有顯著作用，知識共享、知識轉(zhuǎn)移有較為完整的知識流程分析，但仍無法為知識創(chuàng)新提供足夠解析(Cunha et al，2013)。知識協(xié)同是探索知識創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的嶄新視角。

Karlenzig(2002)、Anklam(2001)等將知識協(xié)同定義為一種組織戰(zhàn)略方法和知識管理的發(fā)展趨勢。微觀上，Leijen和Baets(2002)指出知識協(xié)同的目的是整合互補(bǔ)知識以解決實(shí)踐問題；宏觀上，陳昆玉和陳昆瓊(2002)認(rèn)為企業(yè)通過整合組織的內(nèi)外部知識資源，使組織學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造知識的整體效益大于各獨(dú)立部分總和的效應(yīng)，即“1+1>2”。樊治平等(2007)提出：知識協(xié)同是以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，由多個(gè)擁有知識資源的行為主體(組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人)協(xié)同參與的知識創(chuàng)造過程，具有將“合適的知識在合適的時(shí)間傳遞給合適的人”的功能。知識協(xié)同與知識轉(zhuǎn)移、知識共享存在顯著的不同(陳建斌，2013；徐少同 等，2013)，特別強(qiáng)調(diào)知識、時(shí)間、空間等要素的綜合性、準(zhǔn)確性、動(dòng)態(tài)性、增值性。知識協(xié)作的“恰當(dāng)性”和知識成果的“增值性”形成知識協(xié)同的核心特征，也賦予知識協(xié)同宏微觀雙層視角的研究優(yōu)勢。

3．知識協(xié)同的技術(shù)平臺

知識協(xié)同對技術(shù)和環(huán)境的要求較高，需要IT以及在線知識庫、CSCW等的支持(Laurie et al，2006)。維基(Wiki)(陳立華，2005)、博客(Blog)(蘇震，2006)均被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識協(xié)同與知識共享的全新平臺，具有定量測度知識增量和追蹤知識協(xié)作的特性。雷宏振等(2013)進(jìn)一步指出利用Web2.0的Blog、Tag、Wiki等進(jìn)行知識協(xié)同的四個(gè)過程：知識可視化、Tag聚類、知識重構(gòu)與整合、知識創(chuàng)新?；赪eb2.0技術(shù)的知識協(xié)同，通過社會化協(xié)作平臺方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的虛擬聚集，能夠通過情境化和可視化的知識協(xié)作發(fā)掘隱性知識和獲取外部知識，實(shí)現(xiàn)有效的知識協(xié)同，促進(jìn)組織創(chuàng)新。

總之，企業(yè)的知識資源及其整合能力是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)外部知識的獲取和內(nèi)部隱性知識的挖掘是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，知識協(xié)同是整合知識資源、實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的組織戰(zhàn)略和核心機(jī)制，而Web2.0的應(yīng)用增強(qiáng)了知識協(xié)同的可操作性和可實(shí)現(xiàn)性，具有重要的應(yīng)用價(jià)值。但是，為什么Web2.0應(yīng)用能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新？企業(yè)如何利用Web2.0推動(dòng)知識創(chuàng)新？現(xiàn)有的研究尚未能很好地整合相關(guān)理論揭示其中的內(nèi)在聯(lián)系。本文從企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)出發(fā)，基于Web2.0應(yīng)用的特征，從社會網(wǎng)絡(luò)和社會資本層面分析企業(yè)的Web2.0應(yīng)用，創(chuàng)新性提出企業(yè)Web2.0應(yīng)用的本質(zhì)特征——“增強(qiáng)企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識資源的能力”，并試圖提出一個(gè)相對完整的理論分析框架，用以回答其中的“why”和“how”問題。

二、社會網(wǎng)絡(luò)和社會資本視角的Web2.0應(yīng)用

1．Web2.0的一般應(yīng)用特征

很多企業(yè)已經(jīng)把Web2.0應(yīng)用視作知識共享的有利條件，學(xué)者們則主要從加強(qiáng)即時(shí)通訊、提升溝通能力、wiki的使用與績效等視角展開研究。田鵬等(2012)總結(jié)了國內(nèi)對于Web2.0環(huán)境下知識共享研究的四個(gè)方面，即Web2.0的知識主體與知識特征、知識中介作用、知識服務(wù)模式、知識共享基礎(chǔ)理論，并把Web2.0環(huán)境的特征總結(jié)為信息豐富性、主體互動(dòng)性以及知識可及性，認(rèn)為這些特性對組織內(nèi)成員間知識共享的績效有顯著增進(jìn)效果。雷宏振等(2013)則認(rèn)為，Web2.0的最大特征是強(qiáng)調(diào)交互與共享下的更多知識關(guān)聯(lián)，從而產(chǎn)生更多的協(xié)同效應(yīng)。

Andrew(2011)基于Web2.0在企業(yè)中的應(yīng)用模式，提出了“企業(yè)2.0(Enterprise 2.0)”的概念，認(rèn)為“企業(yè)2.0 是公司內(nèi)或者公司與其合作者或客戶之間自然出現(xiàn)的社會軟件平臺”(Andrew， 2011)，這個(gè)概念集中體現(xiàn)了Web2.0技術(shù)在企業(yè)知識管理方面的應(yīng)用特征：交互性、開放性、靈活性、適用性和集成性。

2．社會網(wǎng)絡(luò)視角的Web2.0應(yīng)用

組織創(chuàng)新是個(gè)體知識創(chuàng)新的集成與涌現(xiàn)。以往對個(gè)體知識創(chuàng)新、個(gè)體創(chuàng)造力的研究大體可以分為兩個(gè)層面：一是對個(gè)體屬性特征“你(我)是誰”變量的關(guān)注；二是對個(gè)體所處的情景變量，尤其是其所嵌入的社會網(wǎng)絡(luò)——“你(我)認(rèn)識誰”的關(guān)注。由于學(xué)科領(lǐng)域的距離緣故，兩個(gè)層面的研究缺乏足夠的對話(張華 等，2013)。社會網(wǎng)絡(luò)為個(gè)體提供了獲取知識的潛在機(jī)會，而這些機(jī)會能否轉(zhuǎn)化為績效還取決于個(gè)體的屬性特征。擁有知識和能動(dòng)性的個(gè)體，主導(dǎo)著對網(wǎng)絡(luò)機(jī)會的挖掘、網(wǎng)絡(luò)資本的利用、網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)知識的獲取，最終影響個(gè)體知識創(chuàng)新的最終結(jié)果。因此，有必要把“你(我)是誰”和“你(我)認(rèn)識誰”進(jìn)行集成的、一體化研究。但是，在傳統(tǒng)創(chuàng)新研究模式和有限技術(shù)條件下，這種集成研究既缺乏理論成果，也缺少實(shí)踐機(jī)會。

“企業(yè)2.0”主要是融合Blog、Wiki、SNS、Tag、Mashup、RSS等Web2.0應(yīng)用機(jī)制來構(gòu)成企業(yè)協(xié)作平臺解決方案，幫助企業(yè)加強(qiáng)協(xié)作，充分挖掘和分享知識，有效塑造企業(yè)群體參與式的創(chuàng)新環(huán)境，讓企業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶之間相互交往中傳統(tǒng)的固有模式和結(jié)構(gòu)更加可視化、更加方便靈活。在這個(gè)協(xié)作平臺上，每個(gè)用戶是一個(gè)知識主體，用戶之間的知識交流就形成了一個(gè)知識網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)知識網(wǎng)絡(luò)有兩層，一層是知識本身(知識元)之間的網(wǎng)絡(luò)，一層是知識主體(知識人)之間的網(wǎng)絡(luò)，從而構(gòu)成了“知識元網(wǎng)絡(luò)”和“知識人網(wǎng)絡(luò)”相結(jié)合的超網(wǎng)絡(luò)模型(陳建斌 等，2013)，為“你(我)是誰”和“你(我)認(rèn)識誰”相結(jié)合的集成研究提供了原型和條件。

所謂“你(我)是誰”，一般關(guān)注的是個(gè)體經(jīng)歷、人格特質(zhì)、行為角色等，考察個(gè)體的認(rèn)知能力、把握機(jī)會能力和行動(dòng)策略等，由于技術(shù)條件所限，很少關(guān)注到個(gè)體擁有的知識是什么。在企業(yè)Web2.0網(wǎng)絡(luò)中，知識用戶的行為規(guī)律一定程度上反映了其個(gè)體特質(zhì)，發(fā)表、討論的內(nèi)容則更準(zhǔn)確地反映了其擁有的知識狀況。因此，對超網(wǎng)絡(luò)模型中個(gè)體的挖掘，能夠從個(gè)體行為屬性和知識屬性二維地描述出“你(我)是誰”這個(gè)變量。

所謂“你(我)認(rèn)識誰”，從社會網(wǎng)絡(luò)視角來看有結(jié)構(gòu)和關(guān)系兩個(gè)維度，結(jié)構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)“你(我)”在社會網(wǎng)絡(luò)中的位置、地位，關(guān)系主義強(qiáng)調(diào)成員間的聯(lián)系以及個(gè)體屬性與連接對象的特征。隨著實(shí)踐社區(qū)與知識管理理論的深入發(fā)展以及社會網(wǎng)絡(luò)理論的普及，人們已經(jīng)認(rèn)識到，知識創(chuàng)新根源于人與人之間的交流、互動(dòng)過程。也就是說，“你(我)認(rèn)識誰”與“你(我)是誰”一樣重要，都是影響知識創(chuàng)新的重要變量之一。在企業(yè)Web2.0的超網(wǎng)絡(luò)模型中，知識個(gè)體之間的互動(dòng)、交流構(gòu)成了“知識人網(wǎng)絡(luò)”，網(wǎng)絡(luò)中知識主體之間交流的內(nèi)容、特征、頻率等是關(guān)系主義關(guān)注的內(nèi)容，而“知識人網(wǎng)絡(luò)”中的結(jié)構(gòu)特性，包括強(qiáng)弱關(guān)系、結(jié)構(gòu)洞、中心性等則是結(jié)構(gòu)主義關(guān)注的內(nèi)容?？梢姡髽I(yè)Web2.0也較為全面地描述了“你(我)認(rèn)識誰”這個(gè)變量。

因此，從社會網(wǎng)絡(luò)視角看，企業(yè)Web2.0不僅僅是應(yīng)用層面的動(dòng)態(tài)交互性、靈活開放性、集成適用性，也不僅僅是知識協(xié)作層面的知識可及性、主動(dòng)互動(dòng)性，更為重要的是在知識網(wǎng)絡(luò)層面可視地描述了知識主體的內(nèi)容特性、行為特質(zhì)(“你是誰”變量)和主體之間知識聯(lián)結(jié)的對象、聯(lián)結(jié)的特征以及整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等(“你認(rèn)識誰”變量)。

3．社會資本視角的Web2.0應(yīng)用

社會資本(Social Capital)最初被定義為個(gè)體利用社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取外部資源的一種能力(鄭曉濤 等，2008)。此后，其概念和范圍延伸至團(tuán)體、企業(yè)、區(qū)域、國家等層面，強(qiáng)調(diào)它是內(nèi)部成員通過社會機(jī)制獲得的一種聯(lián)合行動(dòng)能力(王鳳彬 等，2008)?？陆值?2007)指出社會資本無論宏微觀，都具有資源動(dòng)用能力和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)嵌入性兩個(gè)關(guān)鍵的特征。據(jù)此，本文認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的社會資本是指嵌入企業(yè)的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可獲得的資源集合體，代表了企業(yè)獲取和交換資源的能力。

企業(yè)通過基于Web2.0技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，能夠與員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等建立可視的知識網(wǎng)絡(luò)和知識協(xié)作關(guān)系，實(shí)質(zhì)是建立了一個(gè)知識資源的集合體。企業(yè)并不完全擁有這個(gè)集合體中知識資源的所有權(quán)，但卻可以充分使用這種活躍的知識資源，符合知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代“不求所有但求所用”的特性。從這個(gè)意義上講，企業(yè)創(chuàng)新的知識資源基礎(chǔ)，并非是它所擁有的，而是它能夠調(diào)動(dòng)的。企業(yè)應(yīng)用Web2.0平臺越成熟，其能夠整合的知識資源越廣泛、越豐富，其知識創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新的空間越大，績效越明顯。因此，從社會資本的視角看，Web2.0應(yīng)用本質(zhì)上是企業(yè)社會資本在知識層面的直觀反映，既增強(qiáng)了企業(yè)知識資源的多樣性，也提升了企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識資源的能力。

上述基于技術(shù)、應(yīng)用、知識協(xié)作、社會網(wǎng)絡(luò)和社會資本等多層視角的特征分析，可以歸納如表1?？偟恼f來，這是一個(gè)對企業(yè)Web2.0應(yīng)用特征從表面的、技術(shù)的認(rèn)識向本質(zhì)的、資本的認(rèn)識不斷深化的過程。賦予企業(yè)Web2.0應(yīng)用以增強(qiáng)知識資源調(diào)動(dòng)和整合能力的重要使命，有助于從戰(zhàn)略層面界定其地位、作用和部署，促進(jìn)其能力的發(fā)揮。

表1　企業(yè)Web2.0應(yīng)用的主要特征

三、Web2.0條件下知識協(xié)同的實(shí)現(xiàn)

知識協(xié)同宏觀上強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、增值，微觀上強(qiáng)調(diào)協(xié)作有效性和準(zhǔn)確性。研究表明，Wiki、Blog等Web2.0應(yīng)用是良好的知識協(xié)作平臺。本文認(rèn)為，這種基于社會網(wǎng)絡(luò)的知識協(xié)作具有典型的知識協(xié)同特征。具體來看，知識需求者發(fā)起知識協(xié)作請求，并在其社會網(wǎng)絡(luò)中傳播，如果恰好有人能夠提供協(xié)作，就成為知識提供者，知識主體、客體、時(shí)間和環(huán)境綜合為一體。知識主體本身的知識及其提出的問題，決定了這次知識協(xié)同的內(nèi)容；其所處的社會網(wǎng)絡(luò)，決定了解決問題的效率、質(zhì)量和協(xié)作對象特征；主體和客體兩者知識恰當(dāng)?shù)慕M合、集成，產(chǎn)生了新知識，實(shí)現(xiàn)了知識資本增值；同時(shí)，兩者的互動(dòng)增進(jìn)了信任、拓展了知識，為以后的協(xié)作奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了社會資本增值。這種基于Web2.0平臺的知識協(xié)同，能夠有效解決知識管理中兩個(gè)重要的難題：一是隱性知識的發(fā)掘問題，二是外部知識的獲取問題。

1．隱性知識的發(fā)掘

隱性知識及其轉(zhuǎn)移、共享一直以來是知識管理及知識工程關(guān)注的焦點(diǎn)(Joia，2010)。Polanyi(1966)最早提出了“默會認(rèn)識(tacit knowing)”概念以及哲學(xué)假設(shè)：“我們所說的不及所知道的(we know more than we can tell)”，推導(dǎo)了隱性知識的存在及其屬性。Nonaka和Takeuchi(1995)認(rèn)為隱性知識是“嵌入個(gè)體經(jīng)驗(yàn)中的知識，包括個(gè)人信條、價(jià)值體系和感知等無形因素”。Hutchins(1995)進(jìn)一步指出隱性知識的許多屬性不能通過單獨(dú)個(gè)體，而須通過組織社會化方式(如成員在情景實(shí)踐活動(dòng)中交互作用)才能充分體現(xiàn)，更精確地講是通過“社會—技術(shù)”相互糾葛、融合(socio-technical imbroglio)的方式來體現(xiàn)的。Howells(2002)也指出隱性知識是“非編碼化、外顯于身體的專門知識(know-how)”，必須借助非正式、密切交往的學(xué)習(xí)過程才能獲得。

很多知識管理方面的研究聚集于“隱性知識顯性化”，總是希望通過一定的技術(shù)手段或管理措施，促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)移。但從實(shí)際效果來看，被轉(zhuǎn)化后的隱性知識失去了情景依托，被學(xué)習(xí)、利用的成本也是較高的。因此，無法通過標(biāo)準(zhǔn)化、形式化等顯性方式有效實(shí)現(xiàn)隱性知識共享和轉(zhuǎn)移。隱性知識只有通過組織化、社會化、學(xué)習(xí)過程才能表征、獲得，這種特性意味著必須讓擁有隱性知識的專家參與到解決問題的過程中。鄭作龍等(2013)基于行動(dòng)視域的研究指出，隱性知識具有涉身性、情景性、實(shí)踐過程性、意向功能性等特性，在現(xiàn)有技術(shù)不能對情境進(jìn)行模擬的情況下，回到實(shí)踐情境或以社會化方式可能是領(lǐng)悟、習(xí)得和共享隱性知識的一種合理路徑。

基于Web2.0的知識協(xié)同，能夠有效解決隱性知識的發(fā)掘問題。當(dāng)一個(gè)知識請求者在社交平臺上發(fā)布信息時(shí)，并不確定哪個(gè)同事或朋友是知識提供者，但社會網(wǎng)絡(luò)的流通性能夠使?jié)撛谥R提供者發(fā)現(xiàn)求助信息，既定的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)知識提供者的主動(dòng)參與；知識請求者與提供者在高度情景化、實(shí)時(shí)交互性的平臺上，通過主體間頻繁的知識和信息交流實(shí)現(xiàn)問題描述和情景再現(xiàn)，能夠激發(fā)主體潛在隱性知識的發(fā)掘與利用，實(shí)現(xiàn)了多主體知識的集成與重組，生成了新的解決方案。因此，Web2.0平臺在“你(我)是誰”和“你(我)知道誰”兩個(gè)關(guān)鍵變量的共同驅(qū)動(dòng)下，形成了有效的隱性知識發(fā)掘利用平臺。

2．外部知識的獲取

外部知識獲取是企業(yè)通過外部學(xué)習(xí)從顧客、供應(yīng)商、競爭者以及各種合作伙伴等外部關(guān)系中獲取新知識的過程。開放式創(chuàng)新理論認(rèn)為，企業(yè)外部知識與內(nèi)部知識同樣重要，企業(yè)只有不斷整合內(nèi)外部知識，才能適應(yīng)不斷變化的外部商業(yè)生態(tài)環(huán)境。Cassiman等(2006)對創(chuàng)新型制造業(yè)的實(shí)證研究表明，企業(yè)在外部市場獲取知識和組織內(nèi)部共享知識是企業(yè)吸收創(chuàng)新資源的重要方式。Liao 等(2010)對知識密集型企業(yè)的研究也得到了同樣結(jié)論，認(rèn)為知識獲取對企業(yè)的創(chuàng)新能力有著重要影響，同時(shí)，知識獲取在企業(yè)的吸收能力和創(chuàng)新能力之間起著調(diào)節(jié)作用。Taylor和Greve(2006)認(rèn)為多樣性、異質(zhì)性的知識更容易產(chǎn)生前沿思想和新穎組合，有利于對新信息和新變化的感知，從而提高企業(yè)尋求高端技術(shù)和市場潛力的能力。更有學(xué)者認(rèn)為，在外部知識與內(nèi)部知識之間，外部知識更為重要，因?yàn)橐M(jìn)異質(zhì)的外部知識有利于激發(fā)內(nèi)部潛在的知識及其不同創(chuàng)新組合，發(fā)揮著催化劑的作用。

很多國際企業(yè)雖然自己擁有強(qiáng)大的研發(fā)部門和高素質(zhì)的專家團(tuán)隊(duì)，但也十分重視外部知識的獲取。根據(jù)IBM對全球CEO的一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：來自于內(nèi)部研發(fā)部門的創(chuàng)意只排倒數(shù)第三位，而跨部門員工、合作伙伴和直接客戶貢獻(xiàn)的創(chuàng)意排在前三位(如圖1所示)。因此，如何激發(fā)和搜集來自于多渠道的創(chuàng)意成為提升企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。Web2.0時(shí)代，從企業(yè)外部獲取創(chuàng)新知識的典型模式是“眾包”，其核心即是與用戶共創(chuàng)價(jià)值的理念，正如寶潔公司負(fù)責(zé)科技創(chuàng)新的副總裁Larry Huston指出“我們的做法是從外部吸引人才的參與，使他們參與到這廣闊的創(chuàng)新與合作過程?！痹凇氨姲蹦Ｊ降呐判邪裆?，亞馬遜、寶馬、標(biāo)致、宜家等全球企業(yè)位列其中，都在利用最新技術(shù)充分挖掘客戶智慧，踐行著“客戶參與”“共同創(chuàng)造”“社會生產(chǎn)”的新理念。

圖1　IBM關(guān)于創(chuàng)意貢獻(xiàn)排名的調(diào)查

中小企業(yè)更需要注重對市場信息的敏捷監(jiān)控，在與客戶協(xié)同中創(chuàng)造價(jià)值。劉景東和黨興華(2013)對中國高技術(shù)企業(yè)的研究認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)在知識寬度足夠“寬”時(shí)，內(nèi)部知識共享能力是創(chuàng)新關(guān)鍵；而當(dāng)企業(yè)知識深度足夠“深”時(shí)，外部知識獲取能力則更為重要。傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新范式是內(nèi)斂的，主要依賴自身的創(chuàng)新積累，即Chesbrough(2003)所稱的封閉式創(chuàng)新(closed innovation)。按照這種模式，企業(yè)知識或技術(shù)更新，尤其是高技術(shù)含量的技術(shù)訣竅和深度創(chuàng)新，需要長周期的積累才能實(shí)現(xiàn)。這對于那些在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代大量存在的中小企業(yè)并不適用。隨著全球進(jìn)入技術(shù)快速更新的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)對于外部知識的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大型企業(yè)，它們的生存與發(fā)展更多地依賴于所處的社會網(wǎng)絡(luò)和社會資本。知識聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等組織形式，為中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好機(jī)遇(任慧，2011)，而Web 2.0 等信息技術(shù)的支撐，使柔性的創(chuàng)新型小企業(yè)能夠提升其促進(jìn)大量網(wǎng)絡(luò)用戶外化其隱性知識的能力，進(jìn)而形成和保障競爭優(yōu)勢(員巧云，2013)。

四、基于Web 2.0的知識協(xié)同實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的理論框架

Hargadon指出建立在全新知識基礎(chǔ)之上的突破性技術(shù)只是少數(shù)，更多的是對現(xiàn)有知識的重新集成，當(dāng)原本被忽視的知識鏈接發(fā)揮作用時(shí)，零散的、缺乏聯(lián)系的知識模塊可能會立即煥發(fā)出創(chuàng)新活力，具有更為明顯的新穎性。更進(jìn)一步，Nerkar認(rèn)為對現(xiàn)有知識的重新集成同樣是獨(dú)特性和新穎性的重要來源。知識創(chuàng)新的本質(zhì)就是知識重組。但是，無論是現(xiàn)有知識的重新集成，還是新舊知識的有效鏈接，都需要知識主體的主觀能動(dòng)性，需要知識主體在特定情境下的充分交流與互動(dòng)，需要異質(zhì)知識的刺激、知識整合能力的應(yīng)用和創(chuàng)新思維的發(fā)揮。Web 2.0的平臺特性提供了知識主體自主參與、主動(dòng)交互的機(jī)會，具有高度的自組織特性，有力地促進(jìn)了知識重組。因此，基于Web 2.0的知識協(xié)同促進(jìn)知識創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)，是以企業(yè)內(nèi)外知識資源及其聯(lián)系所構(gòu)成的知識資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)平臺特性提升外部知識獲取能力和隱性知識挖掘能力，最終推進(jìn)知識創(chuàng)造能力的一個(gè)集合體，是企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的綜合反映(如圖2)。

圖2　基于Web 2.0的知識協(xié)同模型

1．平臺特性

傳統(tǒng)的信息與知識流動(dòng)是“管道模型”，即流動(dòng)路徑有確定的節(jié)點(diǎn)和既定的次序，知識的碰撞總是發(fā)生在有限主體和有限環(huán)境中。管道中任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)失效，都會影響到知識流動(dòng)的整體績效。Web 2.0的平臺特性，打破了這種“管道”式的串行、規(guī)范傳遞模式，信息能夠在一個(gè)跨越組織邊界、融合多種主體、范圍無限擴(kuò)展的社會網(wǎng)絡(luò)中裂變式傳遞，多樣化、異質(zhì)性的知識碰撞幾率大大提高，知識協(xié)同的數(shù)量和質(zhì)量就有了全新的效果。因此，Web 2.0的平臺特性主要包括社會網(wǎng)絡(luò)傳播、知識主體自主性、知識系統(tǒng)自組織性等。

2．知識資本特性

企業(yè)的知識資本指知識資源及其社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。Web 2.0應(yīng)用系統(tǒng)首先實(shí)現(xiàn)了多樣性、異質(zhì)性知識資源的集成，包括顯性知識資源(存貯在系統(tǒng)內(nèi)的多媒體數(shù)字資源，如百科、微博等內(nèi)容)和隱性知識資源(應(yīng)用該系統(tǒng)的知識工作者，包括內(nèi)部員工、客戶、供應(yīng)商等各類知識主體)；其次，Web 2.0應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的有形化和具象化，能夠深度描述“我(你)是誰”“我(你)認(rèn)識誰”等網(wǎng)絡(luò)變量及其之間關(guān)系的強(qiáng)弱。該系統(tǒng)提供了知識資源之間進(jìn)行協(xié)作的基本平臺，知識資源和知識主體的關(guān)系構(gòu)成了無形的資本性資產(chǎn)。由于知識的特殊性，知識資源之間的聯(lián)系往往比知識資源本身的多寡更重要。因此，Web 2.0系統(tǒng)的知識資本特性包括知識資源的多樣性、異質(zhì)性以及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的具象化等。

3．知識協(xié)同的實(shí)現(xiàn)

Web 2.0系統(tǒng)在整合知識資本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)獲取外部知識能力和挖掘隱性知識能力的提升，從而促進(jìn)了知識協(xié)作效率和效果，提高了知識協(xié)同績效。(1)隱性知識挖掘。隱性知識并非完全不可編碼，但編碼后的知識會損失大量背景信息，知識價(jià)值大打折扣。對隱性知識的研究重點(diǎn)，可以從“如何編碼”轉(zhuǎn)向“如何利用”。社會化媒體平臺為實(shí)時(shí)的知識協(xié)作提供了可能，也營造了一定的知識情景，能夠激發(fā)知識主體隱性知識的涌現(xiàn)與碰撞。(2)外部知識獲取?？蛻簟⒐?yīng)商等外部知識源對企業(yè)創(chuàng)新極為重要，而社交網(wǎng)絡(luò)平臺通過虛擬空間和數(shù)字溝通，為保留客戶、實(shí)時(shí)溝通、獲取知識提供了便捷。(3)知識協(xié)同績效。在Web 2.0平臺支持下的隱性知識挖掘、外部知識獲取等的共同支撐下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外知識的充分互動(dòng)和碰撞，知識協(xié)作數(shù)量和質(zhì)量大幅提升，實(shí)現(xiàn)了知識資本和社會資本的增值。

綜合以上分析，本文創(chuàng)新地提出了Web 2.0“提升企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識資源能力”的觀點(diǎn)，其中，隱性知識挖掘和外部知識獲取是關(guān)鍵，知識協(xié)同是核心機(jī)制，由此構(gòu)成Web 2.0知識協(xié)同理論分析框架(如圖2)。該理論框架明確指出，企業(yè)應(yīng)用Web 2.0建構(gòu)知識協(xié)同平臺，為員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等進(jìn)行知識協(xié)作提供了支持，通過情景化、社會化協(xié)作促進(jìn)了隱性知識的發(fā)掘和外部知識的獲取，以解決問題為目標(biāo)的知識協(xié)同實(shí)現(xiàn)了知識創(chuàng)新和資本增值。企業(yè)應(yīng)用Web 2.0不僅僅是實(shí)現(xiàn)了知識共享，更重要的是提升了自己調(diào)動(dòng)和整合更廣泛、更多樣知識資源的能力，是構(gòu)建核心競爭力的重要支撐。

五、小結(jié)

組織創(chuàng)新的核心追求是知識創(chuàng)新，具有一定關(guān)聯(lián)度和差異性的知識，是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的必備條件。無邊界企業(yè)、虛擬組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈合作等組織形式的變革，本質(zhì)上就是為了獲取企業(yè)內(nèi)外具有一定關(guān)聯(lián)度而又異質(zhì)、多樣的知識，從而促進(jìn)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。知識協(xié)同是以問題驅(qū)動(dòng)的知識協(xié)作，有效獲取外部知識和發(fā)掘隱性知識，促進(jìn)知識創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)情境性、恰當(dāng)性、動(dòng)態(tài)性、增值性，具有宏微觀綜合研究優(yōu)勢。

企業(yè)應(yīng)用Web2.0的定位是敏捷合作與知識協(xié)同，推崇自下而上的管理理念、分散的管理模式、扁平化的組織結(jié)構(gòu)和廣泛的用戶參與，其本質(zhì)是企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識資源能力的延展與擴(kuò)充。恰當(dāng)?shù)墓芾砝砟?、制度、文化與Web2.0技術(shù)匹配，是創(chuàng)新關(guān)鍵。組織創(chuàng)新需要遵循知識協(xié)同的理念，運(yùn)用Web2.0技術(shù)突破企業(yè)邊界，激勵(lì)員工與客戶的知識協(xié)作，獲取異質(zhì)知識，填補(bǔ)知識缺口。

本文以知識協(xié)同為核心概念，討論了企業(yè)Web2.0應(yīng)用的平臺特性、社會網(wǎng)絡(luò)特性和社會資本特性，指出這種社會化媒體能夠全方位地描述“你(我)是誰”和“你(我)認(rèn)識誰”等知識創(chuàng)新的重要變量，能夠有效解決隱性知識發(fā)掘和外部知識獲取難題，實(shí)質(zhì)是企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識資源能力的革命性延展與擴(kuò)充，為進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織創(chuàng)新的知識機(jī)制奠定了理論基礎(chǔ)。

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(編輯：南北；段文娟)

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Knowledge Collaboration Mechanism of Enterprise Innovation Capability Promotion Applying Web2.0—Based on the Research on Knowledge Innovation Theory in the Perspective of Social Network and Social Capital

CHEN Jian-bin，F(xiàn)U Li-li, XUE Yun

(Business College, Beijing Union University, Beijing 100025)

Abstract:The essence of enterprise innovation lies on knowledge innovation and the basis of knowledge innovation is knowledge resources and diversity possessed by enterprise. It is the key for knowledge innovation to obtain external knowledge and excavate implicit knowledge, and knowledge collaboration is the core mechanism for knowledge innovation. With the characteristics of platform, knowledge capital and knowledge collaboration, Web 2.0 application will promote enterprise’s capability to obtain external knowledge and excavate implicit knowledge so as to essentially promote the integration ability of external and internal knowledge resources and realize knowledge innovation by knowledge collaboration.

Key words:Web 2.0 application；knowledge resources；knowledge capital；knowledge collaboration；knowledge cooperation；enterprise innovation；external knowledge；implicit knowledge；knowledge body；social network；social capital

中圖分類號：F272.7；F490.6

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8131(2015)02-100-09

DOI：10.3969/j.issn.1674-8131.2015.02.13

作者簡介：付麗麗(1975—)，女，河南鄭州人；講師，博士，在北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院任教，主要從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究；Tel:010-65940656，E-mail: lili.fu@buu.edu.cn。;薛云(1977—)，女，山西運(yùn)城人；副教授，碩士，在北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院任教，主要從事商務(wù)智能、信息管理研究；Tel:010-65940656，E-mail: yun.xue@buu.edu.cn。

基金項(xiàng)目：北京市教委社科計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目(SZ201311417001)；北京聯(lián)合大學(xué)人才強(qiáng)校計(jì)劃資助項(xiàng)目(BPHR2012A02)

收稿日期：*2014-09-29；修回日期：2014-11-28