醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)的實踐與思考

楊繼玉

1 創(chuàng)新服務(wù)的背景

在大數(shù)據(jù)背景下，醫(yī)院圖書館的地位受到挑戰(zhàn)，圖書館資源建設(shè)發(fā)生很大結(jié)構(gòu)性變化，紙質(zhì)資源采購逐年減少，圖書館的大部分資金用于建設(shè)數(shù)字圖書館，有些醫(yī)院關(guān)閉了實體圖書館，將數(shù)字化資源掛在信息科，有些圖書館到館讀者也越來越少，在這樣的環(huán)境下，圖書館應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，擴(kuò)展服務(wù)方式，為圖書館信息服務(wù)增加新的生命力，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理提供信息的保障和支持。

2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，重視情報信息平臺

服務(wù)創(chuàng)新理念不是對傳統(tǒng)服務(wù)的否定，而是對傳統(tǒng)服務(wù)的拓展［1］。醫(yī)院圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用科技和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建一個情報信息服務(wù)平臺，用戶可以在館外訪問圖書館情報信息服務(wù)平臺，信息服務(wù)平臺建立后，更應(yīng)重視服務(wù)平臺上的信息內(nèi)容的建設(shè)，以此來吸引用戶群。以我館為例，除了各種購買的數(shù)據(jù)庫資源，還注重選擇、加工、積累一些信息來滿足特定的興趣或需要，特別是與醫(yī)務(wù)人員工作、論文投稿密切相關(guān)的信息，如各?？朴忻诳陡寰W(wǎng)站信息，中文核心期刊一覽表、SCI 收錄的期刊，國內(nèi)外會議信息、各種熱點的醫(yī)學(xué)最新動態(tài)等信息，能讓用戶不受時間空間限制訪問圖書館資源，獲得所需信息，使圖書館成為真正的知識殿堂。我館開展此項服務(wù)以來，網(wǎng)上日點擊量不斷被刷新，已成為圖書館重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。

3 創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個性化服務(wù)

3.1 Wifi 移動網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

為最大限度地滿足讀者對多元信息和知識的需求，圖書館應(yīng)構(gòu)建以Wifi 技術(shù)為基礎(chǔ)的無線局域網(wǎng)，人們在一定范圍內(nèi)可以隨時隨地接入無線網(wǎng)絡(luò)，更便捷地利用移動設(shè)備檢索和瀏覽信息。

近年來由于我館進(jìn)館讀者群的結(jié)構(gòu)中研究生和來院實習(xí)的大學(xué)生的比例大幅增加，他們除了看紙質(zhì)書外，還有需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查閱及其它信息的獲取。為了方便他們更加及時地解決以上問題，我館特開設(shè)移動Wifi，讀者可以通過自己的移動端來查閱網(wǎng)上信息，閱讀書籍、查詢資訊，還可以利用自帶的個人電腦瀏覽并下載網(wǎng)上資料存儲在電腦里，這樣就減少了拷貝資料的時間，同時也能方便讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)與信息的交流。通過增加服務(wù)途徑吸引更多讀者利用圖書館，也是圖書館發(fā)展的需要。自從我館開設(shè)移動Wifi后，讀者進(jìn)館人數(shù)不斷增加。

3.2 開展講座，推介信息資源服務(wù)

圖書館堅持開辦各種類型的講座，主動向讀者推介各種服務(wù)與資源，是提升服務(wù)質(zhì)量和提高資源利用率的一種必要手段［2］。本館每年邀請數(shù)據(jù)庫商家的專業(yè)人員到醫(yī)院開展數(shù)據(jù)庫講座;每月由本館有中級職稱以上的專業(yè)技術(shù)人員舉行一次圖書館信息檢索系列培訓(xùn)，并在圖書館主頁的下載專區(qū)提供課件讓有需要的醫(yī)務(wù)人員瀏覽下載;在圖書館網(wǎng)頁及時更新免費試用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，讓廣大讀者了解試用，并征求反饋意見，以滿足醫(yī)務(wù)人員的需求，把有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的效益。

3.3 開展定題服務(wù)

借助數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，如何在巨量的信息中挖掘出真正對科研活動有價值的信息，醫(yī)學(xué)工作者往往需要花費更多的時間與精力。同時因為缺乏相應(yīng)的專業(yè)搜索技術(shù)［3］，加上日益繁重的臨床與科研任務(wù)，他們在有限時間內(nèi)查全、查準(zhǔn)所需信息的收效并不理想。因此圖書館有必要利用自己的專業(yè)特長開展定題服務(wù)，這樣既方便了醫(yī)學(xué)工作者，同時也體現(xiàn)了醫(yī)院圖書館的情報服務(wù)價值。

3.4 學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是指醫(yī)院圖書館面對和適應(yīng)新的臨床醫(yī)學(xué)信息環(huán)境，根據(jù)醫(yī)院臨床、科研、教學(xué)需求變化作為切入點，利用引入學(xué)科化服務(wù)新模式來提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)能力［4］。例如，以國家臨床重點專科建設(shè)項目為契機，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)是我院近年來的建設(shè)重點之一。我館為了更好地配合醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，適時推出了學(xué)科化服務(wù)，提供切實有效的重要信息支撐。

3.4.1 設(shè)立學(xué)科化服務(wù)館員 館長領(lǐng)導(dǎo)下下設(shè)三個學(xué)科化服務(wù)小組，小組成員由中級、副高組成，成員具有醫(yī)學(xué)教育背景，保證了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

3.4.2 選定重點?？品?wù)對象 按學(xué)科發(fā)展程度(國家臨床重點?？?與醫(yī)院人才培養(yǎng)人選來選定服務(wù)對象，按專家研究領(lǐng)域來配置專業(yè)人員。

3.4.3 主動溝通交流 為了能夠及時獲取學(xué)科團(tuán)隊研究熱點和需求信息，學(xué)科館員多次主動上門與該團(tuán)隊核心成員接觸、溝通，了解他們研究的重點、需求，明確了我們服務(wù)的方向與內(nèi)容。

3.4.4 確定信息檢索范圍 在掌握該團(tuán)隊的研究動態(tài)和需求后，為了保證學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量，我們確定了信息檢索的范圍是PubMed、外文生物醫(yī)學(xué)期刊服務(wù)系統(tǒng)(FMJS)等外文數(shù)據(jù)庫，并且根據(jù)需要隨時再添置資源，確保學(xué)科化服務(wù)順利進(jìn)行。

3.4.5 提供最前沿信息動態(tài) 在參與該課題組的進(jìn)程中，學(xué)科館員不定時地上門與該團(tuán)隊成員交流、溝通，把握學(xué)科方向，了解課題需要解決的關(guān)鍵問題、難點問題。搜集信息資源后整理并加工，向課題組提供最前沿動態(tài)。在與團(tuán)隊成員交流中獲知，他們對我館提供的數(shù)據(jù)庫及文獻(xiàn)資料很滿意。

3.5 科技預(yù)查新服務(wù)

目前很多有實力的圖書館已經(jīng)開展了這方面的服務(wù)，我館也不例外。隨著我院醫(yī)務(wù)人員參與科研工作人數(shù)的不斷增加，我館為順應(yīng)科研工作的需要，主動開展科技預(yù)查新服務(wù)，在開展該項服務(wù)的過程中不斷完善預(yù)查新服務(wù)，補充高質(zhì)量的全文數(shù)據(jù)庫，嚴(yán)密設(shè)計查新工作流程，提高查全查準(zhǔn)率，充分發(fā)揮圖書館科技預(yù)查新工作在科研立項、申報獎勵等方面的作用。

3.6 參考咨詢服務(wù)

實施咨詢首問制:目的是增強圖書館工作人員的責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。讀者詢問圖書館任一工作人員，該工作人員都要負(fù)責(zé)解答讀者的疑問。即使該工作人員不能完全解答讀者的疑問，也必須介紹另一個可以為讀者解答疑問的工作人員，直到讀者得到滿意的答復(fù)為止［5］。我館實施的咨詢首問制不拘于任何方式，讀者可通過電話、OA［6］、郵箱、現(xiàn)場咨詢等方式咨詢，而涉及內(nèi)容比較多的是館藏資源、文獻(xiàn)查找方法及查找中遇到的問題、核心期刊和影響因子、圖書館的各項服務(wù)與規(guī)章制度等。

新的信息時代下，醫(yī)院圖書館必須面對和適應(yīng)新的信息環(huán)境，創(chuàng)新形式多樣有核心價值的信息服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求，達(dá)到為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理保駕護(hù)航的目的。

［1］ 莊青青. 泛在知識環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策［J］. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25(9):11 -13.

［2］ 繆 融.圖書館和信息服務(wù)在醫(yī)療中的價值—美國全國醫(yī)學(xué)圖書館網(wǎng)的一項調(diào)查［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2014，14(2):1 -5.

［3］ 李 菲，張嘉熙，李 寧. 醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為與醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)策略探究—以山西省為例［J］. 圖書館理論與實踐，2014(4):40 -43.

［4］ 霍金榮.醫(yī)院圖書館嵌入重點學(xué)科建設(shè)的信息服務(wù)研究［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2014，14(7):145 -146.

［5］ 呂桂芬.高校圖書館服務(wù)的新理念首問負(fù)責(zé)制［J］. 農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2012(2):81 -83.

［6］ 郭曉玲，張雅茹，周秀梅. 醫(yī)院辦公自動化系統(tǒng)在醫(yī)院圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2014，23(12):48 -51.