論網(wǎng)絡(luò)營銷中的賣萌式策略
——以淘寶網(wǎng)為例

郭 芳， 張志強(qiáng)

（1.黎明職業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，福建 泉州 362021；2.華僑大學(xué) 文學(xué)院，福建 泉州 362021）

論網(wǎng)絡(luò)營銷中的賣萌式策略
——以淘寶網(wǎng)為例

郭 芳1， 張志強(qiáng)2

（1.黎明職業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，福建 泉州 362021；2.華僑大學(xué) 文學(xué)院，福建 泉州 362021）

賣萌式營銷是將賣萌策略運(yùn)用到虛擬空間中的一種新營銷手段。近年來，形式新穎的賣萌式營銷受到了廣大網(wǎng)民的青睞。以淘寶網(wǎng)為例，制造“萌點(diǎn)”的方式可以從店鋪的設(shè)計(jì)、文案創(chuàng)作、客服和售后著眼，在社會(huì)化營銷的大環(huán)境中，多平臺(tái)整合營銷成為淘寶賣萌式營銷延伸出去的關(guān)鍵； 同時(shí)要看到，賣萌式營銷有一定的適用范圍，其市場(chǎng)偏向于年輕群體，不能在所有商品或品牌中照搬。

虛擬空間； 賣萌式營銷； 淘寶網(wǎng)； 網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息的飛速傳播，網(wǎng)絡(luò)語言在廣大網(wǎng)民的實(shí)踐中日新月異，不少普通詞語被賦予了新的義項(xiàng)，舊詞新意的現(xiàn)象越來越普遍。近年來，賣萌這一新興詞逐漸從網(wǎng)絡(luò)走入人們的日常生活。作為與網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)的電子商務(wù)，不少商家從賣萌中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，“賣萌式營銷”應(yīng)運(yùn)而生。本文以占中國市場(chǎng)份額最大的電商平臺(tái)——淘寶網(wǎng)為例，探討賣萌式營銷的運(yùn)作及局限，以窺探未來電子商務(wù)新營銷方式及趨向。

一、賣萌式營銷的界定及作用

“萌”的本義是指植物的芽?，F(xiàn)代漢語中“萌”多用作動(dòng)詞，有萌發(fā)、萌生、發(fā)端之義，由古漢語語義引申而來。一般認(rèn)為，賣萌的“萌”是具有新義項(xiàng)的新興詞。從語言學(xué)角度分析，新興詞“萌”屬于社會(huì)方言的范疇，它來自于日本的ACG（英文Animation、Comic、Game的縮寫，即動(dòng)漫、漫畫、游戲的總稱）文化，主要使用人群是青少年動(dòng)漫愛好者，使用領(lǐng)域多集中在網(wǎng)絡(luò)上。隨著網(wǎng)絡(luò)對(duì)日常生活的滲透，“萌”字的使用早已不僅僅局限在動(dòng)漫界，而是逐漸普及至人們的日常生活。

2011年，由讀者推薦并經(jīng)漢語專家甄選過后，《咬文嚼字》編輯部將賣萌列入了2011年十大流行語。賣萌的意思是裝可愛、扮嫩、撒嬌，一般具有調(diào)侃色彩[1]。

賣萌方式經(jīng)由商家挖掘后，與廣告大師大衛(wèi)·奧格威提出的“3B”原則有一定的相似性，即廣告創(chuàng)意以baby、beast、beauty（嬰兒、動(dòng)物、美女）為表現(xiàn)元素時(shí)，滿足了人們的審美心理和情感需要，易于激發(fā)其愉悅心情，成為一種能引起其注意的刺激因素，贏得消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛。 當(dāng)“萌”屬性與商品、服務(wù)結(jié)合在一起時(shí)，就形成消費(fèi)者眼中的“萌點(diǎn)”。賣萌式營銷就是以俏皮、可愛、歡快的形式向受眾展示商品或服務(wù)的信息和特性，將商品、服務(wù)的“萌點(diǎn)”展示給目標(biāo)消費(fèi)者，是品牌親民化的一種極佳方式。

近年來，賣萌式營銷成為一種潮流。從2011年肯德基推出的喵小奇套餐到2013年開始可口可樂的賣萌新包裝，從2013年涼茶大戰(zhàn)后加多寶運(yùn)用小孩哭泣照片的“對(duì)不起”系列，到網(wǎng)友自發(fā)為王老吉設(shè)計(jì)“沒關(guān)系體”回?fù)艏佣鄬?，賣萌之后總能形成社會(huì)話題熱點(diǎn)，取得不錯(cuò)的宣傳效果。賣萌式營銷因其特性，往往可以以最自然、溫和的方式潛移默化地影響受眾，它可以增加企業(yè)的親和力，不僅幫助企業(yè)樹立良好形象，在企業(yè)面對(duì)某些危機(jī)時(shí)也可以有效地緩解外界的負(fù)面情緒。如加多寶在被法院裁定停止使用涼茶改名的廣告語之后，在官方微博連發(fā)了四條主題為“對(duì)不起”的微博，配以幼兒涕淚漣漣的照片，自嘲自己太笨、自私、無能、草根，表面上看是在道歉，傳遞出一種委屈至極的情緒，實(shí)則在宣傳自身的同時(shí)將不利的輿論導(dǎo)向推向了競(jìng)爭對(duì)手。據(jù)新浪數(shù)據(jù)顯示，該微博在發(fā)布后數(shù)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量已近20萬，覆蓋粉絲數(shù)逾3億，并有大量網(wǎng)友對(duì)加多寶的遭遇表示同情，可見賣萌在公關(guān)危機(jī)中能起到何等重要的作用。成功的賣萌式營銷能有機(jī)地將流行要素、熱門話題等結(jié)合在一起，并輕而易舉地形成話題，不僅有助于品牌信息更好地傳播，在某種程度上也大大降低了受眾對(duì)品牌營銷的抵觸和排斥。賣萌式營銷形式新穎且內(nèi)容幽默風(fēng)趣，極易感染受眾，可以給予客戶新奇的體驗(yàn)，給品牌帶來獨(dú)特的傳播效果，不失為一種高明且行之有效的營銷新手段。

二、淘寶網(wǎng)的賣萌式營銷策略

隨著電子商務(wù)日漸成熟，網(wǎng)民線上購買商品的熱情日益高漲，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)方式。CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）相關(guān)資料顯示， 2013年“中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.02億”[2]，并聲稱以網(wǎng)絡(luò)購物及團(tuán)購為主的商務(wù)類應(yīng)用依舊保持著較高的發(fā)展速度。隨后，CNNIC在《2013年中國網(wǎng)民搜索行為研究報(bào)告》中表示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居首位[3]。作為中國大型購物平臺(tái)，淘寶網(wǎng)穩(wěn)坐中國電商老大的交椅。淘寶網(wǎng)提倡活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易氛圍，歡快、俏皮的賣萌式營銷，能與消費(fèi)者進(jìn)行友好互動(dòng)，加快交易的完成，與淘寶網(wǎng)的整體風(fēng)格相當(dāng)契合。

對(duì)淘寶店家而言，最重要的是獲得買家的認(rèn)同。近年來國內(nèi)相對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，以及網(wǎng)購市場(chǎng)迅速發(fā)展、網(wǎng)購方式迅速滲透的拉動(dòng)作用，選擇賣萌營銷的淘寶店家多為以實(shí)現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需要的青年群體，為賣萌式營銷買單的淘寶買家也以80、90后的年輕群體為主，淘寶的賣家與買家大都是在年齡、地位、興趣等方面相近的平輩?！吧鐣?huì)群體是不可避免要出現(xiàn)的，因?yàn)樗鼈兪怯泄δ艿?，它們滿足了個(gè)體和社會(huì)對(duì)于秩序、結(jié)構(gòu)、簡潔和可預(yù)測(cè)性等的需求?！盵4]賣萌式營銷中所需的認(rèn)同指的是買家與賣家基于同一社會(huì)群體而共有的社會(huì)認(rèn)同。社會(huì)認(rèn)同注重歸屬感，與利益聯(lián)系相比更加具有穩(wěn)定性。年輕群體處在想象力和創(chuàng)新性活躍的年齡階段，具有求新、求異、求雅的心理狀態(tài)，而處于同一社會(huì)群體的80、90后店家在情感和價(jià)值觀上有極為相似的取向，賣家深諳顧客的心理，也懂怎樣的形式能更受歡迎，能更快、更準(zhǔn)確地將商品、店鋪的萌點(diǎn)展示給目標(biāo)受眾們[5]。賣萌是順應(yīng)時(shí)代變化的一種營銷方式，它能引發(fā)年輕受眾心中的認(rèn)同感，影響其購買行為。

由于淘寶購物是在虛擬平臺(tái)進(jìn)行的，展現(xiàn)給買家的是虛擬店鋪，買家們可以隨時(shí)隨地瀏覽商品，也可隨點(diǎn)隨關(guān)頁面，較之現(xiàn)實(shí)中的逛街，享有完全的自由。用戶在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的過程是走馬觀花——產(chǎn)生興趣——客服咨詢——下單付款——用戶體驗(yàn)——購物評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)銷售的主要優(yōu)勢(shì)之一在于互聯(lián)網(wǎng)突破了交易的時(shí)空限制，但是虛擬網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)度體驗(yàn)不足，網(wǎng)絡(luò)購物無法像實(shí)體店那樣被顧客即時(shí)體驗(yàn)，需要依靠更用心的服務(wù)來彌補(bǔ)不足。個(gè)性化服務(wù)能極大地增加產(chǎn)品的附加值，賣萌式營銷無疑是給年輕消費(fèi)群體定制的服務(wù)。賣萌式營銷增加了其購買過程中的愉悅度，增強(qiáng)了顧客對(duì)店鋪的信任感和回頭率，實(shí)現(xiàn)提高銷量的目標(biāo)。淘寶店如何實(shí)現(xiàn)賣萌式營銷，取決于商品或服務(wù)萌點(diǎn)的創(chuàng)造。從店面設(shè)計(jì)、文案創(chuàng)作到客服及售后，都是需要?jiǎng)?chuàng)造“萌點(diǎn)”的地方。

（一）店面（店鋪首頁）設(shè)計(jì)

淘寶店鋪是指淘寶賣家在淘寶所使用的店鋪，淘寶店家提供給買家的店鋪頁面會(huì)是買家頭腦中的“店”，它最能體現(xiàn)該店的風(fēng)格、特色。當(dāng)消費(fèi)者第一次進(jìn)入店鋪時(shí)，很難一下子對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量作出判斷，但店鋪界面卻很容易給消費(fèi)者留下第一印象。若對(duì)店鋪產(chǎn)生了好感，對(duì)店面的設(shè)計(jì)產(chǎn)生共鳴，那么在此后的購買行為中，消費(fèi)者的內(nèi)心更易于接受和認(rèn)可該店鋪，可見店面的優(yōu)劣將直接影響到買家瀏覽、購買商品的欲望，因此店面設(shè)計(jì)在淘寶賣萌式營銷中是尤為重要的一環(huán)。友好的界面設(shè)計(jì)、符合消費(fèi)者審美趣味的結(jié)構(gòu)布局是消費(fèi)者進(jìn)一步查看商品信息的前提。

首先，店名的選擇上有幾種風(fēng)格可以參考：小清新、俏皮搞笑、童趣、疊字等，如“兔仙人”“您所查看的店鋪已放棄治療”“歪瓜出品”“兔兔的小鋪”等，總之，取名字要避免生硬、老舊，使用如“某某女裝”這種沒有辨識(shí)度的店名。其次，排版要靈活、不死板，應(yīng)多放置圖片，圖片的形式除了靜態(tài)圖還可以考慮動(dòng)態(tài)圖，圖片的內(nèi)容除了招人憐愛的卡通形象，還可以采用網(wǎng)絡(luò)上流行的表情圖片，如暴走漫畫表情、金館長表情，甚至最新的日本漫畫家德田有希搞怪的星星系列。這些惡搞表情圖片在網(wǎng)絡(luò)上使用率極高，受到年輕群體的普遍歡迎。在淘寶店鋪見到這些或惹人憐愛或荒誕不羈的圖片，往往能讓瀏覽店鋪者忍俊不禁，增加對(duì)店鋪的好感度，有繼續(xù)瀏覽下去的欲望。在字體的使用上，主要注重字號(hào)和字體顏色的選擇，在強(qiáng)調(diào)某些重要信息或適當(dāng)配合強(qiáng)調(diào)語氣時(shí)，可使用比其他文字要大幾號(hào)的字號(hào)和醒目的彩色字體，這樣的安排能很好地吸引受眾的眼球。

（二）文案創(chuàng)作

在給顧客留下較好印象的基礎(chǔ)上，對(duì)商品或服務(wù)的詳細(xì)介紹同樣重要。淘寶店鋪中的“寶貝詳情”既是商品描述，更是將商品推銷出去的重要廣告宣傳陣地，上面的文案創(chuàng)作尤為關(guān)鍵。要寫出賣萌文案，文案創(chuàng)作者需熟悉網(wǎng)絡(luò)熱詞、熱門事件，熟練運(yùn)用流行的表情圖片，能很好地把握消費(fèi)者的心理。圍繞產(chǎn)品的特性和品牌內(nèi)涵，利用詼諧、幽默的語言、圖畫等親近受眾。

2012年7月，一家名為“哈少俠挪威特賣小店鋪”的淘寶店鋪流出的賣萌廣告文案迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友紛紛戲稱其為“神一樣的文案”。該店最先在網(wǎng)上躥紅的是一款挪威巧克力的廣告文案。店主“哈剛少俠”稱品嘗該巧克力者需自備“一副清新自然豁達(dá)開朗無憂無慮的費(fèi)玉清表情”[6]，而后又以火箭升空、煙花綻放、熔漿奔騰的圖片描述巧克力在口中融化的感覺，“等它淡淡地融化在口中的時(shí)候又會(huì)有一種莫名的憂傷，那種快樂的感覺稍縱即逝又像初戀”[6]。該巧克力的文案1200余字，共99行，每幾行文字之間都穿插若干與文字有相關(guān)性且引人發(fā)笑的照片（多為影視作品截圖），采用對(duì)話型、引導(dǎo)性的介紹方式，行文中多用感嘆號(hào)，語氣類似網(wǎng)絡(luò)上流行的“咆哮體”，語言具有跳躍性和創(chuàng)造性，將產(chǎn)品介紹性的信息植入通篇趣味化、口語化的文案中。

（三）客服及售后

淘寶買賣交易都是在虛擬空間里進(jìn)行，買賣雙方彼此陌生，客服給買家留下的印象很重要。一般而言，買家詢問客服時(shí)，大多是已經(jīng)進(jìn)入了有購買意愿乃至決策階段，客服的存在是為了解決客戶預(yù)備交易過程中的諸多疑惑和難題，往往能增加買家對(duì)店鋪的信任度和好感度，促進(jìn)購買。在虛擬空間內(nèi)的交易并非以面對(duì)面的形式展開，如何服務(wù)好顧客，讓他們滿意而歸，避免流失客戶、差評(píng)現(xiàn)象，客服的態(tài)度和對(duì)話方式有著舉足輕重的作用。多用語氣詞，活潑、親切的客服會(huì)給消費(fèi)者的購物過程帶去快樂和滿足感，為商品附加快樂情緒，具有感染力，易于分享，更有可能形成口碑效應(yīng)，無形中增加價(jià)值空間?？头?、售后的賣萌技巧也離不開社會(huì)熱點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)流行用詞，如2012年電視劇《甄嬛傳》的熱播，網(wǎng)絡(luò)上掀起了“甄嬛體”和模仿宮廷稱謂的熱潮，不少客服都稱顧客為“小主”，自稱“臣”或“奴婢”等，說話的方式也頗具“宮廷風(fēng)”，引得眾多網(wǎng)友稱贊，大呼客服太“調(diào)皮”。在商品出售后，善于賣萌的客服們又精心設(shè)計(jì)了溫馨的短信提醒給顧客，此時(shí)的短信則以商品或包裹的身份自居，通常被擬人化，稱買家為“主人”，雀躍、急切的賣萌語氣能在一定程度上緩解買家等待包裹的急躁心情，增強(qiáng)店鋪的服務(wù)效果。

三、多平臺(tái)整合營銷是賣萌式營銷的延伸

淘寶買家一般通過兩種途徑進(jìn)入店鋪：一是通過商品搜索，在自主篩選信息后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪；二是在已知曉店鋪的情況下，通過站內(nèi)店鋪搜索或站外鏈接進(jìn)入。前者的不可控因素太多，在技術(shù)、操作上難以取得較高的點(diǎn)擊率，店鋪賣萌的主要作用在于增加進(jìn)入店鋪的顧客的停留時(shí)間，截取進(jìn)店后的人流量。后者的發(fā)生分兩種情況，一是買家由于購買過該店產(chǎn)品或從親朋好友口中得知該店，自身或周圍人有過購物體驗(yàn)后的“回購”；二是淘寶網(wǎng)以外其他平臺(tái)對(duì)該店做了宣傳，這種宣傳行為可以是淘寶商家的軟、硬廣告推廣，也可以是網(wǎng)友對(duì)店鋪賣萌有良好的體驗(yàn)而“曬單”?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸進(jìn)入社會(huì)化營銷（Social Media Marketing）時(shí)代，微博、人人網(wǎng)、微信、QQ群都能給店鋪帶來流量。賣萌式營銷的延伸應(yīng)先確定賣萌的市場(chǎng)定位和目標(biāo)群體，不同的社交平臺(tái)有著不同的用戶群特征，通過對(duì)為淘寶上賣萌式營銷買單的客群特征的分析，來判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺(tái)，如微博便是淘寶賣萌式營銷向外延伸的一個(gè)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)。如今，微博作為我國普及度最高的一個(gè)自媒體，每天都為網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)了大量UGC（用戶生成內(nèi)容），商家可以搜集、整理有同樣或相似某類產(chǎn)品或服務(wù)偏好的人群，對(duì)其進(jìn)行微博人群區(qū)分，以便有差別、有針對(duì)性地進(jìn)行營銷。淘寶上欣然接受店家賣萌行為的客戶群體恰好也是活躍于微博的青年群體，容易受商品的外形、介紹等因素的誘導(dǎo)，也易于受相關(guān)群體、流行時(shí)尚的影響，以標(biāo)新立異為榮，購物消費(fèi)注重彰顯個(gè)性或身份。在微博上，經(jīng)常能看到部分網(wǎng)友截取與某些淘寶客服對(duì)話的圖片，博主對(duì)其賣萌式服務(wù)表示稱贊，不少網(wǎng)友則出于獵奇、認(rèn)可心理進(jìn)行評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，這種“曬單”往往能吸引不少微博上的潛在客戶“慕名”前往店鋪，進(jìn)行購物體驗(yàn)。此外，店鋪或商家的官方微博在微博平臺(tái)進(jìn)行營銷時(shí)，一般不宜以產(chǎn)品或服務(wù)直接切入，除了軟文植入，還要經(jīng)常賣萌與粉絲互動(dòng)，以獲得粉絲的喜愛和認(rèn)可。對(duì)于其他平臺(tái)，要結(jié)合產(chǎn)品和品牌與線上消費(fèi)者的情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售定位，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)賣萌內(nèi)容和形式，才能依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳播力量，打造淘寶店鋪和品牌的知名度，快速提升其美譽(yù)度。

四、賣萌式營銷的局限

賣萌式營銷雖然對(duì)淘寶店鋪有促進(jìn)銷量、提高知名度、美譽(yù)度的積極作用，但也有自身的局限性。

首先，賣萌式營銷只適用于一定范圍，市場(chǎng)偏向年輕群體、女性群體。淘寶指數(shù)是淘寶官方的免費(fèi)數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，在淘寶指數(shù)中輸入關(guān)鍵詞“萌”，2013年11月1日—2014年4月26日間176天來搜索“萌”的消費(fèi)者，年齡在18～ 24歲的人群喜好度最高，女性搜索者的比例占76%，可以看出，對(duì)萌有一定關(guān)注度和喜好度的人群多為女性年輕群體。賣萌的對(duì)象難以擴(kuò)展到青年以上的人群，被年輕人廣泛接受的萌點(diǎn)在30歲以上人群中認(rèn)可度不高，他們的消費(fèi)觀念更趨于理性，崇尚健康、舒適，而不似青少年和青年那樣重視時(shí)髦、張揚(yáng)個(gè)性、獵奇心盛。倘若一種產(chǎn)品同時(shí)在普通淘寶店鋪和賣萌式淘寶店鋪中出售，年輕的買家顯然更愿意在賣萌“頑皮”的那家店鋪中駐足瀏覽商品；年紀(jì)稍大、閱歷更豐富的買家則不然，他們更在乎的是商品本身的質(zhì)量，更容易被其他買家的購買體驗(yàn)即買家評(píng)價(jià)所吸引。年輕買家可能本身沒有購買該商品的需求，但在萌點(diǎn)的誘使下容易發(fā)生購買行為；而年紀(jì)大點(diǎn)的買家即便看中了該商品，也可能出于各種原因（網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)、貨比三家等）而放棄交易。至于青少年以下的群體，考慮到消費(fèi)能力低、網(wǎng)購條件未能滿足等因素，暫排除在賣萌式營銷的目標(biāo)受眾之外。

其次，不能在所有商品或品牌中照搬賣萌式營銷，賣萌方式有講究。恰到好處的賣萌容易博得消費(fèi)者的好感，無差別地賣萌則難以給商家和品牌帶來利潤。賣萌并不是靠什么既定模式（如甄嬛體、咆哮體等）簡單模仿就可以的，賣萌可以由多種元素和風(fēng)格演變出多樣化的組合。同時(shí)，賣萌要專業(yè)，它離不開對(duì)自己品牌特質(zhì)和目標(biāo)客戶特征的真正認(rèn)知，在描述產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要體現(xiàn)行業(yè)的專業(yè)性，圍繞產(chǎn)品的特性和品牌內(nèi)涵，利用詼諧幽默的語言、圖片、易于拉近距離的服務(wù)態(tài)度等親近受眾，給消費(fèi)者的購物過程帶去快樂和滿足感。在給產(chǎn)品、服務(wù)制造萌點(diǎn)時(shí)，不單需要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)及自身需求，還要把握好賣萌的分寸，不能采用網(wǎng)絡(luò)上很流行但含有攻擊性或貶低他人的流行元素，如“你TM在逗我”類話語應(yīng)避免使用，因?yàn)樗鼈兛赡苓^于強(qiáng)硬而讓某些受眾難以接受，產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，影響對(duì)產(chǎn)品和店鋪的整體印象，影響交易的進(jìn)行。賣萌的形式雖頗具吸引力，但面對(duì)不知變通和創(chuàng)新的賣萌，消費(fèi)者很容易因度過了新鮮期而產(chǎn)生審美疲勞。前幾年流行“給力”二字，現(xiàn)實(shí)生活和虛擬生活中頻繁出現(xiàn)使用“給力”及其諧音“給利”詞語的廣告，當(dāng)這個(gè)詞語充斥在網(wǎng)絡(luò)各個(gè)角落的時(shí)候，大多數(shù)人很快就不再感興趣，它很難再吸引眼球。若是在淘寶店鋪中還使用這種過時(shí)的“流行語”來賣萌，受眾很容易產(chǎn)生厭倦情緒。同樣，一時(shí)流行的賣萌淘寶店若長時(shí)間不更新頁面和文案，其銷售額必定會(huì)大不如前。

此外，賣萌只是手段，“好評(píng)”取決于很多因素。賣萌不是決定因素，最根本的因素在于商品和服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)和商家的經(jīng)營之本。誠信經(jīng)營，良好的品質(zhì)保證，才能令用戶滿意。當(dāng)?shù)赇伒纳唐坊蚍?wù)存在假冒偽劣問題時(shí)，再高明的賣萌營銷都無法取得良好的效果。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的大前提下，賣萌式營銷才有用武之地，賣萌時(shí)才有底氣。

五、結(jié)語

賣萌式營銷迎合了消費(fèi)群體年輕化的趨勢(shì)，賣萌營造了輕松愉悅的購物氛圍，可以凝聚人氣，更好地促進(jìn)銷量，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。在賣萌為商品和服務(wù)增加附加值后，用戶的體驗(yàn)更趨向于良好的評(píng)價(jià)，他們給商品的好評(píng)將對(duì)未進(jìn)行商品購買的顧客產(chǎn)生影響，有助于新顧客的引進(jìn)，形成良性循環(huán)。配合著新媒體的快速發(fā)展，賣萌式營銷將被賦予更多的傳播價(jià)值、互動(dòng)性和傳播力。但應(yīng)該看到，賣萌式營銷本身存在不足和局限，有針對(duì)性地賣萌，有技巧地賣萌，有底氣地賣萌，才能真正發(fā)揮這種時(shí)尚化營銷手段的威力。在虛擬空間內(nèi)，賣萌將成為新時(shí)代的生產(chǎn)力。

[1] 楊觀.漫談網(wǎng)絡(luò)熱詞賣萌[J].文史雜志,2012（4）:92.

[2] 第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].（2014-03-05）[2014-05-25].http://www.cnnic.net. cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.

[3] 2013年中國網(wǎng)民搜索行為研究報(bào)告[R/OL].（2013-08-28）[2014-05-20].http://www.cnnic.net.cn /hlwfzyj/hlwxzbg/ssbg/201308/P020130828331153376173.pdf.

[4] （澳）邁克爾·A·豪格,（英）多米尼克·阿布拉姆斯.社會(huì)認(rèn)同過程[M].高明華,譯.北京:中國人民大學(xué)出版社,2011:23.

[5] 郭偉.超市自有品牌感知質(zhì)量提高的營銷策略研究[J].重慶三峽學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（4）:64-67.

[6] （哈剛少俠）挪威原裝Bergene Melk巧克力[EB/OL].[2014-04-26].http://item.taobao.com/ item. htm?spm=a1z10.1.w4004-777021862.4.1I9C6x&id=18576716571.

（責(zé)任編輯：李曉梅）

Strategy of “Acting Cute” in the Network Marketing Taking Taobao as a Case

GUO Fang1, ZHANG Zhiqiang2

（ 1.School of Economics and Management, Liming Vocational University, Quanzhou, Fujian 362021, China；2.College of Liberal Arts, Huaqiao University, Quanzhou, Fujian 362021, China）

“Acting Cute Marketing” is a new marketing method that applies “acting cute” to virtual space. “Acting Cute Marketing” has become a criterion because of its innovative form recently and been well received by overseas netizens especially in virtual space. Taking Taobao as a case, making “cute point” needs to focus on shop designs, creation of copy-writing, customer service and after-sales that makes “cute” throughout each aspect in Taobao stores. Multi-platform integrated marketing is a key to extending Taobao’s “Acting Cute Marketing” in such social media marketing atmosphere. However, we should also see it just as a means and “Acting Cute Marketing” has definite range of applying which marketing is biased towards young market and doesn’t apply to every goods or brand.

virtual space; acting cute marketing; Taobao; network marketing

2014-06-27；

2014-06-30

泉州市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于文化同源性的泉臺(tái)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)合作研究”（2013H17）

郭芳（1983-），女，黎明職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；張志強(qiáng)（1963-），華僑大學(xué)文學(xué)院新聞傳播系實(shí)驗(yàn)師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播與網(wǎng)絡(luò)文化。

F713.365

A

1674-0297（2015）01-0052-04