全球性電商消費(fèi)者保護(hù)體系研究

全球性電商消費(fèi)者保護(hù)體系研究

唐妍彥

(澳門大學(xué) 法學(xué)院，澳門 999078)

摘要：當(dāng)各個(gè)國(guó)家的傳統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)水平參差不齊的時(shí)候，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展又帶來(lái)了電子商務(wù)消費(fèi)者法律保護(hù)的難題。然而，由于缺少專門法律制度對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)，在跨境電子商務(wù)交易過(guò)程中一旦發(fā)生爭(zhēng)議糾紛，受到重大影響的一般都是消費(fèi)者。本文分析了建立全球性電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)體系可行性以及在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，為未來(lái)電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)發(fā)展之路明確方向。

關(guān)鍵詞：全球；電子商務(wù)；消費(fèi)者；保護(hù)

收稿日期：2015-11-02

作者簡(jiǎn)介：唐妍彥(1990-)，女，廣西桂林人，博士研究生，主要從事國(guó)際商法研究。

中圖分類號(hào)：D913.99文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

隨著各個(gè)國(guó)家內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越快，電子商務(wù)的無(wú)國(guó)界性使得各國(guó)的消費(fèi)者越來(lái)越不滿足于在國(guó)內(nèi)的購(gòu)物消費(fèi)，而紛紛直接向國(guó)外的電商網(wǎng)站購(gòu)買心儀的商品，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，購(gòu)遍全球”。從另一角度上說(shuō)“全球購(gòu)”也增加了各國(guó)企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，有利于國(guó)家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年至2013年中國(guó)海淘的總體規(guī)模增長(zhǎng)117%，遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模增長(zhǎng)比例的64%。然而，雖然電商的發(fā)展給我們的生活帶來(lái)廣泛的影響，但是也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。美國(guó)的化妝品好用，荷蘭的奶粉質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格也親民，但是如果在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到如下問(wèn)題：

登記注冊(cè)之后美國(guó)網(wǎng)站一直發(fā)商業(yè)廣告的郵件；

化妝品的玻璃瓶子在我收貨的時(shí)候已經(jīng)碎了；

這日本的裙子我在網(wǎng)上看是藍(lán)色的，怎么寄過(guò)來(lái)是紫色的？

這個(gè)LV的包包怎么看怎么像假的；

等了3個(gè)月了，貨物還沒到，可是信用卡已經(jīng)支付了！

在這些情況出現(xiàn)的時(shí)候，消費(fèi)者往往不知所措，或者被昂貴的退貨成本嚇倒，又或者無(wú)法聯(lián)系到海外賣家而只能吃啞巴虧。這樣看來(lái)，在電子商務(wù)交易的消費(fèi)者保護(hù)體系尚未建立的今天，消費(fèi)者很難建立起對(duì)跨國(guó)電商交易的信心[1]。這樣不僅不利于各國(guó)電子商務(wù)交易的健康發(fā)展，對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程也是一種阻礙。因此，全球性電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)體系會(huì)更好地在未來(lái)解決這些問(wèn)題。

1各國(guó)電子商務(wù)立法趨勢(shì)

由于各個(gè)國(guó)家電子商務(wù)消費(fèi)行為的無(wú)地域性、虛擬性以及技術(shù)性等特征基本相同，因此各國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)立法發(fā)展趨勢(shì)也大體一致，這為從國(guó)際范圍內(nèi)建立統(tǒng)一電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)的體系提供了可行性。

1.1電子商務(wù)的立法重心逐步成為電子商務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)

無(wú)論是國(guó)際組織還是各國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)立法中，重心已經(jīng)從促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)移到了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。從最初的聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)頒布的《電子商務(wù)示范法》中完全沒有提到電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題，到經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)頒布的《電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指導(dǎo)原則》專注于電子商務(wù)的消費(fèi)者保護(hù)，還有2011年歐盟頒布的《消費(fèi)者權(quán)利指令》，都表明了近年來(lái)電子商務(wù)立法都將保護(hù)力度向消費(fèi)者傾斜。出現(xiàn)這樣的情況，筆者認(rèn)為主要有以下兩個(gè)原因：

首先，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的前幾年，保護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利是發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)的需要。當(dāng)電子商務(wù)大力發(fā)展之初，立法者忙于訂立各種法律制度保護(hù)以及促進(jìn)電商的發(fā)展，以激勵(lì)商人擴(kuò)大生產(chǎn)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。長(zhǎng)此以往，電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成形，然而本來(lái)就處于弱勢(shì)的消費(fèi)者“弱者”地位日益明顯，消費(fèi)者也將逐步散失對(duì)電商交易的信心，從而大大破壞電子商務(wù)的健康發(fā)展。所以，立法者加快了電商消費(fèi)者保護(hù)的立法進(jìn)程，希望在立法上平衡消費(fèi)者保護(hù)和電子商務(wù)發(fā)展的利益，以助電子商務(wù)的健康發(fā)展。

其次，消費(fèi)是生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是產(chǎn)品的最后完成和生產(chǎn)的動(dòng)力。如果片面的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就會(huì)隨時(shí)侵害消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的權(quán)利，影響生產(chǎn)的消費(fèi)活動(dòng)，擾亂社會(huì)再生產(chǎn)的正常運(yùn)行和發(fā)展[2]。但是如果片面的只是強(qiáng)調(diào)要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，而忽視了生產(chǎn)者的合理利益，也會(huì)影響到生產(chǎn)關(guān)系的健康發(fā)展，而最終影響消費(fèi)者需求的滿足和實(shí)現(xiàn)。因此，其實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益與保護(hù)生產(chǎn)者及經(jīng)營(yíng)者利益實(shí)際上在某種程度上來(lái)說(shuō)是一致的。

1.2經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程使得電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)立法趨同化

自從WTO出現(xiàn)，各國(guó)逐步通過(guò)協(xié)議消除貿(mào)易壁壘，對(duì)電子商務(wù)的萌芽和發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)天生就具有開放性和全球性，因此，電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)也就必須適應(yīng)這種特性。而在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，各國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法確實(shí)是存在一些差異和沖突的。一旦這些差異和沖突，對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)造成阻礙時(shí)，則不利于對(duì)全球范圍內(nèi)電子商務(wù)的健康發(fā)展。所以，在經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展促使各國(guó)逐漸消除電商消費(fèi)者保護(hù)的差別與沖突，并形成一種在國(guó)際范圍內(nèi)統(tǒng)一適用的內(nèi)容上一致的電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)法律制度。無(wú)論是美國(guó)與OECD合作，并宣布適用OECD頒布的電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指南，還是美國(guó)與歐盟聯(lián)合達(dá)成的《安全港灣協(xié)議》，以及國(guó)際消費(fèi)者保護(hù)和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò) (InternationalConsumerProtectionandEnforcementNetwork，ICPEN) 的建立以及發(fā)展，都表明了當(dāng)今電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展，離不開一個(gè)共同的國(guó)際法制環(huán)境。當(dāng)然在電商消費(fèi)者保護(hù)法律制度的統(tǒng)一化進(jìn)程中，以現(xiàn)在國(guó)際社會(huì)各國(guó)的電商消費(fèi)者保護(hù)立法的趨同化為基礎(chǔ)，同時(shí)以區(qū)域性電商消費(fèi)者保護(hù)立法的統(tǒng)一為先導(dǎo)，尤其是歐盟的電商消費(fèi)者保護(hù)立法統(tǒng)一化運(yùn)動(dòng)，為全球范圍內(nèi)的電商消費(fèi)者保護(hù)法律制度的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使得在消費(fèi)者在進(jìn)行跨國(guó)電子商務(wù)商品交易時(shí)更有保障[3]。

2現(xiàn)階段已經(jīng)存在的法律基礎(chǔ)

2.1國(guó)際軟法

其實(shí)在現(xiàn)有的國(guó)際條約或者組織中，已經(jīng)有一些可以適用或者擴(kuò)大適用于電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù),包括國(guó)際統(tǒng)一私法協(xié)會(huì)的一些原則，以及OECD對(duì)于電子商務(wù)的一系列指南等等。國(guó)際統(tǒng)一私法協(xié)會(huì)所頒布的一系列原則以及示范法包含了《國(guó)際商事合同通則》以及聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)頒布的《電子簽名示范法》都被認(rèn)為對(duì)規(guī)范全球商事活動(dòng)有極大的促進(jìn)作用。而從1998年開始，OECD的消費(fèi)者政策委員會(huì)就開始嘗試著為規(guī)范跨國(guó)子商務(wù)交易建設(shè)一系列的指南，最著名的就是《電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指導(dǎo)原則》，其中有一個(gè)最為基本的原則就是:

線上交易的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫讲簧儆诰€下交易消費(fèi)者同等的保護(hù)。

可惜的是，OECD的指導(dǎo)原則在法律上沒有約束力，他們只是為各國(guó)政府對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)體系的制定和實(shí)施畫了一個(gè)藍(lán)圖。

2.2國(guó)際執(zhí)行機(jī)構(gòu)

ICPEN是一個(gè)全球各國(guó)政府間消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，共享和交換成員國(guó)之間有可能會(huì)影響消費(fèi)者跨境消費(fèi)的信息，以及促進(jìn)各國(guó)家和地區(qū)之間執(zhí)法機(jī)構(gòu)的國(guó)際合作。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，ICPEN在打擊跨境違反消費(fèi)者保護(hù)法，促進(jìn)有效的跨境消費(fèi)者保護(hù)補(bǔ)救措施，明確有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的執(zhí)法措施等方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。比較特別的是，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，ICPEN還有專門打擊和揭露全球互聯(lián)網(wǎng)欺詐的“互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際清理日”(ICPENInternationalInternetSweepDays)，在這一天里，所有參加的機(jī)構(gòu)和組織會(huì)在網(wǎng)上尋找出潛在的具有欺詐性質(zhì)的網(wǎng)站并且公布，提醒各國(guó)的電子商務(wù)消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)不要選擇這些網(wǎng)站以免上當(dāng)受騙。越來(lái)越多國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)在打擊互聯(lián)網(wǎng)詐騙中大量合作，互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際清理日就是各國(guó)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)合作并且共同打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙的一個(gè)成功例子?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的無(wú)國(guó)界性為全球詐騙者的增長(zhǎng)提供了有利土壤，”哈根約根森，一位ICPEN的消費(fèi)者觀察員說(shuō)，“因?yàn)樗麄兛梢噪[藏在互聯(lián)網(wǎng)中難以被發(fā)現(xiàn)和監(jiān)管，而各個(gè)國(guó)家的跨境合作則是打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙的實(shí)質(zhì)性解決辦法?！?/p>

當(dāng)消費(fèi)者覺得自己遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙的時(shí)候，可以在ICPEN的全球在線投訴系統(tǒng)中注冊(cè)投訴。目前，ICPEN提供了兩種方式為消費(fèi)者解決跨境爭(zhēng)端：第一種是ICPEN自己運(yùn)行的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，以方便消費(fèi)者投訴解決跨境糾紛。消費(fèi)者投訴后，該投訴將會(huì)被發(fā)到成員國(guó)的消費(fèi)者糾紛解決機(jī)構(gòu)，幫助消費(fèi)者找到解決方案；另一種方式是，ICPEN可以提供投訴表格，消費(fèi)者填寫完后可以將該表格發(fā)送到ICPEN在該消費(fèi)者居住地的聯(lián)系點(diǎn)，然后該聯(lián)系點(diǎn)將幫助消費(fèi)者將該投訴表格轉(zhuǎn)發(fā)到被投訴方的國(guó)家的ICPEN聯(lián)系點(diǎn)，來(lái)幫助雙方解決糾紛。現(xiàn)實(shí)中，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)購(gòu)買商品和服務(wù)，ICPEN也將在跨國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)中起到越來(lái)越重要的作用。

3未來(lái)之路

在各國(guó)電子商務(wù)交易越來(lái)越繁重的今天，僅僅靠幾個(gè)國(guó)際組織所頒布的軟法來(lái)指導(dǎo)電商中的消費(fèi)者保護(hù)是明顯是不夠的，筆者認(rèn)為，在現(xiàn)階段完善以下幾點(diǎn)將更有利于跨國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)：

3.1建立一個(gè)針對(duì)電子商務(wù)秩序治理的國(guó)際組織并頒布新的國(guó)際公約

現(xiàn)實(shí)中的電子商務(wù)交易紛繁復(fù)雜，實(shí)在太需要一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)際組織來(lái)管理、協(xié)調(diào)了。特別是在消費(fèi)者保護(hù)方面，各國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)政策五花八門，而國(guó)際上又沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)。雖說(shuō)OECD的《電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指導(dǎo)原則》是一個(gè)范本，但是該指南對(duì)其成員國(guó)卻沒有法律上約束力，并且年代已頗為久遠(yuǎn)，影響力并沒有很大。而各成員國(guó)都是視國(guó)內(nèi)情況而定，有利于國(guó)家電商發(fā)展的就遵守，不利于國(guó)家電商發(fā)展的就不遵守。加上跨國(guó)電商交易的增多，情況更加復(fù)雜。所以，成立一個(gè)國(guó)際組織之后，該組織可以依照其職權(quán)頒布一些專門針對(duì)電子商務(wù)，重點(diǎn)是電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)的新的規(guī)定來(lái)規(guī)范其發(fā)展，并且對(duì)于一些國(guó)家無(wú)視強(qiáng)制性原則的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的處罰。特別是對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者反悔權(quán)的確定以及具體制度的設(shè)置，還有物流公司與電商交易平臺(tái)的責(zé)任劃分，以及跨境消費(fèi)者在線糾紛解決機(jī)制的設(shè)立等等問(wèn)題，都需要一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范。這樣一來(lái)，電子商務(wù)交易平臺(tái)提供者、經(jīng)營(yíng)者、物流公司都會(huì)清楚地知道各自的法律地位，了解各自的法律義務(wù)?？梢灶A(yù)見自己的行為所導(dǎo)致的法律后果，增強(qiáng)了法律的威懾力。其次，對(duì)于管轄權(quán)，適用法等問(wèn)題有了統(tǒng)一的規(guī)定，節(jié)約了雙方的成本，提高效率，防止電子商務(wù)交易平臺(tái)或者經(jīng)營(yíng)者利用格式合同規(guī)定對(duì)跨境消費(fèi)者不利的糾紛解決方案。最后，可以從法律上對(duì)于發(fā)展中國(guó)家的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展進(jìn)行一定程度的保護(hù)，以防發(fā)達(dá)國(guó)家利用其資金、人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)制定各種“潛規(guī)則”使發(fā)展中國(guó)家處于被動(dòng)地位。

3.2建立全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)信譽(yù)評(píng)價(jià)監(jiān)督制度

由于電子商務(wù)交易本身的虛擬性等特征，跟面對(duì)面的交易相比，電子商務(wù)消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)等權(quán)益很容易受到侵害，也更容易成為欺詐的對(duì)象。當(dāng)今信用體系建設(shè)的不規(guī)范已經(jīng)成為了電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要瓶頸。在全球范圍內(nèi)的各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象都不同程度地存在著。根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦委員會(huì)2014年發(fā)布的最新報(bào)告，身份盜竊連續(xù)十年成為消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題， 除身份盜竊之外，詐騙名列第四。造成這種情況的原因有很多，一方面因?yàn)樯碳疫`法違約成本太低，而會(huì)選擇維權(quán)的消費(fèi)者卻占少數(shù)，遇到跨國(guó)購(gòu)物的消費(fèi)者還會(huì)因取證困難、沒時(shí)間等原因放棄維權(quán)。另一個(gè)重要的原因就是缺乏信用評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，消費(fèi)者無(wú)法辨別哪些電子商務(wù)交易平臺(tái)是正規(guī)并且具有良好商業(yè)信譽(yù)的。

信用評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制是對(duì)電商交易平臺(tái)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)的第三方機(jī)構(gòu)，通過(guò)法律途徑推動(dòng)建立、完善誠(chéng)信機(jī)制，對(duì)電商平臺(tái)的違法行為進(jìn)行處罰，增加他們的違約成本，是預(yù)防和減少電商平臺(tái)疲于履行他們監(jiān)督義務(wù)的關(guān)鍵。雖然當(dāng)今很多電商平臺(tái)自己內(nèi)部也有簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)制度，例如中國(guó)最大的電商交易平臺(tái)淘寶，以及美國(guó)的亞馬遜。現(xiàn)在的電子商務(wù)交易平臺(tái)大多根據(jù)自身需要，隨意制定和執(zhí)行信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系不規(guī)范、不科學(xué)、不合理，難以與國(guó)際通行的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)接軌[4]。究其原因，一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)理論研究滯后于電子商務(wù)實(shí)踐；另一方面是法律手段對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)的信用監(jiān)管缺失，而僅僅依靠電商平臺(tái)、電商買家和賣家的自律，是難以保證電子商務(wù)交易的安全和行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的。

筆者認(rèn)為，全球性電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)體系有助于各國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)建立電子商務(wù)交易平臺(tái)信任建立機(jī)制。由一個(gè)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)建立的電商機(jī)構(gòu)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)從事消費(fèi)類電子商務(wù)的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信譽(yù)等級(jí)評(píng)定，是防止電子商務(wù)機(jī)構(gòu)否認(rèn)交易、怠于履行，以及妥善處理售后消費(fèi)糾紛的重要并且有效的方式。該權(quán)威，公正的第三方機(jī)構(gòu)可以由上文提到的國(guó)際組織來(lái)?yè)?dān)任，對(duì)于有可能涉及跨國(guó)電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，強(qiáng)制性的對(duì)其消費(fèi)者隱私保護(hù)狀況，信息披露的真實(shí)性，交易后消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息、銀行支付安全狀況以及售后消費(fèi)者糾紛處理等情況進(jìn)行全面分析評(píng)估，用這些信息和既定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)從事電子商務(wù)的交易平臺(tái)做出的信用評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)可以是動(dòng)態(tài)的，每隔一段時(shí)間評(píng)定一次來(lái)取得平均值。之所以涉及跨國(guó)全球性電子商務(wù)交易的平臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)制性的信譽(yù)評(píng)價(jià)，而對(duì)于不涉及跨國(guó)業(yè)務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行自愿評(píng)價(jià)，是因?yàn)榫哂锌鐕?guó)電商交易的具有更多的不確定性，國(guó)際性的電商交易平臺(tái)更容易侵害消費(fèi)者的權(quán)益，并且地理距離上的遙遠(yuǎn)往往使消費(fèi)者投訴理賠遙遙無(wú)期，而只專注于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的電商機(jī)構(gòu)往往更容易被找到并且在糾紛產(chǎn)生時(shí)進(jìn)行索賠。中國(guó)的電商領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)阿里巴巴就是一個(gè)很好的例子，2011 年2 月21 日，阿里巴巴發(fā)布公告稱，2326 名阿里巴巴網(wǎng)站的商家涉嫌欺詐國(guó)際買家，這些會(huì)員大多是通過(guò)了阿里巴巴信用認(rèn)證的“誠(chéng)信通”商家和“國(guó)際金牌供應(yīng)商”，還有近100 名阿里巴巴員工合謀其中。此事件導(dǎo)致阿里巴巴首席執(zhí)行官、 首席運(yùn)營(yíng)官引咎辭職，阿里巴巴集團(tuán)下屬“聚劃算網(wǎng)站”總經(jīng)理也因涉嫌“非國(guó)家工作人員受賄罪”而被刑事拘留。所以，國(guó)際性的電商交易平臺(tái)需要強(qiáng)制性的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證。另外，對(duì)該信用評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是一種長(zhǎng)期的行為，而評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)在該電商交易平臺(tái)首頁(yè)予以公布。消費(fèi)者在正確引導(dǎo)下可以選擇信譽(yù)等級(jí)較高的電商平臺(tái)進(jìn)行交易，商譽(yù)評(píng)價(jià)在市場(chǎng)上會(huì)自然地發(fā)生一定的效力，使商譽(yù)良好的商業(yè)機(jī)構(gòu)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。另外，對(duì)于評(píng)定商業(yè)信譽(yù)不合格，并且發(fā)現(xiàn)商戶對(duì)消費(fèi)者存在欺詐行為，而沒有為消費(fèi)者提供滿意售后服務(wù)的電商平臺(tái)予以一定的懲罰措施。對(duì)于連續(xù)信用評(píng)價(jià)不合格的電商平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)督促該平臺(tái)所在國(guó)家撤銷其電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的資格。這樣一來(lái)，第三方機(jī)構(gòu)可以對(duì)具有全球電商交易業(yè)務(wù)平臺(tái)上消費(fèi)者的隱私權(quán)，平臺(tái)信息披露，還是售后消費(fèi)者糾紛解決情況都進(jìn)行監(jiān)管。特別是售后消費(fèi)者糾紛解決，可以從交易前明示消費(fèi)者糾紛解決方法，好讓消費(fèi)者在前期購(gòu)買時(shí)就考慮到維權(quán)的成本，以便在發(fā)生糾紛時(shí)不至于理賠無(wú)門。

4結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，給人類帶來(lái)了一個(gè)全球化、全天候、開放的市場(chǎng)，更多消費(fèi)者選擇跨國(guó)購(gòu)物，從國(guó)外的電商交易平臺(tái)購(gòu)買心儀的產(chǎn)品[5]。隨著交易心態(tài)的成熟，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的期待也從“買便宜”“買方便”向“買品質(zhì)”方向轉(zhuǎn)變。因此，跨境電子商務(wù)發(fā)展首先要解決的問(wèn)題就是建立消費(fèi)者的信心。全球性的電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)體系有助于跨境電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益一旦被侵害就能得到有效保護(hù)，將會(huì)大大增加跨境電子商務(wù)消費(fèi)者的信心，為推進(jìn)新一輪全球經(jīng)濟(jì)一體化起到巨大影響。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：沈宏梅

ExplorationsonGlobalE-CommerceConsumersProtectionSystem

TANGYanyan

(FacultyofLaw,UniversityofMacau,Macau999078,China)

Abstract：When the protecting level of traditional consumers in each state is not even,the booming development of e-commerce has brought the problem of the legal protection of e-consumers.However,due to the lack of specific legal regime,e-consumers always are victims in the event of the disputes occured in the cross-boundary e-commerce transactions.This paper analyzes the feasibility of establishing a global e-consumer protection system,and based on the existing conditions,it indicates the direction of future development of e-consumers.

Keywords：globe；e-consumer;consumer;protection