論領導者的性格因素對績效的影響

周 鶴

（東北師范大學 教育學部，長春 130024）

性格是一個比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。領導者作為組織中組織目標與組織成員目標一致化的推進者，只有了解了其性格因素，才能提高組織績效，促進組織的團結與發(fā)展。美國心理學家弗洛倫斯?尼蒂雅根據(jù)研究把人的性格分為活躍型性格、完善型性格、能力型性格、平穩(wěn)型性格四種性格。每個人都有自己的性格，他可以是上面四種性格中的一種，或者兩種、三種、四種的混合，但他更多的是表現(xiàn)出對四種性格中的某一種性格的傾向。本文主要針對具有傾向型性格的領導者進行研究。

1 活躍型的領導者性格因素與績效

活躍型性格所表現(xiàn)的是感情外露、熱情奔放，擁有這種性格的人懂得把工作變成樂趣，幾乎對任何事情都表現(xiàn)出樂觀和熱心[1]，能從任何事情中發(fā)掘出興奮，然后在繪聲繪色的描述中，盡情回味其中的快樂，且樂于交往。

1.1 活躍型的領導者性格因素在管理中的體現(xiàn)

在目標確立上，一般都與贏得威望有關，并且有一定的挑戰(zhàn)性，而且活躍型的領導者會想出適用的行為規(guī)則和其他管理條例，然后督促下屬去執(zhí)行。

在決策上，活躍型的領導者往往會自作主張，在擬訂決策方案后，召集會議，并漫不經(jīng)心地提出已經(jīng)確定的方案，而不是直接征詢下屬們的意見。想通過會議討論，使下屬成員感到自身在決策中的重要性，當然，他也可能會采納與會成員的某些建議，前提是這些建議與其初衷不違背。

在執(zhí)行情況反饋上，活躍型的領導者特別擅長給下屬以模棱兩可的反饋。他們對下屬工作的評價讓人無法確定其真實性，他們極少坦率地講出自己對他人的評價，因為他們不想為說過的話而受到約束。

在沖突的解決上，他們采用妥協(xié)方法，因此，他們能改變自己的想法，對他人佯裝贊同，并部分地調整自己的行為，以緩解可能出現(xiàn)的糾紛；他們會極力勸說下屬接受自己的意見，而且他們并不把問題公開化，而喜歡有把握的妥協(xié)。

在情感交流上，作為一名傾聽者，活躍型的領導者能充分聽取別人意見以駕馭談話內容，塑造自己的形象。他們具有很強的幽默感，非常善于體察下屬的感情，因為這樣做的結果：可以贏得下屬的愛戴，得知更多有關下屬的情況，更容易地控制和駕馭下屬。

1.2 活躍型的領導者性格因素對績效的影響

在效率上，活躍型性格領導者的辦事效率高，能有條不紊地按照自己的需要去做。即使對某件事情缺少熱情，但只要有助于抬高自己，他們也能一絲不茍、有條不紊地去做。

在士氣上，活躍型性格領導者不能使他的工作人員感到真正的愉快。因為下屬會覺得他們對人信賴不夠，為人也不夠誠實，所以，他們會以頗為消極的反應來對付活躍型領導的虛偽。這兩種因素混合起來，就只能產生中等程度的士氣[2]。

在個人的發(fā)展上，活躍型性格領導者鼓勵下屬培養(yǎng)自己的能力，從而使他們?yōu)槿〉媚苁够钴S者增添光彩的結果而做出貢獻?；钴S型領導者允許下屬們有限的參與，給下屬有限的鍛煉自身獨立工作能力的機會。因此，活躍型領導者有限地促使下屬的個人成長。

在組織的成長上，活躍型性格領導者會冒險去趕上環(huán)境逼迫的緊張步伐，以求能夠領先他人，他們所領導的組織能夠穩(wěn)健地適應環(huán)境變化。

1.3 活躍型性格領導者在完善性格因素上的思路

培養(yǎng)誠實精神。試著把自己的真實想法告訴別人，盡力不要虛情假意地恭維他人。要學會站在一個立場上，展示自己真正的信念。

克服賣弄習慣。當注意到自己為了給別人留下印象而正在夸耀自己的才干，吹噓自己的功績，高攀名人抬高身價以及展示自己的技能時，就問自己一下為什么要這么做。要有意識地不去注意最近流行的話題，這樣就不會覺得自己比別人高明了。

學會按自己的信念辦事。在自己所確立的目標或選擇下一項工作時，請列出兩張表。一張應包括資助及認為真心值得一做，并從內心深處喜歡做的事。另一張列出那些能最大限度地使你獲得威望，得到承認，使你拋頭露面，并能使你投入的時間與心血得到回報的工作。然后，扔掉那張“威望表”，集中精力用幾個月時間去做自己真正想做的事。

2 完善型的領導者性格因素與績效

完善型性格的人稍顯內向，愛思考、有深度、重數(shù)據(jù)，做事情一絲不茍、有條不紊、追求質量，感情真誠、樂于助人，天生悲觀，總是預料將來要面對的問題，他們喜歡尋根究底，不滿足于看到事物的表象，總是喜歡探究事物的內涵和真相。

2.1 完善型的領導者性格因素在管理中的體現(xiàn)

在目標的確立上，完善型性格的領導能為自己和下屬確定較高而又比較現(xiàn)實的目標，會問自己這樣的問題：這樣的目標有價值嗎？可以達到嗎？有挑戰(zhàn)性嗎？現(xiàn)實嗎？他們所確立的目標都是經(jīng)過深思熟慮的。

在決策上，完善型性格領導與下屬共同制定決策，通過讓下屬們知道領導對他們的意見是感興趣的，向下屬廣泛征詢問題和建議。讓下屬們會因感覺受到信任而參加共同決策[3]。

在執(zhí)行情況的反饋上，完善型性格領導者會仔細檢查自己及下屬的工作情況，尋求并給出大量的反饋“現(xiàn)在干得怎么樣”“有什么進展”“還有什么問題”。對有關工作執(zhí)行情況的信息，經(jīng)常進行檢查，復核其準確程度和涵義。所以，他們和下屬之間的相互反饋是持續(xù)不斷的并總是跟隨行動之后隨即能夠做出，且能被雙方很好地領悟。

在沖突的解決上，完善型性格領導者通常能正視沖突，弄清問題的癥結所在，而不是對有關各方妄加評斷和壓制。會廣泛地聽取意見，而不做先入為主評判和歪曲別人的觀點；會力求搞清楚問題為什么會發(fā)生，后果將會如何，并找出最佳解決方法。

在情感的交流上，完善型性格的領導者能審視自己的感情并準確地傳遞給下屬。他們待人誠摯，言語談吐是其內心活動的準確反映。完善型性格領導者坦然聽取別人意見而并不隨意打斷他人說話，他們會講明自己觀點，同時努力去理解別人所談的想法。完善型性格的領導者以熱情、樂于助人的姿態(tài)與別人交往，讓他人感受到被信任。

2.2 完善型的領導者性格因素對績效的影響

在效率上，完善型的領導者很有條理，雖然比能力型的領導者低，但卻總能滿足情境的要求。他們會牢記自己的目標所在，極少忽略關鍵的東西。而且，如果效率妨礙了效果，他們也不會為前者所迷惑。

在士氣上，完善型的領導者下屬往往士氣很高，因為他們能夠投入到工作中去，并為取得成果做出貢獻。因而，完善型的領導者所處組織中的成員對自己的工作和領導有效地負起了責任。

在個人的發(fā)展上，完善型的領導者鼓勵下屬盡可能多地擔負起他們能夠擔負的責任。他們高度評價和激勵那些勇于鍛煉自己，注重實踐，完善自我，提出問題，樂于探索的人，極大地促進了下屬們的個人成長。

在組織的成長上，完善型的領導鼓勵下屬去考察環(huán)境，研究新的變化，適應特殊情況對他們提出的特殊要求，不懼怕未知事物，相反他們樂于對其進行探索。因此他們所在的組織生機勃勃，充滿活力且總是在尋找達到目標的最佳途徑。

2.3 完善型性格領導者在完善性格因素上的思路

擺脫抑郁。完善型性格的領導者應該把注意力放在積極面上，從正面去看事物，強調正確觀點，減輕負面觀點。因為，他們應該認識到?jīng)]有人喜歡憂郁沮喪的人。

不要花太多時間做計劃。完善型性格的領導者本身是完美主義者，對一項工作的計劃做得相當細致完美，但是占用了相當多的時間。

放寬對他人的要求。完善型性格的領導者標準高，他們每件事都要做到最好，但若將這些標準加給別人，這就成了性格的缺陷[4]。

3 能力型的領導者性格因素與績效

能力型性格的人給人的感覺就是天生的領導者。對應用在他們身上的詞語可以是：靈活、控制、自信、強烈、意志、主宰、掌權、決心、托付、重組、決策、程序、至高無上、指令、權力、完備[5]。

3.1 能力型的領導者性格因素在管理中的體現(xiàn)

在目標的確立上，能力型性格的領導者會為自己及下屬制定高難度的目標，雖然他們通常很少冒險，但是這些目標卻要求為之竭盡全力，只要求他們更加地賣苦力，而不要求他們的創(chuàng)造性。

在決策上，能力型性格的領導者為下屬制定決策時，很少征求建議或傾聽下屬意見。他們只從報告或文獻中搜集大量信息，很少動員自己手下的人員積極參與，決策一旦做出，便沒有更改的余地。他們不喜歡好提問的下屬。

在執(zhí)行情況反饋上，能力型性格的領導者常會做出大量的意見反饋，當下屬違背了其指令時尤其如此。他們很警覺不順從者并加以懲罰，這使得下屬們工作時提心吊膽，并不得不努力去遵循能力型性格領導者的秩序。

在沖突的解決上，能力型性格的領導者會斷然消滅沖突。因為他們認為沖突會使人心煩意亂，他們經(jīng)常武斷地采取那些他們自己認為合適的解決辦法。由于沒有采用協(xié)商的方法，所以下屬對其是敢怒而不敢言，造成下屬不會向他們談及其緊張心理，而只是將它掩藏起來。

在情感的交流上，能力型性格的領導者用的是單向式的交流方式，他們不告訴下屬自己的想法，只是告訴下屬該去做什么。只聽自己希望聽到的東西，強調自己的見解如何正確，下屬的想法如何錯誤，以此來操縱談話的內容。具有一定程度的戒備心理，他們在批評下屬時能夠公正率直，卻從不把自己的真實動機告訴他人[6]。能力型性格的領導者很難體察別人的情感。因為他們沒有取悅別人或惹人注目的欲望，所以他們也沒有理解別人以便有效的駕馭別人的動機。他們把感情視為滿足自己支配欲的絆腳石，因此他們要在工作中排除一切感情因素。他們遲鈍、冷漠而且頑固。他們用意雖好，卻不善于表達。

3.2 能力型的領導者性格因素對績效的影響

在效率上，幾乎所有的情況下，能力型性格的領導者都是一個善于把一切組織化、細節(jié)化、系統(tǒng)化、條規(guī)化和效率化的人。一切都須按時進行，每個組織成員都知道應在什么時間、什么地點、以什么方式去做什么工作。

在士氣上，由于他們要求苛刻，下屬總會感到自己難有喘息之機。他們壓抑下屬信任的感情，扼殺其積極性。因此，下屬常會感到不滿。

在個人的發(fā)展上，他們獎勵那些不惹事、默默聽從指揮并嚴格按常規(guī)辦事的人，懲罰那些節(jié)外生枝、好提問題或違反規(guī)章的人。在能力型領導者的領導下，下屬信任的自我完善機會受到了極為可怕的限制。而且，下屬極少被提升，同時，他們也極少有求得提升的動機，因為他們已經(jīng)被訓練成了無能者。

在組織的成長上，能力型的領導者所處的組織僵化保守、抗拒變遷，因此，往往無視新環(huán)境的變化，以致組織往往反應遲鈍，缺乏創(chuàng)新，并且不能適應環(huán)境的壓力。

3.3 能力型性格領導者在完善性格因素上的思路

學會謙和、平等待人。能力型的領導者在與人相處時，要學會謙遜和藹、平等待人，并應有意識地使自己處于一種從屬性的地位；應請求別人的指導以學會服從；在與人討論時，充分征求和聽取別人的意見，不把自己的思想強加于人。

學會與人相處。為提高能力型領導者的“人際交往技能”，克服孤僻冷漠，去了解周圍的人。在感情、個人信念及處世態(tài)度方面，做到質樸、真誠，從而身心開放地追求友誼。要設身處地的想想別人身處此境時的感受，試著推想他人的感情。

投身于無序的情境之中。拋開適應自己的有序需要的機械性選擇，而代之那些靈活、多變和具有必然性的選擇。鼓足勇氣進入一個不可預知的情境中，并檢驗一下自己的反應如何，將自己充分暴露于新事物面前，將變化視為自己所追求的一個有益的目標，學會如何去適應變化。

4 平穩(wěn)型的領導者性格因素與績效

平穩(wěn)型性格的人有最易相處的氣質。他們不侵犯他人，不主動吸引他人的注意力，并且安靜地做著應做的事情而不求贊賞。喜歡平靜處事并逐階段進行，不喜歡想太遠。最鮮明特點是在風暴之中仍能保持冷靜。

4.1 平穩(wěn)型的領導者性格因素在管理中的體現(xiàn)

在目標的確立上，平穩(wěn)型性格領導者不愿為自己或下屬確立目標，會讓別人這么干，這樣即使目標達不到，責任也是別人的。為逃避制定目標，他們會去選擇那些目標已經(jīng)確立而又易于實現(xiàn)的工作去做。

在決策上，平穩(wěn)型性格領導者會拖延不去做決策，因為他們擔心會做出拙劣的決策，同樣，他們也不希望下屬參與決策的制定，他們鼓勵下屬各行其是，以便自己也能那樣做。當平穩(wěn)型性格領導者不得不做出某一決策時，他們常會提出一大堆毫不相干的問題，并提出可能會出現(xiàn)的缺陷，以求混淆視聽。

在執(zhí)行情況的反饋上，平穩(wěn)型性格領導者很少給下屬反饋。他們會以漫不經(jīng)心的態(tài)度同下屬談話，而且在交談中，并不明確涉及目前所存在的問題，而是把它全然擱置在一邊，談些與此毫不相干的話題。

在沖突的解決上，平穩(wěn)型性格領導者回避矛盾，如果下屬對他們訴以抱怨，他們會聽著，但又否認自己任何過失，然后則轉換話題或中斷話題。

在情感的交流上，平穩(wěn)者與人交往會保持一定的距離，使自己與別人的關系停留在表面上，因此他們無法深知別人。使自己與人隔絕，以免遭到傷害。平穩(wěn)型性格領導者很少表露自己的思想，因為這樣做會給他們帶來風險。他們思路經(jīng)常處于混亂，從一個話題跳到另一個話題，似乎連邏輯都喪失了，他們不停地說話，卻什么也沒說出來[5]113。平穩(wěn)型性格領導者從來不認真聽取下屬的意見，因為堅信，不聞不問就不會有風險。不過，當上司談及公認傳統(tǒng)的做法時，他們會聽得很仔細，因為想弄清楚怎樣才能在慣例背后找到隱身之處[6]。

4.2 平穩(wěn)型的領導者性格因素對績效的影響

在效率上，有條有理，一絲不茍的規(guī)章，平穩(wěn)型性格領導者最為勝任。他們具有高精度地效法其上司指令的技能，能準確地按照組織的各項規(guī)定辦事。但有時糾纏于那些毫無意義的細枝末節(jié)，以至于往往沒有成效。

在士氣上，平穩(wěn)型性格領導者的下屬通常都是士氣低落。平穩(wěn)型性格領導者不讓其下屬參與組織工作，不鼓勵下屬上進或施展才能。因此，下屬總覺得工作毫無意義。

在個人的發(fā)展上，平穩(wěn)型性格領導者不去發(fā)掘自己的管理才能。雖然他們并不極力阻撓下屬去做他們愿意的事情，但卻不鼓勵下屬上進、學習、提高技能、獲得經(jīng)驗。他們的悲觀主義情緒使得下屬黯然沮喪。

在組織的成長上，因為環(huán)境的變化會使平穩(wěn)型性格領導者感到驚恐，所以他們不會努力適應環(huán)境的需要，寧可對其視而不見。于是他們所處的組織便與外界失去了聯(lián)系。長此以往，他們所領導的部門將慢慢地為人們所遺忘。

4.3 平穩(wěn)型性格領導者在完善性格因素上的思路

學會充滿自信地行動。列出自己所有優(yōu)點，珍視自身所具有的積極素質。學著先假設自己的假定是有價值的，然后再大膽發(fā)言陳述自己的觀點，并堅信自己的想法和要求是正確的。一定要祝賀自己所取得的每一次成功。

學會“馬上就做”。面臨決策時，不要拖延，馬上就去做。列出自己必須處理的各種決策方案，盡可能地認真思考并從中做出選擇。

培養(yǎng)自己的獨立性，試著去支配別人。試著說出自己的想法，規(guī)劃自己的生活，智慧自己的行動，然后進一步試著去支配別人。

學會正視沖突。找出與自己有較大沖突的人，然后就存在的關系，說出自己想改善關系的想法，并試著努力去改善二人關系。

［1］弗洛倫斯·尼蒂雅. 性格解釋［M］. 江雅苓，譯. 北京:經(jīng)濟日報出版社， 2002：5.

［2］倪杰. 管理學原理［M］. 北京：清華大學出版社，2006：261.

［3］顧昌耀. 管理決策分析實用方法［M］. 北京：航空工業(yè)出版社，1990：31.

［4］鐘慶華. 識人高手［M］. 珠海：珠海出版社，2000：135.

［5］楊濱. 性格的力量——人本管理［M］. 北京：當代世界出版社，2002：86.

［6］古和孝. 人際關系社會心理學［M］. 王樂康，譯. 天津：南開大學出版社，1986：67.