MOOC環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科化服務(wù)

周玲玲

(鹽城師范學(xué)院 圖書館，江蘇 鹽城 224051)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是以“嵌入”方式動態(tài)展現(xiàn)，以用戶學(xué)科服務(wù)需求為主，有機(jī)融入用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境或虛擬環(huán)境，為學(xué)校教學(xué)科研提供集約化深入信息的服務(wù)。1993年美國Michel Bauwens提出“embedded”(嵌入式)概念，以“嵌入”的方式為用戶提供信息服務(wù)［1］。隨后，嵌入式學(xué)科服務(wù)就備受圖書館工作者的關(guān)注。圖書館歷來被稱為高校的三大支柱之一，是為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)生的第二課堂。高校圖書館的用戶主要是本校教師、科研人員、學(xué)生、機(jī)關(guān)部門工作人員，他們的職業(yè)活動決定著對文獻(xiàn)信息的需求，主要是與本學(xué)科與專業(yè)的教學(xué)科研活動密切相關(guān)。因此，嵌入式學(xué)科化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)能力的重要手段。MOOC是近兩年興起的一種新型在線教育模式——大規(guī)模在線開放課程(Massive Open Online Course)，對傳統(tǒng)高等教育帶來新的挑戰(zhàn)和改變。在MOOC課程教育環(huán)境下，作為教育資源保障機(jī)構(gòu)，高校圖書館如何利用這些新技術(shù)、新理念為學(xué)科建設(shè)服務(wù)，已經(jīng)成為一個值得研究的課題。

一、MOOC環(huán)境及其對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的影響

MOOC課程具有工具、資源多元化的特點(diǎn)。它可以整合多元化學(xué)習(xí)工具和多形式數(shù)字化資源，形成豐富的課程資源。只要有電腦、互聯(lián)網(wǎng)，世界各地的學(xué)習(xí)者可以不受傳統(tǒng)課程時間、空間的限制，在家即可學(xué)到國內(nèi)外著名高校課程。課程受眾面廣，能夠滿足大規(guī)模課程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需要。MOOC環(huán)境下的學(xué)生既可以免費(fèi)獲取優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，還能根據(jù)自身學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識儲備與興趣愛好來選擇適合自己的課程和講授方式，這樣可以節(jié)省學(xué)習(xí)時間，提高學(xué)習(xí)效率。MOOC的教育模式，是以學(xué)生為中心教育理念的最好體現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的教育模式，對教育界影響深刻。

2012以來MOOC日益受到矚目。與此同時，作為教學(xué)支柱的圖書館學(xué)界也開始關(guān)注MOOC，部分圖書館特別是高校圖書館已經(jīng)開展這種課程。2012年6月，弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館館員Brian Mathews，是關(guān)注MOOC背景下圖書館價(jià)值的先行者，他發(fā)表的博文當(dāng)中對MOOC主流環(huán)境下的館員工作提出建議。2012年秋，北美研究圖書館協(xié)會(ARL)發(fā)布了白皮書《MOOCs:研究型圖書館面臨的法律與政策問題》，在此白皮書中主要分析討論了MOOC可能遇到的版權(quán)等問題。2013年初，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心(OCLC)研究部與美國賓夕法尼亞大學(xué)圖書館聯(lián)合論壇召開了有關(guān)“圖書館與MOOC”的討論會，對MOOC給圖書館和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)帶來的影響與挑戰(zhàn)進(jìn)行了細(xì)致討論，并在此次會議上引發(fā)了MOOC環(huán)境下圖書館服務(wù)的探索［2］。無論在校園或是線上，學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的核心任務(wù)，在MOOC環(huán)境參與中能夠盡力彌補(bǔ)線上課程缺陷，利用MOOC提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。因此圖書館雖然不是MOOC的主導(dǎo)者，但可以是積極參與者。

二、MOOC環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)。學(xué)科館員、服務(wù)平臺、信息需求用戶三大部分是其主要構(gòu)成要素，三位一體，缺一不可。

國外的學(xué)科服務(wù)相對國內(nèi)起步較早，20世紀(jì)50年代在高校或者研究圖書館的各個專業(yè)分館開始出現(xiàn)設(shè)立學(xué)科館員。20世紀(jì)60年代更是普遍建了以一個或者多個相關(guān)學(xué)科為主的學(xué)科圖書館。國內(nèi)相對國外對學(xué)科服務(wù)的研究發(fā)展較晚，1998年，清華大學(xué)參考國外學(xué)科館員制度，率先設(shè)置學(xué)科館員，建立學(xué)科館員制度;經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國大部分高校都認(rèn)識到開展學(xué)科化服務(wù)的重要性，紛紛開展了以學(xué)科館員、學(xué)科平臺、學(xué)科導(dǎo)航等不同方式或多種方式同時進(jìn)行的學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容。大部分重點(diǎn)高校圖書館都采用了多種的學(xué)科化服務(wù)方式，但多數(shù)普通高校館都將其分布在本館網(wǎng)頁的不同區(qū)域上，有的還需要多層鏈接才能夠進(jìn)入到服務(wù)頁面，大大增加了用戶使用的難度，造成服務(wù)內(nèi)容的遺漏。

阮岡納贊指出:“一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者，學(xué)科化服務(wù)是一種面向內(nèi)容的專業(yè)化服務(wù)，需要有高素質(zhì)的學(xué)科館員來提供服務(wù)。”因此，學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的中堅(jiān)力量，其素質(zhì)與能力是圖書館實(shí)力的外在體現(xiàn)［3］。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在除了少數(shù)重點(diǎn)高校圖書館學(xué)科館員素質(zhì)較高之外，絕大多數(shù)高校館的工作人員與學(xué)科館員的素質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn)，館員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，高學(xué)歷高素質(zhì)人才極少或者沒有，使得學(xué)科化服務(wù)難以進(jìn)行，無法有效實(shí)施。

三、MOOC環(huán)境下嵌入式學(xué)科化服務(wù)模式

㈠高素質(zhì)學(xué)科館員隊(duì)伍的建設(shè)

學(xué)科館員的素質(zhì)和服務(wù)水平是嵌入式學(xué)科化服務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)科館員必須具有圖書情報(bào)專業(yè)背景或工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉對口專業(yè)知識，有很好的個人修養(yǎng)，才能勝任這項(xiàng)工作。另外，教學(xué)能力，公關(guān)能力，語言表達(dá)能力和信息技術(shù)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也都是學(xué)科館員不可缺少的基本技能。學(xué)科館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)對口學(xué)科背景知識和圖情專業(yè)知識，全面提升自身的綜合素質(zhì)，關(guān)注國內(nèi)外的對口學(xué)科的研究熱點(diǎn)和趨勢，培養(yǎng)自身敏銳的信息意識，加強(qiáng)與用戶的溝通，有效推行高質(zhì)量的學(xué)科化服務(wù)。

對于MOOC環(huán)境下高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)，則更側(cè)重于與MOOC相關(guān)的知識信息服務(wù)。如用戶對于MOOC學(xué)科類別、主題內(nèi)容、教育層次、計(jì)劃學(xué)時、每周安排、教學(xué)進(jìn)度、考核方式、學(xué)歷證明等多方面的知識信息需求服務(wù)。高校圖書館不僅可以為用戶提供MOOC知識服務(wù)創(chuàng)新，同時也可以開發(fā)屬于自己的MOOC資源來提高學(xué)科館員的專業(yè)技術(shù)水平。

學(xué)科化服務(wù)也不是學(xué)科館員能夠獨(dú)立完成的，而是要依靠整個服務(wù)團(tuán)隊(duì)乃至全館各個部門的參與和支持才能完成的，所以應(yīng)加強(qiáng)全館各個部門間的橫向聯(lián)系，全館上下對學(xué)科服務(wù)加以重視，各個部門成員默契配合才能很好地完成工作任務(wù)。高校圖書館也要重視對現(xiàn)有的學(xué)科館員進(jìn)行持續(xù)培養(yǎng)，學(xué)科館員在掌握和了解本館資源的同時，在不斷的培養(yǎng)和訓(xùn)練中提高自身學(xué)科服務(wù)能力，將參加學(xué)術(shù)交流和相關(guān)講座的成果滲透到學(xué)科館員工作中［4］。另外，學(xué)科館員要與院系師生盡可能地建立良好的互動，“走出去”為師生服務(wù)顯得格外重要，使學(xué)科化服務(wù)工作的質(zhì)量得到不斷地提高。

㈡學(xué)科化服務(wù)平臺的建設(shè)

學(xué)科服務(wù)平臺作為聯(lián)系學(xué)科用戶與學(xué)科館員的媒介，是雙方得以聯(lián)系的虛擬環(huán)境，也是服務(wù)系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式。計(jì)算機(jī)平臺的概念目前基本上有三種，一種是為了快速開發(fā)而建立的技術(shù)平臺;第二種是為了業(yè)務(wù)邏輯復(fù)用的業(yè)務(wù)平臺;第三種平臺是為了系統(tǒng)自維護(hù)、自擴(kuò)展的應(yīng)用平臺，技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)平臺都是軟件開發(fā)人員使用的平臺，而應(yīng)用平臺則是應(yīng)用軟件用戶使用的平臺，學(xué)科服務(wù)平臺即為計(jì)算機(jī)平臺中應(yīng)用平臺的一種［5］。

大多數(shù)高校的學(xué)科平臺都在不斷從資源規(guī)模和種類上更加豐富，以學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)為例，很多高校依托CALIS將館內(nèi)資源進(jìn)行了集成形成各學(xué)科的專業(yè)導(dǎo)航，還有部分高校自己建立或者推薦各種專題資源導(dǎo)航，這些對讀者很有價(jià)值，但是缺乏各種信息分類組織和整理，這個就需要針對不同學(xué)科，配置對口學(xué)科背景的學(xué)科館員，一對多，和學(xué)科專家緊密合作。MOOC環(huán)境下高校圖書館可以在學(xué)科平臺上提供MOOC相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，跟蹤國內(nèi)外MOOC發(fā)展的最新動態(tài)，邀請學(xué)科專家舉辦知識講座，召開關(guān)于MOOC的課程改革交流會，還可以將課程信息與圖書館現(xiàn)有的資源整合起來，參考學(xué)院系科的專業(yè)設(shè)置，了解學(xué)科的發(fā)展方向，利用搜索引擎，通過選擇，找到對重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容，如國內(nèi)外本專業(yè)專題研究數(shù)據(jù)庫;學(xué)科課件資源庫;學(xué)科教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等等，將這些收集的網(wǎng)站進(jìn)行下載、分類、標(biāo)識，進(jìn)行有效鏈接，形成便于瀏覽和檢索的學(xué)科導(dǎo)航。

學(xué)科化服務(wù)平臺在定題知識服務(wù)中也有舉足輕重的意義。高校大多都承擔(dān)著國家或省部級的科研項(xiàng)目，學(xué)科館員針對用戶研究課題知識需求，自動提供針對性極強(qiáng)的定制服務(wù)，稱為定題知識服務(wù)。在服務(wù)過程中，學(xué)科館員要主動聯(lián)系用戶，深入了解課題的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容及其它情況，設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案，制訂檢索策略，建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫，不斷為科研項(xiàng)目提供與課題相關(guān)的動態(tài)和最新研究成果、網(wǎng)絡(luò)信息資源。通過定題服務(wù)，有效提高學(xué)科服務(wù)對用戶需求的支持力度。

㈢嵌入式信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)

信息素質(zhì)是指人們所具有的信息意識和利用信息的各種技能。MOOC時代，嵌入式學(xué)科館員職能定位比較模糊，但是仍然有好多事情可以做。比如，創(chuàng)建圖書館MOOC課程，還可以為教師課程制作提供相關(guān)幫助。完善MOOC配套服務(wù)，為校園網(wǎng)用戶嵌入MOOC課程，提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)，制定課程指南。高校圖書館員可以利用新生入館教育，開設(shè)信息檢索與利用課程;定期開設(shè)數(shù)據(jù)庫使用方法講座;與專業(yè)院系老師合作，針對不同學(xué)科，做信息素質(zhì)教育教程并形成鏈接，將多媒體課件上傳到網(wǎng)絡(luò)上，方便用戶下載，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。同時，在圖書館網(wǎng)站和相關(guān)學(xué)科網(wǎng)站上公布學(xué)科館員和該院系圖情聯(lián)絡(luò)人，以加強(qiáng)聯(lián)系，方便用戶的在線咨詢。信息素質(zhì)教育也要積極主動為用戶服務(wù)，可以嵌入到學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐和專業(yè)比賽中，例如幫助和指導(dǎo)學(xué)生處理信息技術(shù)問題，提高學(xué)生的搜集整理信息的能力和評價(jià)處理信息的能力。這將會增強(qiáng)學(xué)生的自學(xué)能力、科研能力和創(chuàng)新能力，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

隨著MOOC逐步發(fā)展，高等教育環(huán)境不斷進(jìn)化，高校圖書館員特別是嵌入式學(xué)科館員肩負(fù)的職責(zé)將會越來越重要。嵌入式學(xué)科服務(wù)不僅是學(xué)科館員獨(dú)立能夠完成的工作，而是圖書館與各個部門以及各個系科整體協(xié)調(diào)、溝通合作得以圓滿完成的。嵌入式學(xué)科服務(wù)的最終目標(biāo)是延伸圖書館知識服務(wù)體系，增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)用性。通過嵌入的方式，給用戶提供個性化高品質(zhì)信息化服務(wù)，全力支持高校教學(xué)與科研，從而促進(jìn)學(xué)科建設(shè)的快速發(fā)展。

［1］王芩，馬銘錦.嵌入式館員學(xué)科化服務(wù)——以北京信息科技大學(xué)為例［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011(1):64-66.

［2］陸波.MOOC環(huán)境下的圖書館角色定位與服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書與情報(bào)，2014(2):123-126.

［3］江文芬.我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐與思考［J］.圖書與情報(bào)，2010(4):138-140.

［4］郝慧.國內(nèi)外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀之比較［J］.現(xiàn)代情報(bào)，201(4):155-158.

［5］鄭峰.高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)研究［J］.圖書館學(xué)研究，2012(17):41-44.