出現(xiàn)假冒偽劣，網(wǎng)購平臺(tái)“首問負(fù)責(zé)”

本刊實(shí)習(xí)記者 | 劉高珅

出現(xiàn)假冒偽劣，網(wǎng)購平臺(tái)“首問負(fù)責(zé)”

本刊實(shí)習(xí)記者 | 劉高珅

2015年兩會(huì)期間，蘇寧董事長張近東在提案中建議“全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)首問負(fù)責(zé)制，從制度層面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣，系統(tǒng)干預(yù)屏蔽、快速網(wǎng)絡(luò)杜絕不法經(jīng)營行為，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)公共利益?！?/p>

張近東表示，“平臺(tái)首問負(fù)責(zé)制”應(yīng)明確電商企業(yè)在以下3方面具有不可推卸的責(zé)任：首先對于在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù)，電商企業(yè)應(yīng)完整保存，不得隱瞞、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)，影響司法取證和消費(fèi)者維權(quán)行為中的數(shù)據(jù)憑證安全；其次，對商戶加強(qiáng)管理，從建立前期的約束機(jī)制開始，商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒產(chǎn)品，并在侵權(quán)事件產(chǎn)生后承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任；第三，電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)對消費(fèi)者“先行賠付”責(zé)任，以維修、退換以及其他賠付形式補(bǔ)償消費(fèi)者損失，并履行追溯、問責(zé)平臺(tái)內(nèi)商戶的職責(zé)。

2014年，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額26.24萬億元，其中網(wǎng)上零售2.8萬億元，同比增長49.7%。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為城鄉(xiāng)居民重要的購物渠道。然而，據(jù)全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的《2014年1月至9月的工作報(bào)告》，在我國電子商務(wù)商品銷售中，不合格率達(dá)26%。張近東表示，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集客能力強(qiáng)、輻射覆蓋面廣，缺乏嚴(yán)格前置審核流程的開放平臺(tái)，售假等網(wǎng)上不法經(jīng)營行為有機(jī)可乘、蔓延泛濫，嚴(yán)重影響消費(fèi)者正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)益。

消費(fèi)者在面對網(wǎng)購平臺(tái)上的假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，由于舉證較難、維權(quán)成本較高，往往選擇放棄維權(quán)。而網(wǎng)購平臺(tái)有能力幫助消費(fèi)者維權(quán)：對于網(wǎng)購平臺(tái)而言，舉證更為容易，同時(shí)，網(wǎng)購平臺(tái)保存了相關(guān)的交易數(shù)據(jù)，更便于估算售假商家給消費(fèi)者帶來多少損失。但在此前，網(wǎng)購平臺(tái)并沒有替消費(fèi)者維權(quán)的責(zé)任和義務(wù)。

3月11日，由國家工商總局制訂的《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》發(fā)布?！兑庖姟分忻鞔_，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者要求賠償。