走群眾路線做好公共圖書(shū)館的服務(wù)管理工作

李 燕 王 寧

(1. 延邊圖書(shū)館， 吉林 延吉 133002)

走群眾路線做好公共圖書(shū)館的服務(wù)管理工作

李 燕1王 寧1

(1. 延邊圖書(shū)館， 吉林 延吉 133002)

公共圖書(shū)館是黨和政府立足于人民群眾公共需求而開(kāi)辦的社會(huì)公開(kāi)化服務(wù)場(chǎng)所，它的建立來(lái)源于人民群眾的需求意愿，因此公共圖書(shū)館的服務(wù)管理工作只有從群眾路線出發(fā)，才能切實(shí)貼合圖書(shū)館的開(kāi)辦宗旨，在服務(wù)群眾利益的同時(shí)，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)分析公共圖書(shū)館中群眾路線建設(shè)不足的問(wèn)題，根據(jù)目前時(shí)代發(fā)展需求提出一些自己見(jiàn)解。

群眾路線； 公共圖書(shū)館； 服務(wù)管理

群眾路線是毛澤東領(lǐng)導(dǎo)時(shí)期三大重要方針之一，強(qiáng)調(diào)一切從人民的利益出發(fā)，為人民服務(wù)，任何工作都要從人民群眾中來(lái)，再回到人民群眾中去。公共圖書(shū)館作為社會(huì)主義文化建設(shè)的前沿陣地，發(fā)揮了傳播、儲(chǔ)存、收集、整理文化、文獻(xiàn)、資料等作用，推進(jìn)了文化和科學(xué)等內(nèi)容的傳播和推廣，對(duì)于社會(huì)主義文化建設(shè)具有一定的推動(dòng)作用。因此，公共圖書(shū)館作為國(guó)家黨政文化建設(shè)的一部分，只有嚴(yán)格遵守社會(huì)主義精神文明建設(shè)的理念，走群眾路線的發(fā)展戰(zhàn)略才能更好地發(fā)展公共圖書(shū)館事業(yè)。本文從分析目前公共圖書(shū)館的作用入手發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)的重要性，進(jìn)而指出群眾路線建設(shè)存在哪些不足，同時(shí)提出一些有利的建議。

一、 公共圖書(shū)館的作用

關(guān)于公共圖書(shū)館具有哪些作用的定義，最早的國(guó)際會(huì)議討論標(biāo)準(zhǔn)確定是1975年在法國(guó)召開(kāi)的圖書(shū)館職能科學(xué)研討會(huì)上決定，當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)眾多圖書(shū)界專家的評(píng)定，一致認(rèn)為公共圖書(shū)館主要具有以下四種職能：

(一) 收藏保存人類文化遺產(chǎn)

圖書(shū)館就像是一個(gè)浩瀚的文化海洋，當(dāng)初建立的根本主要是為了保存和收藏人類文化發(fā)源和發(fā)展歷史過(guò)程中的重要遺產(chǎn)，因?yàn)橛辛藞D書(shū)館的成立，人類在漫長(zhǎng)社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造和發(fā)明的經(jīng)驗(yàn)、文化、知識(shí)才能具備一個(gè)完善的保存機(jī)構(gòu)，雖然經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的歲月變遷，但是有了圖書(shū)館的收藏和保留，才有了世世代代人類可以共享和傳閱的寶貴文化財(cái)富和精神食糧。

(二) 社會(huì)教育的開(kāi)展源頭

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的社會(huì)工作要求從業(yè)者具備更多的專業(yè)知識(shí)和勞動(dòng)技能，圖書(shū)館作為一個(gè)儲(chǔ)備最豐富、最專業(yè)社會(huì)知識(shí)的大舞臺(tái)必然會(huì)成為這部分群眾需求者喜歡光顧的樂(lè)園。因此現(xiàn)代的公共圖書(shū)館的職能更加平民化，它具有承擔(dān)群眾課余文化知識(shí)傳授和教育的職責(zé)，尤其是對(duì)于一些希望深造的工作者來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館就是一個(gè)繼續(xù)教育和再教育的基地。

(三) 傳遞交流最新信息

公共圖書(shū)館的一個(gè)重要職能就是傳遞和交流一些最新的社會(huì)、科學(xué)、文化等領(lǐng)域的信息，因?yàn)閳D書(shū)館的藏書(shū)種類全面，涵蓋目前社會(huì)最齊全的各門各科的知識(shí)和文化，作為一個(gè)匯總和收集的服務(wù)場(chǎng)所，公共圖書(shū)館理所當(dāng)然承擔(dān)了傳遞和交流最新信息的重任。

(四) 培養(yǎng)人才開(kāi)發(fā)智力

圖書(shū)館作為一個(gè)積累人類淵源文明的場(chǎng)所，匯集了古今中外各種國(guó)家和地區(qū)的人類文明，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)這些已有資源的開(kāi)發(fā)、整理和歸類，對(duì)于來(lái)參閱的讀者來(lái)說(shuō)具備開(kāi)發(fā)智力的作用，通過(guò)有效有目的的閱讀和參考，人類的腦力資源開(kāi)發(fā)也會(huì)提高到不同的檔次，因此公共圖書(shū)館對(duì)于人類智力的開(kāi)發(fā)也具有不可磨滅的貢獻(xiàn)。

(五) 文化娛樂(lè)

社會(huì)主義建設(shè)包括精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)兩部分，其中公共圖書(shū)館作為一個(gè)文化教育機(jī)構(gòu)，它所提供的服務(wù)可以滿足群眾業(yè)余休閑時(shí)間的文化需求，豐富活躍了人民群眾的日常生活，對(duì)于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有一定的促進(jìn)作用。

二、 公共圖書(shū)館走群眾路線的不足之處

通過(guò)以上對(duì)于公共圖書(shū)館作用的分析，我們不難看出公共圖書(shū)館在社會(huì)主義文化建設(shè)中發(fā)揮的重要作用，因此抓好圖書(shū)館的建設(shè)刻不容緩。但是縱觀目前公共圖書(shū)館的管理工作，因?yàn)槊撾x群眾路線造成不利圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，導(dǎo)致公共圖書(shū)館的實(shí)際社會(huì)作用不能充分發(fā)揮，具體不足表現(xiàn)如下：

(一) 工作作風(fēng)不實(shí)引讀者不滿

公共圖書(shū)館的實(shí)際管理人員以權(quán)賣權(quán)的作風(fēng)嚴(yán)重，對(duì)于公共圖書(shū)館的管理一切從經(jīng)驗(yàn)主義出發(fā)，工作態(tài)度散漫，對(duì)于本職責(zé)的事物沒(méi)有恪職盡守，對(duì)于一些和閱讀者親身相關(guān)的事項(xiàng)沒(méi)有傾聽(tīng)群眾的心聲，不調(diào)查不考證，單方面地從自身利益出發(fā)來(lái)代替讀者作出一些決定，從而導(dǎo)致讀者在借閱和查詢的過(guò)程中使用非常不便，甚至因?yàn)闇贤ú划?dāng)引起部分讀者的投訴。

(二) 所購(gòu)書(shū)籍缺乏實(shí)用性和實(shí)效性

一些公共圖書(shū)管理員自持自己學(xué)歷高，專業(yè)知識(shí)比較豐富，在遇到專業(yè)學(xué)科的書(shū)籍和文獻(xiàn)購(gòu)買的時(shí)候，一味地按照自我的主觀意識(shí)來(lái)行動(dòng)，對(duì)于目前各種學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)和新型范圍都不做調(diào)查，對(duì)于讀者的合理建議不予采納，從而導(dǎo)致最終專業(yè)書(shū)籍的采購(gòu)結(jié)果缺乏實(shí)用性和實(shí)效性，對(duì)于一些想要購(gòu)買的讀者來(lái)說(shuō)，不具備太高的參考價(jià)值，不但不能滿足讀者的學(xué)習(xí)需要，對(duì)于圖書(shū)館的資源儲(chǔ)存也是一種浪費(fèi)。

(三) 缺乏一切服務(wù)群眾的服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館是一個(gè)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，任何工作人員都應(yīng)該本著讀者至上的服務(wù)理念來(lái)工作，但是部分管理人員對(duì)于服務(wù)的觀念認(rèn)識(shí)比較淡薄，在具體的工作中，服務(wù)方式簡(jiǎn)單粗糙，對(duì)于一些有幫助需求的讀者態(tài)度惡劣，造成讀者查閱難等問(wèn)題，個(gè)別管理者依靠自己管理員的身份可以壓制讀者，造成讀者和圖書(shū)館人員之前關(guān)系的惡化，還因此損害圖書(shū)館的公眾形象。

鄧小平曾經(jīng)說(shuō)，“群眾路線和群眾觀點(diǎn)是我們的傳家寶?！敝袊?guó)共產(chǎn)黨自建黨以來(lái)，就把群眾路線作為核心內(nèi)容來(lái)抓，一切都是為了人民的利益。因此在對(duì)待公共圖書(shū)館的管理問(wèn)題上，我們也要堅(jiān)持走以群眾為中心的路線，努力傾聽(tīng)群眾的心聲，反應(yīng)大眾讀者的意愿，集合群眾的力量共同把公共圖書(shū)館辦好，讓公共圖書(shū)館真正成為為各種讀者提供服務(wù)和便利的場(chǎng)所。

三、 如何依靠群眾路線做好公共圖書(shū)館工作

圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)大眾的機(jī)構(gòu)，單獨(dú)依靠個(gè)人的力量很難做好本職工作。公共圖書(shū)館想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的建設(shè)和發(fā)展，可以依靠來(lái)自群體的力量，通過(guò)不同層次和水平的讀者主體來(lái)豐富圖書(shū)館的管理和運(yùn)作，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的積極穩(wěn)定的發(fā)展。

(一) 一切為了群眾

一切為了群眾，就是一切為了讀者，圖書(shū)館是一個(gè)以提供書(shū)籍查閱為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)，任何的工作動(dòng)機(jī)都是為讀者提供更好的服務(wù)和享受，工作是否達(dá)標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也必須要以讀者的滿意度作為參考。因此，作為給全體讀者提供服務(wù)的公共圖書(shū)館必須要從讀者的根本需求出發(fā)，設(shè)身處地的為讀者著想，滿足讀者的各種需求。

首先，優(yōu)化和整理圖書(shū)館內(nèi)所有專業(yè)參考文獻(xiàn)和學(xué)科種類的參數(shù)科目，對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，具有藏書(shū)種類多、內(nèi)容豐富的優(yōu)勢(shì)。因此在進(jìn)行學(xué)科和文獻(xiàn)圖書(shū)的購(gòu)買上，要時(shí)刻注意和最新資訊的溝通銜接工作，除了保證圖書(shū)館具備最先進(jìn)的信息文獻(xiàn)查閱條件，還要具備一些過(guò)時(shí)的同期刊的文獻(xiàn)資料，方便有需求的讀者能觸類旁通地進(jìn)行橫向或者縱向參考，確保每一個(gè)來(lái)圖書(shū)館查閱的讀者都能盡量在圖書(shū)館獲取到自己需要的任何資料和知識(shí)，進(jìn)而體現(xiàn)圖書(shū)館的公共服務(wù)價(jià)值。

其次，分門別類地整理和歸納文獻(xiàn)資料。圖書(shū)館的藏書(shū)類別比較多，對(duì)于一些初次進(jìn)入圖書(shū)館查閱的讀者來(lái)說(shuō)，猶如大海撈針，沒(méi)有頭緒，因?yàn)椴殚喎绞讲粚?duì)而浪費(fèi)時(shí)間的讀者大有人在。因此管理員可以根據(jù)圖書(shū)和文獻(xiàn)的種類進(jìn)行分區(qū)管理，在每一個(gè)集中分區(qū)管理的閱讀廳中可以單獨(dú)設(shè)置閱讀區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、查閱區(qū)等。對(duì)于類目靠近的書(shū)籍可以集中化排列，方便就近查閱，在書(shū)架上明確標(biāo)明書(shū)籍和文獻(xiàn)的名稱，方便讀者查找。遇到一些有特殊查閱請(qǐng)求但是圖書(shū)館目前沒(méi)有藏書(shū)的情況，可以根據(jù)讀者整體的需求度和文獻(xiàn)的參考價(jià)值申報(bào)管理部門進(jìn)行單獨(dú)購(gòu)買，盡量滿足不同讀者查閱使用。根據(jù)目前電子信息化發(fā)展的優(yōu)勢(shì)可以建立電子信息化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者可以隨時(shí)隨地利用電腦進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)查閱。

再次，主動(dòng)提供服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館可以設(shè)定專業(yè)的讀者服務(wù)崗位，來(lái)圖書(shū)館查閱的讀者如果遇到查詢和借閱的難題需要咨詢，可以直接找這些崗位解決難題，化被動(dòng)為主動(dòng)，幫助讀者第一時(shí)間解決查閱難題。定期發(fā)放一些圖書(shū)館讀者使用指南，提高借閱讀者自身的素質(zhì)，同時(shí)讓讀者盡快熟悉圖書(shū)館借閱的流程，減少時(shí)間的浪費(fèi)，避免一些矛盾沖突的發(fā)生。

(二) 一切依靠群眾

黨和政府能取得勝利的基礎(chǔ)就是一切依靠群眾的力量，作為國(guó)家文化事業(yè)的一部分，圖書(shū)館的工作想要做好，必須要學(xué)會(huì)依靠讀者，利用讀者的創(chuàng)造性和建設(shè)性，共同把圖書(shū)館改造成一個(gè)適合讀者使用的第二文化空間。

首先，聽(tīng)取讀者的心聲和建議。雖然讀者的專業(yè)圖書(shū)管理知識(shí)也許沒(méi)有圖書(shū)管理員在行，但是讀者作為圖書(shū)查閱需求的主體，他們和各種學(xué)科和文獻(xiàn)的直接接觸和需求距離最近，能及時(shí)捕獲最新的文化動(dòng)態(tài)和知識(shí)文獻(xiàn)的需求信息。因此，作為圖書(shū)館的管理員要虛心聽(tīng)取讀者的購(gòu)買指導(dǎo)參考意見(jiàn)，多和讀者進(jìn)行溝通交流，了解讀者對(duì)圖書(shū)館的看法和對(duì)于參考文獻(xiàn)購(gòu)買種類的看法，虛心做好征求意見(jiàn)，做到取其精華為所用，盡量為圖書(shū)館添置一些有最新參考價(jià)值的新書(shū)，體現(xiàn)圖書(shū)館的使用價(jià)值。

其次，利用讀者的評(píng)價(jià)來(lái)檢驗(yàn)圖書(shū)館的日常工作成績(jī)。圖書(shū)館的建設(shè)和管理工作是否到位，是否能滿足讀者的需求，讓讀者滿意，這些僅僅依靠管理層自己的感官評(píng)斷很難得出準(zhǔn)確的結(jié)果。讀者作為圖書(shū)館的直接服務(wù)對(duì)象，對(duì)于圖書(shū)館硬件設(shè)施、軟件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等的評(píng)判最客觀直接，圖書(shū)館可以根據(jù)自己的實(shí)際情況不定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或者匿名投票等方式，激發(fā)讀者的參與積極性，通過(guò)讀者真實(shí)的批評(píng)意見(jiàn)，找出自身的原因，盡快改善工作方式，爭(zhēng)取早日得到讀者的肯定。

再次，發(fā)揮讀者的監(jiān)督作用。任何一個(gè)讀者都是公共圖書(shū)館管理工作人員的監(jiān)督員，讀者會(huì)公正嚴(yán)明地以自身利益是否得到最大化的保護(hù)來(lái)判斷圖書(shū)館工作人員的能力和水平。因此，圖書(shū)館可以利用讀者的監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，將圖書(shū)館工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)公開(kāi)化，依靠群眾的眼睛來(lái)監(jiān)督他們的工作，進(jìn)而提高圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)和工作效率，養(yǎng)成認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、良好的工作作風(fēng)。

(三) 回到群眾中的服務(wù)模式

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一途徑，對(duì)于圖書(shū)館的改革發(fā)展也是同樣的道理，經(jīng)歷了前期從群眾中來(lái)，依靠群眾的辦事路線以后，公共圖書(shū)館后期所做的改革和變化是否順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和讀者的需求，這一切還是要通過(guò)實(shí)踐工作來(lái)驗(yàn)明。因此圖書(shū)館在聽(tīng)取讀者的建議作出一些修改措施以后，不能強(qiáng)制性進(jìn)行頒布實(shí)施，可以采取實(shí)驗(yàn)性的方法進(jìn)行某一段時(shí)間內(nèi)的檢驗(yàn)，通過(guò)讀者的親身感受來(lái)做出最終的評(píng)判，如果大部分讀者的反應(yīng)良好，才適合進(jìn)行整體推廣；如果讀者的反響都不好，這個(gè)改革可以取消或者改變策略。如果在實(shí)踐中遇到不可操作性的困難，最好能因地制宜，靈活多變地進(jìn)行處理，根據(jù)圖書(shū)館的現(xiàn)狀做出最合理的改革方式，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和讀者雙贏的局面。

一個(gè)城市文化底蘊(yùn)是否深厚，圖書(shū)館的建設(shè)占據(jù)了最重要的部分，作為社會(huì)主義向人民大眾傳播文化知識(shí)、科學(xué)技術(shù)的公眾化機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館不僅僅是全體民眾學(xué)習(xí)的一種基本設(shè)施場(chǎng)所，也是關(guān)系到社會(huì)主義精神文明建設(shè)是否順利進(jìn)行的重要工具。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)化的時(shí)代中，圖書(shū)館也需要推陳出新，大膽改革，不能保守以往的陳舊觀念，不但要提高員工自身的素質(zhì)，還要依靠群眾路線做好圖書(shū)館的所有管理工作。只有時(shí)刻記住以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，才能真正做到黨和人民水乳交融的和諧局面，圖書(shū)館作為一個(gè)信息和知識(shí)的寶庫(kù)才能更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，做到勇往直前。

[1] 段元超;論社會(huì)主義時(shí)期毛澤東的群眾路線思想和實(shí)踐[D].山東師范大學(xué)，2011.

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(責(zé)任編輯 王慧倩)

2015-01-14

李燕(1983—)，女，朝鮮族，吉林琿春人，延邊圖書(shū)館助理館員；王寧(1976—)，女，吉林延吉人，延邊圖書(shū)館館員。

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1009—9352(2015)03—0117—03