王捷(沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館,遼寧沈陽(yáng)110159)
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圖書(shū)館信息服務(wù)中的移動(dòng)終端管理策略
——基于無(wú)界網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
王捷
(沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館,遼寧沈陽(yáng)110159)
[摘要]在無(wú)界網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,讀者信息需求方式與接入渠道呈現(xiàn)多樣化發(fā)展,訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的移動(dòng)終端數(shù)量日漸增多,將給圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。從數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)角度出發(fā),提出制定“融合統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)控制、基于情境的統(tǒng)一安全管理和易于交付的終端使用環(huán)境”管理策略,加強(qiáng)移動(dòng)終端設(shè)備規(guī)范管理工作,確保任何讀者在任何場(chǎng)所、使用任意移動(dòng)終端都可以安全、快捷地利用圖書(shū)館服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]無(wú)界網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館移動(dòng)終端智能手機(jī)
[分類號(hào)]G250.7
隨著第三代無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)步,造就了全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用移動(dòng)終端,如智能手機(jī)、PDA(Personal Digital Assistant,個(gè)人數(shù)字助理,又稱掌上電腦)等設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書(shū)館作為信息資源的集散地,信息服務(wù)手段伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而逐步豐富,從傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)步入有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù),如今又拓展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)階段,信息服務(wù)方式與手段必將發(fā)生深刻變化。
如何在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面對(duì)讀者信息需求方式與接入渠道多樣化的發(fā)展趨勢(shì),為其提供安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)連接是擺在圖書(shū)館人面前的一個(gè)全新的課題,需要圖書(shū)館廣大同仁認(rèn)真探索與實(shí)踐。
2.1國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶發(fā)展概況
從20世紀(jì)80年代至今,通信技術(shù)發(fā)展取得巨大的進(jìn)步,目前廣泛應(yīng)用的第三代通信技術(shù)與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)速度上的提升,它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫漫游,并處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。據(jù)《2013年第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)形成龐大規(guī)模,并保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)[1]。隨著WiFi、3G/4G網(wǎng)絡(luò)等硬件基礎(chǔ)服務(wù)的不斷優(yōu)化,智能化的移動(dòng)終端設(shè)備(主要指智能手機(jī)及其他移動(dòng)終端)攜帶性和便利性等特點(diǎn)突出,越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣了使用智能手機(jī)等設(shè)備上網(wǎng)的方式,移動(dòng)終端不僅迎合了當(dāng)代人們多元化的社會(huì)結(jié)構(gòu)、快速的生活節(jié)奏及變幻的生活場(chǎng)景,而且還營(yíng)造了一個(gè)真正“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何內(nèi)容”的學(xué)習(xí)氛圍[2]。智能移動(dòng)終端正在快速改變著人們的生活方式。
2.2移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)最主要的特點(diǎn)是有內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的區(qū)分,因此傳統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)劃定網(wǎng)絡(luò)的界限,比如內(nèi)聯(lián)網(wǎng)即局域網(wǎng)(如圖書(shū)館網(wǎng)、校園網(wǎng)等)、外聯(lián)網(wǎng)即互聯(lián)網(wǎng)等。但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算架構(gòu)所帶來(lái)的沖擊,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的界限防護(hù)在今天已經(jīng)不再適用,使得傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)界限被打破,網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的承載網(wǎng)向無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡,此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)稱之為無(wú)界網(wǎng)絡(luò)。無(wú)界網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)整合,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接,可以隨時(shí)隨地,通過(guò)任何設(shè)備向用戶提供可靠、便捷、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用。圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)具備了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和讀者群基礎(chǔ)。
移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的進(jìn)一步擴(kuò)展,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的圖書(shū)館順應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和讀者移動(dòng)設(shè)備增多的需求,開(kāi)設(shè)了移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站和移動(dòng)OPAC(Online Public Access Catalogue,聯(lián)機(jī)公共目錄查詢)網(wǎng)頁(yè)、開(kāi)發(fā)圖書(shū)館信息服務(wù)的APP應(yīng)用等供讀者下載安裝、提供用于智能移動(dòng)終端讀取館藏資源的二維碼等。服務(wù)涵蓋圖書(shū)館館藏資源檢索(包括電子資源)、借閱信息查詢、圖書(shū)續(xù)借和預(yù)約、專題學(xué)科最新情報(bào)資料、專題講座預(yù)告及各項(xiàng)服務(wù)幫助和指南等內(nèi)容。例如:清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華南理工大學(xué),美國(guó)的耶魯大學(xué)、杜克大學(xué),加拿大的萊爾森大學(xué)、丹麥的奧爾堡大學(xué),意大利的博洛尼亞大學(xué)和德國(guó)的科隆大學(xué)等圖書(shū)館已開(kāi)通移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)[3]。英國(guó)巴斯大學(xué)圖書(shū)館將館藏文獻(xiàn)的題名、作者、來(lái)源、索書(shū)號(hào)、所在樓層和書(shū)架號(hào)等信息制作成QR二維條碼顯示在書(shū)目查詢結(jié)果里,讀者只需使用智能手機(jī)上條碼讀取軟件,經(jīng)掃描譯碼后通過(guò)手機(jī)屏幕顯示的館內(nèi)路徑便可定位到文獻(xiàn)的具體位置[4]。
2.3智能手機(jī)及應(yīng)用技術(shù)
智能手機(jī)是指具有電腦部分或全部能力,有獨(dú)立的、可升級(jí)的操作系統(tǒng),獨(dú)立的運(yùn)行空間,可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導(dǎo)航等第三方服務(wù)商提供的程序,支持多任務(wù)處理和開(kāi)放的端口擴(kuò)展功能,具備一個(gè)任務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、一個(gè)文件管理系統(tǒng),并可以通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入[5]。其應(yīng)用技術(shù)主要有以下幾種。
①智能客戶端
智能客戶端是易于部署和管理的客戶端應(yīng)用程序,其通過(guò)統(tǒng)籌使用本地資源和到分布式數(shù)據(jù)資源的智能鏈接,從而為用戶提供高適應(yīng)性、快速響應(yīng)的和豐富的交互式體驗(yàn)。
②APP應(yīng)用
APP(Application)就是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序的總稱。用戶可自行安裝第三方服務(wù)商提供的程序,通過(guò)此類程序來(lái)不斷對(duì)其功能進(jìn)行擴(kuò)充,并可以通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接,實(shí)現(xiàn)其所需要達(dá)到的目的。
③OTA空中加載
OTA(Over-the-Air Technology)是通過(guò)移動(dòng)通信(GSM 或CDMA)的空中接口對(duì)SIM卡數(shù)據(jù)及應(yīng)用進(jìn)行遠(yuǎn)程管理的技術(shù)。
④文件分發(fā)
Web文件分發(fā)協(xié)議(Web File Distribution Protocol),簡(jiǎn)稱WFDP,是一種在Web站點(diǎn)上分發(fā)大文件的協(xié)議。它是將大文件分割成若干子文件,然后將這些子文件發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng),每個(gè)子文件都有一個(gè)可獨(dú)立訪問(wèn)的URL。例如P2P的協(xié)作式文件分發(fā)系統(tǒng)[6]。
⑤信息推送
信息推送是通過(guò)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議,根據(jù)用戶日常的搜索習(xí)慣和用戶主動(dòng)提供的關(guān)鍵詞(包括標(biāo)題、提要和內(nèi)容),把海量信息經(jīng)過(guò)篩選后,按照用戶的要求主動(dòng)推“送”到用戶的桌面[7],幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息。
⑥QR二維碼
二維碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息,能夠在橫向和縱向兩個(gè)方位同時(shí)表達(dá)信息,因此能在很小的面積內(nèi)表達(dá)大量的信息,通過(guò)圖像輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動(dòng)識(shí)讀以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)處理。QR碼是二維碼的一種。
無(wú)界網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得讀者可以通過(guò)智能移動(dòng)終端設(shè)備不受時(shí)間和位置的限制隨時(shí)隨地、安全方便地訪問(wèn)圖書(shū)館內(nèi)信息資源以及互聯(lián)網(wǎng),提高了讀者使用圖書(shū)館的滿意度和積極性。與此同時(shí),隨著接入圖書(shū)館信息系統(tǒng)中的移動(dòng)終端數(shù)量的激增,圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的安全管理面臨著極大的挑戰(zhàn)。
首先,讀者使用移動(dòng)終端以不同身份、時(shí)間、地點(diǎn)的接入需求呈現(xiàn)多樣化,圖書(shū)館需要對(duì)接入人員身份、接入網(wǎng)絡(luò)的情境以及讀者可訪問(wèn)信息資源做識(shí)別和身份鑒權(quán)。圖書(shū)館工作人員、讀者等不同身份在校園內(nèi)和圖書(shū)館內(nèi)等不同地點(diǎn)的接入應(yīng)該被授予不同的權(quán)限。讀者之間由于學(xué)科領(lǐng)域深度與廣度的不同、學(xué)科信息需求不同,以及對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)貢獻(xiàn)程度的不同等,被允許訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)資源程度也將有所區(qū)別。
其次,接入圖書(shū)館信息系統(tǒng)的移動(dòng)終端管理需求增大。針對(duì)接入各類智能終端(包括新接入并注冊(cè)后的移動(dòng)終端)的多樣性和差異性,要求圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)化讀者接入網(wǎng)絡(luò)的配置,快捷地分發(fā)圖書(shū)館各類應(yīng)用和服務(wù),讓讀者無(wú)需等待較長(zhǎng)時(shí)間和較復(fù)雜的操作就能夠輕松訪問(wèn)圖書(shū)館信息資源。
最后,移動(dòng)終端廣泛應(yīng)用帶來(lái)的圖書(shū)館數(shù)據(jù)安全性和智能終端的管理性等問(wèn)題也必須要認(rèn)真對(duì)待。
移動(dòng)終端的功能完善與普及,對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)終端設(shè)備規(guī)范化管理提出了挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為需要從數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)角度出發(fā),制定“融合統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)控制、基于情境的統(tǒng)一安全管理和易于交付的終端使用環(huán)境”等管理策略,加強(qiáng)圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),規(guī)范移動(dòng)終端設(shè)備的管理工作,從而確保任何讀者在任何場(chǎng)所、使用任意移動(dòng)終端設(shè)備都可以安全、快捷地利用圖書(shū)館的信息資源服務(wù)。
4.1融合統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)控制
統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)控制首先要解決的是多場(chǎng)景下的集中控制。不論是圖書(shū)館內(nèi)部還是外部接入的終端,不論是有線的接入還是無(wú)線的接入都需要對(duì)接入者、終端和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中式控制。
過(guò)去,每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶通常只有一個(gè)PC終端,終端管理相對(duì)比較透明。一般網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)常采用AAA(Authentication認(rèn)證;Authorization授權(quán);Accounting計(jì)費(fèi))認(rèn)證技術(shù)來(lái)識(shí)別接入者的用戶賬戶、角色,從而根據(jù)賬戶身份劃清對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)范疇,避免外來(lái)非法人員的接入。AAA是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制安全的模型,提供了對(duì)認(rèn)證、授權(quán)和計(jì)費(fèi)功能的一致性框架,通常用于用戶登錄設(shè)備或接入網(wǎng)絡(luò)[8]。而在無(wú)界網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,每個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入者將擁有兩個(gè)甚至3個(gè)終端——PC、智能手機(jī)和平板電腦。因此,如果延用過(guò)去的AAA認(rèn)證技術(shù)給每個(gè)接入者只分配一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬戶的話,其將面臨無(wú)法知曉到底是什么類型的終端接入了網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。
圖書(shū)館要解決不同終端類型的透明度問(wèn)題,必須做到對(duì)終端的識(shí)別和注冊(cè)。無(wú)論何種終端(PC、智能手機(jī)以及PAD)以何種方式接入,其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)需要具有統(tǒng)一的認(rèn)證和策略管理功能,實(shí)行集中式管理。因此,需要在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)AAA認(rèn)證技術(shù)的基礎(chǔ)上,通過(guò)結(jié)合多重網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(例如DHCP、HTTP和MAC),智能掃描并分析出終端特征,從而發(fā)現(xiàn)設(shè)備的屬性(設(shè)備種類、操作系統(tǒng)、廠商等),并強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)接入者進(jìn)行注冊(cè),以確定終端所有人是學(xué)校教職工、學(xué)生或圖書(shū)館系統(tǒng)維護(hù)人員等。統(tǒng)一管理平臺(tái)具有全生命周期管理功能,包括注冊(cè)、狀態(tài)監(jiān)控以及數(shù)據(jù)擦除等。豐富多樣的身份識(shí)別手段不僅可以精確判斷接入者身份的合法性,同時(shí)也給接入者帶來(lái)了便捷的易用性。
4.2基于情境的統(tǒng)一安全管理
基于情境的統(tǒng)一安全管理應(yīng)做到基于設(shè)備(What de?vice)、角色(Who)、場(chǎng)所(Where)、時(shí)間(When)和接入網(wǎng)絡(luò)(What Network)的情境感知,實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度訪問(wèn)控制策略,一次性配置多套安全策略模板,統(tǒng)一分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)接入客戶端。網(wǎng)絡(luò)接入客戶端基于環(huán)境感知,與圖書(shū)館各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備智能聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)精確的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制。當(dāng)讀者自由地從圖書(shū)館內(nèi)、校園內(nèi)接入,或通過(guò)運(yùn)營(yíng)商3G或者WiFi網(wǎng)絡(luò)接入圖書(shū)館時(shí),讀者的遠(yuǎn)程會(huì)話可在各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中切換,終端網(wǎng)絡(luò)接入客戶端可屏蔽一切復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接,呈現(xiàn)給讀者最簡(jiǎn)單、快捷的接入體驗(yàn)。
基于情境的統(tǒng)一安全管理可真正實(shí)現(xiàn)任何人、在任何地方、以任意授權(quán)設(shè)備(智能手機(jī)或平板電腦等物理設(shè)備)、通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò)(有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò))自由體驗(yàn)與之注冊(cè)身份相符的圖書(shū)館信息資源或業(yè)務(wù)工作。比如:讀者在圖書(shū)館內(nèi)使用智能手機(jī)或PAD連接圖書(shū)館時(shí),可以訪問(wèn)圖書(shū)館的信息資源或其他服務(wù),獲得良好的服務(wù)體驗(yàn),而當(dāng)其在校園網(wǎng)外通過(guò)運(yùn)營(yíng)商3G或者WiFi網(wǎng)絡(luò)接入圖書(shū)館時(shí),將不能訪問(wèn)圖書(shū)館涉密的文檔及多媒體等信息服務(wù)。同理,圖書(shū)館工作人員使用智能手機(jī)或PAD在工作時(shí)間在圖書(shū)館內(nèi)網(wǎng)辦公時(shí),可以從事與之注冊(cè)身份相符的圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作,獲得高優(yōu)先級(jí)QoS,從而保障良好的文檔和多媒體傳輸業(yè)務(wù)體驗(yàn),而當(dāng)其在非工作時(shí)間通過(guò)運(yùn)營(yíng)商3G或者WiFi網(wǎng)絡(luò)接入圖書(shū)館時(shí),將不能連接圖書(shū)館核心數(shù)據(jù)等重要信息。
4.3易于交付的終端使用環(huán)境
圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基于前面提到的移動(dòng)終端和身份識(shí)別,自動(dòng)為接入終端部署使用環(huán)境,以便讀者快速地展開(kāi)應(yīng)用訪問(wèn)。
首先,當(dāng)讀者攜帶各類移動(dòng)終端設(shè)備接入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)時(shí),網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過(guò)智能匹配,計(jì)算出接入者所攜帶的終端對(duì)應(yīng)的配置策略,通過(guò)OTA空中加載、智能客戶端部署等技術(shù),為訪問(wèn)終端智能申請(qǐng)并載入圖書(shū)館CA證書(shū),自動(dòng)配置圖書(shū)館WiFi、VPN網(wǎng)絡(luò)參數(shù),使終端符合圖書(shū)館既定的安全配置,為讀者訪問(wèn)應(yīng)用做好安全準(zhǔn)備。
其次,接入者進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)后,網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)通過(guò)文件分發(fā)、信息推送等技術(shù)智能地為移動(dòng)終端分發(fā)圖書(shū)館專門開(kāi)發(fā)的APP應(yīng)用程序和遠(yuǎn)程桌面等,終端操作系統(tǒng)就會(huì)按事先定義的分發(fā)策略安裝圖書(shū)館應(yīng)用客戶端,或者在讀者的客戶端上顯示已經(jīng)分發(fā)的遠(yuǎn)程應(yīng)用及桌面。讀者不用費(fèi)心去查找各種安裝軟件,只需點(diǎn)擊Yes/No按鈕,這些操作都是靜默處理的,在讀者不用了解處理細(xì)節(jié)的情況下自動(dòng)完成,讀者只需做簡(jiǎn)單的選擇判斷即可。
建立易于交付的終端使用環(huán)境極大簡(jiǎn)化了以前“先需要訪問(wèn)證書(shū)門戶,注冊(cè)個(gè)人信息以便申請(qǐng)個(gè)人證書(shū)”較為繁鎖的注冊(cè)過(guò)程,方便了讀者快速實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)查詢信息的需求。
由于智能手機(jī)等移動(dòng)終端的方便快捷,為圖書(shū)館積累了更多的讀者,具有圖書(shū)館特色的APP應(yīng)用經(jīng)過(guò)一些讀者的體驗(yàn),其忠誠(chéng)度、活躍度都得到了很大程度的提升。圖書(shū)館通過(guò)信息技術(shù)服務(wù)于圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,又依賴技術(shù)的進(jìn)步引領(lǐng)了圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作深入發(fā)展,提升了自身的影響力。圖書(shū)館加強(qiáng)智能移動(dòng)終端安全管理,可以為信息資源建設(shè)及圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展起到重要作用。
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王捷男,1963年生,研究館員。
收稿日期:(2014-09-15;責(zé)編:王天泥。)