談女性圖書館員的職業(yè)幸福感

趙丹丹（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦124010）

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談女性圖書館員的職業(yè)幸福感

趙丹丹
（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦124010）

[摘要]從幸福感的角度詮釋了職業(yè)幸福的概念，并從女性視角闡述圖書館員的主觀幸福感的制約因素、形成原因及工作表現(xiàn)。最后從如何提高圖書館女性館員的職業(yè)幸福感入手提出了應(yīng)對策略。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)幸福感館員公共圖書館

[分類號]G251

幸福感是由美國學者Diener1984年提出，是一個專門的心理學術(shù)語，是衡量個人和社會生活質(zhì)量的重要綜合性心理指標。隨著社會的不斷進步發(fā)展，圖書館這個以文化符號存在的社會組織機構(gòu)，其社會職能越來越重要，圖書館員所承擔的社會責任越來越重。美國的圖書館界曾有過這樣的說法：在圖書館發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員工占75%。由于工作穩(wěn)定、風險不大，圖書館職業(yè)的女性化已成為全球性現(xiàn)象，在我國各類圖書館的女性館員比例也均在半數(shù)以上。然而當前，工作、生活、家庭三方面的壓力影響了女性館員的主觀幸福感，使女性館員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠并進而影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1社會因素影響女性館員的職業(yè)幸福感

1.1從社會性別因素看

1972年英國社會學家安·奧克利在《性別、社會性別和社會》一書中指出：“性別是生物性的，而社會性別是文化性的?！?975年，美國大學生蓋爾·盧實提出“性別社會性別制度”概念，她認為“一個社會的‘社會性別制度’，是該社會將生物的性轉(zhuǎn)化為人類活動的產(chǎn)品的一整套組織安排……”而凱特·米利特則指出兩性關(guān)系實質(zhì)上是一種政治關(guān)系，“就其傾向性而言，它比任何形式的種族隔離更堅固……”這些研究指出了兩性性別文化建構(gòu)的本質(zhì)，并闡明了社會性別文化這一基本秩序是以束縛人的發(fā)展為代價的。雖然傳統(tǒng)的意識形態(tài)受到了社會進步與發(fā)展的沖擊，但依然將“適合于”男性還是女性工作這一普遍理解運用于職業(yè)分配中，從而導致兩性在不同職業(yè)分工中不自覺地形成職業(yè)隔離，影響女性館員的職業(yè)幸福感。

1.2從職業(yè)分配等級看

李佳瑩2012年對19所省級公共圖書館、18所市級公共圖書館、16所重點大學圖書館、21所普通高校圖書館所作的統(tǒng)計顯示：高校圖書館女性館員所占比例約為69.7%，公共圖書館約為64.1%。圖書館的女性館員居多折射出圖書館職位在職場中的等級，即便是在現(xiàn)代社會，在政治、軍事、經(jīng)濟等具有支配性、技術(shù)性的社會分工等級中也依然維護著男權(quán)制的意識形態(tài)。而女性則仍然從事低技術(shù)含量、工作性質(zhì)相對單純的社會工作。

2主觀因素對女性館員職業(yè)幸福感的影響

2.1對“讀者是上帝”概念的誤解

近年來，圖書館人一直以“服務(wù)業(yè)”定位自己的行業(yè)范疇。根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的詞條解釋，服務(wù)業(yè)是為人服務(wù)，使人生活上得到方便的行業(yè)。如理發(fā)業(yè)、旅館業(yè)等，它們的共同特征是商業(yè)性社會服務(wù)；而服務(wù)員則是機關(guān)的勤雜人員。在服務(wù)業(yè)的所謂“金標準”中，“顧客就是上帝”在本質(zhì)上是為了自己的商業(yè)利益，不惜犧牲員工尊嚴，顛覆了員工與顧客間的公民平等意識。正是這種概念的宣傳，使得廣大圖書館員，尤其是在一線面對廣大讀者的女性館員，習慣性地將自己納入服務(wù)范疇。從而為對圖書館社會性質(zhì)知之甚少的讀者留下圖書館員即服務(wù)員的錯誤觀念。大大降低了圖書館從業(yè)人員的職業(yè)自豪感，相應(yīng)地也就無職業(yè)幸福感可言。

在美國的圖書館，把讀者統(tǒng)稱為“patron”，直譯為“老主顧”，也有“長期資助人”的意思，既親近又恭敬。這種態(tài)度與稱“顧客就是上帝“的商家相比，還多了一層不卑不亢。既不曲意迎合，又體現(xiàn)著盡量為之周到的考慮。

2.2行業(yè)規(guī)范忽視了圖書館員權(quán)利

2008年，中國圖書館學會發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，2012年5月，《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》正式頒布實施，所有條文幾乎都是要求維護讀者的各種權(quán)利，強調(diào)圖書館怎么做，一線館員應(yīng)該怎么做，只看到館員應(yīng)履行的義務(wù)，沒有提出館員履行義務(wù)時應(yīng)享有的權(quán)利。這種有義務(wù)沒權(quán)利的一邊倒的行業(yè)規(guī)范，是一種缺乏社會科學常識的表現(xiàn)，在客觀上必然鼓勵少數(shù)低素質(zhì)讀者率意行事，也必將傷害圖書館員的身心，從而降低女性館員的職業(yè)幸福指數(shù)。

3女性圖書館員低幸福指數(shù)的原因與表現(xiàn)

據(jù)2012年趙薏敏關(guān)于天津市公共圖書館館員職業(yè)幸福感的調(diào)查研究報告顯示，在8所市級公共圖書館實際回收的726份調(diào)查問卷中，天津市、區(qū)公共圖書館的總體主觀幸福感不強烈，達到非常滿意的人不到1%，滿意的人數(shù)大約10%，大約25%的館員有些幸福感，30%館員中等或幸福感并不強烈，有些不滿意的達到17%，痛苦、不滿意的有15%，非常痛苦的達到2%?？傮w感到幸福的館員只有36%。造成這種低幸福指數(shù)的原因一方面來自外因，即新知識、技能的持久戰(zhàn)，周而復始缺乏創(chuàng)新的工作，職稱晉升難，圖書館員的社會認同感低，家庭與工作的雙重壓力等。另一方面則來自圖書館員的內(nèi)因，體現(xiàn)在女性特有的生理與心理上。這種低指數(shù)的職業(yè)幸福感在工作中往往會產(chǎn)生兩種行為表現(xiàn)，即對外發(fā)泄型和自我忍受型。

3.1對外發(fā)泄型工作表現(xiàn)

①輕視本職，干勁不足。這種女性館員對待工作只是疲于應(yīng)付流于表面的工作任務(wù)，缺少對日常工作的熱情，缺乏對本職工作的積極性和主動性。

②馬馬虎虎，三心二意。這種女性館員除了本職工作不是長項，其余工作以外的事情樣樣在行。

③斤斤計較，寸利必爭。這種女性館員缺少奉獻精神，說得多，做得少，爭榮譽、利益在前，做工作不思進取。

④怨天尤人，焦慮煩燥。這種女性館員常常將工作或家務(wù)上的不如意發(fā)泄在他人或讀者身上，喜怒形于色。

3.2自我忍受型的工作表現(xiàn)

①自卑消極，缺乏信心。這種女性館員對自己常持否定態(tài)度，懷疑自我能力，固步自封。

②封閉壓抑，郁郁寡歡。這種女性館員不善言辭，不茍言笑。

③隱忍妥協(xié)，事事避讓。這種女性館員在工作中與世無爭，有時放棄工作原則。

無論是對外發(fā)泄型還是自我忍受型，都是圖書館員職業(yè)幸福感缺失的真實體現(xiàn)，男女都或多或少地存在，只是女性圖書館員表現(xiàn)得更為突出。

4提升女性圖書館員職業(yè)幸福感的對策

4.1維護女性館員的權(quán)利

①在保證大多數(shù)讀者自由、平等利用圖書館的同時，對違規(guī)的讀者，管理者應(yīng)該做館員尤其是一線館員的堅強后盾，以身作則，保證管理制度堅決執(zhí)行。而不是隨心所欲地破壞自己制定的各項規(guī)章制度，朝令夕改，讓圖書館無所適從，更不能讓館員因為執(zhí)行制度而身受委屈。其次，建立公平公正的獎懲制度，創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，體現(xiàn)館員的主人翁意識，提升館員的職業(yè)幸福感。

②提供館員輔助計劃（EAP）。館員輔助計劃，是早期發(fā)現(xiàn)和解決那些在工作過程中會影響其工作表現(xiàn)的有關(guān)工作和個人問題的干預計劃。它不僅可以緩解館員在職業(yè)生涯中所承受的壓力，而且還可以幫助館員正確認識和處理其他各種相關(guān)的個人問題，包括健康、婚姻、家庭、理財、情感障礙等問題，全方位幫助館員解決個人問題，進而緩解館員壓力，幫助和解決館員及家庭成員的各種心理問題，提升館員的主觀幸福感。

4.2自我調(diào)適，主動提升職業(yè)幸福感

①提升個人成就感?！白鹬匦枰焙汀白晕覍崿F(xiàn)需要”是人類的高級需要，這兩種需要的強化在很大程度上來源于個人的成就感。個人成就感越高，幸福感越強。因此圖書館員尤其是女性圖書館員，應(yīng)積極制定個人發(fā)展目標和規(guī)劃人生道路，找準方向，努力提高個人的職業(yè)勝任能力，把理想與現(xiàn)實有機結(jié)合，提升自我的工作滿意度、薪酬滿意度、晉升滿意度、領(lǐng)導滿意度，進而提升自我職業(yè)幸福感。

②自我暗示，用快樂的情緒抒寫健康的人生。首先，在工作中要樹立良好的自我觀念，肯定自己，欣賞自己，欣賞工作，在工作中學會與讀者交流，從而獲得讀者信任，開創(chuàng)工作新局面，贏得自信與尊重。其次，正視壓力，應(yīng)對困難。讓自己適應(yīng)周圍的一切，接受我的家庭、我的事業(yè)；不斷學習，不在乎別人的毀譽，活在當下，我要快樂。第三，淡泊名利，快樂生活。科學家發(fā)現(xiàn)，一個人的憂慮40%是關(guān)于未來，30%是關(guān)于過去，4%是改變不了的事實，2%是微不足道的小事，只有4%是正在做的事情。所以用快樂的情緒抒寫健康的人生，也是圖書館員自我提升職業(yè)幸福感的良方。

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趙丹丹女，1976年生。本科學歷，館員。

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收稿日期：（2014-10-21；責編：徐向東。）