從參與者角度探討高校圖書館PDA模式

費世英

[摘要]近幾年來，讀者決策采購（PDA）模式得到了國內(nèi)外圖書館的高度關(guān)注。在簡要介紹PDA模式的概念與基本流程的基礎(chǔ)上。從該模式的直接參與者角度出發(fā)，著重分析其在該模式中可能面臨的風(fēng)險。針對這些風(fēng)險，論述了參與者規(guī)避這些風(fēng)險的策略，探討了相應(yīng)的PDA模式實施流程，為PDA在圖書館采訪工作中的應(yīng)用提供思路。

（關(guān)鍵詞]讀者決策采購；PDA；圖書館；直接參與者；風(fēng)險

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2014.10.032

[中圖分類號]G253.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008—0821（2014）10—0153—04

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，用戶信息需求的多樣化發(fā)展，以及圖書館自身驅(qū)動的發(fā)展，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式以及服務(wù)方式等方面都發(fā)生了重大變化。其中，圖書館最大的變化就是由傳統(tǒng)范式向數(shù)字范式的轉(zhuǎn)變，即在數(shù)字環(huán)境下圖書館如何利用數(shù)字資源進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)，從而更好地滿足用戶信息需求。而實現(xiàn)這一范式的轉(zhuǎn)換，需要以“用戶驅(qū)動的獲取與服務(wù)”為服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，改變圖書館不適應(yīng)數(shù)字化時代的部分來實現(xiàn)。讀者決策采購（Patron-Driven Acquisition，簡稱PDA）這一概念的提出就是為圖書館采購環(huán)節(jié)進(jìn)行“用戶驅(qū)動的獲取與服務(wù)”提供一種新的途徑。PDA是一種基于用戶使用需求的信息資源采購方式，它不僅幫助圖書館節(jié)省了購書經(jīng)費，而且能夠較好地滿足讀者的信息需求，因此受到了國內(nèi)外圖書館的重視（2l。但就國內(nèi)的研究現(xiàn)狀來看，主要是從高校圖書館的角度來分析PDA模式的優(yōu)勢，并探討PDA在圖書館采訪環(huán)節(jié)的實施流程。但是，F(xiàn)DA是由圖書館、書商、讀者三者參與協(xié)同完成的，任何一類的支持與配合都勢必對PDA模式是否能夠順利地實施造成一定的影響。所以，為了更好地應(yīng)用PDA模式，筆者認(rèn)為應(yīng)該從圖書館、書商、讀者三類參與者的角度出發(fā)，分析他們在PDA模式中的利益平衡問題，構(gòu)建其具體的PDA模式工作流程，促使PDA模式在三方的支持與配合下，有效、快速地發(fā)展，從而實現(xiàn)三方互贏，優(yōu)化圖書館采訪工作流程。由于讀者是該模式中利益損失最小方，因此本文主要從圖書館與書商的角度出發(fā)，對其在PDA模式中的工作流程進(jìn)行探討。

1 PDA的概念和基本流程

PDA是一種將讀者的使用情況量化成一定的指標(biāo)，在某一標(biāo)準(zhǔn)或者參數(shù)的控制下，由讀者觸發(fā)、圖書館確定購入的圖書采訪新模式，其一般流程如圖1所示。

根據(jù)圖1可知，PDA的基本流程包括：首先，圖書館根據(jù)本館的館藏資源建設(shè)的相關(guān)政策，確定購書類別以及某時期的預(yù)算經(jīng)費，與書商確定預(yù)設(shè)文檔；其次，書商根據(jù)預(yù)設(shè)文檔，向圖書館提供符合要求的書目信息以及圖書的全文鏈接；其后，圖書館采訪人員對書商提供的書目進(jìn)行審核，將符合入藏的書目信息導(dǎo)入本館的聯(lián)機書目檢索（OPAC）系統(tǒng)中；最后，讀者通過OPAC系統(tǒng)檢索書目，并通過點擊鏈接閱讀全文，當(dāng)讀者的相關(guān)使用指標(biāo)達(dá)到圖書館預(yù)先設(shè)置的參數(shù)值后，系統(tǒng)就會自動觸發(fā)圖書的租用或者購買指令。

2 PDA模式中圖書館與書商的風(fēng)險分析

2.1 PDA中圖書館的風(fēng)險分析

在PDA模式中，圖書館利用讀者使用圖書的情況來支持購買決策，從一定程度上提高了其經(jīng)費的利用率、圖書的利用率以及滿足了用戶的需求，使其采購工作幾乎達(dá)到了最理想的模式。但是，在實際的應(yīng)用過程中，圖書館仍然面臨著來自各方面的風(fēng)險，主要包括以下幾個方面[4]：

2.1.1 預(yù)設(shè)文檔以及參數(shù)值設(shè)定過程中的風(fēng)險

PDA模式的第一環(huán)節(jié)是制定預(yù)設(shè)文檔以及設(shè)置具體觸發(fā)租用或者購買的參數(shù)值，它們是PDA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，并且是隨著讀者信息需求的變化而變化的。由于讀者的信息需求具有不可預(yù)知性，因此預(yù)設(shè)文檔中圖書類別的比例和圖書館采購經(jīng)費也具有動態(tài)變化性風(fēng)險。另外，觸發(fā)圖書購買的參數(shù)如何設(shè)定，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館只能根據(jù)本館的具體情況而定，不可避免地會受到館員人為主觀性因素影響的風(fēng)險。

2.1.2 書商提供書目過程中的風(fēng)險

制定了具體的預(yù)設(shè)文檔后，PDA的第二環(huán)節(jié)就是書商為圖書館提供符合要求的MARC記錄以及全文鏈接。由于受利潤最大化以及自身收錄圖書范圍的限制，書商可能會在該環(huán)節(jié)做出一些不利于圖書館和讀者的行為，例如以次充好。

2.1.3 采訪人員審核書目信息過程中的風(fēng)險

PDA的第三環(huán)節(jié)是采訪人員根據(jù)書商提供的書目信息進(jìn)行審核，并將符合要求的書目信息導(dǎo)入到圖書館的聯(lián)機書目檢索系統(tǒng)中。在該環(huán)節(jié)中，采訪人員的專業(yè)素養(yǎng)、對本館館藏規(guī)劃的理解以及讀者的需求掌握程度都會給審核結(jié)果帶來一定的風(fēng)險。

2.1.4 讀者檢索與獲取過程中的風(fēng)險

PDA的第四個環(huán)節(jié)是讀者通過OPAC系統(tǒng)檢索相關(guān)書目，并通過點擊鏈接獲取圖書的全文進(jìn)行閱讀。在該環(huán)節(jié)中，一般是將書目信息的點擊率、閱讀內(nèi)容量、閱讀時間等量化為一系列指標(biāo)，當(dāng)這些指標(biāo)達(dá)到圖書館設(shè)定的預(yù)設(shè)值時，則觸發(fā)相應(yīng)的租用或者購買指令。該環(huán)節(jié)主要是基于讀者的操作行為而定，容易出現(xiàn)讀者任意點擊產(chǎn)生的大量不合理購買需求，從而擾亂圖書館的館藏資源建設(shè)規(guī)劃。

2.1.5 書商供貨過程中的風(fēng)險

觸發(fā)購買指令后，圖書館就要決定是購買電子版還是紙質(zhì)版圖書。在該環(huán)節(jié)中，采訪人員要結(jié)合本館的館藏情況以及讀者的閱讀習(xí)慣需求等因素而決定，所以如何取舍存在一定的風(fēng)險；另外，書商所配送的圖書質(zhì)量、到貨時間等問題也會影響PDA的實施結(jié)果。

2.2 PDA中書商的風(fēng)險分析

對于書商而言，PDA是圖書館根據(jù)用戶信息需求觸發(fā)購買行為，并向書商延遲支付購買費用的一種采購模式。在該模式下，書商的利益損失風(fēng)險如下：

2.2.1 圖書銷售量降低的風(fēng)險endprint

PDA模式中，圖書館根據(jù)讀者的用戶需求觸發(fā)購買行為，避免了書商通過捆綁式銷售而購買一些借閱率低的圖書，從一定程度上減少了圖書館的采購費用，但從書商角度而言就意味著存在某些圖書銷售量降低的風(fēng)險。

2.2.2 圖書銷售種類降低的風(fēng)險

PDA模式中，圖書館的采購行為取決于讀者的需求，因此某類圖書的受眾群體范圍小，其需求就會降低。那么，書商為了控制成本，就會減少此類圖書的發(fā)行量。

2.2.3 紙質(zhì)圖書銷售量降低的風(fēng)險

PDA模式中，讀者只需要點擊鏈接就能夠獲取圖書的電子版，實現(xiàn)了信息需求的及時性，不僅更便于讀者服務(wù)，而且也能夠降低圖書館的采購成本，因此圖書館越來越愿意購買電子圖書，導(dǎo)致書商的紙質(zhì)圖書銷量存在降低的風(fēng)險。

2.2.4 書商兩極分化加劇的風(fēng)險

PDA模式中，圖書館會將讀者的信息需求以及本館的館藏建設(shè)進(jìn)行綜合考慮，形成一系列的量化指標(biāo)，并制定預(yù)設(shè)文檔。在該預(yù)設(shè)文檔中，圖書館一般都會根據(jù)書商的具體情況設(shè)定相應(yīng)的參數(shù)，該參數(shù)會要求讀者選擇有實力、有信譽的書商，作為保證采訪質(zhì)量的一個前提。因此，這就意味著那些規(guī)模小的書商在PDA模式中失去了市場銷售份額，導(dǎo)致書商界的兩極分化，出現(xiàn)市場壟斷的局面。

3 從參與者角度構(gòu)建PDA模式的具體流程

在PDA模式中，圖書館與書商都扮演著十分關(guān)鍵的角色，它們之間的良性發(fā)展對圖書館圖書采購的最終質(zhì)量具有直接的影響。因此，根據(jù)上述兩者在PDA模式中的風(fēng)險分析，筆者認(rèn)為兩者應(yīng)該在共同的利益基礎(chǔ)上明確各自的定位與職責(zé)，努力完善各個環(huán)節(jié)的工作流程。在此基礎(chǔ)上，筆者構(gòu)建了具體的PDA模式流程，如圖2所示。

3.1 從圖書館角度優(yōu)化PDA模式流程

在PDA模式中，圖書館的主要風(fēng)險來自于預(yù)設(shè)文檔、圖書質(zhì)量、讀者檢索、購買行為控制方面的風(fēng)險。針對這些風(fēng)險，筆者對圖書館在PDA模式中的流程進(jìn)行了優(yōu)化，主要包括以下幾個方面：

3.1.1 挖掘書目需求信息

書目信息的準(zhǔn)確性、完整性是圖書館圖書采全率以及滿足讀者需求的保障，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館獲取書目信息的途徑也變得多樣化。因此，筆者認(rèn)為，圖書館可以開通讀者薦購?fù)ǖ?，利用Emafl、QQ、微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，讓讀者可以為圖書館推薦圖書；其次，圖書館的工作人員時刻關(guān)注比較知名的讀書社區(qū)網(wǎng)站以及名人博客，例如豆瓣圖書網(wǎng)、Coogle圖書搜索、百度圖書搜索等，了解不同時期熱門的圖書排行榜，擴充圖書的需求信息；最后，對本館圖書的流通信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)圖書的利用率、流通率以及館藏的容量進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、圖書采訪比例o

3.1.2 評價書商的綜合能力以及PDA的運行效果

圖書館采訪圖書的質(zhì)量主要體現(xiàn)在圖書的采全率以及訂到率，這兩者都與書商的實力和信譽息息相關(guān)。那么，圖書館如何在眾多的書商中找準(zhǔn)合作對象，使采訪工作更加高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成，是圖書館面對的一個難題。而且，解決了該問題也能夠規(guī)避圖書館在書商提供書目信息以及供貨過程中的風(fēng)險。因此，筆者認(rèn)為圖書館應(yīng)該根據(jù)自己的館藏定位和發(fā)展方向劃定合作書商的范圍，然后根據(jù)書商的信譽、書目數(shù)據(jù)、優(yōu)勢項目、訂到率、出錯率、加工服務(wù)、業(yè)績、折扣優(yōu)惠等方面對其進(jìn)行綜合評價，選擇綜合實力強的書商作為合作對象，而不僅僅根據(jù)其知名度、折扣優(yōu)惠來選擇。另外，PDA模式的運行不是一步到位的過程，需要在運行過程中不斷地根據(jù)前一階段的效果反饋進(jìn)行調(diào)整。因此，圖書館要在PDA運行后，對其項目數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，例如所購圖書的利用率、流通率、購書經(jīng)費、購書數(shù)量等，分析其是否滿足了用戶的需求，拓展了本館的館藏資源、節(jié)約了購書經(jīng)費等，從而作為制定預(yù)設(shè)文檔階段的改進(jìn)依據(jù)之一，進(jìn)一步優(yōu)化觸發(fā)購買指令的各項參數(shù)。

3.1.3 挖掘讀者的個性化需求

讀者通過OPAC系統(tǒng)檢索與獲取書目信息過程中，可能由于自身需求的不確定性進(jìn)行隨意點擊，從而容易產(chǎn)生大量不合理的購買需求，使最終的購買決策不夠客觀。因此，筆者認(rèn)為圖書館應(yīng)該在前期對圖書館系統(tǒng)中讀者的檢索記錄、借閱記錄進(jìn)行統(tǒng)計，分析讀者與讀者、讀者與圖書、圖書與圖書之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，在讀者瀏覽預(yù)設(shè)文檔的過程中，向讀者推薦相關(guān)的圖書，如此能夠深層次挖掘用戶的喜好和閱讀興趣，使后續(xù)的購買決策更加具有合理性。

3.1.4 增加學(xué)科館員對購買決策進(jìn)行審核

為了使購買決策更加具有科學(xué)和理性，防止由于購買參數(shù)的限制，以及讀者檢索過程中所造成的不符合圖書館館藏建設(shè)的購買需求的影響，筆者認(rèn)為圖書館應(yīng)該增加學(xué)科館員對最終的購買決策進(jìn)行審核，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的最終購買決策。

3.2 從書商角度優(yōu)化PDA模式流程

在PDA模式中，圖書館的采購工作與讀者的實時需求進(jìn)行了有效地結(jié)合，從而導(dǎo)致書商面臨著銷售額、銷售量、銷售種類減少的風(fēng)險。針對這些風(fēng)險，筆者認(rèn)為書商在此環(huán)境中應(yīng)該根據(jù)合作對象的特點，深入挖掘合作內(nèi)容，為圖書館開拓增值服務(wù)，從而贏得市場，與圖書館實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。具體而言，筆者對書商在PDA模式中的流程進(jìn)行了優(yōu)化，主要包括以下幾個方面：

3.2.1 制定全面的書目收錄信息

首先，書商要對合作圖書館進(jìn)行調(diào)研，充分掌握該館的館藏建設(shè)特色、發(fā)展規(guī)劃以及對圖書質(zhì)量的要求，形成相應(yīng)的圖書范圍需求信息庫；另外，PDA模式中由于預(yù)設(shè)文檔范圍的限制，讀者檢索的圖書未必收錄，因此書商要對讀者的檢索信息進(jìn)行收集統(tǒng)計，形成讀者檢索記錄庫；最后，將圖書館館藏建設(shè)信息需求庫與讀者的檢索記錄庫結(jié)合起來，擴展書商收錄圖書，為圖書館提供更加全面的圖書以供其篩選，協(xié)同制定相應(yīng)的預(yù)設(shè)文檔，從而提高圖書銷售量。

3.2.2 提供增值服務(wù)

由于購買參數(shù)的限制，圖書館和書商制定的預(yù)設(shè)文檔中的圖書未必全部購買。針對沒有達(dá)到購買條件的圖書，書商應(yīng)該根據(jù)讀者的閱讀情況以及圖書館的購買清單，針對未購買的圖書為圖書館提供相應(yīng)的增值服務(wù)。例如根據(jù)讀者的點擊次數(shù)、閱讀頁數(shù)、閱讀時間等指標(biāo)，書商與圖書館商定相應(yīng)的閾值，達(dá)到該閾值則為圖書館提供借閱服務(wù)，圖書館只需要為書商支付借閱費用，從而增加了書商自身的創(chuàng)收渠道。

3.2.3 評價PDA模式運行效果

另外，書商作為PDA模式的直接參與者之一，能夠直接獲取讀者閱讀圖書的情況，并根據(jù)該信息掌握哪些類別的圖書需求量大以及讀者的閱讀偏好等，對這些信息進(jìn)行跟蹤分析，可以作為書商收錄圖書的決策依據(jù)。

4 結(jié)語

PDA模式能夠健康地發(fā)展，需要該模式中所有參與者的支持與配合。因此，作為該模式中的主要參與者（圖書館與書商）應(yīng)該從自身的發(fā)展需要以及合作者的需求出發(fā)，分析自身所面臨的風(fēng)險，對模式中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，以便緩解外界風(fēng)險所造成的利益損失，從而實現(xiàn)自身利益與合作者利益的共同提高。因此，本文分別從圖書館與書商的角度出發(fā)，分析彼此所面臨的風(fēng)險，以及這些風(fēng)險所造成的利益損失，對他們在PDA模式中的各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，制定相應(yīng)的解決措施。另外，圖書館還要注重采訪工作中相關(guān)館員的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的提高，以及讀者的責(zé)任感與參與度的提高，從而在一定程度上降低工作中人為主觀因素造成的風(fēng)險。同時，圖書館與書商要加強溝通交流，建立良好的互動平臺，從而實現(xiàn)兩者在合作中共同發(fā)展，在博弈過程中共贏，實現(xiàn)PDA模式的健康發(fā)展。

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint