急診科醫(yī)護人員手衛(wèi)生的精細化管理效果評價＊

張建娜 胡海

（四川大學(xué)華西醫(yī)院急診科，四川 成都 610041）

手衛(wèi)生是指可清除或破壞手表皮膚微生物的任何方法，是一類包括洗手、殺菌洗手、殺菌手凝膠或外科手殺菌在內(nèi)的通用術(shù)語［1］。手衛(wèi)生的有效實施是預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染與流行病爆發(fā)最簡單，也是最重要的措施之一［2，3］。急診科作為醫(yī)院的窗口科室，收治的病員數(shù)量大，病種多，病情危重，快速有效地搶救顯得尤為重要。此時嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生的觀念在許多醫(yī)務(wù)工作者心里顯得相對薄弱，也使得院感控制和管理措施很難落實。然而在繁雜的疾病種類中，不乏傳染病、合并耐藥菌株感染的情況，這使本來就步履維艱的院感控制形勢更為嚴峻。有資料顯示，急診科醫(yī)院感染率高達11.7%［4］，因此預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染刻不容緩。作者通過比較2014年在我院急診科實施品管圈管理手衛(wèi)生前后急診科醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性、正確率的變化情況，探討影響急診科手衛(wèi)生落實的可能影響因素，現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象 本研究納入2014年1～12月期間于四川大學(xué)華西醫(yī)院急診科開展診療及護理工作的所有醫(yī)生、護士及工人。

1.2 研究方案

1.2.1 方案設(shè)計 通過前后對照的方法，比較2014年1～6月（精細化管理前）和7～12月（精細化管理后）我院急診科的所有醫(yī)務(wù)工作者完成手衛(wèi)生的依從性和準(zhǔn)確性的差異。具體為：首先觀察和記錄2014年1～6月（精細化管理前）急診科的所有醫(yī)務(wù)工作者完成手衛(wèi)生的依從性和準(zhǔn)確性；然后針對上述結(jié)果通過品管圈的方式尋找、分析和總結(jié)可能影響手衛(wèi)生實施的原因。針對上述原因，再通過精細化管理的方法，對所有醫(yī)務(wù)工作者進行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，于2014年7～12月期間再次觀察和記錄急診科所有醫(yī)生、護士及工人完成手衛(wèi)生的依從性和準(zhǔn)確性，比較精細化管理前后不同崗位醫(yī)務(wù)工作者完成手衛(wèi)生的依從性和準(zhǔn)確性的差異。

1.2.2 觀察方法 采用隨機數(shù)字表法抽查我院急診科的所有醫(yī)生、護士及工人，選擇其診療或護理操作較多時刻進行觀察，持續(xù)時間約20min，并記錄其在被觀察期內(nèi)需要進行、實際完成及正確完成手衛(wèi)生的頻次。所有觀察和記錄均由院感護士完成。

1.2.3 精細化管理的實施

1.2.3.1 成立QCC小組，選定主題 科室設(shè)有QCC小組，其中輔導(dǎo)員1名，圈長1名，成員10名。通過主題評價選定“提高急診科醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性”為本次活動的主題，并用魚骨圖分析精細化管理前科室醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性低的原因（圖1）。

圖1 影響急診科醫(yī)務(wù)工作者手衛(wèi)生依從性的魚骨圖原因分析Figure 1 The factors that might affect hand hygiene compliance of emergency medical staffs

1.2.3.2 根據(jù)分析結(jié)果，制定改進措施，進行精細化管理 ①增設(shè)手衛(wèi)生設(shè)施，加大宣傳力度，營造積極的、互相督促的手衛(wèi)生氛圍。具體做法如下：一是在各個洗手池上方張貼規(guī)范的6步洗手法圖片；電腦視屏循環(huán)播放手衛(wèi)生規(guī)范；治療車、辦公桌、移動工作站、患者床前均配備速干洗手液。二是護士在對患者進行入急診科宣教時，同時進行手衛(wèi)生宣教，也可讓患者監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生執(zhí)行情況。三是為每位醫(yī)務(wù)工作者配備60ml的隨身攜帶式快速洗手液，保證其隨時可以進行洗手消毒。②創(chuàng)新培訓(xùn)方法，擴大培訓(xùn)影響力，提高培訓(xùn)效果和手衛(wèi)生執(zhí)行力。科室將每周二晨交班后15min 設(shè)定為“院感培訓(xùn)時間”。每次院感培訓(xùn)前，院感護士通過短信、網(wǎng)絡(luò)平臺和公告欄等方式提前發(fā)布培訓(xùn)時間、地點和內(nèi)容。該培訓(xùn)通常是在院感護士的協(xié)助下，由不同的醫(yī)務(wù)工作者，通過PPT 宣講、多媒體播放音視頻文件及現(xiàn)場演練等多種方式完成。培訓(xùn)期間，院感護士還會通過照片、視頻等形式將前一周手衛(wèi)生執(zhí)行情況進行通報。③采取“缺什么，補什么”的原則［5］。具體方法如下：一是院感護士將手衛(wèi)生培訓(xùn)計劃、手衛(wèi)生資料整理成冊，供科室同事翻閱學(xué)習(xí)。二是入科培訓(xùn)：在進修、規(guī)范化培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)等醫(yī)生護士及實習(xí)生入科時，開展集中入科培訓(xùn)。三是擴大培訓(xùn)面，分層次培訓(xùn)，對全科所有醫(yī)護人員、實習(xí)進修輪轉(zhuǎn)人員、護工等進行分期、分批培訓(xùn)。針對不同層次人群對手衛(wèi)生知識掌握的差異性開展目標(biāo)、內(nèi)容、形式不同的教育。④加強考核監(jiān)督，建立監(jiān)管、指導(dǎo)、反饋的長效機制。具體方法如下：一是抓住關(guān)鍵人群：科室負責(zé)人的重視程度對手衛(wèi)生依從性的高低有決定性作用［6］。因此，要提高全科室醫(yī)務(wù)工作者手衛(wèi)生的依從性，首先需動員科室主任、書記、醫(yī)療組長、護士長、護理組長等人員積極參與到手衛(wèi)生的監(jiān)管工作中。二是完善制度，制定手衛(wèi)生相關(guān)的管理考核制度。首先建立《急診科醫(yī)院感染質(zhì)量考核情況反饋表》，進而由科室感控小組采用該表每月進行手衛(wèi)生自查。院感護士將自查結(jié)果總結(jié)后反饋至相關(guān)區(qū)域負責(zé)人，負責(zé)人再根據(jù)反饋內(nèi)容，加強對手衛(wèi)生依從性差的醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。

1.3 評估指標(biāo) 參照WHO 2009年版《手衛(wèi)生技術(shù)參考手冊》［7］設(shè)計衛(wèi)生依從性調(diào)查表。以單次操作為單位進行觀察。單次操作是指完成此次操作所需要洗手的機會，觀察醫(yī)務(wù)人員實洗手次數(shù)除以應(yīng)洗手次數(shù)，即得到洗手依從率。在實洗手次數(shù)中，以其正確洗手次數(shù)除以實洗手次數(shù)，即得到洗手正確率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 數(shù)據(jù)錄入采用Microsoft Excel 2003軟件，統(tǒng)計推斷采用SPSS 17.0軟件。計數(shù)資料以構(gòu)成比表示，組間比較采用Pearsonχ2檢驗，其中樣本量＞40且1≤理論頻數(shù)＜5時，使用連續(xù)校正χ2檢驗；當(dāng)樣本量＜40或理論頻數(shù)＜1時使用Fisher確切概率法，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 精細化管理前后手衛(wèi)生依從性情況比較 本研究共隨機觀察626次手衛(wèi)生次數(shù)，其中醫(yī)生232人次，護士334人次，工人60人次。結(jié)果顯示，精細化管理后手衛(wèi)生依從率高達74.9%，較精細化管理前的51.5%有明顯提高，兩者間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P ＝0.000），見表1。

表1 精細化管理前后手衛(wèi)生依從性情況比較［n（×10－2）］Table 1 The comparison of compliance of hand hygiene done by emergency medical staffs before and after detailed management

2.2 精細化管理前后手衛(wèi)生正確情況比較 結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生正確性差異不大，但是依從性低，精細化管理前后手衛(wèi)生正確與否的次數(shù)及構(gòu)成比見表2。

2.3 精細化管理對不同崗位醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從率、洗手正確率的影響 結(jié)果顯示，護士手衛(wèi)生依從率高于醫(yī)生和工人（P＜0.05），但3組間手衛(wèi)生正確率比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），見表3。

表2 精細化管理前后手衛(wèi)生正確次數(shù)比較［n（×10－2）］Table 2 The comparison of right times of hand hygiene times done by emergency medical staffs before and after detailed management

表3 精細化管理前后不同崗位醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從率、洗手正確率比較（×10－2）Table 3 The comparison of accuracy and compliance rate of hand hygiene done by emergency medical staffs before and after detailed management

3 討論

本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，精細化管理可提高手衛(wèi)生的依從性。究其原因，是精細化管理可有助于科室深層次挖掘手衛(wèi)生存在的問題，并進行分析。急診手衛(wèi)生依從性差的主要原因有以下幾點：①手衛(wèi)生意識不強，缺乏自我防護意識。手衛(wèi)生的依從性受科室和工作負荷的影響，通常工作越忙，操作越多的科室，其醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性越低［8］。②執(zhí)行力欠缺：實際工作中，部分醫(yī)護人員出現(xiàn)霍桑效應(yīng)，考慮現(xiàn)場檢查方法的主要缺陷，即當(dāng)醫(yī)務(wù)人員知道被觀察時，可能會改變其手衛(wèi)生行為，增加手衛(wèi)生依從率［9］。③手衛(wèi)生的相關(guān)知識缺乏。④急診科醫(yī)護及工作人員數(shù)量眾多，流動快，培訓(xùn)及管理難度大。急診科醫(yī)生護士工人共計300 多人。作者所在的院感管理小組不僅承擔(dān)本科室人員的培訓(xùn)、監(jiān)督和管理任務(wù)，還需完成科室內(nèi)流動性人員（包括進修、規(guī)范化培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)、實習(xí)等人員）的相關(guān)工作。這些客觀情況都加大了急診院感管理難度。⑤洗手設(shè)施等配備不齊全。由于急診科推床的特殊性，病人很多，床間距窄，不能像病房一樣可以在床旁固定快速洗手液。⑥手套使用方法不規(guī)范。在觀察過程中發(fā)現(xiàn)急診科醫(yī)務(wù)人員戴手套的比率較高，但是只戴手套而不及時更換或不注意手衛(wèi)生，并不能完全避免手被病原菌污染，手套破損或表面被污染亦可導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的手污染，如不及時更換，仍可增加致病菌傳播機會［10］。因此，在精細化管理中，培養(yǎng)“如何正確合理使用手套”、“即使戴手套也要規(guī)范洗手”的理念，也是本研究中所采取的一項重要措施。

不同崗位的手衛(wèi)生依從性不同，是由多因素造成。從表3 可以看出，護士手衛(wèi)生依從率相對較高（79%），這與護士對手衛(wèi)生的認識及接受相關(guān)培訓(xùn)較多以及執(zhí)行力強有關(guān)。醫(yī)生手衛(wèi)生依從率相對較低（73%），主要與醫(yī)生對手衛(wèi)生的重視不足有關(guān)。工人的手衛(wèi)生意識較薄弱，與文化程度低，對手衛(wèi)生知識接受教育不足，導(dǎo)致手衛(wèi)生意識差有關(guān)［11］。美國疾病預(yù)防控制中心手衛(wèi)生指南中強調(diào)，單獨的手衛(wèi)生培訓(xùn)是不夠的，還需要結(jié)合其他干預(yù)措施才能達到真正提高手衛(wèi)生依從性的效果［12］。因此，如何進行分層次培訓(xùn)顯得很尤為重要。

在當(dāng)今院感形勢空前嚴峻的大背景下，手部衛(wèi)生作為醫(yī)院感染控制中既簡單又十分重要的環(huán)節(jié)，已在全世界范圍內(nèi)引起廣泛重視［13］。也是目前國際公認的預(yù)防和控制醫(yī)院感染最重要、最經(jīng)濟實用的方法之一，是患者與醫(yī)務(wù)人員雙向保護的有效手段［14，15］。手衛(wèi)生依從性受醫(yī)護人員工作負荷的影響［16］。目前患者大多趨向于大中型醫(yī)院就診，特別是三甲醫(yī)院，這些醫(yī)院的人員大多都是超負荷運轉(zhuǎn)，從多個方面增加了醫(yī)療安全隱患［17］。而單純的宣傳教育可能暫時提高護理人員手衛(wèi)生依從性，對行為的改變不一定能持久，規(guī)范洗手的關(guān)鍵在于落實與持久［18］。行為與習(xí)慣的改變是不易的事情，由“知”到“信”再到“行”是一個艱難的過程，需要管理者不斷探索、計劃、實踐、檢驗、總結(jié)，并將此過程不斷地循環(huán)推進，才能使手衛(wèi)生依從性達到并維持最佳效果，以此提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全，最終達到持續(xù)質(zhì)量改進的目的［19］。

4 結(jié)論

通過對急診科醫(yī)護人員手衛(wèi)生實施有效地精細化管理，不僅顯著提高了手衛(wèi)生的依從性，而且進一步深化了急診科醫(yī)護人員對手衛(wèi)生重要性的認識，改變了現(xiàn)存的手衛(wèi)生狀況。

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