“輿情監(jiān)測”是個什么市場

小明查看了“中國政府采購網(wǎng)”等網(wǎng)站，才突然發(fā)現(xiàn)，“輿情監(jiān)測”這個市場那是相當(dāng)?shù)責(zé)狒[，對定義的理解也是仁智各見，大致分為幾類：1.“設(shè)備”市場。比如，蘇州市委宣傳部采購時介紹說購買的是“輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件”，包括與蘇州相關(guān)的輿情詞庫、數(shù)據(jù)庫和信息處理模塊、框架及模式等。2.“服務(wù)”市場。現(xiàn)在，輿情分析師已成為一種職業(yè)，很多政府部門也將相關(guān)的培訓(xùn)，以及對有關(guān)社交媒體等媒介的運用，作為“輿情監(jiān)測”的主要內(nèi)容。3.“報告”市場。不少政府部門直接購買一些輿情監(jiān)測機構(gòu)的《輿情監(jiān)測報告》，還有一些就是“私人定制”。4.“交易”市場。小明在一些相關(guān)輿情監(jiān)測機構(gòu)的介紹中發(fā)現(xiàn)，“輿情監(jiān)測”儼然“危機公關(guān)”的另一套馬甲，說白了，就是我負責(zé)提供錢，你負責(zé)滅火，采取刪貼、屏蔽等手段，消除網(wǎng)絡(luò)上的負面新聞。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2013年底，全國共涌現(xiàn)出800多家輿情軟件企業(yè)，預(yù)計2014年會突破1000家。

鑒于目前“輿情監(jiān)測”的市場較為混亂，也鑒于政府部門預(yù)算中對“輿情監(jiān)測”披露的信息還不夠充分，小明期待：1.不要胡亂花錢。凡是采購“輿情監(jiān)測”項目的政府部門，進一步公開具體的信息，也讓公眾打個分。2.不要唱歪了經(jīng)。對輿情監(jiān)測的對象，不能一刀切，分別對待。對于正當(dāng)訴求，盡快協(xié)調(diào)解決;對于傳聞流言，給以澄清回應(yīng);對于嘲諷調(diào)侃，給以包容理解，對于造謠中傷，給以依法打擊。