項目主導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)進教學(xué)法在《物業(yè)信息化管理》教學(xué)中的探索與應(yīng)用

作者簡介：鄧紅（1978年-），講師，就職于湖北廣播電視大學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)骨干教師，擅長高職教育教學(xué)研究。

摘要：《物業(yè)信息化管理》是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的實踐性很強的技術(shù)應(yīng)用型核心課程。該課程實踐性比較強，實踐教學(xué)中不僅要求學(xué)生具備全面的專業(yè)知識，而且要求學(xué)生具備主動思考、積極構(gòu)建的綜合能力。本人以“項目主導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)進教學(xué)法”理論與教學(xué)實踐為基礎(chǔ)，對《物業(yè)信息化管理》課程的教學(xué)環(huán)節(jié)進行了探討，使學(xué)生在掌握物業(yè)管理專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上適應(yīng)職業(yè)崗位的新要求。

關(guān)鍵詞：物業(yè)信息化管理；項目；任務(wù)；教學(xué)法；評價

《物業(yè)信息化管理》是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的實踐性很強的技術(shù)應(yīng)用型核心課程。本課程主要是通過實踐教學(xué)的行業(yè)探究，提出了物業(yè)信息化管理行業(yè)涉及的信息化管理、會計學(xué)、物業(yè)各類費用管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備等相關(guān)知識的囊括特性，明確了物業(yè)企業(yè)工作過程中如何有效地獲取和處理物業(yè)項目管理信息的方式，準(zhǔn)確了解業(yè)主的全面信息和服務(wù)需求的途徑，并據(jù)此制定物業(yè)信息化管理標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)物業(yè)工程管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費用管理規(guī)劃等，對從事該專業(yè)教學(xué)的專業(yè)教師進行課程設(shè)計有借鑒意義。

本為結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特點，總結(jié)出如下從事物業(yè)信息化管理人才具備的綜合職業(yè)能力、自主學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的課改內(nèi)容。本人在課程教學(xué)中研究和探索了“大項目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進”的教學(xué)方法。

通過連續(xù)三個學(xué)年專業(yè)教學(xué)、學(xué)生評教、企業(yè)評學(xué)的結(jié)果，明確了“大項目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進”是有效實施《物業(yè)信息化管理》課程實踐教學(xué)的關(guān)鍵形式，用貼近物業(yè)企業(yè)實際的大項目來引導(dǎo)和加強專業(yè)課的學(xué)習(xí)興趣，用貼近物業(yè)過程管理的多任務(wù)分解，較好地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、參與性和成就感。

通過前期在萬科、金地、保利等多家物業(yè)企業(yè)信息化管理模式的調(diào)研和借鑒，將《物業(yè)信息化管理》課程內(nèi)容重新梳理成“八大項目”，驅(qū)動學(xué)生針對這些大項目進行主動學(xué)習(xí)、探索，在完成項目的過程中鍛煉學(xué)生提出、分析和解決問題的綜合能力，并從根本上提高學(xué)生的物業(yè)信息化管理方案的制作水平，提高學(xué)生的行業(yè)認(rèn)知水平，進一步提升了物業(yè)信息化管理課程的教學(xué)效果，實現(xiàn)為合作企業(yè)輸送合格人才的教學(xué)目標(biāo)。

一、對“大項目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進”教學(xué)法的理論認(rèn)識

以“大項目主導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)進”為主要形式，將結(jié)合物業(yè)行業(yè)管理的各類實踐項目貫穿于信息化模塊教學(xué)的始終，用“物業(yè)八大項目相關(guān)案例”進行新知的導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)的動力；確立了過程化學(xué)習(xí)中“全程信息化互動教學(xué)”的形式，具體的教學(xué)環(huán)節(jié)是由學(xué)生（主體）自主進行“子項”選定、調(diào)研、設(shè)計、制作及管理，實現(xiàn)提升學(xué)生基于虛擬平臺職業(yè)技能和行業(yè)體驗，在知識體系的打造時緊密結(jié)合培養(yǎng)“具有物業(yè)項目管理潛質(zhì)”的中高級技術(shù)應(yīng)用型人才。

二、“大項目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進”教學(xué)法在教學(xué)過程中的應(yīng)用

《物業(yè)信息化管理》課程主要是以八個物業(yè)管理項目為主導(dǎo)，以完成多任務(wù)進行驅(qū)動，這八個物業(yè)管理項目主要是根據(jù)社區(qū)物業(yè)全過程進行設(shè)置的，分別為物業(yè)綜合資源的管理、業(yè)主資料管理、費用管理、文檔管理、安防管理、出入綜合管理、物業(yè)服務(wù)信息化管理、社區(qū)電商服務(wù)管理八個物業(yè)管理項目。每個項目又分為數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、方案設(shè)計制作、方案陳述等多任務(wù)，以項目為單位組織教學(xué)。每個項目按工作流程展開：分為項目引導(dǎo)（管轄社區(qū)現(xiàn)狀資訊）、項目小組研討、數(shù)據(jù)分析與制作（實施）、小組代表陳述方案（師生互評）。按物業(yè)工作流程設(shè)計教學(xué)，與企業(yè)實際工作過程一致，形成在校學(xué)習(xí)與實際工作一致性的項目作為主導(dǎo)和任務(wù)不斷驅(qū)進。

1. 大項目主導(dǎo)，實施多任務(wù)驅(qū)進

項目主導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)進中“任務(wù)”的提出是最重要的，它將決定了課程單元中學(xué)生參與程度，所以老師在進行某一項目教學(xué)時，首先應(yīng)根據(jù)項目教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置給每組學(xué)生下發(fā)一份或多份工作任務(wù)單，工作任務(wù)單是完成主項目所需要了解的信息和項目的分解?！糂P（〗教師提出的任務(wù)應(yīng)該是建立在對物業(yè)管理行業(yè)過程管理基礎(chǔ)上進行分析后有針對性提出的，任務(wù)的設(shè)置應(yīng)該真實、合理，這將有利于學(xué)生按任務(wù)工作單的步驟和要求來完成各項目學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)任務(wù)。

2.任務(wù)分解，協(xié)作制定

教師通過虛擬軟件平臺給各小組發(fā)放工作任務(wù)單，針對教師提出的任務(wù)在小組成員內(nèi)進行研討，共同協(xié)作并制定此次調(diào)研的思路與計劃，將項目中的任務(wù)進行分解，大的任務(wù)分解為多個小任務(wù)，例如涉及到業(yè)主服務(wù)的工作流程時，學(xué)生研討后將其分解為交房流程、裝修申報流程、放行相關(guān)物資流程、業(yè)主投訴接待流程等，根據(jù)任務(wù)量的大小以及學(xué)生團隊的綜合能力將任務(wù)進行合理分工，共同協(xié)作完成所有的制作過程。

3.行業(yè)調(diào)研，實施方案

任務(wù)的完成依賴于物業(yè)管理現(xiàn)場進行考察所獲取的信息，指導(dǎo)老師可以引導(dǎo)學(xué)生通過推薦的行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站頁面或查閱文獻(xiàn)資料來解決這些任務(wù)，也可以向老師尋求相關(guān)的幫助，以現(xiàn)場調(diào)研的方式來獲得有針對性的信息，加深對項目信息的深入解析。

4.及時反饋，評價任務(wù)

小組成員每次完成某項任務(wù)后，將方案制作成多媒體課件，每組選派一名代表在課堂上利用投影進行陳述，講解自己的方案思路以及主要內(nèi)容。然后由所有學(xué)生一起討論方案是否合理，是否完整可行。與此同時，其他小組的學(xué)生對方案有何疑問或者好的建議可以線上交流，由制作小組線上互動答疑、改進、優(yōu)化后提交一個最終方案。最后，指導(dǎo)老師組織各個小組開展網(wǎng)上互評，并公示互評分?jǐn)?shù)，總結(jié)值得各個小組的優(yōu)點、亮點和不足之處。

三、多任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的幾點體會

1.實施多任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法教師的自我角色定位

“多任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法形成了“多任務(wù)驅(qū)動、教師引導(dǎo)、學(xué)生主導(dǎo)”的基本特征，遵循的是“先學(xué)后教”的教學(xué)原則，因此教師必須針對新的教學(xué)情境進行教師的自我角色的新定位。教師是以學(xué)生為中心，以學(xué)生制作為主體，進行師生互動，學(xué)生間互動，行業(yè)間信息互動過程中的引導(dǎo)者。

2.多任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的開放式實施過程

實施多任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法要求教學(xué)資源是開放的，學(xué)校教室、實訓(xùn)室、物業(yè)管理現(xiàn)場、物業(yè)公司官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺都是開放式資源的載體，學(xué)生要完成服務(wù)方案制作任務(wù)，可以到物業(yè)現(xiàn)場考察獲取信息，可以向老師尋求幫助和指導(dǎo)意見，可以網(wǎng)絡(luò)查閱和行業(yè)網(wǎng)站上文獻(xiàn)資料等方式獲取重要的指導(dǎo)信息。〖BP（〗該課程對于學(xué)生的考核也是開放的，物業(yè)方案制作沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要學(xué)生充分討論，合理分工，創(chuàng)造性的參與制作，學(xué)生在參與教學(xué)的過程中有較大的發(fā)揮空間。

3.多任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是學(xué)生職業(yè)技能提升的關(guān)鍵

在實施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，虛擬的教學(xué)環(huán)境構(gòu)建使學(xué)生在軟件操作技能獲取的過程中加深對專業(yè)知識的理解和應(yīng)用。企業(yè)的物業(yè)現(xiàn)場和校內(nèi)實訓(xùn)室的教學(xué)組織中注重學(xué)生競爭意識與團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)，課程內(nèi)的項目要求學(xué)生自主進行分組，共同完成項目分解下的子任務(wù)。學(xué)習(xí)小組內(nèi)的成員相互協(xié)作，互相幫助，加強了團隊的合作意識。在進行任務(wù)教學(xué)評價時，學(xué)生制作課件的講解陳述和互動評價是關(guān)鍵，這樣不僅提高了學(xué)生電腦操作水平，而且鍛煉了語言表述具有邏輯和縝密的行業(yè)素養(yǎng)。

綜上所述，采用“大項目主導(dǎo)、多任務(wù)驅(qū)進”是激勵學(xué)生過程性自主學(xué)習(xí)的有效教學(xué)方法，學(xué)生在《物業(yè)信息化管理》課程的學(xué)習(xí)過程獲得寶貴的虛擬行業(yè)學(xué)習(xí)體驗和動態(tài)的行業(yè)知識，該教學(xué)方法的革新和應(yīng)用在課程教學(xué)和學(xué)生評教中獲得了較好的認(rèn)可，值得推廣。（作者單位：湖北廣播電視大學(xué)）

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