大數(shù)據(jù)時代下我國企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

天津社會科學(xué)院城市經(jīng)濟研究所 陳瀅

大數(shù)據(jù)時代下我國企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

天津社會科學(xué)院城市經(jīng)濟研究所 陳瀅

摘 要：大數(shù)據(jù)是在數(shù)據(jù)云集的時代下信息產(chǎn)業(yè)又一次重大的技術(shù)變革，它也為我國企業(yè)未來的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展機遇。在管理方面，它能夠驅(qū)動企業(yè)向智能化發(fā)展；在研發(fā)方面，它能夠幫助企業(yè)降低研發(fā)成本；在銷售服務(wù)方面，它能幫助企業(yè)為客戶提供個性化的服務(wù)，但同時企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還面臨著諸多挑戰(zhàn)，急需應(yīng)對。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 個性化營銷服務(wù)

大數(shù)據(jù)是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息產(chǎn)業(yè)的又一次重大技術(shù)變革。無論是國外還是國內(nèi)都對大數(shù)據(jù)寄予了巨大的希望。我國在2015年的政府工作報告中也指出，要制定“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?？梢姡髷?shù)據(jù)時代的到來將為我國企業(yè)未來的發(fā)展帶來巨大的機遇與挑戰(zhàn)。

1 大數(shù)據(jù)對企業(yè)發(fā)展的作用

1.1 大數(shù)據(jù)可降低工業(yè)企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)成本

將傳統(tǒng)工業(yè)與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，采用大數(shù)據(jù)處理方法進行新需求的探索和新材料的研發(fā)，既可降低研發(fā)成本，又能提高新產(chǎn)品研發(fā)的準確性。如對于一些產(chǎn)品企業(yè)來說，為了迎合顧客需求，增加市場占有率，經(jīng)常會在產(chǎn)品線上增加許多新的功能，但有可能一些功能不會真正地被顧客所使用，而有些真正需要的功能卻容易被忽視。針對這種狀況，大數(shù)據(jù)可通過各種移動設(shè)備和其他基于無線射頻識別(RFID)輸入捕捉到數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行有效分析，為產(chǎn)品企業(yè)提供更有價值的分析報告，從而更有針對性地研發(fā)新產(chǎn)品，提高市場占用率，增強企業(yè)競爭力。

1.2 大數(shù)據(jù)可驅(qū)動制造業(yè)向智能化發(fā)展

對于制造企業(yè)來說，“大數(shù)據(jù)+制造業(yè)”既符合我國“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的要求，也有利于驅(qū)動制造業(yè)向智能化發(fā)展。制造企業(yè)引用大數(shù)據(jù)技術(shù)，首先，可能通過數(shù)據(jù)隨時監(jiān)控生產(chǎn)狀況，發(fā)布指令及時改善問題，形成智能化的企業(yè)管理系統(tǒng)。其次，通過對大數(shù)據(jù)的分析，制造業(yè)企業(yè)可以準確地預(yù)測全球不同市場區(qū)域的商品需求，幫助制造業(yè)企業(yè)提升營銷的針對性，降低物流和庫存的成本，減少生產(chǎn)資源投入的風(fēng)險。最后，通過企業(yè)與消費者間的交互數(shù)據(jù)分析，可讓企業(yè)更精確地了解到消費者的需求與喜好，并據(jù)此生產(chǎn)出個性化的定制產(chǎn)品，既可推進產(chǎn)品創(chuàng)新，又可令制造企業(yè)致力于服務(wù)的提升。

1.3 大數(shù)據(jù)為金融企業(yè)提供了全新的營銷手段和發(fā)展模式

大數(shù)據(jù)通過對大量數(shù)據(jù)的提取和分析，能夠?qū)⒏鞣N問題更加量化地予以體現(xiàn)，反映情況更加直觀、具體。首先，金融機構(gòu)利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以更加準確地查找出內(nèi)部管理缺陷，并據(jù)此重新規(guī)劃，制定有針對性的改進措施，實行更符合自身特點的管理模式。其次，通過大數(shù)據(jù)分析，金融機構(gòu)可以更完整、更深層次地了解客戶習(xí)慣及客戶需求，以便為客戶提供定制服務(wù)，更好地提升用戶體驗。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有了更廣泛的客戶資源和信息數(shù)據(jù)庫，借助大數(shù)據(jù)采集、分析功能，能夠利用比較低的成本，獲得數(shù)據(jù)應(yīng)對策略，提供了網(wǎng)絡(luò)金融模式發(fā)展的新思路。

1.4 大數(shù)據(jù)可助物流企業(yè)提高運營效率

大數(shù)據(jù)正是提高物流效率最有效的方法。第一，使用無線射頻技術(shù)(RFID)，通過標記于集裝箱上的標簽可以自動收集進出貨場的集裝箱數(shù)據(jù)，全程自動識別和跟蹤集裝箱，進而提高碼頭處理集裝箱的速度和準確性，降低集裝箱的管理成本，提高運營效率，打造透明的物流供應(yīng)鏈，實現(xiàn)信息流對物流和資金流的有序控制；第二，可以利用大數(shù)據(jù)對未來航線的國際貿(mào)易貨量進行預(yù)測分析，預(yù)知各個港口的熱度；第三，可以利用天氣水文等分析數(shù)據(jù)對運力投放進行預(yù)警，以便在不利的天氣情況下及時進行操作調(diào)配；第四，可對客戶行為進行分析預(yù)測，對目的港棄箱行為進行預(yù)警，防止不必要的損失發(fā)生等。

1.5 大數(shù)據(jù)可助商業(yè)企業(yè)服務(wù)更具個性化

以前商業(yè)企業(yè)的營銷多是基于直覺或者粗放式的營銷決策，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用將帶來一種更為科學(xué)、精準的營銷方式，它將以用戶的需求為導(dǎo)向，更為貼心、人性化地為用戶提供服務(wù)。如企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，確認企業(yè)的消費群分布在哪里，企業(yè)的潛在用戶在哪里，用戶的喜好是什么，用戶近期購買的商品是什么，未來可能需要什么服務(wù)，從而通過整合數(shù)據(jù)構(gòu)建消費者的整體輪廓，以準確地預(yù)測出消費者的新需求，從而為消費者提供個性化的解決方案?？梢灶A(yù)見，未來的商業(yè)市場中誰能在市場營銷中用足用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，誰就能贏得市場先機。特別是電子商務(wù)市場發(fā)展迅速的時期，數(shù)據(jù)更加集中，數(shù)據(jù)搜集渠道更為廣泛，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用就更為重要。

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)提升管理水平，提高運營效率，且我國大部分企業(yè)已基本具備了應(yīng)用大數(shù)據(jù)的條件。

2 我國企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

2.1 我國使用計算機辦公的企業(yè)比例較高

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)最基礎(chǔ)的要求就是要有硬件支撐。我國企業(yè)的計算機普及度較高，大部分企業(yè)都使用計算機進行日常辦公。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至2014年12月，全國使用計算機辦公的企業(yè)比例為90.4%。其中對大數(shù)據(jù)技術(shù)需求較為旺盛的行業(yè)中，使用計算機辦公的企業(yè)比例為：制造業(yè)企業(yè)占總數(shù)的88.8%；交通運輸、倉儲和郵政業(yè)占總數(shù)的94.0%；信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)占97.1%；批發(fā)和零售業(yè)占90.5%；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占企業(yè)總數(shù)的97.8%；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)占總數(shù)的86.5%。

2.2 絕大多數(shù)企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)進行辦公和管理

大數(shù)據(jù)需要通過網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)的采集、分析、挖掘和應(yīng)用，因此企業(yè)要應(yīng)用大數(shù)據(jù)就必須具備互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。目前，我國大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)使用互聯(lián)網(wǎng)進行辦公和管理。據(jù)中國互絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為78.7%。其中使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的制造業(yè)企業(yè)占總數(shù)的76.2%；交通運輸、倉儲和郵政業(yè)企業(yè)占總數(shù)的76.2%；信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)占企業(yè)總數(shù)的93.2%；批發(fā)和零售業(yè)占78.5%；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占89.0%；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)占80.8%。

2.3 50%左右的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的一個重要作用就是為客戶提供專業(yè)化、個性化服務(wù)，而這些服務(wù)都要通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行。因而企業(yè)若有使用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，對未來大數(shù)據(jù)的應(yīng)用會事半功倍。據(jù)統(tǒng)計，截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有46.5%通過互聯(lián)網(wǎng)提供客戶服務(wù)。其中比例最高的為信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)企業(yè)，比例為57.3%。其次為制造業(yè)企業(yè)，比例為51.5%；批發(fā)和零售業(yè)所占比例為45.5%；租賃和商業(yè)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)企業(yè)所占比例分別為47.8%和35.7%；交通運輸、倉儲和郵政業(yè)企業(yè)所占比例較低，為31.3%?？梢?，有50%左右的企業(yè)有應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)為用戶服務(wù)的經(jīng)驗，其他服務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)也在逐漸適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系。

2.4 我國企業(yè)積極開展在線銷售

大數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)提供專業(yè)準確的分析數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)確認目標客戶群體，提供更好的服務(wù)，提升銷售水平。而企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于在線銷售則更能直接體現(xiàn)出這一技術(shù)的成效。目前，我國企業(yè)已經(jīng)逐漸開始嘗試建立獨立網(wǎng)站，并將產(chǎn)品在網(wǎng)上進行銷售。截至2014年12月，全國開展在線銷售的企業(yè)比例為24.7% 。部分重點行業(yè)中，制造業(yè)、信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)、批發(fā)零售業(yè)的開展比例較高，分別達到38.4%、36.5%和34.9%，特別是O2O商業(yè)模式的出現(xiàn)，將線上與線下銷售緊密地結(jié)合在一起，為用戶提供了更加直觀、便利的購物方式，它不僅提升了企業(yè)開展線上銷售的熱情，它的特點也決定了O2O將會成為大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域。

3 我國企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 選擇什么樣的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方式

企業(yè)在運營管理過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而網(wǎng)絡(luò)等外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)更是更新迅速，數(shù)據(jù)量龐大。企業(yè)選擇什么樣的數(shù)據(jù)加以分析，購買什么樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品進行應(yīng)用都是需要經(jīng)過深思熟慮的。首先要了解自己所在行業(yè)的核心是什么，行業(yè)的主要競爭點在哪里。其次要客觀評價自己的企業(yè)，企業(yè)的優(yōu)勢在哪里，與同行業(yè)其他行業(yè)相比差距在哪里。最后要對企業(yè)未來的發(fā)展做出預(yù)測，確立企業(yè)未來的發(fā)展目標，了解企業(yè)未來運作中是要先進行管理方法的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)，或是客戶群體的服務(wù)。從而針對具體的分析結(jié)果選擇最適合企業(yè)自身發(fā)展的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并確立實施規(guī)劃，分步應(yīng)用，層層推進。

3.2 在什么樣的平臺上應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

企業(yè)獲得大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，并據(jù)此改變銷售模式，為用戶提供個性化服務(wù)，這一切都需要通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，而企業(yè)需要在什么樣的網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)大數(shù)據(jù)帶來的管理、銷售、服務(wù)的變革，也是需要深入分析的。如公共的銷售服務(wù)平臺有自己的運作模式，統(tǒng)一的宣傳銷售方式，但卻無法實現(xiàn)企業(yè)的差異化、個性化營銷，也無法將企業(yè)的意圖完全體現(xiàn)。因此，若想更好地實施企業(yè)的規(guī)劃，就必須建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，搭建獨立的銷售、服務(wù)平臺。但目前，我國企業(yè)建立獨立網(wǎng)站，開設(shè)銷售平臺的還不多。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至2014年12月，全國企業(yè)中有41.4%建立了獨立的企業(yè)網(wǎng)站，有17.0%的企業(yè)在電子商務(wù)平臺上建立了網(wǎng)店。既建立了獨立的企業(yè)網(wǎng)站，又建立了銷售平臺的僅占13.4%。

3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何保護企業(yè)技術(shù)秘密

應(yīng)用大數(shù)據(jù)的企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)分析結(jié)果，且其中許多關(guān)鍵數(shù)據(jù)特別是有關(guān)新產(chǎn)品研發(fā)的數(shù)據(jù)都是企業(yè)的核心機密，因而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性至關(guān)重要。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心調(diào)查，有35%的企業(yè)存在安全問題擔(dān)憂，49%的企業(yè)表示其已有的安全解決方案和產(chǎn)品已可提供適當(dāng)?shù)拇髷?shù)據(jù)安全。29%的受訪企業(yè)表示現(xiàn)有解決方案和產(chǎn)品不適用于大數(shù)據(jù)，22%的企業(yè)不能確認。可見，企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)之前要首先解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，重新構(gòu)筑堅固的防火墻，防止惡意入侵，保護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全，也保護企業(yè)技術(shù)秘密不被泄露。

3.4 企業(yè)是否具備合適的專業(yè)人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)屬于新興的高新技術(shù)，企業(yè)原有的信息技術(shù)和管理人才可能不完全符合應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的需要。如若企業(yè)僅提供數(shù)據(jù)，由專業(yè)機構(gòu)幫助分析挖掘，則可只招募少部分專業(yè)人員。如企業(yè)完全實施大數(shù)據(jù)技術(shù)并獨立完成各個環(huán)節(jié)，則可能需要諸如數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)可視化專家、業(yè)務(wù)分析師、研究分析師、主任分析師或分析經(jīng)理以及數(shù)據(jù)庫程序員等專業(yè)人員。鑒于所需人員眾多，企業(yè)可從多種渠道聚集人才，一方面可從外部招聘專業(yè)人員，另一方面可對現(xiàn)有技術(shù)人員進行大數(shù)據(jù)課程培訓(xùn)。另外還可與高校、科研機構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)，定向培養(yǎng)企業(yè)急需的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才。

參考文獻

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中圖分類號：F273

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)05(c)-179-03