如何加強醫(yī)院收費室資金管理

黃江

摘 ?要：處于各種社會保險頻頻出現(xiàn)的現(xiàn)狀下，對于醫(yī)院收費處的工作要求也越來越高，不斷的完善醫(yī)院收費處資金的規(guī)范管理制度，加強收費工作人員的自身素質和專業(yè)技能的培訓，只有這樣才能保障收費室資金的真實性和準確性，避免了資金的流失，同時不僅提高了醫(yī)院資金的安全度，也對患者和醫(yī)院的權益做出了保障，杜絕出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事件，營造了和諧的就醫(yī)的氛圍。

關鍵詞：加強管理;醫(yī)院收費室;資金管理

一、出現(xiàn)在收費室資金管理過程當中的主要問題

（一）缺乏高素質的收費工作人員。收費工作人員自身素質不高是醫(yī)院收費室對資金管理過程中致使問題出現(xiàn)的一個重要緣由，在對部分醫(yī)院進行調查之后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院收費室的工作人員的年齡都處在四十歲上下，且大部分工作人員的學歷有限，僅在大專水平，大專以上學歷的工作人員寥寥無幾。還有一個原因就是這些收費室的工作人員參加工作的時間較早，對于她們所掌握的知識并沒有進行及時的更新，因此導致醫(yī)院收費室在資金管理過程中存在著一些影響工作的問題。醫(yī)院的相關部門必須對此問題引起重視，一方面，不斷的引入一些高素質且專業(yè)技能性強的人才，另一方面則對工作人員的素質進行有效提高且強化她們的工作技能。

（二）醫(yī)院收費室工作人員的綜合素質不高。醫(yī)院收費室資金管理的過程中出現(xiàn)的部分問題是因為大多數(shù)醫(yī)院收費室的工作人員在進行相關工作時并沒有運用正確的知識來對其進行管理，也沒有嚴格要求自己按照相關的技術要求來進行操作，而是根據(jù)自身所積累的經(jīng)驗來進行管理的。另一方面，醫(yī)院收費室的工作人員在完成自身的相關工作之后對自身道德和政治方面素質的提高并沒有引起重視?，F(xiàn)在所呈現(xiàn)的狀態(tài)是醫(yī)院收費室相關人員對自身工作沒有一種主人翁的潛在意識，也沒有抱著一種端正的態(tài)度去對待，道德和政治方面素質都不夠高。更重要的一點是，醫(yī)院收費室相關人員的專業(yè)素質不高，達不到工作上的要求，因此導致了收費室在進行資金管理時仍存在嚴重問題。

（三）醫(yī)院對收費室工作不重視。對群眾提供醫(yī)療服務是醫(yī)院的主要業(yè)務，換一個角度，也就是說醫(yī)院工作的重點是醫(yī)療業(yè)務方面，因為大多數(shù)醫(yī)院領導都只具備醫(yī)學知識，而對于財務管理方面并不掌握其管理知識，致使對醫(yī)院財務收費管理方面不夠重視。因此也就忽視了對收費管理制度方面的制定，，沒有足夠完善的收費管理制度，也就導致收費工作沒有制度支撐，松散的管理再加上人力資源的缺乏，醫(yī)院在對收費室資金管理方面將存在風險，難以支撐醫(yī)院的長久運行。

（四）收費業(yè)務量大。近些年來，隨著國家醫(yī)保政策工作的不斷開展，醫(yī)保所涵括的范圍越來越廣，來醫(yī)院看病的患者人數(shù)也在快速上升，一方面刺激了醫(yī)院的發(fā)展，另一方面也導致了醫(yī)院的業(yè)務量的急速增長，相關的收費票據(jù)和現(xiàn)金流也變得非常大，對資金的審核和收費票據(jù)的核實工作也產(chǎn)生了巨大的影響，工作量增加，審核人員少，這很容易導致在工作過程中出現(xiàn)各式各樣的問題。

二、完善的收費程序

制定完善的資金收取程序，不僅保證了收費工作的正常運行，而且資金的安全也得到了保障。對財務的制約性是在進行財務管理工作時的重要原則，制定完善的醫(yī)院收費室資金管理制度的主要內(nèi)容是提高財務的制約性，主要表現(xiàn)在加強在資金收繳過程中的互相制約。在現(xiàn)實工作中，由于參加收費工作的人員較多且收費金額昂大，因此必須制定合理的備用金現(xiàn)金的制度。根據(jù)收費工作人員的實際能力和在進行工作時所需要的零散錢的數(shù)量來衡量的，收費工作人員在留下了自己需要的備用金額外，必須將其他錢款上繳到醫(yī)院的出納處，出納處的相關工作人員要對收費工作人員所上交的收款報表進行認真的核對，核對完后需讓收費人員進行簽名認證，且將這些錢款交到銀行，最后將銀行的回執(zhí)和收款的報表交與醫(yī)院的會計工作者手中來進行最后的核實。通過這樣的一層一層的相互制約，就制定了完善的資金收取的制度，因此也對收費錢款提供了保障。

三、完善的資金管理

（一）規(guī)范化收費印章的管理。嚴格按照收費印章的管理規(guī)定進行使用，實行一人一章的政策和認真完成登記工作，杜絕出現(xiàn)亂蓋章的問題以及禁止相關人員沒有按照規(guī)定使用印章。如若發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，將進行嚴肅的批評處理工作，并提高相關工作人員對此現(xiàn)象的自我意識。

（二）制定完善的票據(jù)管理制度。嚴格按照規(guī)定執(zhí)行收費票據(jù)的工作，對收費的票據(jù)進行實名制的管理，即專人管理，且實現(xiàn)隨時對所上繳的收費票據(jù)進行突擊審查，在領取和歸還這些收費票據(jù)時，嚴格要求所指定人進行簽名確認，同時要求收費室工作人員在收費過程中嚴格按照規(guī)定，按照收費票據(jù)的順序來對其進行使用。

（三）完善內(nèi)部的控制機構。不定期的對那些涉及到資金管理的工作崗位進行換崗，并且嚴格控制出現(xiàn)退款以及退票的問題和強化對醫(yī)療收入的審核。另一方面，進行內(nèi)部相關部門的互相評估，完善內(nèi)部的自我監(jiān)督制度，嚴格按照規(guī)定進行工作，在發(fā)現(xiàn)資金管理過程中出現(xiàn)的問題時，要及時以及積極的采取有效的措施來進行解決。

四、提高收費人員的綜合素質

（一）對所錄用人員的要求。只有符合要求才可以錄用所應聘的收費人員，如是否畢業(yè)于正規(guī)的財經(jīng)類學?；蛘呤窍嗨频膶I(yè)的大專以上的學校畢業(yè)的。

（二）對收費人員進行培訓。定期舉辦相關技能大賽，提高整體收費工作人員的專業(yè)技能。鼓勵已參加了工作的員工們積極參與各種培訓來提高自己的技能和參加會計專業(yè)類的評職稱的考試來提升自身的水平。在實際工作中，領導人員要讓老員工來帶動新員工，讓能力強的員工指導和傳授專業(yè)技巧給能力差的員工，提高整體收費人員的自身素質和工作能力。

（三）提高收費人員的法律意識。要求收費人員積極報名參與各種法律法規(guī)的培訓，定期的組織收費人員學習和掌握涉及到工作的財務的規(guī)章制度。讓收費人員在工作中做到心中有數(shù)，知道哪些事情該做哪些事情不該做，提高自身在法律方面的自我保護意識以及政治和道德方面的素質。

五、強化管理制度

大多數(shù)收費處的工作人員只掌握了財務方面的知識，而對于醫(yī)學方面的知識并不了解，在收費過程中只是單純的進行著自己的工作而沒有具備對醫(yī)生所開出的藥方進行判別的能力，因此導致錯誤的產(chǎn)生而引起糾紛。醫(yī)院分配了專業(yè)的出納人員和會計人員對醫(yī)院收費室的資金進行管理，這對收費工作人員的能力要求也就提高了，收費人員應擁有70%的醫(yī)學知識和30%的財務管理知識，對于那些不具備此能力的收費工作人員不應留在此崗位上。在錄用人員時，應選擇那些畢業(yè)于正規(guī)院校的護士，并且要求她們對計算機的使用程度較為熟練和具備較為高尚的思想素質，在她們正式上崗之前也要進行相應的專業(yè)培訓，在參加收費工作之后要熟悉掌握工作中所必須具備的財務和醫(yī)學知識等。只有這樣才能降低收費過程中所產(chǎn)生的錯誤，收費工作人員的素質得到了提升，投訴之聲也就越來越少。

六、結束語

醫(yī)療服務方面的費用占據(jù)了醫(yī)院財政收入的主體部分，而醫(yī)療服務方面的費用收繳主要來源于醫(yī)院的收費室，也就是說，醫(yī)院的財政收入的主要來源于收費室，這就要求在實際工作運行中，不斷的加強對醫(yī)院收費室的管理，不斷的創(chuàng)新對醫(yī)院資金的管理理念，不斷的提升醫(yī)院對收費室資金的管理水平，只有這樣，才能保證醫(yī)院的長久發(fā)展。

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