做O2O落地的探索者

馮建峰

廚衛(wèi)百分百以中高端廚衛(wèi)一線(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)為主，重點(diǎn)探索“大平臺(tái) 小電商 快服務(wù)”的O2O模式。今年11月1日，我們?cè)诒本┚尤恢遥ò私堑辏╅_(kāi)設(shè)了廚衛(wèi)百分百首家線(xiàn)下綜合體驗(yàn)店，以廚衛(wèi)家電系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、空氣品質(zhì)系統(tǒng)、冷暖系統(tǒng)等四大解決方案為主要特色，依據(jù)不同戶(hù)型和客戶(hù)群提供不同的個(gè)性化解決方案，每套系統(tǒng)是根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求搭配不同的產(chǎn)品，這樣淡化了單純的品牌和產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶(hù)房子的實(shí)際情況和個(gè)性需求對(duì)匹配度較高的系統(tǒng)解決方案進(jìn)行優(yōu)化。客戶(hù)在體驗(yàn)店，既可以通過(guò)掃描二維碼查看各個(gè)系統(tǒng)的解決方案，門(mén)店也提供電視演示和觸屏電腦互動(dòng)體驗(yàn)，即使當(dāng)時(shí)不能確定購(gòu)買(mǎi)，亦可關(guān)注或收藏我們的店鋪，回家后依然可以再手機(jī)端或PC端繼續(xù)查閱或咨詢(xún)互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下完全互通，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求和消費(fèi)習(xí)慣。

對(duì)線(xiàn)下體驗(yàn)店我們還會(huì)推出些多項(xiàng)用戶(hù)增值服務(wù)。希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)個(gè)性化的廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案和高體驗(yàn)的增值服務(wù)，提升對(duì)用戶(hù)的高粘性。年底還會(huì)上線(xiàn)廚衛(wèi)超市頻道，通過(guò)服務(wù)增強(qiáng)與客戶(hù)的親密度以及面對(duì)面接觸的次數(shù)，讓我們更貼近用戶(hù)更了解用戶(hù)。

現(xiàn)在O2O話(huà)題很熱，各種模式都在探索，但類(lèi)似廚衛(wèi)這種非標(biāo)品居多的行業(yè)，目前還沒(méi)有成熟的模式和案例，真正的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，需要廠家在用戶(hù)需求和使用反饋方面建立高效的信息互通體系，在產(chǎn)品研發(fā)、利益分配機(jī)制、線(xiàn)下門(mén)店功能、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和職能等方面進(jìn)行系統(tǒng)化打造，把不同區(qū)域用戶(hù)特點(diǎn)、用戶(hù)個(gè)性化的需求和批量化的生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合。而且對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)上也要有互聯(lián)網(wǎng)的思維，如果還是過(guò)渡關(guān)注回款數(shù)據(jù)，而不是幫助經(jīng)銷(xiāo)商做好成本控制、資源整合、提升效率、提升經(jīng)銷(xiāo)商線(xiàn)上線(xiàn)下主動(dòng)引流的渠道和能力，經(jīng)銷(xiāo)商核心競(jìng)爭(zhēng)力打造等，廠家反而沒(méi)有什么好的解決方案。

我們也是在探索利用互聯(lián)網(wǎng)的方式和傳統(tǒng)的地面店結(jié)合，從方案設(shè)計(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售，到后端的安裝保養(yǎng)等，很好地實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，使自身轉(zhuǎn)變成一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。如果我們的探索成功的話(huà)，可以在全國(guó)各地慢慢的落地，即便有問(wèn)題，我們也可以再轉(zhuǎn)型，畢竟我們的規(guī)模還不是很大，但不嘗試可能就沒(méi)有機(jī)會(huì)。endprint