個性化消費時代正是我們的機遇

路新民

我們趕上了一個好時代，互聯(lián)網(wǎng)的興起使信息從不對稱到對稱，只要產(chǎn)品體驗好，用戶用得好，他們就愿意把產(chǎn)品在他的社交圈中分享。朋友看了可能就會傳播，就會讓更多的人知道你，購買你的產(chǎn)品。更重要互聯(lián)網(wǎng)能夠使用戶實現(xiàn)全流程參與產(chǎn)品的個性化設(shè)計和生產(chǎn)，用戶的參與感更強。而歐必德所講的參與并不只是設(shè)計，而是從創(chuàng)意開始就讓用戶參與其中。用戶中有無窮的智慧，我們現(xiàn)在已經(jīng)把部分用戶的點子放到網(wǎng)上，讓大家評選。把點擊率高、好評居前幾位的再細(xì)化上網(wǎng)評選，再依據(jù)評選的結(jié)果去開發(fā)產(chǎn)品，這樣新品開發(fā)的風(fēng)險會降低，而且上市之后還會受歡迎。

另外值得企業(yè)關(guān)注的就是85后、90后這些“泛90后”消費群體，這個消費群體不僅規(guī)模巨大，而且具有如下群體特點：學(xué)歷高、收入高、信心指數(shù)高。他們是伴隨著電子產(chǎn)品成長的一代，更加注重個性化，更注重參與感。怎么抓住這部分人成為消費主流后的升級換代需求，這對我們來講是一個最大的課題。

對于我們來講，未來要有更好的發(fā)展，首先是必須要堅持以用戶為中心的創(chuàng)新。行業(yè)中很多人認(rèn)為我們的產(chǎn)品沒什么技術(shù)含量，其實這反映了很多人對創(chuàng)新的片面理解。企業(yè)都在講創(chuàng)新，但創(chuàng)新是不是用戶需要的才是關(guān)鍵。對企業(yè)來講，用戶的難題就是我們的研究課題。我們做過調(diào)查，只要在裝修前了解過集成熱水器的，60%的人都愿意購買。其次是堅持家電家居集成化，滿足用戶個性化的需求。集成熱水器是可以實現(xiàn)個性化定制的產(chǎn)品，尺寸、材質(zhì)、面板花色、臺盆款式等都可以定制，將來還會有更高級的定制。而且我們采用標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化的方式，就如搭積木一樣，很好地解決了個性化定制與批量化生產(chǎn)的成本平衡問題。同時我們采用行業(yè)領(lǐng)先的全網(wǎng)營銷模式，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)推廣將線上客戶引流到線下體驗和消費。

未來，我們的全網(wǎng)營銷系統(tǒng)，可以實現(xiàn)消費者在網(wǎng)上方便地找到歐必德集成熱水器，能夠了解到距離他最近的實體專賣店地址。實體店的專業(yè)人員免費上門測量尺寸，針對浴室布局、空間尺寸、功能需求等給用戶出系統(tǒng)設(shè)計方案和效果圖。用戶確認(rèn)之后，就可以在網(wǎng)上下單，我們實時接收用戶訂單，同步組織生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)出來發(fā)到專賣店，專賣店根據(jù)條碼找到用戶信息，給用戶安裝，這就是一個C2B的定制過程，也是我們現(xiàn)在正在做的事情。這種操作模式，不僅用戶的體驗好，而且還可以做到產(chǎn)品零庫存，用戶交定金之后下單生產(chǎn)，經(jīng)銷商也不會有太多的資金壓力。

智能家居也是我們著手研究的事情，產(chǎn)品與物聯(lián)網(wǎng)的連接，更方便對產(chǎn)品實時監(jiān)控和故障排除，更易于了解用戶最真實的需求，更利于新產(chǎn)品的研發(fā)。雖然目前行業(yè)中還沒有非常成熟的市場化應(yīng)用，但物聯(lián)網(wǎng)也是一塊大蛋糕，目前企業(yè)必須要做相應(yīng)的儲備工作。endprint