生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新機(jī)理及路徑分析

■ 鄧麗姝 博士（北京市社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所 北京 100101）

創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新和互動(dòng)創(chuàng)新是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的顯著特征。作為知識(shí)要素的重要載體，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新對(duì)其他產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)而重要的影響和作用。掌握生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理與實(shí)現(xiàn)路徑，具有十分重要的意義。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理

（一）開(kāi)放式創(chuàng)新是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的微觀機(jī)制

建立在與客戶(hù)共同創(chuàng)新基礎(chǔ)上的開(kāi)放式創(chuàng)新是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基本特征。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提供的知識(shí)服務(wù)，作為知識(shí)生產(chǎn)要素，參加到客戶(hù)的創(chuàng)新過(guò)程中?？蛻?hù)企業(yè)創(chuàng)新需求的復(fù)雜性決定了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式的市場(chǎng)導(dǎo)向性。與客戶(hù)的高度互動(dòng)是生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的基本要求。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新對(duì)不同界面尤其服務(wù)提供商和客戶(hù)之間的互動(dòng)，具有更高的要求。與客戶(hù)的互動(dòng)機(jī)制是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的重要外部機(jī)制。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)是知識(shí)的創(chuàng)造與擴(kuò)散。雙方都增長(zhǎng)了知識(shí)，擴(kuò)展了知識(shí)基礎(chǔ)，提高了創(chuàng)新能力?？蛻?hù)向生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)提出解決問(wèn)題的需求。客戶(hù)關(guān)于該問(wèn)題的顯性和隱性知識(shí)，成為服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ)；服務(wù)企業(yè)以提供解決方案為導(dǎo)向，結(jié)合客戶(hù)轉(zhuǎn)移的知識(shí)，發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行知識(shí)整合和創(chuàng)新，形成編碼化知識(shí)和定制化解決方案；服務(wù)企業(yè)以服務(wù)提供的方式將創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移給客戶(hù)，完成知識(shí)擴(kuò)散。在生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)交互作用過(guò)程中，各種隱性知識(shí)和顯性知識(shí)不斷被整合、定義、交換和重新結(jié)構(gòu)化，新知識(shí)得以創(chuàng)造。服務(wù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)新。與客戶(hù)的交互作用是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在與客戶(hù)的高度互動(dòng)和雙向?qū)W習(xí)中，服務(wù)企業(yè)獲得新的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，豐富了創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)，提高了服務(wù)能力，為爭(zhēng)取新的商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)。來(lái)自客戶(hù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新需求成為生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的重要投入要素，與客戶(hù)進(jìn)行信息、知識(shí)交流的能力和強(qiáng)市場(chǎng)導(dǎo)向是新服務(wù)成功的關(guān)鍵。

在與客戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新基礎(chǔ)上，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)更加需要建立開(kāi)放式的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。不僅在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)各功能的平行作業(yè)和整合；而且與高校院所、公共組織、上下游企業(yè)、互補(bǔ)性合作伙伴、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者等外部創(chuàng)新參與主體進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和共贏。不僅在內(nèi)部控制下實(shí)現(xiàn)特定創(chuàng)新，而且在開(kāi)放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)基于非正式過(guò)程的創(chuàng)新。以生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)，廣泛整合和重新配置內(nèi)外部創(chuàng)新資源，進(jìn)行持續(xù)高效的創(chuàng)新。在內(nèi)部資源和外部資源組成的創(chuàng)新系統(tǒng)中，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)將“外部創(chuàng)新”與“內(nèi)部創(chuàng)新”有機(jī)結(jié)合在一起，擴(kuò)大了創(chuàng)新來(lái)源。在互動(dòng)創(chuàng)新中，提高知識(shí)吸收和傳播能力。同時(shí)，將創(chuàng)新資源與市場(chǎng)機(jī)會(huì)相結(jié)合，在新的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高了資源利用效率。開(kāi)放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)減少了各創(chuàng)新主體之間知識(shí)互動(dòng)的制約因素，促成更多的互動(dòng)機(jī)會(huì)、更快的信息溝通速度、更靈活的資源共享，提高了創(chuàng)新系統(tǒng)的效率。

（二）分工促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，內(nèi)部分工和內(nèi)部關(guān)聯(lián)互動(dòng)成為推動(dòng)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要力量。曾世宏（2011）提出了服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷驅(qū)動(dòng)力的“自增強(qiáng)”機(jī)制假說(shuō)，構(gòu)建了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的理論模型，得出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的擴(kuò)張與服務(wù)業(yè)“自增強(qiáng)”實(shí)現(xiàn)具有良性累積因果循環(huán)作用、服務(wù)業(yè)“自增強(qiáng)”機(jī)制驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變遷的重要結(jié)論。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不僅與其他服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)“自增強(qiáng)”促進(jìn)服務(wù)業(yè)體系結(jié)構(gòu)升級(jí)，而且生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)內(nèi)部也具有“自增強(qiáng)”機(jī)制。內(nèi)部的“自增強(qiáng)”機(jī)制成為內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展升級(jí)。

基于服務(wù)外部化的分工深化，促進(jìn)了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，迂回化生產(chǎn)鏈條越來(lái)越長(zhǎng)，生產(chǎn)和交易的組織形式日益復(fù)雜。從而，對(duì)組織協(xié)調(diào)功能的要求越來(lái)越高，生產(chǎn)性服務(wù)的內(nèi)容和功能不斷增加，成為生產(chǎn)過(guò)程的中樞系統(tǒng)和支持系統(tǒng)。這促使企業(yè)將內(nèi)部服務(wù)功能外包給專(zhuān)業(yè)化服務(wù)企業(yè)，或者把內(nèi)部服務(wù)部門(mén)剝離成獨(dú)立的市場(chǎng)主體，生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)和企業(yè)的數(shù)目增多。市場(chǎng)需求規(guī)模擴(kuò)大促進(jìn)服務(wù)業(yè)分工深化細(xì)化，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化分工又進(jìn)一步擴(kuò)展了服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求。日益專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)生產(chǎn)和提供，需要越來(lái)越高端的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)業(yè)之間的中間需求不斷擴(kuò)張。服務(wù)中間需求和供給相輔相成、相互促進(jìn)。來(lái)自服務(wù)業(yè)的中間需求在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需求結(jié)構(gòu)中占據(jù)主導(dǎo)，成為促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。服務(wù)價(jià)值鏈不斷分工和斷裂，價(jià)值鏈上下游環(huán)節(jié)垂直分解為市場(chǎng)化獨(dú)立發(fā)展的服務(wù)企業(yè)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)細(xì)化為更加專(zhuān)業(yè)化的部門(mén)。微觀層面上，服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)空間，滿(mǎn)足更加專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)需求。通過(guò)實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這形成大量中間服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)新建和衍生發(fā)展，服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)交易種類(lèi)和數(shù)量都不斷增加。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在分工基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。

價(jià)值鏈分工深化與細(xì)化，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新以分工形式推進(jìn)。市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)需求的改善，支持分工效益和效率不斷提升，組織創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)從價(jià)值鏈中分化出來(lái)，服務(wù)價(jià)值鏈分工進(jìn)一步深化細(xì)化。分工又提升了創(chuàng)新效率，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)得以發(fā)展升級(jí)。在服務(wù)價(jià)值鏈分解分化基礎(chǔ)上，不同服務(wù)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)交叉、重組，產(chǎn)生創(chuàng)新型的生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)融合得以實(shí)現(xiàn)。在此過(guò)程中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以更加高效的組織方式和運(yùn)營(yíng)管理模式，配置更廣泛的資源，取得更好的創(chuàng)新效果。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新路徑分析

（一）服務(wù)創(chuàng)新的一般路徑

服務(wù)創(chuàng)新主要遵循技術(shù)軌道、制度軌道、服務(wù)專(zhuān)業(yè)軌道、管理軌道、社會(huì)軌道。以現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用主導(dǎo)的技術(shù)創(chuàng)新，成為驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?。Den Hertog（2000）認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)圍繞新服務(wù)概念、新顧客界面、新服務(wù)交付、技術(shù)選擇等四個(gè)維度開(kāi)展，提出服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型。Den Hertog（2010）提出新服務(wù)概念、新顧客交互作用、新業(yè)務(wù)伙伴、新收益模型、員工/組織/文化上的新交付系統(tǒng)和技術(shù)上的新交付系統(tǒng)等服務(wù)創(chuàng)新的六個(gè)維度共同致力于新服務(wù)體驗(yàn)與解決方案的實(shí)現(xiàn)。劉飛和簡(jiǎn)兆權(quán)（2014）在此模型基礎(chǔ)上，認(rèn)為在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)及其構(gòu)建的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為客戶(hù)提供的、能夠創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的新服務(wù)體驗(yàn)或新服務(wù)解決方案。并構(gòu)建了由新服務(wù)概念、新顧客交互作用、新服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)）、新收益分配模型、組織層面的新服務(wù)交付系統(tǒng)和技術(shù)層面的新服務(wù)交付系統(tǒng)六個(gè)維度組成的服務(wù)創(chuàng)新模型（劉飛等，2014）。這六個(gè)維度系統(tǒng)涵蓋了服務(wù)創(chuàng)新的不同方面，定義了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯為顧客創(chuàng)造價(jià)值的新方法。

（二）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新路徑

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新秉承以上路徑。概念創(chuàng)新作為根本性創(chuàng)新，統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的總體創(chuàng)新方向，規(guī)定了創(chuàng)新路徑的基本框架。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用支撐了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的交互界面創(chuàng)新、交付和組織創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念創(chuàng)新，是服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念的更新和升級(jí)，與產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求相輔相成。為適應(yīng)市場(chǎng)創(chuàng)新需求，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的概念創(chuàng)新。服務(wù)理念的革新促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)范圍和規(guī)模的擴(kuò)大，拓展了市場(chǎng)的深度和廣度，提高了服務(wù)效率。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念創(chuàng)新有全新的服務(wù)理念創(chuàng)新，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，提供新的服務(wù)功能，產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)務(wù)；也有改善性的服務(wù)理念創(chuàng)新，促進(jìn)基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸，提高服務(wù)能力和范圍，形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)；還有組合性的新服務(wù)概念，對(duì)已有的服務(wù)元素進(jìn)行整合和重新配置，形成新的服務(wù)解決方案（周振華，2013）。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，是促進(jìn)以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)應(yīng)用由外生化向內(nèi)生化轉(zhuǎn)變的過(guò)程。這一過(guò)程將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全融入產(chǎn)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的內(nèi)生化應(yīng)用，創(chuàng)新了客戶(hù)和服務(wù)提供商之間的交互界面，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造和生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。生產(chǎn)性服務(wù)提供方式實(shí)現(xiàn)根本性創(chuàng)新，豐富了中間服務(wù)提供的手段和途徑，提高了產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效率。信息化的技術(shù)創(chuàng)新，不但促進(jìn)全新服務(wù)理念的產(chǎn)生，而且成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)交互界面創(chuàng)新、交付和組織創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新不可或缺的推動(dòng)力量。

信息化的生產(chǎn)性服務(wù)提供商和客戶(hù)之間的交互界面創(chuàng)新，增強(qiáng)了生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的服務(wù)提交能力，提高了互動(dòng)創(chuàng)新效率。服務(wù)以可編碼信息的形式通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通道傳遞，不但促進(jìn)動(dòng)態(tài)變化的需求信息、服務(wù)產(chǎn)品信息實(shí)時(shí)在生產(chǎn)服務(wù)提供商和客戶(hù)之間流動(dòng)，而且促進(jìn)服務(wù)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)充分信息共享。

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深度應(yīng)用推動(dòng)服務(wù)交付系統(tǒng)變革，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。信息技術(shù)應(yīng)用使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)之間、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間形成了共同的技術(shù)與市場(chǎng)基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)高效協(xié)同創(chuàng)新并共創(chuàng)價(jià)值的數(shù)字服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，形成服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新了生產(chǎn)性服務(wù)交付系統(tǒng)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)模塊化發(fā)展趨勢(shì)為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)組織創(chuàng)新提供了新的模式。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)將傳統(tǒng)服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行解構(gòu)，根據(jù)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)和層次，設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造模塊和界面規(guī)則，將服務(wù)能力和要素資源重新組合，形成半獨(dú)立、半自律的價(jià)值創(chuàng)造子系統(tǒng)。從而，應(yīng)對(duì)客戶(hù)動(dòng)態(tài)變化的需求，將價(jià)值模塊按照界面規(guī)則重組形成新的服務(wù)價(jià)值鏈，提高了服務(wù)效率。應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)服務(wù)模塊化，金融業(yè)、信息服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離和后臺(tái)功能集中化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步提高了服務(wù)價(jià)值鏈的可分性。在模塊分工條件下，模塊內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和模塊界面創(chuàng)新相結(jié)合，形成各種創(chuàng)新組合。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)內(nèi)部模塊和外部模塊的鏈接與耦合形成了服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)而形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（王成亮等，2011）。服務(wù)價(jià)值鏈形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程，促進(jìn)新的創(chuàng)造性鏈接產(chǎn)生和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)專(zhuān)注于某一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)模塊，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)承載特定的服務(wù)模塊。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間形成合作和共生關(guān)系，合作創(chuàng)新和創(chuàng)造價(jià)值。促進(jìn)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)效益與外部經(jīng)濟(jì)性的發(fā)揮、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制的形成，進(jìn)一步推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新效率提升。

在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深度應(yīng)用支撐下，平臺(tái)模式成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重要的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。推動(dòng)高端生產(chǎn)性服務(wù)融合信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，建設(shè)多層次、多維度的平臺(tái)服務(wù)體系。在金融服務(wù)、信息服務(wù)、貿(mào)易等高端領(lǐng)域，打造具有高輻射效應(yīng)和高帶動(dòng)效應(yīng)的生產(chǎn)性服務(wù)平臺(tái)。以生產(chǎn)性服務(wù)平臺(tái)為主導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)與第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)融合，以及服務(wù)業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)融合。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化服務(wù)模式，高效配置服務(wù)能力和服務(wù)需求，提高服務(wù)輻射范圍。在平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，促進(jìn)平臺(tái)基本核心服務(wù)創(chuàng)新和參與企業(yè)互補(bǔ)增值服務(wù)創(chuàng)新相輔相成、相得益彰。從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新等協(xié)同創(chuàng)新，創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值。平臺(tái)企業(yè)主導(dǎo)的生產(chǎn)性服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)不斷升級(jí)，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，搭建通用型公共服務(wù)平臺(tái)，提供平臺(tái)解決方案。通過(guò)平臺(tái)的總集成建設(shè)多元化、一體化的生產(chǎn)性服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)外包發(fā)展和價(jià)值鏈分解分化，培育生產(chǎn)性服務(wù)新業(yè)態(tài)。

1.曾世宏.基于產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)視角的中國(guó)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷—“自增強(qiáng)”假說(shuō)及其檢驗(yàn)[D].南京大學(xué)，2011

2.劉飛，簡(jiǎn)兆權(quán).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的服務(wù)創(chuàng)新：一個(gè)理論模型[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2014（2）

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