知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)視角下促進(jìn)隱性知識(shí)共享的路徑探討

■ 黃炯華 黃文群（南昌大學(xué)共青學(xué)院 江西九江 332020）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，知識(shí)資源變成了各個(gè)國(guó)家和企業(yè)爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。人類的經(jīng)濟(jì)歷史大致可以分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與前兩者相比，其主要的特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：創(chuàng)新和創(chuàng)造是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力，知識(shí)性產(chǎn)業(yè)例如新技術(shù)、新材料、新能源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要成果。這就是知識(shí)管理的產(chǎn)生社會(huì)背景，而隨著知識(shí)管理在企業(yè)管理中的廣泛深入運(yùn)用，人們開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)分。而且隱性知識(shí)占據(jù)了企業(yè)內(nèi)部組織知識(shí)的百分之八十以上，由于企業(yè)管理者無(wú)法直接對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理，所以其會(huì)隨著員工的離職而消失。并且由于隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)，即使是企業(yè)內(nèi)部員工之間也很難實(shí)現(xiàn)高效傳播，大大增加了企業(yè)管理的成本。因此本文探討了利用知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享的目的。

隱性知識(shí)共享在企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理中的作用

在一個(gè)企業(yè)中，其實(shí)施知識(shí)管理的大致步驟如下：知識(shí)的出現(xiàn)——知識(shí)的積聚——知識(shí)的分享——知識(shí)的應(yīng)用。從感性認(rèn)識(shí)的角度分析，知識(shí)的生成、積聚、應(yīng)用這些步驟更容易受到個(gè)體主觀思想的控制，人的能動(dòng)作用對(duì)其會(huì)產(chǎn)生很大的影響。另外，在知識(shí)共享這一步驟中則是大為不同，在這一模塊中更加注重是信息技術(shù)，因?yàn)樵谶@一模塊中是需要高科技的支持作用，要經(jīng)由顯示或者是虛擬之間進(jìn)行有效的溝通來(lái)完成。由此可以看出，相對(duì)于其他三個(gè)環(huán)節(jié)，知識(shí)的共享處于重要的地位，可以說(shuō)是整個(gè)流程的核心。

眾所周知，通常情況下在我們的日常工作中，隱性知識(shí)的價(jià)值都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于顯性知識(shí)，當(dāng)然隱性知識(shí)的管理難度也較為困難。導(dǎo)致出現(xiàn)這樣狀況的原因有如下幾點(diǎn)：第一，隱性知識(shí)僅在固定的區(qū)域內(nèi)傳播，其傳播能力較弱，通常只有在實(shí)踐中才可以獲取到，這樣的隱性知識(shí)是很難從書本中汲取的。隱性化越高的知識(shí)其傳播的區(qū)域會(huì)更小。第二，隱性知識(shí)能夠通過(guò)技能來(lái)在活動(dòng)中創(chuàng)造出無(wú)形的利益，這樣生產(chǎn)出的價(jià)值可以以本身的質(zhì)量、耐用性以及對(duì)成本開(kāi)銷起到減少作用等方面去考慮，作為人自身而言不單純是勞動(dòng)力，還同時(shí)是無(wú)形資產(chǎn)的吸收者與釋放者。第三，因?yàn)殡[性知識(shí)的無(wú)形性，導(dǎo)致人們?cè)趧?chuàng)造共享它時(shí)也是通過(guò)無(wú)形的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此不容易實(shí)行監(jiān)控管理，同時(shí)也不可以逼迫他人去做，這樣的活動(dòng)只可以在人們自愿的情況下才可以完成。大量實(shí)踐驗(yàn)證，知識(shí)共享是無(wú)形的，不可以通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此在企業(yè)中隱性知識(shí)的共享式知識(shí)管理工作中很難得到解決的問(wèn)題。擁有的知識(shí)的人通常不愿意將自己的知識(shí)分享出來(lái)，而企業(yè)或是社會(huì)需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行共享，大家一起進(jìn)步，因此這兩者自然地成為互相矛盾的矛盾體。

調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)于隱性知識(shí)管理方面存在著三大待解決難題：首先，怎樣有效地去鼓勵(lì)知識(shí)者向外界人士傳授自身所擁有的知識(shí)。其次，怎樣有效避免“搭便車”行為，通常人們都是更加傾向于接受他人提供給自己的知識(shí)，卻不樂(lè)意將自己所擁有的知識(shí)共享給他人，要解決好這樣的自私行為。最后，怎樣運(yùn)用好自己所學(xué)的知識(shí)，也就是如何充分利用它。以往的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)得出，給員工工作績(jī)效進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)，不僅可以更好地鼓勵(lì)員工，很大程度上還可以避免“搭便車”的事情發(fā)生，同時(shí)還可以大大提高工作效率。本文對(duì)績(jī)效管理方法的優(yōu)缺點(diǎn)以及隱性知識(shí)管理方面展開(kāi)研究討論，為更好地進(jìn)行員工工作和隱性知識(shí)的管理做出理論借鑒，以期達(dá)到期望的目標(biāo)，使得企業(yè)可以更好地實(shí)驗(yàn)隱性知識(shí)的共享。

知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)概述及評(píng)價(jià)指標(biāo)確定

（一）知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)含義及原則

知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的定義是在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)一定規(guī)定的方法例如構(gòu)筑模型等方法來(lái)評(píng)價(jià)采用知識(shí)管理的績(jī)效。知識(shí)管理到目前為止并沒(méi)有一個(gè)確定的定義，一般來(lái)說(shuō)廣義的知識(shí)管理是指對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)進(jìn)行管理，還對(duì)除了知識(shí)本身以外的例如與知識(shí)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)、與知識(shí)有關(guān)的組織以及相關(guān)的活動(dòng)和員工進(jìn)行全面全方位的管理?？?jī)效評(píng)價(jià)就是利用定性和定量的方式，對(duì)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展過(guò)程中的狀態(tài)和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該具有科學(xué)性、正確性和有效性等要求。

知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)要遵循以下幾個(gè)重要的原則：一是科學(xué)性原則，所制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要具有一定的科學(xué)性；二是客觀性原則，評(píng)價(jià)體系要能夠客觀反映出管理活動(dòng)的績(jī)效；三是經(jīng)濟(jì)性原則，知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該避免過(guò)于復(fù)雜和繁瑣，要最大程度地節(jié)省成本和資源；在對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候，可以將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種類型。顯性知識(shí)指的是我們正常理解的知識(shí)，即平時(shí)口頭交流的知識(shí)以及存儲(chǔ)于書本和計(jì)算機(jī)中的文字和表達(dá)式等。隱性知識(shí)是指依靠個(gè)人和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并且結(jié)合例如信仰、價(jià)值觀和世界觀等因素慢慢培養(yǎng)出來(lái)的，不易用規(guī)范的文字或者語(yǔ)言描述的知識(shí)，因此可以看出隱性知識(shí)是很難在員工和企業(yè)內(nèi)部傳播和共享的。

圖1 企業(yè)隱性知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（二）知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立

指標(biāo)體系的設(shè)立是依照企業(yè)隱性知識(shí)所包含的主要構(gòu)成方面來(lái)考慮的，把企業(yè)隱性知識(shí)管理績(jī)效劃分為：知識(shí)生成、隱性知識(shí)共享、隱性知識(shí)顯化、組織政策這四部分，在此基礎(chǔ)上又細(xì)分成第三級(jí)分類指標(biāo)。基于此，本文設(shè)計(jì)企業(yè)隱性知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖 1所示。

原始指標(biāo)體系如圖1所示，在這當(dāng)中每一個(gè)指標(biāo)都會(huì)被分成 3 個(gè)等級(jí)，這三個(gè)等級(jí)分別是好、一般、差。本體系包括隱性知識(shí)的創(chuàng)造、交流、共享、積聚、轉(zhuǎn)化四部分。在此處，要特別注意的是，隱性知識(shí)本身具有特殊性，即無(wú)形性，因此對(duì)其賦予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)實(shí)屬不易，所以在本文中僅僅采用其最重要的地方來(lái)對(duì)其進(jìn)行了一個(gè)比較模糊的評(píng)價(jià)，嘗試著來(lái)衡量對(duì)隱性知識(shí)管理的效能。

本文所涉及到的大致有：知識(shí)生成；隱性知識(shí)共享；隱性知識(shí)顯性化；組織政策對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的支持。

1.知識(shí)生成。通過(guò)此項(xiàng)指標(biāo)可以看出隱性知識(shí)可以給企業(yè)帶來(lái)多大的競(jìng)爭(zhēng)力度。因?yàn)殡[性知識(shí)是個(gè)人所獨(dú)自占有的，因此其價(jià)值需要通過(guò)其擁有者才能得以實(shí)現(xiàn)。通常來(lái)說(shuō)，擁有者的能力有多高，其包含的隱性知識(shí)的價(jià)值就有多高，兩者是呈現(xiàn)一定的正比關(guān)系的。所以倘若要估計(jì)某個(gè)隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)的作用大小，關(guān)鍵是要看擁有者個(gè)人能力的有關(guān)情況。其大致有如下兩個(gè)方面：其一，調(diào)查研究程度，是指在還未開(kāi)展研究開(kāi)發(fā)的時(shí)候，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目了解程度的多少；其二，所有者自身的專業(yè)技能素質(zhì)，是指所有者的操作能力等方面。

2.隱性知識(shí)共享。此項(xiàng)指標(biāo)是表示倘若企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)加以重視，可以帶來(lái)多高的分享程度。大致由如下三個(gè)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)：其一，語(yǔ)言表達(dá)能力，企業(yè)中的員工是否可以使用口語(yǔ)流利的表達(dá)出自己的感情、想法，只有擁有良好的交流能力，才可以更好地育人溝通；其二，企業(yè)凝聚力，所謂凝聚力就是員工之間可以團(tuán)結(jié)合作，就像一個(gè)大家庭一樣互幫互助；其三，企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力，企業(yè)要樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)意識(shí)。

3.知識(shí)積累與顯化，此項(xiàng)指標(biāo)可以顯示隱性知識(shí)，可以給企業(yè)帶來(lái)更多的利益，大致有如下幾點(diǎn)：其一，檔案的保存，這一項(xiàng)可以充分反映各年中檔案的保存狀態(tài)；其二，知識(shí)的增值情況，就是既有的價(jià)值生產(chǎn)出新的價(jià)值，以此產(chǎn)生創(chuàng)新。

4.隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化支持。企業(yè)鼓勵(lì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化十分關(guān)鍵，其中包含：招聘條件、人員培養(yǎng)、鼓勵(lì)方案、提倡分享的機(jī)制、合作共贏、干部對(duì)待知識(shí)管理的想法等，嘗試以這些作為衡量隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變的標(biāo)準(zhǔn)。

正確的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)隱性知識(shí)共享

企業(yè)的隱性知識(shí)包含多個(gè)方面，其中有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度等；而個(gè)人的隱性知識(shí)則包含個(gè)人的核心專長(zhǎng)，如個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人所持有的技能技巧以及個(gè)人的創(chuàng)新能力等，同時(shí)在個(gè)人的隱性知識(shí)中還有對(duì)自身核心專長(zhǎng)的考慮程序，如自己的工作經(jīng)驗(yàn)是如何形成的，專業(yè)技能是如何培養(yǎng)的，以及如何建立起創(chuàng)新意識(shí)等等。

一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，是有這個(gè)企業(yè)內(nèi)部的工作人員齊心協(xié)力共同去實(shí)現(xiàn)的，工作流程與企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做為企業(yè)個(gè)體和整體之間聯(lián)系的橋梁，隱性知識(shí)所具備的不可見(jiàn)性致使其很難得到推廣，所以無(wú)論是企業(yè)的隱性知識(shí)還是個(gè)人的隱性知識(shí)都要先將其轉(zhuǎn)化成顯性的。在知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，要將個(gè)體的知識(shí)作為根本出發(fā)點(diǎn)。

在完全了解隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)的程序之后，下一步就要求我們找到符合此模型的工具。這個(gè)工具不僅要有對(duì)企業(yè)中結(jié)構(gòu)化文檔以及非結(jié)構(gòu)化文檔的顯性知識(shí)的管理能力之外，而且還要具備對(duì)企業(yè)或是個(gè)人隱性知識(shí)的管理方面的才能，同時(shí)可以把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成為顯性知識(shí)，更好地分享給其他人。

設(shè)計(jì)一套合理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以將企業(yè)的各個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值記錄下來(lái)，以此來(lái)建立起企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)信息庫(kù)，從而有利于更好地為基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性的風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目做出科學(xué)合理的決策。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)價(jià)系統(tǒng)更加有利于領(lǐng)導(dǎo)去評(píng)價(jià)工作人員，使得領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)會(huì)更加準(zhǔn)確與合理，不斷激勵(lì)著員工做好本職工作，求真務(wù)實(shí)。從中可以看出，評(píng)價(jià)體系有著巨大的可行性，它將提升企業(yè)價(jià)值作為自己的目標(biāo)，可以更好地服務(wù)企業(yè)，給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

通過(guò)本文的分析和排除，可以得到一個(gè)定論，即隱性知識(shí)的管理績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有著完備的管理體系。在此本文結(jié)合隱性知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)過(guò)程，討論怎樣去完成將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)向人們呈現(xiàn)出來(lái)：

其一，在企業(yè)的日常工作中，都僅僅圍繞著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，在各項(xiàng)活動(dòng)中都有著不同的特性以及規(guī)律。在各項(xiàng)活動(dòng)或是組織中，每個(gè)人都有不一樣的工作效率或是處理經(jīng)驗(yàn)，以這樣的角度來(lái)看，那么有能力有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人便能夠更好地去解決每件事情。

其二，每個(gè)人通過(guò)日記的方式，將自己的工作體會(huì)、總結(jié)、心得表達(dá)出來(lái)，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人將個(gè)人心得傳達(dá)給每個(gè)人，由此形成的企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人分享。團(tuán)隊(duì)個(gè)人在日記中可以記錄日常的工作進(jìn)展，也可以通過(guò)這種方式將工作的心得體會(huì)，或是對(duì)工作的建議和意見(jiàn)傳達(dá)給組織領(lǐng)導(dǎo)層，組織管理者獲得員工們的這些信息后，針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)，可以對(duì)原來(lái)的工作流程或是管理模式進(jìn)行優(yōu)化，從而不斷完善公司以及員工的個(gè)人行為。

一個(gè)組織由每個(gè)個(gè)體組成，組織的發(fā)展與進(jìn)步離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的共同努力，組織中的個(gè)體表現(xiàn)就決定了組織的發(fā)展方向，通過(guò)信息手段，將每個(gè)人提出的建議、想法、創(chuàng)新收集起來(lái)，加以總結(jié)，轉(zhuǎn)換為企業(yè)的顯性知識(shí)，從而最終形成企業(yè)文化，進(jìn)一步激勵(lì)引導(dǎo)員工并推動(dòng)公司向前發(fā)展。

在公司執(zhí)行新的工作流程之后，每個(gè)員工都會(huì)就新的知識(shí)，與自己原來(lái)的進(jìn)行對(duì)比，來(lái)完善自己的知識(shí)。通過(guò)對(duì)新知識(shí)的認(rèn)知和熟悉，個(gè)人再次提出建議和心得，在進(jìn)一步的交流中，形成不斷提升的趨勢(shì)，使得新的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化，讓員工也能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。

其三，公司應(yīng)該通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)的方式，積極讓員工參與到公司知識(shí)的建設(shè)中去，與公司和團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)、共同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功歸功于團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的努力，設(shè)立建立知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)每一個(gè)員工將自己的創(chuàng)新及想法加入到公司建設(shè)中，使得建設(shè)有了源源不斷的知識(shí)儲(chǔ)備和源泉，當(dāng)然公司知識(shí)的建設(shè)也是與員工共享的，公司的進(jìn)步同時(shí)也加快了員工個(gè)人的成長(zhǎng)，來(lái)不斷提升自己，促使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。

利用知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)隱性知識(shí)共享的對(duì)策

利用知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的共享需要做好以下方面的內(nèi)容：

第一，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理和企業(yè)知識(shí)計(jì)劃的執(zhí)行都要以績(jī)效評(píng)估來(lái)進(jìn)行，并在企業(yè)管理中要嚴(yán)格執(zhí)行。一個(gè)企業(yè)是否能夠長(zhǎng)足地可持續(xù)發(fā)展除了要制定一套適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃之外，還有一個(gè)更為重要的因素就是是否能夠有效并嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)初設(shè)定的戰(zhàn)略規(guī)劃。目前絕大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)都引入了績(jī)效管理的概念，績(jī)效管理可以有效地通過(guò)量化企業(yè)的知識(shí)管理體系，并通過(guò)實(shí)時(shí)地對(duì)企業(yè)執(zhí)行知識(shí)管理的情況進(jìn)行搜集和及時(shí)管控，這樣可以保證在管理戰(zhàn)略規(guī)劃的最終能夠得到很好的貫徹和實(shí)施，從而使企業(yè)向著更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

第二，通過(guò)績(jī)效管理的模式建立一套針對(duì)隱性知識(shí)擁有者愿意分享隱性知識(shí)和針對(duì)隱性知識(shí)接受者樂(lè)意主動(dòng)接受隱性知識(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和體系，具體來(lái)說(shuō)該指標(biāo)可以分為以下三種：其一，交流表達(dá)的能力，主要是指員工采用口頭方式向大家分享自己的感情、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧和自己的思想等隱性知識(shí)的能力；其二，企業(yè)員工的凝聚力，主要是指員工對(duì)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度；其三，企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力，主要是指企業(yè)所擁有的知識(shí)資源和對(duì)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)能力。除此之外績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)中還應(yīng)該包括每個(gè)人員的隱性知識(shí)的共享量和隱性知識(shí)的吸收量，并與之配套的建立相應(yīng)的表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，通過(guò)精神和物質(zhì)的嘉獎(jiǎng)對(duì)隱性知識(shí)的共享者給予激勵(lì)。為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的分享隱性知識(shí)的主動(dòng)性，還應(yīng)該注意要配套地設(shè)置對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體成果進(jìn)行績(jī)效的考評(píng)。

第三，建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)反饋制度。對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系不應(yīng)該僅僅關(guān)注最后的評(píng)價(jià)結(jié)果，而是應(yīng)該在整個(gè)管理過(guò)程中都建立實(shí)時(shí)的反饋機(jī)制，能夠?qū)⒚總€(gè)階段取得的知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)與最初設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行匹配，然后進(jìn)行修改，再匹配，再修改。只有這樣才能確保績(jī)效評(píng)價(jià)制度的完全落實(shí)和保障最后的評(píng)價(jià)結(jié)果。建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)反饋制度，可以促進(jìn)企業(yè)文化的培養(yǎng)與企業(yè)價(jià)值觀的建立，而且最重要的是還可以促進(jìn)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的共享好處的宣傳，加快企業(yè)建設(shè)隱性知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的進(jìn)度，為企業(yè)內(nèi)部的人員提供了一個(gè)互相溝通和交流隱性知識(shí)的氛圍和平臺(tái)。

第四，隱性知識(shí)共享績(jī)效的評(píng)價(jià)體系的參與者不僅要包括知識(shí)管理人員還應(yīng)該包括被考核的員工，讓員工都能參與到績(jī)效的評(píng)估中來(lái)，以此來(lái)盡量提高每個(gè)員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的滿意度。績(jī)效考核的關(guān)鍵問(wèn)題之一就是要保證評(píng)價(jià)的公平性和合理性，企業(yè)員工都希望被公正合理的評(píng)價(jià)，而且每個(gè)員工對(duì)自己工作崗位和內(nèi)容的理解都比其他人更加深刻，并且員工往往都具有很強(qiáng)的自我管理意識(shí)和正確的自我認(rèn)識(shí)能力，所以在績(jī)效考核當(dāng)中要加入員工的自我考核環(huán)節(jié)。

第五，應(yīng)該按照計(jì)劃定期的培訓(xùn)員工隱性知識(shí)管理方面的知識(shí)。這里可以有兩種形式：一是公司可以舉辦規(guī)模較大的研討班，二是課題組或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期舉行研討。在進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，可以借鑒多媒體和圖像的方式，盡量將隱性知識(shí)形象地表示出來(lái)，提高學(xué)習(xí)效果。

第六，企業(yè)的組織架構(gòu)可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?，例如由垂直式的管理變成水平式的管理，這樣做的好處是可以有效解決公司內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通問(wèn)題，這樣，通過(guò)減少企業(yè)內(nèi)部的層次和流程，使得企業(yè)員工平等相待，暢所欲言，進(jìn)一步擴(kuò)大隱性知識(shí)的共享平臺(tái)和空間，而且提高了共享隱性信息的傳遞速度和效率，減少了隱性知識(shí)的流失和失真。

第七，以企業(yè)成員的個(gè)人意見(jiàn)建立企業(yè)的核心文化。這樣能有效激勵(lì)成員為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)員工人人都有一種主人翁的意識(shí)，感覺(jué)在企業(yè)工作不是為了自己的利益而是為了實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)和事業(yè)，一旦建立了這樣的企業(yè)文化，就可以有效地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的進(jìn)一步共享。

本文以中國(guó)工商銀行（下文簡(jiǎn)稱工商銀行）知識(shí)管理績(jī)效來(lái)評(píng)價(jià)促進(jìn)隱性知識(shí)共享的實(shí)例來(lái)加以分析，工商銀行成立于1984年，現(xiàn)在是全國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，并且在市場(chǎng)占有率、供銷商關(guān)系、新技術(shù)等方面都有不錯(cuò)的成就。工商銀行為了促進(jìn)隱性知識(shí)的共享構(gòu)建了比較先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，并且建立了完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。在網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)大增加的同時(shí)，積極引進(jìn)各類先進(jìn)的信息技術(shù)，尤為突出的是建立了自己的辦公自動(dòng)化平臺(tái)，形成了可以在不同部門、不同級(jí)別之間廣泛進(jìn)行信息交流的通道，保證了知識(shí)交流分享的硬件架構(gòu)。另外工商銀行在隱性知識(shí)培訓(xùn)方面還采用了一套網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以提高員工自主學(xué)習(xí)和分享知識(shí)的積極性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以利用圖片和視頻的形式將知識(shí)的傳授過(guò)程變得十分享受，而且包括了交互式學(xué)習(xí)方式和經(jīng)驗(yàn)集中討論交流板塊，各類的經(jīng)驗(yàn)、技巧、想法都可以在上面進(jìn)行隨時(shí)的溝通和分享，并通過(guò)活躍度和等級(jí)進(jìn)行直接的績(jī)效考核。工商銀行還建立了規(guī)范的管理制度和企業(yè)文化，在員工中形成了以人為中心的團(tuán)隊(duì)精神，提高了員工的地位，大大激發(fā)了員工們主人翁的意識(shí)和責(zé)任，同時(shí)還編制了《員工手冊(cè)》，明確了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和理念，使其深入人心。通過(guò)對(duì)工商銀行案例的分析可以發(fā)現(xiàn)，通過(guò)建立一系列的措施可以很好的地實(shí)現(xiàn)利用知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)共享的目的。

1.侯曉婷.基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的知識(shí)型企業(yè)隱性知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].浙江師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011

2.高明.企業(yè)隱性知識(shí)共享研究[D].鄭州大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007

3.習(xí)王林軍.論知識(shí)型企業(yè)的隱性知識(shí)管理策略[J].研究與探索，2010（1）

4.李一楠.隱性知識(shí)管理研究綜述[J].情報(bào)雜志，2007（8）