淺析醫(yī)院員工培訓(xùn)的問題及對策

李艷旭　劉詩君　王懷浩

摘 要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院對員工的培訓(xùn)越來越重視，但是醫(yī)院在員工培訓(xùn)過程中存在著一定問題。本文分析了目前醫(yī)院員工培訓(xùn)存在的主要問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，希望能幫助醫(yī)院完善員工培訓(xùn)，提高醫(yī)院的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；員工培訓(xùn)；完善建議

一、員工培訓(xùn)的概念

員工培訓(xùn)是指企業(yè)向員工傳授其完成本職工作、提高工作能力所必須掌握的態(tài)度、知識和技能[1]。員工培訓(xùn)的方法主要有演示法、傳遞法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法、多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)法、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)法、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)法、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)法等。

二、醫(yī)院員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀

目前，醫(yī)院的員工培訓(xùn)對象主要以醫(yī)師、護(hù)理人員、管理人員為主，且完成員工培訓(xùn)對員工評選職稱和晉升有一定的幫助。其中醫(yī)師的培訓(xùn)，大多數(shù)醫(yī)院有一套相對常規(guī)的職業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。由于受教育程度的不同，護(hù)理人員的培訓(xùn)則會根據(jù)培訓(xùn)對象的學(xué)歷層次進(jìn)行分階段培訓(xùn)。醫(yī)院管理人員的培訓(xùn)，醫(yī)院基本都有各種形式的管理培訓(xùn)班以及相關(guān)單位組織的醫(yī)院管理進(jìn)修等，為醫(yī)院培訓(xùn)了大批管理人員。在培訓(xùn)方法上，大多數(shù)醫(yī)院主要結(jié)合了講授法和案例分析法。醫(yī)學(xué)專業(yè)知識教育是培訓(xùn)內(nèi)容的主要部分，部分培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合了實(shí)際操作進(jìn)行測試。在參加培訓(xùn)人員中，管理人員和護(hù)理人員的培訓(xùn)相對較少，專業(yè)知識講座的形式是醫(yī)院培訓(xùn)的一部分，根據(jù)醫(yī)院工作中的實(shí)際案例進(jìn)行知識交流。

三、醫(yī)院現(xiàn)有員工培訓(xùn)存在的問題

（1）培訓(xùn)方法單一

醫(yī)院員工培訓(xùn)中，管理人員的培訓(xùn)多采用講授法，培訓(xùn)師單方面將知識傳授給學(xué)員，缺乏雙向交流。醫(yī)師和護(hù)理人員的培訓(xùn)大多是結(jié)合案例分析和部分實(shí)際操作進(jìn)行的，但案例分析和操作的情境不是真實(shí)情境，存在失真性，在實(shí)際工作中應(yīng)用效果不佳，慢慢地員工對培訓(xùn)的積極性減弱。從而員工對培訓(xùn)的重視程度越來越低，產(chǎn)生學(xué)習(xí)上的惰性，沒有將培訓(xùn)與自我發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展聯(lián)系起來，以工作繁忙無時(shí)間參加培訓(xùn)為理由，培訓(xùn)到場率很低。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

醫(yī)院管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容偏向接受知識和態(tài)度觀念培訓(xùn)，但隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，管理人員對于醫(yī)院未來的發(fā)展規(guī)劃起著重要作用，傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足目前醫(yī)院管理者。醫(yī)師和護(hù)理人員沒有針對不同類別的專業(yè)技術(shù)人員去開發(fā)不同層次、內(nèi)容的培訓(xùn)，延用之前培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行下一次的培訓(xùn)，改動較小，缺乏創(chuàng)新。

（3）培訓(xùn)效果不佳

目前的醫(yī)院員工培訓(xùn)大多和職稱晉升相掛鉤，忽略了培訓(xùn)的激勵(lì)作用。醫(yī)院的員工培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)有好多年的歷史，但是培訓(xùn)人員仍然缺乏自覺參加培訓(xùn)的主動性，沒有將培訓(xùn)與招聘、績效考核、激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃等環(huán)節(jié)有效結(jié)合，無法真正做到全員培訓(xùn)和終身教育。醫(yī)院現(xiàn)有的員工外部培訓(xùn)機(jī)會較少，且與醫(yī)院目前工作需要、發(fā)展方向脫節(jié)，缺乏對其關(guān)鍵崗位員工新知識新技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)效果較差。醫(yī)院開展培訓(xùn)后，未進(jìn)行合理的培訓(xùn)評估和培訓(xùn)反饋工作。會針對培訓(xùn)的課程所教授的知識組織筆試，但考試成績僅僅用作參與培訓(xùn)的登記及歸檔，并不對成績做出分析，這導(dǎo)致培訓(xùn)沒有形成效果評估利用，醫(yī)院員工主動參與培訓(xùn)的積極性不高，多數(shù)情況下，組織開展培訓(xùn)、員工參與培訓(xùn)淪為一種形式，沒有起到應(yīng)有的效果。員工培訓(xùn)沒有發(fā)揮真正的作用，而成為一份工作任務(wù)。

（4）培訓(xùn)管理機(jī)制不健全

大多數(shù)醫(yī)院并沒有一個(gè)規(guī)范、系統(tǒng)的負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的部門。對于員工培訓(xùn)管理沒有制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，也沒有由專門的部門負(fù)責(zé)管理，造成員工培訓(xùn)針對性差。人事部門、醫(yī)師部門、護(hù)理部門都承擔(dān)著醫(yī)院培訓(xùn)的功能，但都沒有很好地貫徹和實(shí)施，培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，而且這些部門都承擔(dān)著其他的工作職能，對于培訓(xùn)的重視程度不夠。由于部門之間缺乏協(xié)調(diào)溝通，常常導(dǎo)致重復(fù)培訓(xùn)，或者應(yīng)該開展的培訓(xùn)并沒有部門去開展，有時(shí)還會出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，使員工培訓(xùn)難以開展。

四、完善醫(yī)院員工培訓(xùn)的建議

（1）結(jié)合新技術(shù)培訓(xùn)選擇適合員工的培訓(xùn)方法

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)等方法慢慢進(jìn)入到員工培訓(xùn)中。員工培訓(xùn)借助新技術(shù)能夠及時(shí)地、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容，便于學(xué)員學(xué)習(xí)[2]。醫(yī)院在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，將傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法與新技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，選擇真正適合員工的培訓(xùn)方法。

（2）根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容

在醫(yī)院進(jìn)行員工培訓(xùn)過程中，需要根據(jù)員工專業(yè)、所處科室、工作性質(zhì)的不同，制定真正適合員工的培訓(xùn)內(nèi)容。醫(yī)院管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容要注重提升管理者的管理能力，建立專業(yè)、科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)。醫(yī)師和護(hù)理人員的培訓(xùn)內(nèi)容分為操作培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)。操作培訓(xùn)主要是提升員工的專業(yè)的技能與知識，可以結(jié)合案例分析法、團(tuán)體教學(xué)法和仿真模擬法等來調(diào)動培訓(xùn)氛圍，根據(jù)不同的崗位進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，減少重復(fù)培訓(xùn)。專業(yè)知識培訓(xùn)主要是培訓(xùn)有關(guān)醫(yī)學(xué)的專業(yè)知識，可以結(jié)合行動學(xué)習(xí)法和計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)等減少枯燥性，提高員工參與培訓(xùn)的積極性。

（3）改善員工培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)揮培訓(xùn)效用

在進(jìn)行員工培訓(xùn)前要找準(zhǔn)培訓(xùn)需求，掌握真實(shí)需求，了解醫(yī)院各個(gè)部門在目前工作中最迫切的培訓(xùn)需求，在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行一次調(diào)查，相關(guān)組織部門應(yīng)在選課前先到各臨床科室進(jìn)行走訪并結(jié)合問卷調(diào)查的形式了解員工培訓(xùn)需求。根據(jù)確定的培訓(xùn)需求來選擇合適的課程，列出培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱、培訓(xùn)課時(shí)以及實(shí)施時(shí)間，并落實(shí)講師資源。組建培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目管理小組，制定項(xiàng)目小組的工作計(jì)劃，以員工為中心點(diǎn)，切實(shí)提高員工的知識、技能、態(tài)度模式，將培訓(xùn)發(fā)揮到最大效用[3]。

（4）要完善醫(yī)院員工培訓(xùn)管理機(jī)制

醫(yī)院員工培訓(xùn)計(jì)劃的建立，要設(shè)立相關(guān)的員工培訓(xùn)部門，完善培訓(xùn)管理機(jī)制，從醫(yī)院實(shí)際情況出發(fā)，制定切實(shí)可行且有效的醫(yī)院培訓(xùn)規(guī)劃，提升培訓(xùn)管理效果。規(guī)范員工培訓(xùn)。其中，要明確醫(yī)院培訓(xùn)部門的工作職責(zé)和需要進(jìn)行培訓(xùn)員工的職責(zé)，規(guī)范員工培訓(xùn)。這樣便于培訓(xùn)過程中的溝通與協(xié)調(diào)。要建立培訓(xùn)委員會，對培訓(xùn)部門指定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核，同時(shí)對培訓(xùn)師的資格進(jìn)行認(rèn)證管理，提高培訓(xùn)的整體水平。

綜上所述，醫(yī)院員工培訓(xùn)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作，培訓(xùn)過程中存在著諸多問題。醫(yī)院要結(jié)合自身發(fā)展情況和未來規(guī)劃，制定適合醫(yī)院發(fā)展、適合員工的員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提高培訓(xùn)效果，使醫(yī)院員工的綜合素質(zhì)與能力可以通過培訓(xùn)得到提升，提高醫(yī)院的綜合競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]陳國海.員工培訓(xùn)與開發(fā)[M].清華大學(xué)出版社（第2版），2016（12）：2-3.

[2]郝志勇，劉利華、顧春江.員工培訓(xùn)：讓企業(yè)春常在[J].河北企業(yè)，2003（06）：39-40.

[3]同上。

作者簡介：

李艷旭（1996-），現(xiàn)為云南師范大學(xué)文理學(xué)院學(xué)生，所學(xué)專業(yè)為公共事業(yè)管理。

劉詩君（1996-），現(xiàn)為云南師范大學(xué)文理學(xué)院學(xué)生，所學(xué)專業(yè)為公共事業(yè)管理。

王懷浩（1995-），現(xiàn)為云南師范大學(xué)文理學(xué)院學(xué)生，所學(xué)專業(yè)為公共事業(yè)管理。

（作者單位：云南師范大學(xué)文理學(xué)院）