趙長(zhǎng)年30載賓館真情服務(wù)

○ 文/王福運(yùn) 周 宇 付江紅

他苦學(xué)苦練多種技能本領(lǐng)多年，成集電、焊、木、管等工種于一身的復(fù)合型人才。

華北油田賓館45歲的趙長(zhǎng)年，一臉真誠(chéng)的笑容讓人感覺(jué)親切。1.78米的標(biāo)準(zhǔn)身高，炯炯有神的雙眼，洋溢著同齡人少有的青春朝氣。

行業(yè)之內(nèi)贏口碑

“趙班長(zhǎng)，你一頭的汗水忙啥呢？”筆者問(wèn)他。

“賓館2號(hào)樓客房皮革床頭都不同程度地磨破了皮，正在組織班里的弟兄們搶修?！?/p>

“何不找人來(lái)修呢？”

“那樣太不劃算了。找人修，一個(gè)床頭200元都打不住，自己修才30元的成本?！?/p>

“趙長(zhǎng)年是個(gè)愛(ài)琢磨的人。油田賓館硬件設(shè)施維護(hù)修理，他不僅精通，而且件件事做得精彩。在他的管護(hù)下，節(jié)支創(chuàng)效超過(guò)了50多萬(wàn)元。大家習(xí)慣叫他‘趙全能’！”招待處黨總支書(shū)記王德山夸贊說(shuō)。

2013年秋季的一天，招待處領(lǐng)導(dǎo)在樓層客房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，包床頭的皮革因使用年限長(zhǎng)了，都有不同程度地磨損。這樣有損于油田賓館在客人心目中的服務(wù)質(zhì)量和形象，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快找人來(lái)維修。

“找人來(lái)修得花多少錢(qián)啊！讓我來(lái)試試吧?！币慌缘内w長(zhǎng)年搭腔說(shuō)。在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，相互頻頻點(diǎn)頭。因?yàn)榇蠹抑溃w長(zhǎng)年一般情況下不開(kāi)“黃腔”，覺(jué)得自己有把握才肯發(fā)表意見(jiàn)。

趙長(zhǎng)年走出客房，騎車(chē)直奔任丘市場(chǎng)。東瞅西轉(zhuǎn)幾個(gè)小時(shí)后，終于在一家店鋪找到了所需的皮革材料，買(mǎi)了幾米回到了賓館后，就帶上工具一頭扎進(jìn)了客房，短短半天就換了4個(gè)床頭。下班前，他電話(huà)打給領(lǐng)導(dǎo)來(lái)驗(yàn)收?？吹綗ㄈ灰恍碌拇差^，領(lǐng)導(dǎo)大加贊賞。問(wèn)他4個(gè)床頭花了多少錢(qián)？他回答120元。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“長(zhǎng)年，你又給咱賓館節(jié)支上立功了，后邊所需更換的床頭就咱自己干了！”事后，大家給趙長(zhǎng)年算了一筆賬，僅這一項(xiàng)工作就為賓館節(jié)支數(shù)千元。

同事說(shuō)，趙長(zhǎng)年是個(gè)閑不住的人，心里裝著的就是油田賓館的工作。他自己卻認(rèn)為，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要負(fù)起這個(gè)責(zé)任。他的這種樸實(shí)，30年前參加工作至今，始終表現(xiàn)在工作上，在單位幾任領(lǐng)導(dǎo)中都留下了良好口碑。

“是這個(gè)職業(yè)造就了我的人生，每當(dāng)看到油田在迎來(lái)送往的客服工作中，有自己的一份付出，內(nèi)心就由衷地自豪。”話(huà)語(yǔ)間，趙長(zhǎng)年透著對(duì)這份工作的熱愛(ài)。

如愿成為服務(wù)員

1984年10月，華北石油管理局外賓招待所（油田賓館前身）建成，面向油田招選服務(wù)員時(shí)，趙長(zhǎng)年在眾多報(bào)名應(yīng)試者中脫穎而出，順利入圍。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的緊張培訓(xùn)，趙長(zhǎng)年如愿成為一名客房服務(wù)員。12月底，中共中央總書(shū)記胡耀邦要來(lái)華北油田視察，油田領(lǐng)導(dǎo)為做好接待服務(wù)，在外賓招待所所有服務(wù)員中選拔兩名出色的服務(wù)員，負(fù)責(zé)胡耀邦的客房服務(wù)工作。憑借過(guò)硬素質(zhì)和良好形象，這次重要的客房服務(wù)任務(wù)落在了他的肩上。

“見(jiàn)到總書(shū)記的那一刻緊張嗎？”筆者問(wèn)。

●為確保油田賓館24093平方米的供暖正常，趙長(zhǎng)年加大了對(duì)供暖管線(xiàn)的檢查和日常維護(hù)力度。 攝影/王福運(yùn)

“沒(méi)有，我當(dāng)時(shí)只是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真去做。胡耀邦帶著和藹可親笑容，點(diǎn)頭向我們致意時(shí)，我們內(nèi)心充滿(mǎn)自豪。有了那次經(jīng)歷，我的一生都值！”趙長(zhǎng)年說(shuō)。胡耀邦在華北油田幾天的考察結(jié)束后，趙長(zhǎng)年才興奮地拿著與胡總書(shū)記的合影趕回家里，向父母講述了自己的服務(wù)經(jīng)過(guò)。

“兒啊，你比爹強(qiáng)啊，我工作這么多年都沒(méi)遇上這樣的機(jī)會(huì)！你剛上班就趕上了這天大的好事。以后，要好好工作，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任?！彼倪@次經(jīng)歷，讓為石油奉獻(xiàn)了大半生的父親自豪。

領(lǐng)導(dǎo)的信任與親人的囑托，讓趙長(zhǎng)年充滿(mǎn)了工作激情與干勁。1985年春天，隨著油田賓館服務(wù)容量增大，為保證硬件設(shè)施到位，領(lǐng)導(dǎo)讓他與快退休的賀桂蘭師傅學(xué)習(xí)電工。新的工作崗位，帶給他新的挑戰(zhàn)。那段時(shí)間，他除了跟著師傅全面熟悉油田賓館電路系統(tǒng)的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間就抱著專(zhuān)業(yè)技術(shù)書(shū)籍學(xué)習(xí)，立志不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和父母的期望。

堅(jiān)實(shí)步履定坐標(biāo)

當(dāng)年，賓館所有客房的照明燈都是電感啟輝器，整流器發(fā)生故障是常有的事情，這不僅給顧客帶來(lái)不便，而且給趙長(zhǎng)年他們的日常維護(hù)造成麻煩。為了弄清故障發(fā)生的原因，他找來(lái)廢舊照明燈總承拆開(kāi)研究，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于弄清了故障發(fā)生是小小電容所致。找到癥結(jié)后，大大縮短了維修時(shí)間，提高了顧客滿(mǎn)意度。

2000年，趙長(zhǎng)年擔(dān)任了賓館維修班班長(zhǎng)。他與班里的同事負(fù)責(zé)所有客房的電路維修，廚房、餐廳、戶(hù)外公共設(shè)施、洗衣房、中央空調(diào)主機(jī)房、電話(huà)、有線(xiàn)電視、會(huì)議室、多功能廳等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。他感到肩上的擔(dān)子更重了。

一次，趙長(zhǎng)年在多功能廳布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，投影儀的幕布的卷動(dòng)齒輪出現(xiàn)了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)檢查，他發(fā)現(xiàn)故障是單邊齒輪受力不均所致。他當(dāng)即騎車(chē)來(lái)到任丘市舊貨市場(chǎng)，花最少的錢(qián)買(mǎi)來(lái)兩個(gè)齒輪總承換上，問(wèn)題迎刃而解。

一年夏季，一號(hào)樓水管線(xiàn)發(fā)生穿孔故障，直接造成客房供水困難。情急之下，趙長(zhǎng)年臨時(shí)抱佛腳，花錢(qián)雇來(lái)一名電焊工。搶修過(guò)程中，他留意觀察那名電焊工的操作細(xì)節(jié)，并一一記在心里。三號(hào)樓裝修時(shí)，工作人員用氣焊割暖氣和水管線(xiàn)時(shí)，他又將一道道工序熟記于心。下來(lái)后，從庫(kù)房取出氣焊機(jī)，找來(lái)費(fèi)舊管線(xiàn)反復(fù)練習(xí)，最終他成功掌握了氣焊技術(shù)。從此，凡是這類(lèi)的搶修任務(wù)，便成了他的“專(zhuān)利”。

賓館食堂就餐人員多，全自動(dòng)洗碗機(jī)每天早中晚飯后便是全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。令工作人員頭痛的是，因洗碗機(jī)的電機(jī)設(shè)置在機(jī)體下方，時(shí)常因?yàn)R水后短路燒毀。找到趙長(zhǎng)年后，他左轉(zhuǎn)右瞧后，利用后廚閑置時(shí)間，將洗碗機(jī)改成了外置式，再加上他量身定做的防護(hù)外殼，困擾工作人員多日的問(wèn)題在他的巧手之下得到解決。

漫步油田賓館，每個(gè)角落都留有趙長(zhǎng)年維修與創(chuàng)新成果。改裝廚房、餐廳配電盤(pán)、增設(shè)漏電保護(hù)裝置，彰顯的是他心中的那份安全責(zé)任；他自制餐廳送菜車(chē)，不僅外觀精美，而且耐久實(shí)用；客房電視機(jī)頂盒的維修、客房供水管道改造……點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透出他一切為顧客著想的服務(wù)素養(yǎng)。