Web3.0時(shí)代下協(xié)同創(chuàng)新營(yíng)銷的研究與分析

黃婷婷

摘要：Web3.0營(yíng)銷由合作性營(yíng)銷、文化營(yíng)銷以及精神營(yíng)銷三各部分組成，國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的內(nèi)容大多集中在合作營(yíng)銷（社會(huì)化媒體營(yíng)銷及新型媒介營(yíng)銷）和文化品牌營(yíng)銷的研究，而對(duì)精神營(yíng)銷領(lǐng)域研究較少。精神營(yíng)銷是基于“創(chuàng)造性社會(huì)”一詞的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，在這個(gè)創(chuàng)造性社會(huì)中，人們已經(jīng)超越了對(duì)生存需求的基本滿足，而把自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)作為人生的第一目標(biāo)，在此價(jià)值觀指導(dǎo)下，如何利用消費(fèi)者水平和網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)同創(chuàng)新能力來提升營(yíng)銷水平將成為營(yíng)銷企業(yè)迫切需要解決的一個(gè)問題。本文以“馬斯洛需要層次理論”最高層次-“自我實(shí)現(xiàn)”為切入點(diǎn)，去研究Web 3.0時(shí)代下協(xié)同創(chuàng)新營(yíng)銷，探索出有利于企業(yè)營(yíng)銷與人的平衡模式。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷3.0；協(xié)同創(chuàng)新；價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷；馬斯洛需要層次理論

引言：

當(dāng)代世界正在經(jīng)歷一個(gè)快速而深刻的變化時(shí)期，重復(fù)簡(jiǎn)單的機(jī)械時(shí)代已經(jīng)過時(shí)，而我們也正在邁入數(shù)字化的時(shí)代，時(shí)代的變化，要求我們必須重新審視市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的是企業(yè)、消費(fèi)者之間的關(guān)系，隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，消費(fèi)者的心理必然會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，也必然導(dǎo)致消費(fèi)行為的改變，消費(fèi)行為的變化也必然要求市場(chǎng)營(yíng)銷的行為進(jìn)行改變，以適應(yīng)整個(gè)社會(huì)的變化。

在過去的60年里，營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)從以產(chǎn)品為主的營(yíng)銷1.0時(shí)代演變到以消費(fèi)者為主的營(yíng)銷2.0時(shí)代。如今，為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，營(yíng)銷行業(yè)真正大步邁進(jìn)一個(gè)全新的時(shí)代。在這個(gè)過程中，我們看到企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了消費(fèi)者，進(jìn)而有轉(zhuǎn)向人類問題，將消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)鏈接，正式進(jìn)入Web3.0協(xié)同創(chuàng)新的時(shí)代。

隨著全球變暖、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)參與化媒體的出現(xiàn)，全球以及正在進(jìn)入一個(gè)新的浪潮，在這個(gè)新的浪潮中，它主要是以一個(gè)想象力和文化以及全世界環(huán)境問題的全新時(shí)代。這個(gè)時(shí)代也是我國(guó)發(fā)展所面臨的一個(gè)新的環(huán)境。國(guó)家十二五發(fā)展規(guī)劃中，明確指出落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀要以人為本，在統(tǒng)籌中發(fā)展。對(duì)于我們國(guó)家文化多樣性和豐富的歷史傳統(tǒng)，Web 3.0協(xié)同創(chuàng)新營(yíng)銷顯得尤為重要。國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的內(nèi)容大多集中在合作營(yíng)銷（社會(huì)化媒體營(yíng)銷及新型媒介營(yíng)銷）和文化品牌營(yíng)銷的研究，而對(duì)精神營(yíng)銷領(lǐng)域研究較少。精神營(yíng)銷是基于“創(chuàng)造性社會(huì)”一詞的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，在這個(gè)創(chuàng)造性社會(huì)中，人們已經(jīng)超越了對(duì)生存需求的基本滿足，而把自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)作為人生的第一目標(biāo)，在此價(jià)值觀指導(dǎo)下，如何利用消費(fèi)者水平和網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)同創(chuàng)新能力來提升營(yíng)銷水平將成為營(yíng)銷企業(yè)迫切需要解決的一個(gè)問題。

1、 營(yíng)銷3.0—營(yíng)銷對(duì)象的轉(zhuǎn)換：從“顧客”到“社會(huì)人”的營(yíng)銷

Web3.0營(yíng)銷是指企業(yè)從消費(fèi)者中心主義轉(zhuǎn)向人文中心主義的，在Web2.0時(shí)代中，企業(yè)的中心是關(guān)注消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，在3.0時(shí)代下發(fā)生的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷的重心應(yīng)該是把與消費(fèi)的互動(dòng)和消費(fèi)者的參與作為重點(diǎn)，這樣在參與的過程中，消費(fèi)者可以更加積極主動(dòng)的為企業(yè)創(chuàng)造有關(guān)的價(jià)值，這就是所謂的價(jià)值觀指導(dǎo)下的營(yíng)銷方式。

在營(yíng)銷3.0的時(shí)代，“消費(fèi)者”被還原成整體的人、豐富的人、社會(huì)的人，而不是被企業(yè)看成是最簡(jiǎn)單的“顧客”，情感的共鳴才能更加體現(xiàn)營(yíng)銷的價(jià)值。情感的共鳴可以從功能化和感情方面來進(jìn)行。只要尊重消費(fèi)者，把他們上升的一個(gè)層面，消費(fèi)者會(huì)為企業(yè)付出真心，來使得營(yíng)銷價(jià)值最大化。

讓消費(fèi)者參與營(yíng)銷價(jià)值的創(chuàng)造過程中用到的協(xié)同創(chuàng)新，“協(xié)同創(chuàng)新”一詞最早是有普拉哈拉德提出的，用以描述新的創(chuàng)新形式，具體可以如此描述：通過企業(yè)與消費(fèi)者之間的壁壘的打破，彼此之間的人、才、物、信息、技術(shù)等要素而實(shí)現(xiàn)更深的戰(zhàn)略合作。

2、 建立馬斯洛需要層次模型

馬斯洛需要層次理論將消費(fèi)者的需求劃分為五個(gè)層次：

1）、生理需求—滿足消費(fèi)者最基本的衣食住行；2）、安全的需要—即保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全和防備失業(yè)的需要；3）、社會(huì)的需要—包括獲得愛情和歸屬的需要；4）尊重的需要，渴望被他人尊重的需要；5）自我實(shí)現(xiàn)的需要—即在其他四個(gè)層次需要都滿足的基礎(chǔ)之上，真正的實(shí)現(xiàn)自我的需要。

在本文的研究中，以最高需要—自我實(shí)現(xiàn)為切入點(diǎn)，建立消費(fèi)者價(jià)值觀與企業(yè)責(zé)任相連的模型，從簡(jiǎn)單的“消費(fèi)者”的消費(fèi)變成“人”的消費(fèi)，以人文精神為主導(dǎo)，邁進(jìn)以創(chuàng)造了、文化、傳統(tǒng)繼承和環(huán)境為主題的新型營(yíng)銷時(shí)代。在此過程中，必須要借助網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷，將消費(fèi)者增權(quán)和信任營(yíng)銷綜合應(yīng)用。

3、 協(xié)同創(chuàng)新營(yíng)銷的主要過程

通過這張圖，我們可以看出，協(xié)同創(chuàng)新營(yíng)銷需要通過三個(gè)步驟，而在協(xié)同創(chuàng)新營(yíng)銷過程中，顧客的創(chuàng)新與參與顯得尤為重要，具體分析如下：

1）、我們企業(yè)在與消費(fèi)者溝通的同時(shí)，應(yīng)該建立一個(gè)“平臺(tái)”，在這個(gè)平臺(tái)中，顧客可以定制產(chǎn)品，產(chǎn)品可以通過訂單的形式傳送至企業(yè)的相關(guān)系統(tǒng)，企業(yè)予以保存，以便日后能夠更好的為給顧客服務(wù)。

2）、顧客可以在企業(yè)建立的“平臺(tái)”中，按照自己的個(gè)性需求來操作該平臺(tái)，這類似于某些軟件，使得自己的個(gè)性需求得到最大的滿足，使得顧客滿意度上升到一定程度，那么也會(huì)成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。

3）、通過該平臺(tái)，企業(yè)可以整合消費(fèi)者的相關(guān)需要，從而為消費(fèi)者提供一個(gè)能夠符合他們要求的個(gè)性化產(chǎn)品。

4、 Web3.0時(shí)代下下協(xié)同營(yíng)銷研究對(duì)市場(chǎng)借鑒參考意義

Web3.0時(shí)代下下協(xié)同營(yíng)銷研究對(duì)市場(chǎng)借鑒參考意義具體如下：

1）、在同質(zhì)化的時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命、企業(yè)的目標(biāo)與整個(gè)社會(huì)的文化價(jià)值觀念是否相吻合，是否能夠體現(xiàn)人文價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者及員工上升到一個(gè)人文的高度，給予人文關(guān)心，這樣消費(fèi)者和員工才能為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，才能再同質(zhì)化的今天為企業(yè)帶來最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)其實(shí)就是別人想不到、不愿做以及做不好的事情，我們能想到，能做好，而且愿意努力去做的。企業(yè)的人文關(guān)心恰好與這點(diǎn)相吻合，企業(yè)如果能做到這點(diǎn)，不僅會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏更多是是多贏。

2）、企業(yè)的社會(huì)承擔(dān)尤其是中國(guó)企業(yè)的承擔(dān)度應(yīng)該與企業(yè)的成長(zhǎng)是成正比的，企業(yè)不能僅僅只通過表面的宣傳來炒作市場(chǎng)，一定要有企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的使命，而企業(yè)是真正將消費(fèi)者、員工、設(shè)計(jì)融入當(dāng)中的，企業(yè)更不應(yīng)該是猜忌消費(fèi)者或是與消費(fèi)者進(jìn)行博弈，或是消費(fèi)者更加質(zhì)疑企業(yè)，應(yīng)該共同發(fā)展，相互提高。（作者單位：安徽外國(guó)語學(xué)院國(guó)際商學(xué)院）

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