高職網(wǎng)絡(luò)營銷課程的開發(fā)與設(shè)計研究——基于工作任務(wù)驅(qū)動的分析

金蓉，莫曉芳

1.2.廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州510403

一、引言

隨著IT的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，并逐步滲透到人們的工作和生活等各方面，行業(yè)蓬勃發(fā)展也帶來了大量的人才需求。但從當(dāng)前教育部有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，我國高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)，究其原因，是培養(yǎng)規(guī)格跟企業(yè)崗位需求的匹配度低。為此，對現(xiàn)在的課程體系進(jìn)行改革勢在必行。正是基于上述觀點，民航商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程圍繞培養(yǎng)創(chuàng)新型、開拓型和復(fù)合型的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才為目標(biāo)，開展基于工作任務(wù)驅(qū)動的課程開發(fā)與設(shè)計，歷經(jīng)三年多的教學(xué)實踐與探索，取得較好的效果。

二、基于工作任務(wù)驅(qū)動的課程開發(fā)與設(shè)計

1.課程設(shè)計理念

職業(yè)教育是面向工作體系的教育，工作體系結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，決定了職業(yè)教育課程定位方法的復(fù)雜性。它包括三個層面，即“專業(yè)所面向的崗位定位、崗位的工作任務(wù)定位和任務(wù)的職業(yè)能力定位”。

基于工作過程的課程設(shè)計方法 （Work Process Based Curriculum Design Method）是由德國不萊梅大學(xué)技術(shù)與職業(yè)教育研究所 （ITB）Felix.Rauner教授和他的同事于20世紀(jì)90年代提出的。它是以現(xiàn)代職業(yè)工作整體化分析和描述為基礎(chǔ)進(jìn)行的工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計方法，又稱為典型工作任務(wù)分析法。

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程是民航商務(wù)專業(yè)的必修課和職業(yè)技能課，也是民航商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力要求中的能力核心支撐課程。該課程基于職業(yè)和工作分析，以工作過程為導(dǎo)向，是一門探討市場主體如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷模式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效融合的一門應(yīng)用型學(xué)科。本課程的主要任務(wù)是在注重網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)性闡析的基礎(chǔ)上，重點介紹網(wǎng)絡(luò)營銷方法和操作技巧，培養(yǎng)學(xué)生具備實施網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的工作能力，認(rèn)識將來可能從事的職業(yè)崗位與崗位認(rèn)知要求，并著重提高學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力、人際溝通能力、創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展能力，提升其綜合就業(yè)能力。

《網(wǎng)絡(luò)營銷》的課程設(shè)計努力探討“基于工作任務(wù)驅(qū)動”的方式，以網(wǎng)絡(luò)營銷崗位（群）所應(yīng)具備的職業(yè)能力、知識能力為主線，以學(xué)生的“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計與分析、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷策略及綜合應(yīng)用、客戶服務(wù)”培養(yǎng)為核心，以“虛擬+真實”實訓(xùn)為教學(xué)手段，突出真實工作任務(wù)在課程中的主體地位，采用任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向的教學(xué)模式，實施教、學(xué)、做一體教學(xué)，積極探索課程教學(xué)方法與課程考核的創(chuàng)新，實現(xiàn)課程的終極目標(biāo)。

2.課程體系的開發(fā)

高質(zhì)量的課程開發(fā)應(yīng)當(dāng)有可靠的職業(yè)分析和工作分析作為保障。要培養(yǎng)學(xué)生具備與工作直接相關(guān)的綜合職業(yè)能力，必須進(jìn)行“基于工作過程的、整體化的研究”，即將行業(yè)分析、工作分析和工作任務(wù)分析結(jié)合在一起，同時兼顧工作過程分析、生涯發(fā)展和教學(xué)設(shè)計，通過“實踐專家訪談等程序化的方法確定課程的基本內(nèi)容”。

民航商務(wù)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程開發(fā)體系是按照基于工作過程和任務(wù)驅(qū)動進(jìn)行構(gòu)建的，通過對院校、企業(yè)、民航行業(yè)和電子商務(wù)協(xié)會等進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)學(xué)生可能就業(yè)的崗位（群），分析每個工作崗位的工作任務(wù)，歸納出職業(yè)能力，最后將其轉(zhuǎn)換為課程內(nèi)容，詳見圖1和表1。

圖1 課程體系開發(fā)步驟

表1 職業(yè)崗位與能力要求分析

課程內(nèi)容與工作崗位緊密相關(guān)，是學(xué)生今后學(xué)習(xí)和工作的基礎(chǔ)。為了調(diào)動學(xué)生的積極性，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，所有的教學(xué)均圍繞工作情景來展開。學(xué)生經(jīng)過學(xué)習(xí)，應(yīng)能夠達(dá)到知識、能力和素質(zhì)三大目標(biāo)要求。詳見下表2。

表2 課程教育目標(biāo)

3.以工作任務(wù)和工作過程為載體設(shè)計學(xué)習(xí)情境

在學(xué)習(xí)情境的總體設(shè)計上，課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作過程中涉及的技能組合成工作情境，并按照完成各項工作任務(wù)應(yīng)經(jīng)過的工作過程設(shè)定相關(guān)職業(yè)崗位能力，參考IECE網(wǎng)絡(luò)營銷工程師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，確定在網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)崗位上實施工作過程、完成工作任務(wù)所需要的職業(yè)知識和職業(yè)技能。表3為課程的學(xué)習(xí)情境一覽表。

表3 學(xué)習(xí)情境構(gòu)建一覽表

4.課程設(shè)計

在對網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，分解出工作任務(wù)，并按照實際工作崗位的工作任務(wù)提煉出項目，對學(xué)生進(jìn)行項目訓(xùn)練，通過具體的項目訓(xùn)練學(xué)生完成實際工作任務(wù)的能力。如網(wǎng)上市場調(diào)研的任務(wù)分解，詳見下圖2。

圖2 網(wǎng)上市場調(diào)研的任務(wù)分解圖

二、基于行動導(dǎo)向教學(xué)模式的實踐

1.教學(xué)組織

選擇在電子商務(wù)綜合實驗室進(jìn)行教學(xué)，以便更好地開展實訓(xùn)。教學(xué)過程采用以工作任務(wù)驅(qū)動的方式，教學(xué)做一體，將理論教學(xué)與實踐教學(xué)融為一體，該課程為54學(xué)時，主要采用專題講座、小組研討、角色扮演、案例解析、驗證性實訓(xùn)、實戰(zhàn)演練、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等多元教學(xué)形式，在教學(xué)過程中充分調(diào)動學(xué)生的積極參與，運用以學(xué)生為中心、教師導(dǎo)學(xué)的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、分析、判斷和解決實際問題的能力。

2.教學(xué)團(tuán)隊

教學(xué)做一體化的課程實施對教師的實踐能力和教學(xué)實施的能力提出了更高的要求。因此，應(yīng)采用“送出去”和“請進(jìn)來”的方式，打造“雙師”結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合的高層次教學(xué)團(tuán)隊，定期選派教師參加進(jìn)修或培訓(xùn)以及下企業(yè)一線實踐鍛煉，同時，聘請有豐富企業(yè)、行業(yè)實踐經(jīng)驗的能工巧匠擔(dān)任兼職教師并參與課程的建設(shè)。

3.教學(xué)條件

應(yīng)建立民航電子商務(wù)中心綜合實訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)室、民航電子商務(wù)呼叫中心、移動電子商務(wù)實訓(xùn)室四個專業(yè)實訓(xùn)室，并構(gòu)建教學(xué)資源庫，配備充足的實訓(xùn)軟件和真實場景。這些設(shè)施的投入使用，為開展模擬仿真、真實實戰(zhàn)提供了良好的教學(xué)環(huán)境。另外，應(yīng)加強(qiáng)校外實習(xí)基地的建設(shè)，以滿足校外生產(chǎn)性實訓(xùn)、工學(xué)交替、頂崗實習(xí)的需要。

4.課程考核與評價

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，若采用傳統(tǒng)的“期末考試”進(jìn)行考核，缺乏科學(xué)性。為了與課程教學(xué)相適應(yīng)，應(yīng)對現(xiàn)有的考評體系進(jìn)行改革，采用過程和期末、理論和實踐相結(jié)合的考核方式。即學(xué)生的成績將根據(jù)學(xué)習(xí)態(tài)度 （20%）、實訓(xùn)項目成績（50%）和期末考核成績（30%）來確定。其中，學(xué)習(xí)態(tài)度的考核重點為個人的敬業(yè)精神、主動學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力以及網(wǎng)絡(luò)課程的使用情況。實訓(xùn)項目的成績按照個人對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，由個人自評、組員互評和教師評價三部分組成。

三、結(jié)束語

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程導(dǎo)入信息化教學(xué)模式，建立基于工作任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)體系，依托學(xué)校教學(xué)平臺創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)課程和教學(xué)資源庫，優(yōu)化課程內(nèi)容，制定規(guī)范的課程標(biāo)準(zhǔn)和實訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)教學(xué)方法及手段，改良課程考核和評價模式，促使教學(xué)效果更符合人才培養(yǎng)模式改革的實際需要。

實施基于工作任務(wù)驅(qū)動的課程改革后，將促使學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，學(xué)習(xí)主動性更強(qiáng)，結(jié)合實際工作需求開展實訓(xùn)，將明顯提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、工作責(zé)任心、溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，切實提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

[1]莊元.基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)與設(shè)計[J].包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012，（12）：82-85.

[2]宋繼軍.基于工作過程導(dǎo)向構(gòu)建高職計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程體系[J].科技廣場，2009，（4）：225-226.

[3]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009：2-5，92.