一勞永逸

企業(yè)管理實(shí)踐中，速勝論是不存在的，一線勞動(dòng)不可替代。

IT領(lǐng)域，我們對(duì)一勞永逸的期待是永無(wú)止境的。前幾年，云計(jì)算風(fēng)起云涌的時(shí)候，CIO們先是有些恐慌，后來(lái)有些竊喜，是不是很多事情都不需要做了呢？計(jì)算都云上去整了，我還需要那么費(fèi)力地做流程梳理嗎？在喧囂了好久各種云之后，似乎又沉寂下來(lái)。時(shí)至今日，我們還是無(wú)法對(duì)很基礎(chǔ)的工作淡漠。

大數(shù)據(jù)颶風(fēng)來(lái)襲的時(shí)候，CIO突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)還有這樣精妙的世界，一個(gè)個(gè)傳奇的數(shù)據(jù)分析案例，不禁讓人躍躍欲試，世界原來(lái)可以如此簡(jiǎn)單。我們給大數(shù)據(jù)更多的使命，甚至有些企業(yè)還提出了“數(shù)據(jù)重塑企業(yè)”的戰(zhàn)略，這個(gè)話題還沒(méi)有來(lái)得及冷掉，互聯(lián)網(wǎng)金融又開(kāi)始了。那種感覺(jué)就是誰(shuí)都可以開(kāi)展網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)了，甚至比批發(fā)點(diǎn)東西鋪個(gè)路邊攤還容易。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也是如此。最近一段時(shí)間，不下50個(gè)CIO朋友和我探討，怎么將公司的業(yè)務(wù)都部署到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上？怎么去做APP？怎么去和微信公眾號(hào)集成？能想到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域幾乎都想到了，移動(dòng)審批、請(qǐng)假，項(xiàng)目討論組，電商，采購(gòu)計(jì)劃，銷售報(bào)價(jià)，CRM等等。好像一夜之間，有了移動(dòng)化就可以解決過(guò)往很多無(wú)法解決的問(wèn)題，“大救星”來(lái)了。

懶人，確實(shí)是社會(huì)科技前進(jìn)的動(dòng)力。我們都希望自己可以盡量少的付出，獲得更高的回報(bào)。但是以現(xiàn)在的便捷傳播，讓這些方便懶人的優(yōu)勢(shì)極短的時(shí)間內(nèi)就可以被抹平。創(chuàng)新，特別是基于既有問(wèn)題的微創(chuàng)新則是不可缺少的持續(xù)工作。新技術(shù)的出現(xiàn)，為我們帶來(lái)可以簡(jiǎn)化工作、提高效率的可能，但是不等于每個(gè)企業(yè)都能順暢地適應(yīng)并充分利用，即便是那些具有顛覆意義的新技術(shù)，也不能在一夜之間讓我們的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)顛覆性的大逆轉(zhuǎn)。

前些天，我和蘇州一個(gè)餐飲老字號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，他說(shuō)了一句話，非常讓我受刺激，他說(shuō)：“我們是要做500年的企業(yè)，不是要做500強(qiáng)的企業(yè)?！彼栽谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用策略方面，他們并沒(méi)有要求大而全，并沒(méi)有要求前后貫通，系統(tǒng)集成?？瓷先ビ行┍Ｊ兀瑢?shí)際上是在小步快跑，確保在穩(wěn)健前提下的進(jìn)步，比如，客戶到店點(diǎn)單，這家老字號(hào)希望通過(guò)移動(dòng)端方便客戶選擇就可以，并不要求在訂單提交后，在后臺(tái)可以打印，更不要求將單子傳遞給后廚。為什么呢？

一是照顧到服務(wù)員的文化水平，是不是適合熟練地掌握操作方法；二是不希望影響到在點(diǎn)菜環(huán)節(jié)與顧客的互動(dòng)，這個(gè)互動(dòng)有那么個(gè)文化味道。這和我們平常見(jiàn)到的老板有很大不同，或許是老字號(hào)在文化傳承方面的考慮，也或是過(guò)于保守。但是后來(lái)我們分析，這是最穩(wěn)健的！在這個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)后，或許，他們會(huì)考慮我們常常說(shuō)的系統(tǒng)集成。但是現(xiàn)在只需要這一點(diǎn)點(diǎn)。也就是客人不管是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場(chǎng)提交了訂單，都需要服務(wù)員當(dāng)面確認(rèn)，手工抄寫后再下單。這有什么啟發(fā)嗎？

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度，他們或許是從歷史角度去看的，這位負(fù)責(zé)人還說(shuō)了一句話，讓我感覺(jué)意味深長(zhǎng)，這句話是“人性沒(méi)變，則商業(yè)不會(huì)變，目前人性的變化還是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的慢變量”，哇，老字號(hào)就是老字號(hào)，字句之間都是哲學(xué)。

或許我們的CIO們還是急切了一些，新技術(shù)，如果只用一點(diǎn)點(diǎn)，穩(wěn)健地向前推進(jìn)，這或許并不適合所有企業(yè)，尤其是將效率、協(xié)同列為重要訴求的企業(yè)。但是這樣的技術(shù)引進(jìn)策略還是值得人們深入學(xué)習(xí)的。因?yàn)椴⒉蛔非笠粍谟酪?，事?shí)上，世界上也沒(méi)有一勞永逸的事情。

回想起20年前，我剛工作的時(shí)候，是在公司的企業(yè)管理部，那時(shí)候，我們講究的是9項(xiàng)基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息工作、規(guī)章制度、職工教育、班組建設(shè)、成本核算、5S工作。這些已經(jīng)成為古董的詞，早已被6西格瑪、KPI、戰(zhàn)略等詞所迭代。然而在你希望縮短交貨期的時(shí)候，最終還是要去補(bǔ)課，比如定額、計(jì)量和標(biāo)準(zhǔn)化。

這些是無(wú)法被省略的。新的技術(shù)和新的應(yīng)用帶給我們的快樂(lè)，確實(shí)不是一勞永逸的快樂(lè)，而是啟發(fā)我們思維的快樂(lè)。

換句話說(shuō)，在企業(yè)管理的實(shí)踐中，速勝論是不存在的，一線的勞動(dòng)不可替代，當(dāng)然，它也不會(huì)像我們先人那樣一定需要那樣的艱辛。