線上線下融合從訂單統(tǒng)一管理開始

連曉衛(wèi)

隨著家電線上銷售的飛速發(fā)展，很多傳統(tǒng)的家電代理商都在積極擴展線上渠道，但從過去的單一線下渠道管理到現(xiàn)在線上、線下兩方面銷售渠道的管理，對于經(jīng)銷商來講也是一個巨大的管理挑戰(zhàn)。

雖然代理商在與品牌商的合作中，品牌商也為代理商提供信息化的管理系統(tǒng)，但廠家提供的管理系統(tǒng)，基本都是以進銷存管理為主，沒有向連鎖門店、專賣店等零售終端、電商平臺及二級渠道管理等外圍延伸。因此，僅使用工廠的進銷存管理系統(tǒng)沒辦法把整個的代理商企業(yè)所涉及的業(yè)務管理起來，只是做到能夠順暢實現(xiàn)庫存情況、動銷情況的上下游對接問題。特別是很多代理商都并非單品牌運作，會同時代理多個品牌，對于他們來講，還必須要有一個自己的管理平臺，來處理多品牌、多渠道的銷售數(shù)據(jù)，以使自身更適應時代的發(fā)展，做好老客戶二次營銷、微信的推廣，二級商的多價格體系管理等。

因此，現(xiàn)在不僅僅是有一定規(guī)模的代理商重視信息化管理，即使是在縣級市場中，有兩家專賣店的代理商，尋求線上線下的統(tǒng)一管理，針對區(qū)域市場開展社會化營銷已經(jīng)成為一種趨勢。

成立于2001年的北京富華通達科貿(mào)有限公司，代理品牌包括阿里斯頓和美國通用GE，渠道既有終端賣場，同時還進駐了亞馬遜、一號店等電商平臺。對于線下銷售管理，富華通達采用了銷售智慧的管理平臺，通過系統(tǒng)將前臺的導購銷售人員與后臺的訂單審批人員連接在一起，導購銷售人員通過手機上的APP或者微信可以查看企業(yè)產(chǎn)品的實時庫存，選擇產(chǎn)品進行訂單的上報。訂單上報后訂單信息即時出現(xiàn)在系統(tǒng)的后臺管理界面，管理人員及時進行審批操作管理，通過移動設備查看庫存，避免出現(xiàn)負賣和電話溝通易出錯的問題，有效地解決了線下的賣場、分銷、直銷、代銷等銷售模式的統(tǒng)一管理問題。

隨著公司電商業(yè)務的不斷擴大，富華通達又開始將現(xiàn)有管理平臺進行擴展打通了線上電商平臺的對接。因不同電商平臺有不同的對接方式，如一號店的授權模式與亞馬遜就不同，京東與國美也不同，天貓又有天貓的規(guī)則，所以，針對不同的電商平臺需要不同的對接方式，使管理系統(tǒng)可以將多個電商平臺的訂單自動抓取至系統(tǒng)管理后臺，相當于是自己擁有一個訂單池，這樣無論是線下的銷售訂單還是線上的銷售訂單都會統(tǒng)一進入到這一訂單池當中，方便后續(xù)的業(yè)務流程統(tǒng)一管理，安排出庫，配送，安裝等。

線上線下所有銷售訂單統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，既節(jié)省了人員運營成本，也會減少數(shù)據(jù)的失誤，工作的準確率更高，使公司的銷售業(yè)績得到不斷提高，富華通達也獲得了更大的生存、發(fā)展空間。

對于家電代理商來講，市場跨越式的發(fā)展期已經(jīng)過去，規(guī)模的增長很難如前幾年那樣迅猛，同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商平臺、社區(qū)網(wǎng)絡平臺等都在分流著原有的市場，形勢的變化也決定了代理商企業(yè)必須要擴展渠道，做好跨渠道整合管理。

當然，由于家電行業(yè)的特性所致，代理商企業(yè)實現(xiàn)跨平臺同步管理短期內(nèi)也會遇到一些問題。因為家電銷售的流程多、渠道雜，又有代銷模式，所以在選擇線上、線下統(tǒng)一管理時，需要判別所采用的解決方案是否可以將線上電商平臺進行打通，是否可以將線上銷售訂單自動抓取至后臺，是否可以將線上、線下的銷售訂單統(tǒng)一匯總至管理后臺便于工作人員的統(tǒng)一處理，管理人員的查詢是否方便等。這些要點決定了企業(yè)所采用的方案是否真正的可以做到線上、線下銷售渠道的統(tǒng)一管理。另外，無論引入何種管理工具，首先企業(yè)還需要做好人的工作，需要克服自身內(nèi)部員工的適應問題。endprint