電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務現(xiàn)狀淺談改進措施

羅琰 魏強

(國網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司,青海西寧 810003)

電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務現(xiàn)狀淺談改進措施

羅琰 魏強

(國網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司,青海西寧 810003)

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)的專業(yè)用語,是根據(jù)電網(wǎng)實際和用戶需求受理客戶的用電申請,辦理與供電和用電擴充的相關業(yè)務。有業(yè)擴報裝工作定義不難發(fā)現(xiàn)它是供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的重要保證和主要環(huán)節(jié)。但是在電力系統(tǒng)內(nèi)部,業(yè)擴報裝業(yè)務存在多種問題,直接影響著供電企業(yè)的產(chǎn)量和服務質(zhì)量?，F(xiàn)就業(yè)擴報裝存在的問題進行研究,對提高電力業(yè)擴報裝業(yè)務提出改進措施。

業(yè)擴報裝 現(xiàn)狀 措施

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要渠道,是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的主要平臺,更是電力企業(yè)在激烈的市場競爭中的競爭力所在。做好業(yè)擴報裝業(yè)務關系是電力企業(yè)的生存和發(fā)展,研究業(yè)擴報裝業(yè)務對提高電力企業(yè)的效益具有重要意義。

1 電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務

業(yè)擴報裝是我國供電企業(yè)的一個專業(yè)用語,是根據(jù)實際情況和用戶的訴求及時有效的處理客戶的用電申請,辦理電網(wǎng)的相關業(yè)務。目前,就我國電力系統(tǒng)來看,用電申請和登記,供電方案的確定,工程概算的編制,設計與施工,用戶戶務檔案資料的建立等都是業(yè)擴報裝的內(nèi)容。

發(fā)展電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務對促進中國電網(wǎng)的發(fā)展具有重要意義,面對中國經(jīng)濟飛速發(fā)展,加快電網(wǎng)建設是適應經(jīng)濟發(fā)展的必然途徑。新建和擴建輸變電、配電等電力設施,擴大供電范圍,至于這樣才能不斷滿足我國的用電需要,滿足群眾的用電需要。發(fā)展電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務對我國整體電網(wǎng)的規(guī)劃具有重要意義。利用業(yè)擴報裝的業(yè)務可以對用電數(shù)據(jù)進行科學細致的分析,在分析中探究中國用電的規(guī)律。一手資料的獲取為電網(wǎng)行業(yè)的預測提供可靠地保障,是電網(wǎng)科學發(fā)展規(guī)劃的前提條件。發(fā)展電力業(yè)擴報裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關系的首要環(huán)節(jié),服務效率的提高和服務態(tài)度的改善為企業(yè)贏得過硬的口碑,有利于樹立供電企業(yè)良好形象,實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 當前我國電力業(yè)擴報裝管理中存在的問題

隨著中國經(jīng)濟進入騰飛時期,中國的電網(wǎng)事業(yè)也以前所未有的速度發(fā)展,在眾多電網(wǎng)企業(yè)管理系統(tǒng)中都廣泛采納業(yè)擴報裝系統(tǒng),以期利用科學管理系統(tǒng)實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是理想和現(xiàn)實的差距總是引起我們的思考,那么電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務也不例外,雖然該系統(tǒng)技術在不斷地提高和完善,但依然存在著許多的問題。

(1)客戶用電受理階段存在的問題。用戶用電受理有嚴格的規(guī)范和程序,不能違規(guī)操作,但是在現(xiàn)實生活中,人情和理性總是在沖突中對決。事實上在電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務中,很多客戶會通過“關系”進行申報,這就很容易出現(xiàn)報裝操作人員違規(guī)操作,違規(guī)的行為對電力系統(tǒng)是一個挑戰(zhàn),因為違規(guī)行為的存在不僅影響企業(yè)利益還影響企業(yè)的形象。(2)供電方案確定階段存在的問題。方案的確定是后續(xù)工作的重要依據(jù),也是供電流程的重要環(huán)節(jié)之一,現(xiàn)實的中的眾多案例都說明了供電方案的確定決定著用電報裝工程的工程量以及工程的費用的高低,工程量和費用這兩個因素一起決定著供電方案的工程造價。同時,供電方案的選擇還決定著整個工程的工程造價,工程造價對企業(yè)的利益具有重要影響,直接影響著企業(yè)的收益。(3)合同洽談及設備采購階段存在的問題。賄賂電力企業(yè)工作人員的行為,以求降低工程造價,是合同洽談時常出現(xiàn)的問題。沒有嚴格的管理機制,個別作風不嚴謹?shù)墓ぷ魅藛T就會利用職務之便。除此之外還會在設備采購階段出現(xiàn)問題,各類電力設備的生產(chǎn)產(chǎn)家眾多,設備的型號也不同,設備規(guī)格和質(zhì)量也存在很大差異,這就導致產(chǎn)品的價格出現(xiàn)差別,一些采購人員為了私利會以次充好或者虛報價格,這樣一來既損害了工程的質(zhì)量,又損壞企業(yè)的利益。(4)報裝工程的施工階段存在的問題。電力市場的競爭隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展越來越激烈,很多施工單位實現(xiàn)利益的最大化,違背行業(yè)規(guī)范,在施工過程中降低材料標準或者過分地節(jié)省材料,如此一來工程的質(zhì)量很難保證;在檢查驗收過程中,驗收人員的專業(yè)素質(zhì)不高導致工程的質(zhì)量不過關但是仍能通過驗收,這無疑是中國電網(wǎng)業(yè)的一大損失。

3 提高電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務水平的幾點意見

(1)引入市場競爭,實現(xiàn)業(yè)擴工程市場化。業(yè)擴工程是電網(wǎng)企業(yè)和客戶聯(lián)系的平臺,是對市場化適應的而重要舉措。在業(yè)擴報裝業(yè)務中電網(wǎng)材料采購由必須有市場競爭來決定,通過充分的市場競爭,選出的優(yōu)質(zhì)的設計單位、施工單位和物資供應單位。必須注意的是,在未經(jīng)客戶委托或同意的情況下,供電公司濫用職權(quán)進行包辦業(yè)務。這樣就逐漸將原先的壟斷的電網(wǎng)企業(yè)過渡到全面開放的狀態(tài),有利于供電企業(yè)的長久發(fā)展。(2)規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理。 管理是決定一個企業(yè)生存發(fā)展的重要因素,只有過硬的管理技術,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。加強業(yè)擴報裝工程就要明確業(yè)擴報裝個各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責,做到權(quán)責利的同一。同時要加強激勵管理,鼓勵工作人員以“短(縮短時限)、平(平等議價)、快(快速反應)、穩(wěn)(穩(wěn)步推進)”的工作方式進行工作,只有在積極性充分調(diào)動的情況下,才能按時完成客戶的要求。(3)實行客戶經(jīng)理負責制,提高工作效率。經(jīng)驗觀念的改變直接影響經(jīng)營活動,經(jīng)驗方式的轉(zhuǎn)變又深深影響著企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段在業(yè)擴報裝工程客戶經(jīng)理負責制是一種比較先進的管理模式。建立客戶經(jīng)理負責制度,也就實現(xiàn)了“一對一”,這樣更能為電力客戶提供更貼切的方便,在提高服務質(zhì)量的同時,客戶經(jīng)理的責任意識也會劇增。責任的意識會在經(jīng)理的內(nèi)心產(chǎn)生驅(qū)動的作用,使他經(jīng)常會對現(xiàn)場進行勘察,嚴謹?shù)剡M行設計審核,對工程進行認真的驗收,在供用電合同簽訂過程中一改散漫的態(tài)度,優(yōu)質(zhì)地提供送電全過程服務,這樣一來就解決了服務承諾不到位等問題。客戶經(jīng)理負責制的實施不僅對提高客戶服務水平有重要意義,對提高業(yè)擴報裝工作效率也有重要影響。

4 結(jié)語

面對中國經(jīng)濟飛速發(fā)展,加快電網(wǎng)建設是適應經(jīng)濟發(fā)展的必然途徑。雖然電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)有了長效的發(fā)展,但是其中也有許多問題,不可避免的是電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務也存在諸多問題。事實上,電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務是一個系統(tǒng)的的工作,它的完善需要各個部門和各個環(huán)節(jié)的共同努力,需要不斷地完善業(yè)擴報裝流程及相關制度。電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務的完善有利于開拓電力市場,樹立電力企業(yè)的好形象,為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價值。

[1]孫寶中.電力綜合信息管理系統(tǒng)設計思路研究[J].科技創(chuàng)新導報,2010年02期.

[2]國家電網(wǎng)公司.電力營銷基本業(yè)務與技能[M].北京:中國電力出版社.

[3]國網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓專用教材[M].北京:中國電力出版社.