美妝篇：虛假宣傳是投訴熱點(diǎn)

雷玄

對(duì)中國(guó)的化妝品來(lái)說(shuō)，零售的渠道大致可以分為：商超、專營(yíng)店、專業(yè)店、美容院、網(wǎng)購(gòu)、直銷、藥店和醫(yī)療渠道。在電子商務(wù)高速發(fā)展的中國(guó)，單看淘寶平臺(tái)，化妝品目前已是僅次于服裝、數(shù)碼產(chǎn)品的第三大品類，銷量巨大。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年雙十一，天貓平臺(tái)化妝品類目銷售額超過5.2億，比2012年的3.1億上升了67%。淘寶監(jiān)測(cè)工具數(shù)據(jù)魔方披露的數(shù)據(jù)，去年天貓雙十一化妝品銷售排名第一的“淘品牌”阿芙精油成交金額為4884萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近100%。而銷售額前十的化妝品品牌，包括阿芙精油、美即、御泥坊、歐萊雅、牛爾、百雀羚、玉蘭油、膜法世家、雅詩(shī)蘭黛、相宜本草。

問題：美妝質(zhì)量頑疾

在去年雙十一大促高歌的業(yè)績(jī)表現(xiàn)前提下，今年不少企業(yè)做足了準(zhǔn)備，在接受消費(fèi)者預(yù)定購(gòu)買的前提下，制定了更高的預(yù)期。但細(xì)心的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，有些化妝品品牌是用吊牌價(jià)來(lái)五折銷售，可能與平時(shí)的促銷價(jià)格差不多，有的甚至比平時(shí)的促銷價(jià)格還要高。

與此同時(shí)，有關(guān)化妝品投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假?gòu)V告、假冒產(chǎn)品的投訴占主要內(nèi)容。美容投訴中，質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量的投訴占主要內(nèi)容。美容和化妝品的質(zhì)量、價(jià)格、虛假宣傳等問題，已成為消費(fèi)者投訴的“熱點(diǎn)”。

現(xiàn)狀：網(wǎng)購(gòu)化妝品易遭遇“美麗風(fēng)險(xiǎn)”

今年雙十一，各大化妝品牌已經(jīng)開始摩拳擦掌。歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、蘭芝、玉蘭油等外資品牌和佰草集、丸美、百雀羚、御泥坊等本土化妝品牌在雙十一之前的天貓“美妝大牌預(yù)售場(chǎng)”，已經(jīng)擺開了擂臺(tái)。

其中，雪肌精、美即、夢(mèng)妝等不少品牌都以5折，甚至更低折扣的價(jià)格開始接受預(yù)訂，有原價(jià)780元的某護(hù)膚品牌套裝以380元銷售，預(yù)售開始后不到10天便引來(lái)了近4000份的訂單。同時(shí)，有不少品牌支持線下提貨，不少品牌借折扣價(jià)讓消費(fèi)者進(jìn)行新品體驗(yàn)。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)化妝品零售市場(chǎng)規(guī)模為3338.6億元，2014年預(yù)計(jì)將超4000億，達(dá)到4044.1億元。未來(lái)五年，增長(zhǎng)率將繼續(xù)保持在20%以上，預(yù)計(jì)將于2017年達(dá)到超過7000億元的市場(chǎng)規(guī)模。

拿歐萊雅品牌來(lái)說(shuō)，該品牌回復(fù)媒體提問時(shí)稱，歐萊雅旗下各品牌都在積極籌備雙十一大促。擁有20多個(gè)不同層級(jí)品牌的歐萊雅中國(guó)為不同類型的品牌安排了不同的電商平臺(tái)，2010年以來(lái)，歐萊雅的電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)超過一倍。淘寶監(jiān)測(cè)工具數(shù)據(jù)魔方的數(shù)據(jù)顯示，去年雙十一大促，歐萊雅的銷售額達(dá)到3216萬(wàn)。

另一個(gè)方面，過去一年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到美妝類產(chǎn)品消費(fèi)投訴334例。主要涉及問題：發(fā)貨問題、功能性產(chǎn)品虛假宣傳、虛假標(biāo)簽、因使用后出現(xiàn)過敏等不適癥狀質(zhì)疑化妝品質(zhì)量等方面。其中，消費(fèi)者對(duì)化妝品質(zhì)量問題的投訴占到60%。其中，消費(fèi)者因購(gòu)買歐萊雅、蘭蔻、倩碧、歐泊萊、珀萊雅、蘭芝、自然堂等品牌化妝品產(chǎn)生消費(fèi)投訴問題的，占據(jù)一定投訴量。

購(gòu)買美妝及維權(quán)事項(xiàng)

由此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者購(gòu)買美妝產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，通過正規(guī)渠道購(gòu)買。

無(wú)論是線上還是線下，購(gòu)買化妝品或護(hù)膚品，一定要選擇具有一定知名度的產(chǎn)品。建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品時(shí)，不要光看價(jià)格便宜，最好通過正規(guī)渠道進(jìn)行購(gòu)買。

雙十一是網(wǎng)購(gòu)的高峰期，也會(huì)有釣魚網(wǎng)站和欺詐類網(wǎng)站模仿知名電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面風(fēng)格，推出低價(jià)高折扣的熱銷“商品”。這些網(wǎng)購(gòu)的“走私貨”，有的可能是真的，但一定要仔細(xì)辨別，有些消費(fèi)者簡(jiǎn)單地認(rèn)為是英文包裝，就是進(jìn)口的，這些都是不認(rèn)真辨別的行為，吃虧的就是消費(fèi)者自己。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)化妝品的時(shí)候，一定要提高警惕，不要片面地貪圖便宜，要多辨別真假，最好能選擇較大型的、有一定信譽(yù)，以及有第三方擔(dān)保的支付方式，并關(guān)注其他消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)。不要輕信商家的宣傳，避免出現(xiàn)商品與實(shí)際描述不符等問題。

第二，注意查看產(chǎn)品包裝上各種要素是否齊全。

特別是在購(gòu)買育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的特殊用途化妝品時(shí)，應(yīng)該檢查產(chǎn)品包裝上有無(wú)特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文號(hào)。同時(shí)，使用進(jìn)口化妝品的消費(fèi)者，要注意檢查包裝上有無(wú)進(jìn)口化妝品備案號(hào)。

辨別真假化妝品，需要注意以下三點(diǎn)：

1.看包裝、真化妝品包裝精美、考究，盒面光滑，色澤鮮亮，燙金字體工整、清晰。相反，假冒偽劣化妝品從外包裝看，大都印制粗糙，色澤不正，字體不清；

2.看膏體真的、質(zhì)量好的化妝品膏體細(xì)、柔滑，色澤柔和純正。假的、質(zhì)量次的化妝品膏體粗澀，色澤不是鮮艷刺目，就是發(fā)烏、陳舊無(wú)色；

3.聞香型真的、優(yōu)質(zhì)的化妝品香味雅致，綿綿悠長(zhǎng)，淡雅清新，給人以心曠神怡的享受。而假冒偽劣的化妝品，不是香味濃得刺鼻，就是膩得令人作嘔。

第三，預(yù)防過敏，其實(shí)最簡(jiǎn)單的辦法是先在手上試用，如果沒有過敏現(xiàn)象再購(gòu)買。

在網(wǎng)購(gòu)過程中，消費(fèi)者還別忘了索要發(fā)票，以便維權(quán)使用。觀察發(fā)現(xiàn)，化妝品消費(fèi)有著自己的明顯特征：首先是產(chǎn)品季節(jié)性很強(qiáng)，防曬、保濕、美白等功效型產(chǎn)品，都是隨著季節(jié)和氣候變化而成為當(dāng)季的購(gòu)買熱門；其次是化妝品的消費(fèi)非常個(gè)人化，最貴的并不一定就好，只有適合自己皮膚的化妝品才是最好的選擇。