聚焦改變的會話技術(shù)（下）

馬志國

聚焦改變的咨詢技術(shù)，在實際的咨詢會話過程中，有一系列獨特的具體的會話技術(shù)?，F(xiàn)緊接著本刊上期的《聚焦改變的會話技術(shù)（上）——學(xué)校心理咨詢中的改變技術(shù)》一文，為讀者繼續(xù)介紹幾種常用的聚焦改變的會話技術(shù)。

一、關(guān)系詢問技術(shù)

1.關(guān)系詢問技術(shù)的概念

人都生活在一定的人際關(guān)系中，人際關(guān)系是互動的，是互相影響的。關(guān)系詢問技術(shù)，就是詢問求詢者在他的人際關(guān)系中某個有重要影響的人對求詢者、對求詢者的問題、對求詢者發(fā)生改變的可能性會有怎樣的看法，從而促進(jìn)求詢者的改變。

下面是關(guān)系詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：當(dāng)你的學(xué)習(xí)成績提高一點的時候，你想你的父母會看到你與平常有什么不同，他們的感受又會有什么不同？

咨詢師：如果你不遲到了，班里的同學(xué)會怎樣看待你？

咨詢師：當(dāng)你有進(jìn)步之后，誰會最早發(fā)現(xiàn)你的變化？

咨詢師：當(dāng)你按時交作業(yè)的時候，哪個老師會最早發(fā)現(xiàn)這一點？

2.關(guān)系詢問技術(shù)的作用

關(guān)系詢問技術(shù)有兩方面的作用：一是詢問求詢者對他有重要影響的人會怎么看，可以幫助求詢者從互動關(guān)系的角度，來描述自己的咨詢目標(biāo)與改變目標(biāo)。二是可以幫助求詢者暫時轉(zhuǎn)換角色，嘗試從別人的角度來看自己的問題。

3.關(guān)系詢問技術(shù)的使用原則

在使用關(guān)系詢問技術(shù)時，正向的設(shè)計問題很重要。這樣，可以引導(dǎo)求詢者改變思考的方向，朝積極的方向發(fā)展。

4.關(guān)系詢問技術(shù)的使用時機(jī)

一是在設(shè)定目標(biāo)和澄清目標(biāo)的時候使用。二是在求詢者自己目標(biāo)不清楚的時候使用。三是在求詢者最初表達(dá)的目標(biāo)不符合咨詢方向的時候使用。

二、例外詢問技術(shù)

1.例外詢問技術(shù)的概念

凡事都有例外。心理咨詢中，例外是指那些在求詢者過去的生活經(jīng)驗中經(jīng)常發(fā)生卻習(xí)以為常的情況，也指問題嚴(yán)重程度曾經(jīng)比較輕微的情況，也可以是假設(shè)問題解決中的方法或行動。求詢者所抱怨的問題，一定有例外存在，只是例外發(fā)生時，被求詢者自己忽略了。例外是通過回憶找到的。例外詢問技術(shù)就是幫助求詢者通過回憶找出以前曾發(fā)生過的例外，看看以前發(fā)生例外時到底是發(fā)生了什么事，到底是什么原因，把焦點從關(guān)注問題的嚴(yán)重性轉(zhuǎn)移到解決問題的可能性上來，從中找到成功解決問題的出路。

下面是例外詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：你剛才說了那么多學(xué)不進(jìn)去的情形，難道就沒有學(xué)得進(jìn)去的時候嗎？

咨詢師：你說你們關(guān)系不好，以前曾經(jīng)出現(xiàn)過什么事情讓你們關(guān)系比較好嗎？

咨詢師：剛才你說怕英語老師，想一想，有過不怕英語老師的情況嗎？

下面是一個使用例外詢問技術(shù)咨詢會話的片段。

求詢者：我媽媽總罵我。

咨詢師：你媽媽有沒有不罵你的時候？

求詢者：沒有。

咨詢師：哦，她總是這樣，沒有一天不罵你？

求詢者：好像也不是。

咨詢師：那你想一想，最近哪一天她沒有罵你？

求詢者：好像上周五，她沒有罵我。

咨詢師：哦？那天你做了什么不一樣的事情？

求詢者：那天我心情比較好，上學(xué)時跟她打了個招呼，放學(xué)我也按時回家了。

2.例外詢問技術(shù)的作用

例外詢問技術(shù)的作用有幾個方面：一是利用求詢者本人的資源從求詢者所抱怨問題的例外之中尋找?guī)椭笤冋呓鉀Q問題的方法，這種方法來自求詢者自己，比較容易被接受和實行;二是幫助求詢者通過自己的力量找到解決自身問題的方法和成功經(jīng)驗，可以增進(jìn)求詢者的自信與自尊;三是一旦找到例外，就找到了希望，增強(qiáng)了求詢者解決問題的力量。

3.例外詢問技術(shù)的使用原則

一是要區(qū)分例外是有意發(fā)生的還是無意發(fā)生的，因為這會影響到咨詢師隨后的反饋和引導(dǎo)，有意的例外需要鼓勵，無意的例外需要探討。二是例外詢問要傾聽求詢者的回憶，讓求詢者切身感覺到，自己是自己問題的專家。三是詢問最近的例外對求詢者幫助最大，因為例外剛發(fā)生不久，求詢者比較容易記得細(xì)節(jié)，容易促成類似例外的再次發(fā)生。四是發(fā)現(xiàn)例外要追問細(xì)節(jié)，比如什么時間、什么地點、什么具體情況，這樣有助于例外再次發(fā)生。五是探索例外，可以從求詢者身上去發(fā)現(xiàn)，也可以從對求詢者有重要影響的人那里去發(fā)現(xiàn)。六是例外是找出來的，所以要引導(dǎo)求詢者從各種蛛絲馬跡中去發(fā)現(xiàn)。七是有時求詢者在描述例外時，只是輕描淡寫，容易忽略過去，咨詢師要用耳朵認(rèn)真去聽例外，及時捕捉到例外，并簡述給求詢者聽，肯定求詢者自己在例外發(fā)生中的力量和成功。八是找到例外雖然是找到了通向解決問題的途徑，但不能太快下結(jié)論，需要對例外詳加探討，探討類似的例外再發(fā)生的可能性有多大，才能下結(jié)論或提建議。

4.例外詢問技術(shù)的使用時機(jī)

一是在求詢者對自己的問題有一定了解的時候，可以使用。一是結(jié)合奇跡詢問技術(shù)，在求詢者想象出清晰的問題解決后的情形時，可以自然地轉(zhuǎn)入到例外的探討上來。

三、贊許技術(shù)

1.贊許技術(shù)的概念

贊許技術(shù)和振奮性鼓舞技術(shù)有點相似，就是在咨詢會話中，求詢者表現(xiàn)出正向的力量和資源的時候，咨詢師及時地給予鼓勵和贊賞。

下面是贊許技術(shù)的例子。

咨詢師：從你剛才說的這番話，我發(fā)現(xiàn)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力還是不錯的。

咨詢師：你剛才說，你的父母經(jīng)常吵架，影響了你的學(xué)習(xí)，但你還是努力完成老師布置的作業(yè)，你這種良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，給我留下了深刻的印象。

咨詢師：你剛才說，你也不是天生就喜歡打架的，這一點我相信;而且你又說上節(jié)課和同學(xué)打架的事也不能全怪你，你已經(jīng)在努力克制自己了，你能做到這一點，已經(jīng)不容易了。

2.贊許技術(shù)的作用

贊許技術(shù)的作用有幾個方面：一是贊許讓求詢者知道，咨詢師對他是重視的;二是贊許讓求詢者知道咨詢師的期望，同時也看到自己所做的努力，以及努力背后隱含的正向的力量;三是贊許對求詢者而言可以產(chǎn)生積極效果，讓求詢者樂意接受任務(wù)或家庭作業(yè)。

3.贊許技術(shù)的使用原則

一是贊許要具體，要有針對性，要針對求詢者自身確實存在的行為表現(xiàn)，不能泛泛地贊許。二是贊許要多角度，要看到求詢者的行動，也要看到求詢者的態(tài)度、想法、愿望和努力。三是贊許時要看著求詢者的反應(yīng)，以便把握贊許是否恰當(dāng)：如果求詢者點頭微笑，可能是接受了這個贊許;如果沒有接受的反應(yīng)，就要找機(jī)會調(diào)整。

4.贊許技術(shù)的使用時機(jī)

贊許技術(shù)主要用于咨詢快結(jié)束時，也就是在休息階段之后進(jìn)入正向回饋階段時，咨詢師要對求詢者進(jìn)行正向的反饋和稱贊。而振奮性鼓舞技術(shù)在會話中隨時都可以用。這也正是二者的區(qū)別。

四、任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)

1.任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)的概念

在很大程度上可以說，真正的咨詢合作是從咨詢會話結(jié)束后才開始的，因為真正的改變是在生活情境中產(chǎn)生的。所以，每次咨詢會話結(jié)束前，咨詢師要針對求詢者的情況，布置離開后要做的事情。這就是任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)。

下面是任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)的例子。

咨詢師：你說你晚上作業(yè)做不出來時，只要馬上離開座位到衛(wèi)生間去洗把臉，再回來做作業(yè)，有時作業(yè)就做出來了。我覺得這個方法不錯，繼續(xù)這樣做，可以嗎？

咨詢師：你留意一下，昨天你沒有出手打人，當(dāng)你克服誘惑或沖動的時候，你做了什么。（行動任務(wù)）

咨詢師：從現(xiàn)在到下星期我們再次談話之間，我想要你做些不同的嘗試，不管你嘗試做什么都可以，只要沒有傷害性，請你下次告訴我，好嗎？

咨詢師：我們討論你的問題今天已經(jīng)是第三次了，今天談話結(jié)束后，請你想一想，這么長時間以來，你做了些什么，使你的問題沒有變得更糟糕？下次我們見面時請你告訴我，好嗎？（思考任務(wù)）

咨詢師：從今天回去到我們下次談話期間，我想要你每天做一次記錄，記錄自己一天當(dāng)中心情好的時刻，那個時刻發(fā)生了什么。記錄內(nèi)容下次交給我看看，好嗎？

下面是任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)的一個咨詢會話片段。

咨詢師：你剛才說從明天開始早晨跑步，那我問一下，打算一個星期跑幾天，每天跑多少米呢？（追問細(xì)節(jié)）

求詢者：打算一個星期跑7天，每天跑2000米！（看來決心很大）

咨詢師：仔細(xì)想想，能做到嗎？比如，下雨了怎么辦？堅持不了怎么辦？（繼續(xù)追問細(xì)節(jié)，目的是要落到實處）

求詢者：（想了想）這倒也是的，那么為了保險點，每個星期先打算跑4天吧，每天1000～2000米。（先從小改變

開始）

咨詢師：好的，我再問一下，你覺得完成跑步的計劃信心有多少？用評分的方法，0分代表沒信心，10分代表很有信心。（數(shù)量化詢問）

求詢者：我認(rèn)為有8～9分。

2.任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)的作用

任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)的作用：一是幫助求詢者尋找問題的例外情境，或確認(rèn)咨詢目標(biāo);二是幫助求詢者尋找到良好的行為，并且維持鞏固下去;三是幫助求詢者尋找新的改變線索，以促進(jìn)問題解決。

3.任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)的使用原則

一是布置任務(wù)/家庭作業(yè)要區(qū)別對待。一般情況下，第一次做了心理咨詢后，就可以直接布置行動任務(wù)及家庭作業(yè)。如果咨詢師感覺時機(jī)不成熟，可以布置觀察任務(wù)或思考任務(wù)，不布置直接改變的任務(wù)，等下次再布置。

二是布置任務(wù)/家庭作業(yè)一定要考慮細(xì)節(jié)，考慮求詢者是否能完成。有時求詢者聽到贊許一時激動，表下決心，回去之后情形完全變了，結(jié)果完成任務(wù)和作業(yè)成了一句空話。這不僅使咨詢師有挫敗感，也打擊了求詢者的積極性。

三是鼓勵求詢者把任務(wù)當(dāng)作實驗或練習(xí)，鼓勵求詢者試試看。

四是布置任務(wù)/家庭作業(yè)后，要根據(jù)具體情況調(diào)整：有效的，繼續(xù);無效的，停止;不知道的，嘗試;沒招數(shù)的，學(xué)會觀察;再沒招數(shù)，可以不讓問題更糟。

4.任務(wù)/家庭作業(yè)技術(shù)的使用時機(jī)

不用說，家庭作業(yè)是回家后要做的事情，當(dāng)然要在臨近結(jié)束時使用。一般在給予求詢者鼓勵贊許之后，很自然地也就可以布置任務(wù)或家庭作業(yè)了。

五、EARS詢問技術(shù)

1.EARS詢問技術(shù)的概念

EARS是英文“引導(dǎo)（Eliciting）”“擴(kuò)大（Amplify?ing）”“增強(qiáng)（Reinforcing）”“再來一次（start again）”四個詞的第一個字母組合起來的。具體說來就是，首先引導(dǎo)求詢者說出例外情況（E），然后擴(kuò)大詳細(xì)敘述這個例外情況（A），接下來通過贊美增強(qiáng)求詢者在例外發(fā)生中的力量和成功（R），最后是再次咨詢探索更多更好的例外（S），這就是EARS詢問技術(shù)。

一般這個技術(shù)用于第二次以及后續(xù)心理咨詢剛開始的時候，咨詢師以“發(fā)生了什么比較好的事”鼓勵求詢者尋找上次咨詢之后發(fā)生了哪些例外。這些例外，就是解決問題的基礎(chǔ)。一旦發(fā)現(xiàn)例外，接下來的程序就跟第一次咨詢的程序一樣，進(jìn)一步促進(jìn)求詢者的改變。

下面是EARS詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：從上次我們談話后，能否告訴我，這幾天來發(fā)生了什么比較好的事情？

咨詢師：從上次我們談話后，能否告訴我，這幾天來發(fā)生了什么例外，使你的情況有所好轉(zhuǎn)？

下面是使用EARS詢問技術(shù)的一個會話片段。

咨詢師：上周四我們談話之后，發(fā)生了什么比較好的事，能告訴我嗎？

求詢者：昨天和同學(xué)打乒乓球，我有一個應(yīng)該接得住的球沒接住，一個總和我有“戰(zhàn)爭”的同學(xué)在邊上嘲笑我，要是以前我一定要上前對他不客氣，甚至又會出現(xiàn)一場“戰(zhàn)爭”，可是昨天我卻沒有這么做，依然繼續(xù)打我的球。

咨詢師：真不容易，好現(xiàn)象！昨天你是怎么做到的？

求詢者：當(dāng)時我心里不舒服，但我想，我不能上他的當(dāng)，不能被他的挑釁所影響，所以，我連看都不看他一眼。

咨詢師：在那種挑釁的場合中，你連看都不看他一眼，這不容易做到的。看來你還是很聰明，很能控制自己。

求詢者：是的，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我不去理他的時候，他變得沒勁了，后來他就走開了。

咨詢師：除了這些，你還有什么不一樣？

求詢者：我發(fā)現(xiàn)這一個星期來，我的情緒比以前穩(wěn)

定了。

2.EARS詢問技術(shù)的作用

EARS詢問技術(shù)的作用有兩個方面：一是幫助求詢者發(fā)現(xiàn)咨詢合作期間生活上發(fā)生的例外，探討如何使這類例外再次發(fā)生;二是營造以求詢者自身的力量和資源為基礎(chǔ)的一種咨詢會話氣氛。

3.EARS詢問技術(shù)的使用原則

EARS詢問技術(shù)只是第一次咨詢后的后續(xù)咨詢中的一個大致框架，在實際的咨詢會話中，咨詢師不必拘泥形式，要靈活使用。

4.EARS詢問技術(shù)的使用時機(jī)

前面已經(jīng)看到，這個EARS詢問技術(shù)一般在第二次以及后續(xù)咨詢時使用。具體說來，就是第二次以及后續(xù)咨詢發(fā)現(xiàn)例外之后，為了再次澄清求詢者繼續(xù)前進(jìn)的目標(biāo)時使用。

六、應(yīng)對詢問技術(shù)

1.應(yīng)對詢問技術(shù)的概念

應(yīng)對詢問技術(shù)是指，如果求詢者在持續(xù)進(jìn)行咨詢的過程中感到情況并沒有改善，因而心情陷入低谷，咨詢師就要引導(dǎo)求詢者看到自己做了什么使情況沒有變得更糟，進(jìn)而看到自身存在的解決問題的力量和資源，看到自己在困境中的韌性和堅持，看到自己付出的努力和成效，從而看到希望，增強(qiáng)信心。

下面是應(yīng)對詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：你的學(xué)習(xí)成績一直都不好，肯定面對許多的困難，你是如何應(yīng)對的？

咨詢師：任何人都不會束手待斃，相信你也一定會做過努力，能具體談?wù)剢幔?/p>

咨詢師：你以前常常不交作業(yè)，你曾經(jīng)做過哪些努力來改變這種狀況呢？

咨詢師：好多人面對你現(xiàn)在的狀況早就放棄了，你是怎么堅持下來的？

下面是一個使用應(yīng)對詢問技術(shù)的咨詢會話片段。

咨詢師：聽起來你的睡眠好像有了一點改善。你的這種改善是如何發(fā)生的？

求詢者：我告訴同寢室的同學(xué)，最近我睡眠不好，請大家?guī)兔?，并制定了一個大家都同意的協(xié)議，每晚按學(xué)校的作息時間睡覺，上床后不再說話。

咨詢師：好主意！有效嗎？

求詢者：我覺得我上床以后心情比較安靜，不像以前總在注意她們是否會講話。

咨詢師：你是怎么讓寢室這樣的氣氛保持下去的？

求詢者：早上起床我會告訴她們昨晚我睡得不錯，并謝謝她們。

2.應(yīng)對詢問技術(shù)的作用

應(yīng)對詢問技術(shù)的作用有兩個方面：一是提醒求詢者，自己已經(jīng)做了一些有用的努力，已經(jīng)付出了一些有效的行動，只是被自己忽略了;二是增強(qiáng)求詢者面對問題解決問題的信心。心理咨詢中，在求詢者面臨困難的處境時，找出求詢者不以為然的小小的改變，是非常重要的，會讓求詢者感到自己是有力量和資源的，是能夠解決自己的問題的。

3.應(yīng)對詢問技術(shù)的使用原則

求詢者的某種情況沒有變得更糟，一定有某種積極因素的作用。使用應(yīng)對詢問技術(shù)的關(guān)鍵是，一定要引導(dǎo)求詢者自己發(fā)現(xiàn)這個沒有使情況更糟的積極因素，發(fā)現(xiàn)自己在這個過程中的努力。一般求詢者很愿意與咨詢師一起尋找。

4.應(yīng)對詢問技術(shù)使用時機(jī)

一是求詢者不能發(fā)現(xiàn)任何例外，而且似乎被問題困住的時候，可以使用應(yīng)對詢問技術(shù)，促使求詢者發(fā)現(xiàn)自己的努力和作用。二是對長期遭受慢性問題困擾的求詢者，更需要使用這個技術(shù)。

欄目編輯 / 丁 堯 終校 / 王晶晶

咨詢師：在那種挑釁的場合中，你連看都不看他一眼，這不容易做到的。看來你還是很聰明，很能控制自己。

求詢者：是的，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我不去理他的時候，他變得沒勁了，后來他就走開了。

咨詢師：除了這些，你還有什么不一樣？

求詢者：我發(fā)現(xiàn)這一個星期來，我的情緒比以前穩(wěn)

定了。

2.EARS詢問技術(shù)的作用

EARS詢問技術(shù)的作用有兩個方面：一是幫助求詢者發(fā)現(xiàn)咨詢合作期間生活上發(fā)生的例外，探討如何使這類例外再次發(fā)生;二是營造以求詢者自身的力量和資源為基礎(chǔ)的一種咨詢會話氣氛。

3.EARS詢問技術(shù)的使用原則

EARS詢問技術(shù)只是第一次咨詢后的后續(xù)咨詢中的一個大致框架，在實際的咨詢會話中，咨詢師不必拘泥形式，要靈活使用。

4.EARS詢問技術(shù)的使用時機(jī)

前面已經(jīng)看到，這個EARS詢問技術(shù)一般在第二次以及后續(xù)咨詢時使用。具體說來，就是第二次以及后續(xù)咨詢發(fā)現(xiàn)例外之后，為了再次澄清求詢者繼續(xù)前進(jìn)的目標(biāo)時使用。

六、應(yīng)對詢問技術(shù)

1.應(yīng)對詢問技術(shù)的概念

應(yīng)對詢問技術(shù)是指，如果求詢者在持續(xù)進(jìn)行咨詢的過程中感到情況并沒有改善，因而心情陷入低谷，咨詢師就要引導(dǎo)求詢者看到自己做了什么使情況沒有變得更糟，進(jìn)而看到自身存在的解決問題的力量和資源，看到自己在困境中的韌性和堅持，看到自己付出的努力和成效，從而看到希望，增強(qiáng)信心。

下面是應(yīng)對詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：你的學(xué)習(xí)成績一直都不好，肯定面對許多的困難，你是如何應(yīng)對的？

咨詢師：任何人都不會束手待斃，相信你也一定會做過努力，能具體談?wù)剢幔?/p>

咨詢師：你以前常常不交作業(yè)，你曾經(jīng)做過哪些努力來改變這種狀況呢？

咨詢師：好多人面對你現(xiàn)在的狀況早就放棄了，你是怎么堅持下來的？

下面是一個使用應(yīng)對詢問技術(shù)的咨詢會話片段。

咨詢師：聽起來你的睡眠好像有了一點改善。你的這種改善是如何發(fā)生的？

求詢者：我告訴同寢室的同學(xué)，最近我睡眠不好，請大家?guī)兔?，并制定了一個大家都同意的協(xié)議，每晚按學(xué)校的作息時間睡覺，上床后不再說話。

咨詢師：好主意！有效嗎？

求詢者：我覺得我上床以后心情比較安靜，不像以前總在注意她們是否會講話。

咨詢師：你是怎么讓寢室這樣的氣氛保持下去的？

求詢者：早上起床我會告訴她們昨晚我睡得不錯，并謝謝她們。

2.應(yīng)對詢問技術(shù)的作用

應(yīng)對詢問技術(shù)的作用有兩個方面：一是提醒求詢者，自己已經(jīng)做了一些有用的努力，已經(jīng)付出了一些有效的行動，只是被自己忽略了;二是增強(qiáng)求詢者面對問題解決問題的信心。心理咨詢中，在求詢者面臨困難的處境時，找出求詢者不以為然的小小的改變，是非常重要的，會讓求詢者感到自己是有力量和資源的，是能夠解決自己的問題的。

3.應(yīng)對詢問技術(shù)的使用原則

求詢者的某種情況沒有變得更糟，一定有某種積極因素的作用。使用應(yīng)對詢問技術(shù)的關(guān)鍵是，一定要引導(dǎo)求詢者自己發(fā)現(xiàn)這個沒有使情況更糟的積極因素，發(fā)現(xiàn)自己在這個過程中的努力。一般求詢者很愿意與咨詢師一起尋找。

4.應(yīng)對詢問技術(shù)使用時機(jī)

一是求詢者不能發(fā)現(xiàn)任何例外，而且似乎被問題困住的時候，可以使用應(yīng)對詢問技術(shù)，促使求詢者發(fā)現(xiàn)自己的努力和作用。二是對長期遭受慢性問題困擾的求詢者，更需要使用這個技術(shù)。

欄目編輯 / 丁 堯 終校 / 王晶晶

咨詢師：在那種挑釁的場合中，你連看都不看他一眼，這不容易做到的?？磥砟氵€是很聰明，很能控制自己。

求詢者：是的，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我不去理他的時候，他變得沒勁了，后來他就走開了。

咨詢師：除了這些，你還有什么不一樣？

求詢者：我發(fā)現(xiàn)這一個星期來，我的情緒比以前穩(wěn)

定了。

2.EARS詢問技術(shù)的作用

EARS詢問技術(shù)的作用有兩個方面：一是幫助求詢者發(fā)現(xiàn)咨詢合作期間生活上發(fā)生的例外，探討如何使這類例外再次發(fā)生;二是營造以求詢者自身的力量和資源為基礎(chǔ)的一種咨詢會話氣氛。

3.EARS詢問技術(shù)的使用原則

EARS詢問技術(shù)只是第一次咨詢后的后續(xù)咨詢中的一個大致框架，在實際的咨詢會話中，咨詢師不必拘泥形式，要靈活使用。

4.EARS詢問技術(shù)的使用時機(jī)

前面已經(jīng)看到，這個EARS詢問技術(shù)一般在第二次以及后續(xù)咨詢時使用。具體說來，就是第二次以及后續(xù)咨詢發(fā)現(xiàn)例外之后，為了再次澄清求詢者繼續(xù)前進(jìn)的目標(biāo)時使用。

六、應(yīng)對詢問技術(shù)

1.應(yīng)對詢問技術(shù)的概念

應(yīng)對詢問技術(shù)是指，如果求詢者在持續(xù)進(jìn)行咨詢的過程中感到情況并沒有改善，因而心情陷入低谷，咨詢師就要引導(dǎo)求詢者看到自己做了什么使情況沒有變得更糟，進(jìn)而看到自身存在的解決問題的力量和資源，看到自己在困境中的韌性和堅持，看到自己付出的努力和成效，從而看到希望，增強(qiáng)信心。

下面是應(yīng)對詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：你的學(xué)習(xí)成績一直都不好，肯定面對許多的困難，你是如何應(yīng)對的？

咨詢師：任何人都不會束手待斃，相信你也一定會做過努力，能具體談?wù)剢幔?/p>

咨詢師：你以前常常不交作業(yè)，你曾經(jīng)做過哪些努力來改變這種狀況呢？

咨詢師：好多人面對你現(xiàn)在的狀況早就放棄了，你是怎么堅持下來的？

下面是一個使用應(yīng)對詢問技術(shù)的咨詢會話片段。

咨詢師：聽起來你的睡眠好像有了一點改善。你的這種改善是如何發(fā)生的？

求詢者：我告訴同寢室的同學(xué)，最近我睡眠不好，請大家?guī)兔?，并制定了一個大家都同意的協(xié)議，每晚按學(xué)校的作息時間睡覺，上床后不再說話。

咨詢師：好主意！有效嗎？

求詢者：我覺得我上床以后心情比較安靜，不像以前總在注意她們是否會講話。

咨詢師：你是怎么讓寢室這樣的氣氛保持下去的？

求詢者：早上起床我會告訴她們昨晚我睡得不錯，并謝謝她們。

2.應(yīng)對詢問技術(shù)的作用

應(yīng)對詢問技術(shù)的作用有兩個方面：一是提醒求詢者，自己已經(jīng)做了一些有用的努力，已經(jīng)付出了一些有效的行動，只是被自己忽略了;二是增強(qiáng)求詢者面對問題解決問題的信心。心理咨詢中，在求詢者面臨困難的處境時，找出求詢者不以為然的小小的改變，是非常重要的，會讓求詢者感到自己是有力量和資源的，是能夠解決自己的問題的。

3.應(yīng)對詢問技術(shù)的使用原則

求詢者的某種情況沒有變得更糟，一定有某種積極因素的作用。使用應(yīng)對詢問技術(shù)的關(guān)鍵是，一定要引導(dǎo)求詢者自己發(fā)現(xiàn)這個沒有使情況更糟的積極因素，發(fā)現(xiàn)自己在這個過程中的努力。一般求詢者很愿意與咨詢師一起尋找。

4.應(yīng)對詢問技術(shù)使用時機(jī)

一是求詢者不能發(fā)現(xiàn)任何例外，而且似乎被問題困住的時候，可以使用應(yīng)對詢問技術(shù)，促使求詢者發(fā)現(xiàn)自己的努力和作用。二是對長期遭受慢性問題困擾的求詢者，更需要使用這個技術(shù)。

欄目編輯 / 丁 堯 終校 / 王晶晶