給團(tuán)隊注入對立因子

波·布朗森+阿什利·梅麗曼

在美國籃球聯(lián)盟里，相比單個隊員累計貢獻(xiàn)而言，良好的球隊合作能讓一支球隊一年之內(nèi)多贏取6場比賽。在藥品銷售中，銷售團(tuán)隊之間13%的業(yè)績差距來自于更好的團(tuán)隊工作。但是團(tuán)隊業(yè)績并不是自動大于個體的總和，它往往更糟。

當(dāng)一群人組成一個團(tuán)隊，為一個共同的目標(biāo)努力時，人們認(rèn)為會發(fā)生奇跡。但現(xiàn)在的公司團(tuán)隊并不是這樣的。據(jù)預(yù)測，90%以上的知識工作者都在多個團(tuán)隊效力，每個團(tuán)隊都在爭奪他們的時間和精力。沒有一個項目能得到一個成員全部的投入。隨著技術(shù)輔助的“虛擬團(tuán)隊”的增多，這些團(tuán)隊的工作者們遍布全球，人們可能與其他團(tuán)隊成員之間并沒有實質(zhì)性的關(guān)系，他們甚至于從未謀面。

在對成千上萬的已經(jīng)實施團(tuán)隊工作的公司進(jìn)行研究之后發(fā)現(xiàn)，我們并沒有確鑿的證據(jù)表明，它們在實行以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的管理結(jié)構(gòu)以后，盈利會更多或效率會更高。

在團(tuán)隊周圍，有一種“光環(huán)效應(yīng)”。當(dāng)大家都表現(xiàn)出色時，這是整個團(tuán)隊的功勞。但是如果表現(xiàn)欠佳，就會歸咎于個人。因為人們認(rèn)為，如果他沒有漏接球，或者沒有采用那項可疑的技術(shù)，一切都會不同。而團(tuán)隊結(jié)構(gòu)本身卻從來沒有受指責(zé)。

隊員的角色分配

在911之后，美國的情報部門意識到需要集中力量打擊恐怖主義。而條塊分割是情報部門長久以來約定俗成的規(guī)矩：“只有必要時才需要了解”，這就意味著即便是在同一個團(tuán)隊中，人們對于相同信息的掌握程度也并不是完全相同的。

中央情報局的官員對于如何推進(jìn)團(tuán)隊作戰(zhàn)百思不得其解，于是向哈佛大學(xué)求助，并邀請理查德教授等研究員前來參觀“窺鏡項目”。這其實是一款軍事戰(zhàn)爭游戲，但這并不是為戰(zhàn)爭準(zhǔn)備的，而是圍繞可能出現(xiàn)的恐怖襲擊準(zhǔn)備的。

在每周的模擬訓(xùn)練中，中情局都會組建兩支隊伍：紅隊和藍(lán)隊。每次，紅隊的任務(wù)就是要模仿恐怖分子的所思所想，花費整周時間來策劃進(jìn)攻。藍(lán)隊則要仿照諜報專家和聯(lián)邦機構(gòu)的執(zhí)法官員，想方設(shè)法識破紅隊的陰謀詭計，再將其繩之以法。為此，藍(lán)隊可以在小范圍內(nèi)使用他們通常對付恐怖分子的實戰(zhàn)技術(shù)手段。

在窺鏡項目模擬的開始環(huán)節(jié)里，哈克曼和同事安妮塔立刻注意到了兩隊之間存在的差異。紅隊的成員均是來自情報部門以外的機構(gòu)。鑒于大家以前都不曾相識，于是大家都通過談?wù)撟约旱难芯款I(lǐng)域、專長以及相關(guān)工作來彼此熟識，并且還會談及各自的專長在哪些方面可能對任務(wù)有所幫助。

紅隊的自我介紹通常是這樣的：“我是化學(xué)家，我對怎樣用市面上的化學(xué)藥劑制造化學(xué)武器非常感興趣，我可以就制造爆炸裝置列出一份清單?！苯酉聛?，屋里的其他人就會隨即提出相應(yīng)問題，以確定其知識水平的良莠不齊。

可當(dāng)藍(lán)隊隊員初次相遇時，他們的自我介紹則是另一番景象：“我是聯(lián)邦調(diào)查員，為反間諜助理主管效力?！彼{(lán)隊隊員報上的都是各自的部門和抬頭，而不會涉及自己的專業(yè)特長，也不會談及各自的經(jīng)驗會對整個小組做出怎樣的貢獻(xiàn)。

雙方在這方面表現(xiàn)出的差異性所導(dǎo)致的后果在整周之中不斷重復(fù)上演，據(jù)其中一位研究員介紹，因為紅方扮演的是攻方角色，所以可以自由選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略。他們在自我介紹時已說清楚了各自的經(jīng)驗特長，因此在任務(wù)之初就可以迅速進(jìn)入狀態(tài)。而藍(lán)方在自我介紹時，并未把各自的目標(biāo)明確化。相反，藍(lán)方還固守著情報部門種種繁雜的規(guī)則，為應(yīng)該使用哪一條情報規(guī)定而爭吵不休，而且也未能就各自所擅長的領(lǐng)域進(jìn)行分工合作。

研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)，兩隊在自我介紹時所體現(xiàn)的差異在第二周紅藍(lán)雙方全部換上新人之后仍繼續(xù)重復(fù)出現(xiàn)。最后，研究人員說服了中情局，使之對下一環(huán)節(jié)的模擬訓(xùn)練能夠有所體驗。為了避免藍(lán)方重蹈覆轍，研究人員明確告知藍(lán)方每個隊員要詳細(xì)說明各自的特長和所掌握的情況。這支藍(lán)隊目前為止的表現(xiàn)最為突出，他們更多地利用了彼此的專業(yè)特長，而隊員們在具體遵循哪些程序方面的爭執(zhí)也顯得最少。

值得關(guān)注的是，僅僅是在自我介紹環(huán)節(jié)這一小小的改變就可以極大地影響到團(tuán)隊的整個流程，但是這一現(xiàn)象絕非偶然。相反，這正與哈克曼所稱的“60/30/10定律”如出一轍。

通過對不同場景下的多個團(tuán)隊進(jìn)行研究后，無論是在飛機駕駛員座艙還是在交響樂團(tuán)，哈克曼認(rèn)為60%的團(tuán)隊命運早在隊員尚未謀面時就已確定。還有30%的團(tuán)隊命運在隊伍啟動之初就已確定，比如隊員之間如何見面，初步怎樣交換信息增進(jìn)了解，如何劃分職責(zé)、細(xì)分任務(wù)等。大家需要就共同的行為準(zhǔn)則和期望值達(dá)成共識。

有爭執(zhí)才能更和諧

我們在進(jìn)行團(tuán)隊合作的時候有個常見的誤區(qū)，是說團(tuán)隊若想成功，隊員之間必須彼此成為朋友才行。有研究人員表示，這種說法并不完全正確，應(yīng)該這樣說，團(tuán)隊的表現(xiàn)優(yōu)劣可以決定隊員之間管理的質(zhì)量好壞。

當(dāng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)績出現(xiàn)問題時，會給隊員帶來負(fù)面影響，這種沮喪感也會影響到他人。當(dāng)團(tuán)隊表現(xiàn)出色時，內(nèi)部即便有些小摩擦也并無大礙，隊員還會將成績歸功于團(tuán)隊內(nèi)部的彼此配合。

歷史上的一些偉大團(tuán)隊，隊員間的彼此敵對也同樣舉世聞名。林肯的勁敵幕僚、曼哈頓計劃的天才們，以及水星號宇宙飛船上的宇航員們都是彼此的勁敵。

團(tuán)隊中長期一團(tuán)和氣的局面甚至要引起警惕。一個沒有爭論的團(tuán)隊就意味著大家都不會將問題擺在桌面上公開討論。各個團(tuán)隊成員的關(guān)注點在于確保團(tuán)隊關(guān)系不受損，而不是要對團(tuán)隊的目的負(fù)責(zé)。這就會出現(xiàn)集體的力量不及各自單獨力量的總和，因為大家都不愿去彼此冒犯。

團(tuán)隊若想在壓力下更好地工作，個人需要非常果斷和自信，有人需要能夠挺身而出，大膽表述觀點。當(dāng)團(tuán)隊表現(xiàn)欠佳、意志力渙散時，需要有人能力挽狂瀾。

有觀點認(rèn)為，并非團(tuán)隊中的每個人都可以冠名為傳統(tǒng)意義上的團(tuán)隊合作者。通過對78支歐美管弦樂隊的研究，哈克曼得出了與直覺完全相反的結(jié)論：樂隊的演出效果越好，其幕后的爭斗、競爭、不和諧就會越嚴(yán)重。

音樂家都是為了成為明星而走上音樂之路的，他們都是擊敗了數(shù)百名競爭者才得到如今的位置。但實際情況是，他們對樂隊最大的貢獻(xiàn)在于他們不得過于凸顯自己，而要與眾人整齊劃一。

從演出方面來看，他們不得與周圍的音樂家相比有出位之處，大家的演奏應(yīng)該完全和諧統(tǒng)一，渾然一體，他們的肢體動作也需要完全整齊。

原本是以極高的期望值，壯志滿懷地開始了他們的音樂培訓(xùn)，這些音樂家如今卻常常沮喪滿懷。管弦樂隊看似是例外情況，但是在現(xiàn)實中，所有的團(tuán)隊都面臨著相似的問題。我們總是希望隊員個個都是精兵強將，全明星陣容，但是明星都不愿意隱沒在黑暗之中。

沒人喜歡“團(tuán)隊合作”

阿格尼斯·斯特里貝克教授對9所不同大專院校的1824名學(xué)生進(jìn)行了研究。她要求大家提供各自的專業(yè)和平均的GPA學(xué)分成績，大家都是來自不同的領(lǐng)域，但是大多都在攻讀某項研究生學(xué)位。斯特里貝克要求學(xué)生們閱讀大量的模擬工作介紹材料，并對自己畢業(yè)后感興趣從事的工作進(jìn)行排序。

他發(fā)現(xiàn)，但凡廣告中提到有團(tuán)隊合作精神的字樣，最優(yōu)秀的學(xué)生就會對此類工作不再感興趣，這種強迫大家從事寫作工作的想法讓他們望而生畏。在學(xué)生們看來，團(tuán)隊的環(huán)境對個人而言不具有挑戰(zhàn)性，對個人成長、學(xué)習(xí)以及發(fā)展新的技能沒什么空間。他們都是在找尋能讓自己發(fā)光發(fā)熱的職位，覺得只有這樣才能對自己的未來負(fù)責(zé)。

為了在團(tuán)隊中吸收進(jìn)來一位明星，就必須說服他團(tuán)隊的整體成績要勝過個人。但是，他也需要明確自己所做的那部分貢獻(xiàn)的確是自己個人的能力所為。

然而，當(dāng)你的確納入了一名明星級成員時，問題還會繼續(xù)存在。我們是否該對明星另眼相看，給予他特殊照顧呢？這樣難道就不會影響到其他團(tuán)隊成員的積極性嗎？

研究人員曾對美國職業(yè)籃球明星的待遇進(jìn)行過研究，并將之與其他非著名球員的待遇進(jìn)行比較。平均而言，如果有球員會獲得所謂的“不義之財”，這必定會對大家的表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。但是一旦明星待遇可以獲得保證，則不會影響到團(tuán)隊的表現(xiàn)。從某種程度上來說，這是一種進(jìn)一步的角色劃分：對各自的作用職責(zé)再度定位。那些板凳隊員自然希望自己能多多上場表現(xiàn)，但是他們也理解為何明星隊員會得到更多的薪酬。新手也不會因為自己收入較低或缺乏外界的認(rèn)可而垂頭喪氣。他們了解這意味著自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，提升自己，以便贏得機遇。

有諸多的研究結(jié)果表明，明星的價值也并非只在于他們自身的表現(xiàn)，還在于他們可以對其他隊員產(chǎn)生表率作用。全世界過半數(shù)的物理論文是出自頂級的6%的物理學(xué)家之手，明星級的過敏癥專家可以將其他研究人員的研究效率提高35%。

在理想化的團(tuán)隊概念中，每個人都是地位平等且不可替代的，正是這種平等性才驅(qū)使整個團(tuán)隊不斷向前。但也有科學(xué)觀點認(rèn)為，這種理想狀態(tài)其實是一種曲解。我們的目標(biāo)并非是以理想狀態(tài)而存在，而是要表現(xiàn)出色。在真實世界中，隊員之間少有完全平等的情況出現(xiàn)，其實彼此之間也會磕磕碰碰。通過設(shè)置不同的層級關(guān)系，對彼此職責(zé)進(jìn)行明確劃分，對于團(tuán)隊表現(xiàn)而言，不失為一種可行之道。