高校圖書館辦公室信息溝通及學(xué)習(xí)的創(chuàng)新方法分析

文/南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館 方華

高校圖書館辦公室信息溝通是保證圖書館正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在，而加強(qiáng)學(xué)習(xí)則是提高圖書館管理水平、服務(wù)水平，促進(jìn)其可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，促進(jìn)高校圖書館辦公室信息溝通及學(xué)習(xí)的不斷創(chuàng)新，應(yīng)作為當(dāng)前我國(guó)高校圖書館建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容之一，加強(qiáng)探究和改進(jìn)。

一、高校圖書館辦公室信息溝通方面創(chuàng)新方法分析

（一）做好與讀者之間的信息溝通

提高圖書館管理水平，最主要的便是充分了解讀者的真實(shí)意愿，對(duì)此辦公室可采取以下三種方式加強(qiáng)館員與讀者之間的直接對(duì)話：第一，在圖書館大廳設(shè)置館長(zhǎng)信箱，歡迎廣大讀者提出問(wèn)題及寶貴建議，同時(shí)還可公布館長(zhǎng)郵箱，鼓勵(lì)廣大讀者提出意見(jiàn)；第二，充分利用現(xiàn)有資源，通過(guò)電子圖書館或編制館刊等形式，將圖書館服務(wù)項(xiàng)目以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)公布，并開設(shè)互動(dòng)論壇，促進(jìn)廣大讀者就圖書館建設(shè)及發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行討論；第三，定期舉行讀者座談會(huì)，通過(guò)選擇具有代表性的人員參加，就對(duì)圖書館的建議和意見(jiàn)暢所欲言。通過(guò)以上形式，使辦公室人員與讀者之間有效溝通，從而促進(jìn)圖書館健康持續(xù)發(fā)展。

（二）做好與館內(nèi)人員的信息溝通

圖書館辦公室每天接受大量信息使得辦公室人員大多處于被動(dòng)接受狀態(tài)，在實(shí)際工作開展中受到了信息等方面的限制，不能有效解決存在的主要矛盾和問(wèn)題，在一定程度上會(huì)嚴(yán)重影響圖書館管理水平、服務(wù)水平進(jìn)一步提升，對(duì)此可以積極采用“走動(dòng)管理法”。走動(dòng)管理法是由美國(guó)最負(fù)有盛名的管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯提出的，也被稱之為“巡視管理法”。該種方法積極倡導(dǎo)走出辦公室，深入讀者、深入群眾，通過(guò)深入調(diào)查研究，獲得第一手信息，為創(chuàng)新發(fā)展提供可靠依據(jù)。在實(shí)際應(yīng)用中，可以通過(guò)定期與讀者、館員接觸、談心等，充分了解館員提供服務(wù)的質(zhì)量和水平，并及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，充分拉近讀者、館員、領(lǐng)導(dǎo)之間的距離。

（三）做好與各院系（部門）之間的信息溝通

圖書館的發(fā)展離不開學(xué)校各院系（部門）的大力支持，由于目前我國(guó)大部分圖書館在高校建設(shè)中處于弱勢(shì)地位，因此需要辦公室積極采取有效措施，努力提高圖書館在各院系（部門）中的認(rèn)可度，促進(jìn)其受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，保證圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。對(duì)此辦公室可以通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行：第一，及時(shí)將圖書館重要信息傳達(dá)至各院系（部門），比如新購(gòu)買的圖書或新引進(jìn)的電子資源信息，積極通過(guò)館刊、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行宣傳，保證各院系（部門）充分了解服務(wù)項(xiàng)目，提高利用率；第二，做好與院系（部門）之間協(xié)作任務(wù)，比如對(duì)于其他部門所需的數(shù)據(jù)，應(yīng)保證第一時(shí)間傳遞；第三，主動(dòng)與各院系（部門）進(jìn)行溝通，詢問(wèn)圖書館在建設(shè)方面存在的問(wèn)題，或是能夠?yàn)槠涮峁┠男椭龋ㄟ^(guò)溝通與交流，加強(qiáng)與院系（部門）之間的聯(lián)系，從而促進(jìn)圖書館建設(shè)在學(xué)校發(fā)展中的重要性。

（四）做好與其他高校圖書館之間的信息溝通

加強(qiáng)與其他高校圖書館之間的信息溝通，通過(guò)學(xué)習(xí)新思路、新觀點(diǎn)，豐富管理思維，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作方法的創(chuàng)新與發(fā)展。在與其他高校溝通時(shí)，辦公室應(yīng)積極扮演好外交官的角色，積極做好外校圖書館來(lái)訪接待、安排參觀等工作。除此之外，還可以與其他圖書館之間建立信息交換關(guān)系，通過(guò)將每月管理信息實(shí)施交換，從其他高校圖書館管理中吸收新?tīng)I(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自身新發(fā)展。還可以組織一定的文體活動(dòng)，如學(xué)術(shù)討論、體育賽事等，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)同行之間的交流和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)互利互惠、共同發(fā)展。

二、高校圖書館辦公室學(xué)習(xí)方面創(chuàng)新方法分析

（一）通過(guò)自學(xué)提升辦公室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

辦公室是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在為領(lǐng)導(dǎo)提供直接服務(wù)的同時(shí)還需對(duì)圖書館各個(gè)部門提供服務(wù)。因此不僅要求辦公室工作人員具有較強(qiáng)的行政管理能力，還需具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，比如在進(jìn)行工作計(jì)劃制定、組織、籌備、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備添置等工作內(nèi)容時(shí)，均需對(duì)工作內(nèi)容有充分的了解。特別是辦公室臨時(shí)性事務(wù)比較多，辦公室人員配置有限，需要工作人員合理分配時(shí)間，統(tǒng)籌安排，方可實(shí)現(xiàn)信息正常傳遞，對(duì)此通過(guò)培養(yǎng)辦公室人員自學(xué)的能力，使其積極關(guān)注工作崗位所需的各項(xiàng)技能，并針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、進(jìn)修或參觀考察等，在不斷豐富自身理論的同時(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)工作能力。

（二）樹立終身學(xué)習(xí)觀提高文字溝通能力

辦公室工作內(nèi)容之一便是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、發(fā)展計(jì)劃、辦公公文、宣傳材料等進(jìn)行撰寫和編制，同時(shí)還需對(duì)各種行政事務(wù)進(jìn)行解決和處理，而這些工作內(nèi)容都要求辦公室工作人員具備良好的文字溝通能力。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念可以幫助管理人員不斷促進(jìn)自身能力的提升和發(fā)展，不斷提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力，因此應(yīng)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的思想教育，幫助工作人員樹立終身學(xué)習(xí)觀念，促進(jìn)其與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)發(fā)展。

（三）積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新工作方式

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，辦公自動(dòng)化已在各個(gè)領(lǐng)域得到了積極推廣和應(yīng)用。圖書館辦公室中計(jì)算機(jī)、辦公軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，不僅創(chuàng)新了工作方式，提高了工作效率，同時(shí)在促進(jìn)圖書館現(xiàn)代化方面也發(fā)揮出顯著作用。比如利用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)有效加強(qiáng)了對(duì)館內(nèi)人、財(cái)、物等方面的管理能力；利用電子郵箱加強(qiáng)校內(nèi)外業(yè)務(wù)的處理，利用校內(nèi)辦公軟件等，提高了信息傳遞、發(fā)布的實(shí)效性。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方式，充分適應(yīng)圖書館管理的信息化、自動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)圖書館現(xiàn)代化水平進(jìn)一步發(fā)展。

（四）促進(jìn)全員學(xué)習(xí)提升綜合服務(wù)水平

圖書館辦公室工作人員自身綜合素質(zhì)的不斷提高，不能充分保證圖書館管理水平及服務(wù)水平的總體提高，對(duì)此應(yīng)積極組織全體館員共同學(xué)習(xí)，通過(guò)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，及時(shí)對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行更新?lián)Q代，保證知識(shí)傳遞正確性、科學(xué)性，建立一個(gè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的發(fā)展隊(duì)伍，從而促進(jìn)圖書館綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在實(shí)際工作中，通過(guò)積極開展針對(duì)新生的入館教育、電子資源信息講座等完善服務(wù)項(xiàng)目。并針對(duì)圖書館管理學(xué)習(xí)中存在的主要問(wèn)題，制定出切合實(shí)際的計(jì)劃，系統(tǒng)的對(duì)全體館員實(shí)施全范圍學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，促使館員之間互相學(xué)習(xí)、共同發(fā)展，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館。通過(guò)理論引導(dǎo)實(shí)踐，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在加強(qiáng)圖書館辦公室信息溝通方面可以通過(guò)做好與讀者、與館內(nèi)人員、與各院系（部門）、與其他高校圖書館之間的信息溝通等措施有效實(shí)現(xiàn)；在學(xué)習(xí)方面則可以采取通過(guò)自學(xué)提升辦公室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)觀提高文字溝通能力，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新工作方式，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)提升綜合服務(wù)水平等措施有效實(shí)現(xiàn)?？傊?，圖書館辦公室信息溝通與學(xué)習(xí)方面能力的提升離不開創(chuàng)新與發(fā)展。

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