基于職業(yè)資格考試的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)服務(wù)；知識(shí)庫

摘要：文章以高職學(xué)生職業(yè)資格考試的需求為切入點(diǎn)，對(duì)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)、知識(shí)庫的構(gòu)建、系統(tǒng)組成模塊及功能進(jìn)行了研究。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0118-03

在網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的今天，知識(shí)服務(wù)已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)服務(wù)成為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的工作中心。張曉林博士在對(duì)知識(shí)服務(wù)的定義中深刻闡釋了知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)，即以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[1]。知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別在于，知識(shí)服務(wù)是一種更高層次的智力服務(wù)，目的是解決用戶問題，幫助用戶找到問題的解決方案。

從以上關(guān)于知識(shí)服務(wù)的定義中，我們可以得到知識(shí)服務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是知識(shí)服務(wù)的目的，即分析用戶問題，幫助用戶解決問題；二是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，即知識(shí)的搜尋、組織、分析和重組。

1問題分析

知識(shí)服務(wù)以用戶問題的解決為目標(biāo)，貫穿于用戶的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)造的全過程，并根據(jù)用戶問題的解決進(jìn)展及其需求的變化動(dòng)態(tài)地、持續(xù)地進(jìn)行資源、服務(wù)與策略的調(diào)整[2]。圖書館知識(shí)服務(wù)的目的是為了幫助用戶解決問題。作為高職院校圖書館，開展知識(shí)服務(wù)首先要從分析用戶需求開始。高等職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是使求學(xué)者獲得某一特定職業(yè)或職業(yè)群所需的實(shí)際能力（包括技能和知識(shí)等），提供通向某一職業(yè)的道路[3]。因此，職業(yè)技能教育是高職院校教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容，取得相關(guān)職業(yè)的職業(yè)資格證書也是很多專業(yè)的要求。從溫州科技職業(yè)學(xué)院圖書借閱情況來看，各種職業(yè)資格考試類的圖書也一直高居非文藝類圖書借閱排行榜前列。但學(xué)生在參加職業(yè)資格考試的過程中依然有很多困惑。

通過問卷調(diào)查和學(xué)生訪談，學(xué)生對(duì)于職業(yè)資格考試的主要問題涉及兩個(gè)方面：一是很多考試題目難于理解和記憶，并且由于學(xué)生缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)考試中的實(shí)踐技能類以及案例類題目感覺困難；二是學(xué)生反映通過職業(yè)資格考試除了拿到資格證書外并沒有加深對(duì)此職業(yè)的了解。

學(xué)校為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)職業(yè)的了解，通過積極聘請有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的外聘教師以及安排實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方式，來彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。但是這些外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)生實(shí)訓(xùn)中的收獲沒有保存下來，這些寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)隨著教師和學(xué)生的離開而丟失，學(xué)校在職業(yè)技能教育方面缺乏經(jīng)驗(yàn)積累。

這個(gè)問題的出現(xiàn)并不是偶然的。首先是高職學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力也較差。而一門職業(yè)資格考試往往涉及到幾個(gè)科目，這幾個(gè)科目既有聯(lián)系又相互獨(dú)立。而其中通常涉及很多概念和理論，自學(xué)能力的缺乏嚴(yán)重阻礙了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)目標(biāo)

通過分析，當(dāng)前存在的問題主要有以下三個(gè)方面：一是對(duì)于職業(yè)技能考試很大一部分學(xué)生沒有好的學(xué)習(xí)方法；二是學(xué)生對(duì)相關(guān)職業(yè)及其技能缺乏了解；三是學(xué)校對(duì)職業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)沒有積累和保存。

知識(shí)服務(wù)的目的就是為了解決用戶需求，因此知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)主要有三個(gè)方面：一是能夠幫助學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試復(fù)習(xí)；二是能夠讓學(xué)生了解相關(guān)職業(yè)及其技能；三是能夠有效地搜集和保存職業(yè)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

本系統(tǒng)的主要目標(biāo)就是合理利用現(xiàn)有資源，通過知識(shí)挖掘、知識(shí)重組和知識(shí)存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和重用。學(xué)生能夠通過本系統(tǒng)了解到職業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)框架和技能框架，在復(fù)習(xí)職業(yè)資格考試的同時(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和職業(yè)技能以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2.2系統(tǒng)整體分析

知識(shí)庫是知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在本系統(tǒng)中主要有三個(gè)知識(shí)庫：基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫?；A(chǔ)庫主要存儲(chǔ)相關(guān)科目基礎(chǔ)的知識(shí)。題庫主要存儲(chǔ)歷年考試的真題以及模擬題等。案例庫主要存儲(chǔ)職業(yè)相關(guān)的案例，以及相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)等。

知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)包括以下幾個(gè)模塊：知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)組織和知識(shí)應(yīng)用。系統(tǒng)的工作流程是：首先對(duì)不同的信息設(shè)定各自的處理流程，從各種信息來源采集信息，并按照流程加工為知識(shí)并進(jìn)行存儲(chǔ)。然后根據(jù)具體需求對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行合理有效的組織并進(jìn)行應(yīng)用，系統(tǒng)框架圖見圖1。

3.1知識(shí)庫概述

知識(shí)庫是采用某種知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合[4]。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等。知識(shí)庫是知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。

本系統(tǒng)包括基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫三個(gè)知識(shí)庫?；A(chǔ)庫是本系統(tǒng)最底層的知識(shí)庫，主要存儲(chǔ)某個(gè)科目的名詞、概念、公式等?；A(chǔ)庫采用知識(shí)單元作為知識(shí)表示的方法。知識(shí)單元是指在知識(shí)管理中可以對(duì)關(guān)聯(lián)知識(shí)進(jìn)行獨(dú)立、自由、有效識(shí)別、處理與組織的基本單元。題庫主要存儲(chǔ)職業(yè)資格考試的題目及答案。題目主要包括歷年真題，模擬題等。題庫以試題為基本單元進(jìn)行存儲(chǔ)，一道試題的主要信息包括題目、選項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)答案等。案例庫存儲(chǔ)的是職業(yè)技能及相關(guān)案例。案例庫存儲(chǔ)的基本知識(shí)單元是案例，主要信息包括案例內(nèi)容及相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能等。

這三個(gè)知識(shí)庫并不是獨(dú)立的，而是互相關(guān)聯(lián)互相調(diào)用?；A(chǔ)庫是底層知識(shí)庫，包括了最基本的知識(shí)單元。題庫包括歷年真題和模擬題等。案例庫包括職業(yè)相關(guān)的案例以及職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。題庫和模擬庫需要調(diào)用基礎(chǔ)庫對(duì)其中涉及的相關(guān)原理和概念進(jìn)行解釋和說明，基礎(chǔ)庫需要調(diào)用案例庫和題庫對(duì)基礎(chǔ)的原理和概念進(jìn)行拓展。

豐瑋：基于職業(yè)資格考試的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究豐瑋：基于職業(yè)資格考試的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究3.2知識(shí)庫的結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)中的知識(shí)庫以關(guān)系數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建，常見的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有Oracle系列以及Sql Server系列等?；A(chǔ)庫、題庫、案例庫以數(shù)據(jù)庫表的方式實(shí)現(xiàn)，每一種庫由數(shù)據(jù)庫中的多個(gè)表組成，同時(shí)還需要建立一些輔助表來存儲(chǔ)這些庫之間的調(diào)用關(guān)系。endprint

不同的職業(yè)資格考試在結(jié)構(gòu)上是統(tǒng)一的，而在邏輯上則是相互獨(dú)立的。也就是說對(duì)于不同的職業(yè)資格考試要分別建立知識(shí)庫，同時(shí)這些知識(shí)庫的結(jié)構(gòu)是相同的。這樣的實(shí)現(xiàn)方式便于知識(shí)庫向其他的科目擴(kuò)展。

3.3知識(shí)庫的設(shè)計(jì)原則

知識(shí)庫應(yīng)該提供以下功能：①提供知識(shí)的表達(dá)方式。②知識(shí)的存儲(chǔ)功能。③知識(shí)的檢索功能。④知識(shí)的編輯功能。⑤知識(shí)的檢驗(yàn)功能，包括知識(shí)的一致性和完備性。

知識(shí)庫的使用在初期以數(shù)據(jù)的添加修改為主，到了后期則以查詢及瀏覽為主，并且可能存在比較復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系，同時(shí)隨著知識(shí)庫的不斷積累數(shù)據(jù)量也會(huì)不斷增加。因此在設(shè)計(jì)上遵循以下原則：一是表之間的邏輯清晰，主表要相互獨(dú)立；二是做好查詢的優(yōu)化；三是方便添加修改和刪除等基本操作。

4系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

4.1知識(shí)獲取模塊

4.1.1信息采集子模塊。信息采集子模塊的主要功能是采集信息，在本系統(tǒng)中知識(shí)的來源主要分為兩個(gè)方面：學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部。學(xué)校內(nèi)部知識(shí)的主要來源主要包括學(xué)校的教學(xué)資源、學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)資源以及學(xué)校教師的隱性知識(shí)資源等。學(xué)校外部的知識(shí)來源主要包括歷年考試真題題庫、模擬題庫以及網(wǎng)絡(luò)上的文檔和視頻等。信息采集的方式有三種：自動(dòng)化采集、人工采集和半自動(dòng)化半人工采集。對(duì)于學(xué)校外部相對(duì)比較集中固定的網(wǎng)絡(luò)資源如真題題庫、模擬題庫及網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)資料等，采取計(jì)算機(jī)自動(dòng)化采集的方式。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上相對(duì)散亂的資源采取半自動(dòng)化半人工采集的方式。而對(duì)于學(xué)校教師的隱性知識(shí)資源采取人工采集的方式。

4.1.2知識(shí)加工子模塊。知識(shí)加工子模塊的主要功能是對(duì)采集來的信息進(jìn)行加工，并根據(jù)對(duì)應(yīng)知識(shí)庫的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的格式化。本系統(tǒng)的三個(gè)知識(shí)庫基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫各自有不同的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)?；編煲灾R(shí)單元為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)，題庫以試題為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)，案例庫以案例為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)。知識(shí)加工子模塊主要采取人工的方式對(duì)信息進(jìn)行篩選和加工，然后進(jìn)行格式化和存儲(chǔ)。

4.2知識(shí)存儲(chǔ)模塊

知識(shí)存儲(chǔ)模塊的主要功能是提供知識(shí)的輸入和輸出接口。輸入接口主要由知識(shí)獲取模塊調(diào)用，提供知識(shí)的添加、修改和刪除等基本功能，及不同知識(shí)庫之間相互調(diào)用關(guān)系的編輯功能。并且在數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系發(fā)生變動(dòng)的同時(shí)要維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，以維持?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性。輸出接口主要有應(yīng)用模塊調(diào)用，提供知識(shí)的檢索和查詢功能。

4.3知識(shí)組織模塊

知識(shí)組織是有關(guān)文獻(xiàn)的描述、內(nèi)容、特色、目的以及將前述活動(dòng)予以組織，以便于使用者尋找。知識(shí)組織包括索引、摘要、分類、編目、記錄管理、書目，以及相關(guān)文獻(xiàn)信息的產(chǎn)生與檢索用的書目資料庫[5]。知識(shí)組織的主要目的就是方便用戶查詢和使用。

知識(shí)組織的分類方法有很多種，在本系統(tǒng)中主要借鑒兩種知識(shí)組織方法：體系分類法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。

4.3.1 體系分類法。體系分類法以科學(xué)分類為基礎(chǔ)，并根據(jù)概念的劃分與概括原理，將概括文獻(xiàn)內(nèi)容與事物的所有類目組成一個(gè)層層隸屬的等級(jí)系統(tǒng)，并采用盡可能詳細(xì)列舉的方式進(jìn)行編制，從而將類目體系組織成一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)。體系分類法主要是運(yùn)用邏輯分類的原理，根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容和專業(yè)、學(xué)科性質(zhì)及其他特征，對(duì)文獻(xiàn)信息和知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化組織的一種方法[6]。在本系統(tǒng)中采用類似于體系分類法的結(jié)構(gòu)化知識(shí)分類方法，把三個(gè)知識(shí)庫按照基礎(chǔ)教材中的章、節(jié)等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的劃分。這樣組織的好處是可以分清楚知識(shí)之間的從屬關(guān)系，以便于用戶瀏覽和檢索。

4.3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法是指依托于各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)組織的方法。知識(shí)組織的結(jié)構(gòu)化方法雖然清晰明確，但卻不能揭示不同知識(shí)之間的聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法可以很好地做到這一點(diǎn)。有很多種方法為兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)增加練習(xí)，最常見的方法有兩種：一是為相關(guān)知識(shí)自動(dòng)加入引用，如在一個(gè)知識(shí)描述中包含其他的知識(shí)時(shí)則為其加入引用，使之能夠鏈接到相關(guān)知識(shí)。這樣就構(gòu)建了一個(gè)立體的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。二是為每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)置關(guān)鍵詞，用戶即可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，也可以在瀏覽某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)根據(jù)關(guān)鍵詞查詢到其他相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。關(guān)鍵詞既可以手動(dòng)添加，也可以通過對(duì)知識(shí)的詞語分析自動(dòng)生成。

4.4知識(shí)應(yīng)用模塊

知識(shí)應(yīng)用模塊是建立在基礎(chǔ)庫、題庫、案例庫三個(gè)知識(shí)庫和知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)組織三個(gè)模塊之上的面向用戶的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序主要包括兩大塊功能：基礎(chǔ)功能和互動(dòng)功能。

4.4.1基礎(chǔ)功能。知識(shí)應(yīng)用模塊最基本的功能就是知識(shí)庫的使用。知識(shí)庫的使用方式主要包括：瀏覽、檢索、答題、引用等。瀏覽方式是用戶根據(jù)某一科目的知識(shí)結(jié)構(gòu)按照順序?qū)θ齻€(gè)知識(shí)庫進(jìn)行瀏覽和學(xué)習(xí)。檢索方式是用戶有目的地根據(jù)某個(gè)問題或關(guān)鍵字對(duì)三個(gè)知識(shí)庫的內(nèi)容進(jìn)行查詢。答題方式主要針對(duì)的是題庫，系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇初始化一張?jiān)嚲?，用戶完成試卷后系統(tǒng)再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行判分。引用方式是用戶在瀏覽一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)可以對(duì)其中包含的其他知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行查看。

4.4.2互動(dòng)功能?；?dòng)功能包括兩個(gè)方面：一個(gè)是用戶和知識(shí)庫之間的互動(dòng)。如用戶和題庫之間的互動(dòng)，系統(tǒng)可以保存用戶每次的答題情況，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，為用戶提供更有針對(duì)性的題目。用戶還可以對(duì)基礎(chǔ)庫和案例庫中有疑問的知識(shí)進(jìn)行提問，對(duì)有錯(cuò)誤的地方申請修正等。二是用戶和用戶之間的互動(dòng)，系統(tǒng)為用戶搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉林.走向知識(shí)服務(wù)——尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2000（5）：32-37.

[2]吳新年.圖書館專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010（2）：1-3.

[3] 高等職業(yè)學(xué)校[EB/OL].[2013-09-22]. http：//www.baike.com/wiki/%E9%AB%98%E7%AD%89%E8%81%8C%E4%B8%9A%E5%AD%A6%E6%A0%A1.

[4]葉虹.基于概念網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)庫管理工具的研究與實(shí)現(xiàn)[D].湖南大學(xué)，2011.

[5]白海燕等.融入知識(shí)組織系統(tǒng)的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的新發(fā)展[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，2000（1）：106-110.

[6]王知津，馬婧，王璇.論知識(shí)組織的哲學(xué)基礎(chǔ)及八大方法[J].圖書館理論與實(shí)踐，2013（4）：37-44.

（編校：崔萌）endprint

不同的職業(yè)資格考試在結(jié)構(gòu)上是統(tǒng)一的，而在邏輯上則是相互獨(dú)立的。也就是說對(duì)于不同的職業(yè)資格考試要分別建立知識(shí)庫，同時(shí)這些知識(shí)庫的結(jié)構(gòu)是相同的。這樣的實(shí)現(xiàn)方式便于知識(shí)庫向其他的科目擴(kuò)展。

3.3知識(shí)庫的設(shè)計(jì)原則

知識(shí)庫應(yīng)該提供以下功能：①提供知識(shí)的表達(dá)方式。②知識(shí)的存儲(chǔ)功能。③知識(shí)的檢索功能。④知識(shí)的編輯功能。⑤知識(shí)的檢驗(yàn)功能，包括知識(shí)的一致性和完備性。

知識(shí)庫的使用在初期以數(shù)據(jù)的添加修改為主，到了后期則以查詢及瀏覽為主，并且可能存在比較復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系，同時(shí)隨著知識(shí)庫的不斷積累數(shù)據(jù)量也會(huì)不斷增加。因此在設(shè)計(jì)上遵循以下原則：一是表之間的邏輯清晰，主表要相互獨(dú)立；二是做好查詢的優(yōu)化；三是方便添加修改和刪除等基本操作。

4系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

4.1知識(shí)獲取模塊

4.1.1信息采集子模塊。信息采集子模塊的主要功能是采集信息，在本系統(tǒng)中知識(shí)的來源主要分為兩個(gè)方面：學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部。學(xué)校內(nèi)部知識(shí)的主要來源主要包括學(xué)校的教學(xué)資源、學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)資源以及學(xué)校教師的隱性知識(shí)資源等。學(xué)校外部的知識(shí)來源主要包括歷年考試真題題庫、模擬題庫以及網(wǎng)絡(luò)上的文檔和視頻等。信息采集的方式有三種：自動(dòng)化采集、人工采集和半自動(dòng)化半人工采集。對(duì)于學(xué)校外部相對(duì)比較集中固定的網(wǎng)絡(luò)資源如真題題庫、模擬題庫及網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)資料等，采取計(jì)算機(jī)自動(dòng)化采集的方式。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上相對(duì)散亂的資源采取半自動(dòng)化半人工采集的方式。而對(duì)于學(xué)校教師的隱性知識(shí)資源采取人工采集的方式。

4.1.2知識(shí)加工子模塊。知識(shí)加工子模塊的主要功能是對(duì)采集來的信息進(jìn)行加工，并根據(jù)對(duì)應(yīng)知識(shí)庫的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的格式化。本系統(tǒng)的三個(gè)知識(shí)庫基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫各自有不同的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)?；編煲灾R(shí)單元為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)，題庫以試題為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)，案例庫以案例為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)。知識(shí)加工子模塊主要采取人工的方式對(duì)信息進(jìn)行篩選和加工，然后進(jìn)行格式化和存儲(chǔ)。

4.2知識(shí)存儲(chǔ)模塊

知識(shí)存儲(chǔ)模塊的主要功能是提供知識(shí)的輸入和輸出接口。輸入接口主要由知識(shí)獲取模塊調(diào)用，提供知識(shí)的添加、修改和刪除等基本功能，及不同知識(shí)庫之間相互調(diào)用關(guān)系的編輯功能。并且在數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系發(fā)生變動(dòng)的同時(shí)要維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，以維持?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性。輸出接口主要有應(yīng)用模塊調(diào)用，提供知識(shí)的檢索和查詢功能。

4.3知識(shí)組織模塊

知識(shí)組織是有關(guān)文獻(xiàn)的描述、內(nèi)容、特色、目的以及將前述活動(dòng)予以組織，以便于使用者尋找。知識(shí)組織包括索引、摘要、分類、編目、記錄管理、書目，以及相關(guān)文獻(xiàn)信息的產(chǎn)生與檢索用的書目資料庫[5]。知識(shí)組織的主要目的就是方便用戶查詢和使用。

知識(shí)組織的分類方法有很多種，在本系統(tǒng)中主要借鑒兩種知識(shí)組織方法：體系分類法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。

4.3.1 體系分類法。體系分類法以科學(xué)分類為基礎(chǔ)，并根據(jù)概念的劃分與概括原理，將概括文獻(xiàn)內(nèi)容與事物的所有類目組成一個(gè)層層隸屬的等級(jí)系統(tǒng)，并采用盡可能詳細(xì)列舉的方式進(jìn)行編制，從而將類目體系組織成一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)。體系分類法主要是運(yùn)用邏輯分類的原理，根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容和專業(yè)、學(xué)科性質(zhì)及其他特征，對(duì)文獻(xiàn)信息和知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化組織的一種方法[6]。在本系統(tǒng)中采用類似于體系分類法的結(jié)構(gòu)化知識(shí)分類方法，把三個(gè)知識(shí)庫按照基礎(chǔ)教材中的章、節(jié)等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的劃分。這樣組織的好處是可以分清楚知識(shí)之間的從屬關(guān)系，以便于用戶瀏覽和檢索。

4.3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法是指依托于各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)組織的方法。知識(shí)組織的結(jié)構(gòu)化方法雖然清晰明確，但卻不能揭示不同知識(shí)之間的聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法可以很好地做到這一點(diǎn)。有很多種方法為兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)增加練習(xí)，最常見的方法有兩種：一是為相關(guān)知識(shí)自動(dòng)加入引用，如在一個(gè)知識(shí)描述中包含其他的知識(shí)時(shí)則為其加入引用，使之能夠鏈接到相關(guān)知識(shí)。這樣就構(gòu)建了一個(gè)立體的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。二是為每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)置關(guān)鍵詞，用戶即可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，也可以在瀏覽某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)根據(jù)關(guān)鍵詞查詢到其他相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。關(guān)鍵詞既可以手動(dòng)添加，也可以通過對(duì)知識(shí)的詞語分析自動(dòng)生成。

4.4知識(shí)應(yīng)用模塊

知識(shí)應(yīng)用模塊是建立在基礎(chǔ)庫、題庫、案例庫三個(gè)知識(shí)庫和知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)組織三個(gè)模塊之上的面向用戶的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序主要包括兩大塊功能：基礎(chǔ)功能和互動(dòng)功能。

4.4.1基礎(chǔ)功能。知識(shí)應(yīng)用模塊最基本的功能就是知識(shí)庫的使用。知識(shí)庫的使用方式主要包括：瀏覽、檢索、答題、引用等。瀏覽方式是用戶根據(jù)某一科目的知識(shí)結(jié)構(gòu)按照順序?qū)θ齻€(gè)知識(shí)庫進(jìn)行瀏覽和學(xué)習(xí)。檢索方式是用戶有目的地根據(jù)某個(gè)問題或關(guān)鍵字對(duì)三個(gè)知識(shí)庫的內(nèi)容進(jìn)行查詢。答題方式主要針對(duì)的是題庫，系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇初始化一張?jiān)嚲?，用戶完成試卷后系統(tǒng)再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行判分。引用方式是用戶在瀏覽一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)可以對(duì)其中包含的其他知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行查看。

4.4.2互動(dòng)功能?；?dòng)功能包括兩個(gè)方面：一個(gè)是用戶和知識(shí)庫之間的互動(dòng)。如用戶和題庫之間的互動(dòng)，系統(tǒng)可以保存用戶每次的答題情況，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，為用戶提供更有針對(duì)性的題目。用戶還可以對(duì)基礎(chǔ)庫和案例庫中有疑問的知識(shí)進(jìn)行提問，對(duì)有錯(cuò)誤的地方申請修正等。二是用戶和用戶之間的互動(dòng)，系統(tǒng)為用戶搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉林.走向知識(shí)服務(wù)——尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2000（5）：32-37.

[2]吳新年.圖書館專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010（2）：1-3.

[3] 高等職業(yè)學(xué)校[EB/OL].[2013-09-22]. http：//www.baike.com/wiki/%E9%AB%98%E7%AD%89%E8%81%8C%E4%B8%9A%E5%AD%A6%E6%A0%A1.

[4]葉虹.基于概念網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)庫管理工具的研究與實(shí)現(xiàn)[D].湖南大學(xué)，2011.

[5]白海燕等.融入知識(shí)組織系統(tǒng)的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的新發(fā)展[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，2000（1）：106-110.

[6]王知津，馬婧，王璇.論知識(shí)組織的哲學(xué)基礎(chǔ)及八大方法[J].圖書館理論與實(shí)踐，2013（4）：37-44.

（編校：崔萌）endprint

不同的職業(yè)資格考試在結(jié)構(gòu)上是統(tǒng)一的，而在邏輯上則是相互獨(dú)立的。也就是說對(duì)于不同的職業(yè)資格考試要分別建立知識(shí)庫，同時(shí)這些知識(shí)庫的結(jié)構(gòu)是相同的。這樣的實(shí)現(xiàn)方式便于知識(shí)庫向其他的科目擴(kuò)展。

3.3知識(shí)庫的設(shè)計(jì)原則

知識(shí)庫應(yīng)該提供以下功能：①提供知識(shí)的表達(dá)方式。②知識(shí)的存儲(chǔ)功能。③知識(shí)的檢索功能。④知識(shí)的編輯功能。⑤知識(shí)的檢驗(yàn)功能，包括知識(shí)的一致性和完備性。

知識(shí)庫的使用在初期以數(shù)據(jù)的添加修改為主，到了后期則以查詢及瀏覽為主，并且可能存在比較復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系，同時(shí)隨著知識(shí)庫的不斷積累數(shù)據(jù)量也會(huì)不斷增加。因此在設(shè)計(jì)上遵循以下原則：一是表之間的邏輯清晰，主表要相互獨(dú)立；二是做好查詢的優(yōu)化；三是方便添加修改和刪除等基本操作。

4系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

4.1知識(shí)獲取模塊

4.1.1信息采集子模塊。信息采集子模塊的主要功能是采集信息，在本系統(tǒng)中知識(shí)的來源主要分為兩個(gè)方面：學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部。學(xué)校內(nèi)部知識(shí)的主要來源主要包括學(xué)校的教學(xué)資源、學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)資源以及學(xué)校教師的隱性知識(shí)資源等。學(xué)校外部的知識(shí)來源主要包括歷年考試真題題庫、模擬題庫以及網(wǎng)絡(luò)上的文檔和視頻等。信息采集的方式有三種：自動(dòng)化采集、人工采集和半自動(dòng)化半人工采集。對(duì)于學(xué)校外部相對(duì)比較集中固定的網(wǎng)絡(luò)資源如真題題庫、模擬題庫及網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)資料等，采取計(jì)算機(jī)自動(dòng)化采集的方式。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上相對(duì)散亂的資源采取半自動(dòng)化半人工采集的方式。而對(duì)于學(xué)校教師的隱性知識(shí)資源采取人工采集的方式。

4.1.2知識(shí)加工子模塊。知識(shí)加工子模塊的主要功能是對(duì)采集來的信息進(jìn)行加工，并根據(jù)對(duì)應(yīng)知識(shí)庫的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的格式化。本系統(tǒng)的三個(gè)知識(shí)庫基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫各自有不同的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。基本庫以知識(shí)單元為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)，題庫以試題為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)，案例庫以案例為存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu)。知識(shí)加工子模塊主要采取人工的方式對(duì)信息進(jìn)行篩選和加工，然后進(jìn)行格式化和存儲(chǔ)。

4.2知識(shí)存儲(chǔ)模塊

知識(shí)存儲(chǔ)模塊的主要功能是提供知識(shí)的輸入和輸出接口。輸入接口主要由知識(shí)獲取模塊調(diào)用，提供知識(shí)的添加、修改和刪除等基本功能，及不同知識(shí)庫之間相互調(diào)用關(guān)系的編輯功能。并且在數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系發(fā)生變動(dòng)的同時(shí)要維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，以維持?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性。輸出接口主要有應(yīng)用模塊調(diào)用，提供知識(shí)的檢索和查詢功能。

4.3知識(shí)組織模塊

知識(shí)組織是有關(guān)文獻(xiàn)的描述、內(nèi)容、特色、目的以及將前述活動(dòng)予以組織，以便于使用者尋找。知識(shí)組織包括索引、摘要、分類、編目、記錄管理、書目，以及相關(guān)文獻(xiàn)信息的產(chǎn)生與檢索用的書目資料庫[5]。知識(shí)組織的主要目的就是方便用戶查詢和使用。

知識(shí)組織的分類方法有很多種，在本系統(tǒng)中主要借鑒兩種知識(shí)組織方法：體系分類法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。

4.3.1 體系分類法。體系分類法以科學(xué)分類為基礎(chǔ)，并根據(jù)概念的劃分與概括原理，將概括文獻(xiàn)內(nèi)容與事物的所有類目組成一個(gè)層層隸屬的等級(jí)系統(tǒng)，并采用盡可能詳細(xì)列舉的方式進(jìn)行編制，從而將類目體系組織成一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)。體系分類法主要是運(yùn)用邏輯分類的原理，根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容和專業(yè)、學(xué)科性質(zhì)及其他特征，對(duì)文獻(xiàn)信息和知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化組織的一種方法[6]。在本系統(tǒng)中采用類似于體系分類法的結(jié)構(gòu)化知識(shí)分類方法，把三個(gè)知識(shí)庫按照基礎(chǔ)教材中的章、節(jié)等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的劃分。這樣組織的好處是可以分清楚知識(shí)之間的從屬關(guān)系，以便于用戶瀏覽和檢索。

4.3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法是指依托于各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)組織的方法。知識(shí)組織的結(jié)構(gòu)化方法雖然清晰明確，但卻不能揭示不同知識(shí)之間的聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法可以很好地做到這一點(diǎn)。有很多種方法為兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)增加練習(xí)，最常見的方法有兩種：一是為相關(guān)知識(shí)自動(dòng)加入引用，如在一個(gè)知識(shí)描述中包含其他的知識(shí)時(shí)則為其加入引用，使之能夠鏈接到相關(guān)知識(shí)。這樣就構(gòu)建了一個(gè)立體的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。二是為每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)置關(guān)鍵詞，用戶即可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，也可以在瀏覽某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)根據(jù)關(guān)鍵詞查詢到其他相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。關(guān)鍵詞既可以手動(dòng)添加，也可以通過對(duì)知識(shí)的詞語分析自動(dòng)生成。

4.4知識(shí)應(yīng)用模塊

知識(shí)應(yīng)用模塊是建立在基礎(chǔ)庫、題庫、案例庫三個(gè)知識(shí)庫和知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)組織三個(gè)模塊之上的面向用戶的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序主要包括兩大塊功能：基礎(chǔ)功能和互動(dòng)功能。

4.4.1基礎(chǔ)功能。知識(shí)應(yīng)用模塊最基本的功能就是知識(shí)庫的使用。知識(shí)庫的使用方式主要包括：瀏覽、檢索、答題、引用等。瀏覽方式是用戶根據(jù)某一科目的知識(shí)結(jié)構(gòu)按照順序?qū)θ齻€(gè)知識(shí)庫進(jìn)行瀏覽和學(xué)習(xí)。檢索方式是用戶有目的地根據(jù)某個(gè)問題或關(guān)鍵字對(duì)三個(gè)知識(shí)庫的內(nèi)容進(jìn)行查詢。答題方式主要針對(duì)的是題庫，系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇初始化一張?jiān)嚲恚脩敉瓿稍嚲砗笙到y(tǒng)再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行判分。引用方式是用戶在瀏覽一個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)可以對(duì)其中包含的其他知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行查看。

4.4.2互動(dòng)功能。互動(dòng)功能包括兩個(gè)方面：一個(gè)是用戶和知識(shí)庫之間的互動(dòng)。如用戶和題庫之間的互動(dòng)，系統(tǒng)可以保存用戶每次的答題情況，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，為用戶提供更有針對(duì)性的題目。用戶還可以對(duì)基礎(chǔ)庫和案例庫中有疑問的知識(shí)進(jìn)行提問，對(duì)有錯(cuò)誤的地方申請修正等。二是用戶和用戶之間的互動(dòng)，系統(tǒng)為用戶搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)。

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