Web2.0環(huán)境下提高高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的策略

關(guān)鍵詞：高校圖書館；Web2.0環(huán)境；信息服務(wù)質(zhì)量

摘要：文章從圖書館在信息服務(wù)中使用Web2.0的必要性與可行性出發(fā)，闡述了Web2.0的基本特征與核心技術(shù)，并提出了提高高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的策略。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0044-03

1前言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛躍發(fā)展，深入到人們生活、工作之中，自然也深入到高校的圖書館信息服務(wù)中。特別是Web2.0時(shí)代的到來，傳統(tǒng)信息服務(wù)的不足逐漸顯現(xiàn)出來，導(dǎo)致圖書館必然要面對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)收集網(wǎng)路資源困難、競爭以及用戶需求變化等各種挑戰(zhàn)。Web2.0給圖書館信息服務(wù)造成壓力的同時(shí)，也帶來了前所未有的機(jī)遇。因此，高校的圖書館管理必須要合理使用Web2.0理念以及有關(guān)技術(shù)提升自己，還要在以用戶為中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)提高，進(jìn)而對圖書館信息服務(wù)帶來新的變革。在這種形勢下，研究Web2.0環(huán)境下提高高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的策略具有顯著意義。

2圖書館信息服務(wù)使用Web2.0的可行性及必要性

2.1可行性

隨著藏書及閱讀量的迅猛增加，高校圖書館中的信息用戶成為了一個(gè)龐大數(shù)據(jù)庫，不能夠再單向地、被動(dòng)地去接受需求的信息，這就需要擁有更多自主性、更大交流空間，最大限度和他人共享知識(shí)。因此引入了Web2.0服務(wù)，尤其是Blog，WiKi及RSS不但可以滿足用戶新要求，還能夠利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境拓展高校圖書館的信息資源，將其信息服務(wù)進(jìn)一步延伸，提升了圖書館的服務(wù)理念。而高校的學(xué)科帶頭人、專家教授以及具有高頭腦用戶具備較強(qiáng)信息意識(shí)與通過網(wǎng)絡(luò)得到信息的技能，這就為圖書館信息服務(wù)提供了新技術(shù)。事實(shí)上，現(xiàn)在有很多高校圖書館都在開始探索Web2.0的服務(wù)模式，比如同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等8所大學(xué)的圖書館采用BSS實(shí)施新書通報(bào)、動(dòng)態(tài)新聞、公告、借閱信息等。這種將Web2.0技術(shù)引入到圖書館中絕對不是簡單的移植，還是一個(gè)技術(shù)服務(wù)于創(chuàng)新的過程。

2.2必要性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化，信息技術(shù)的影響力不斷擴(kuò)大，人們獲取信息途徑從傳統(tǒng)的圖書館偏向了網(wǎng)絡(luò)。因此，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式不再能夠滿足用戶的需求，用戶需求也朝著集成化、綜合化、個(gè)性化以及高效化等方向發(fā)展。這就需要信息服務(wù)朝著多元化發(fā)展，必須要打破時(shí)空、地域限制才能滿足用戶需求。現(xiàn)在的用戶不但通過傳統(tǒng)文獻(xiàn)的外借閱覽及參考咨詢服務(wù)，還要通過網(wǎng)絡(luò)得到虛擬文獻(xiàn)檢索、電子文獻(xiàn)、信息參考以及文獻(xiàn)傳遞等多種的服務(wù)方式，傳統(tǒng)的圖書館逐漸陷入到無足輕重、可有可無的境地。因此在這種激烈競爭體制下，高校圖書館實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的唯一出路就是建立新的圖書館信息服務(wù)。而Web2.0技術(shù)改變了傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)模式中的許多弊端，在信息聚合、用戶交互、匯聚知識(shí)以及個(gè)體需求等方面提供出個(gè)性化服務(wù)，這就為信息服務(wù)創(chuàng)造了新機(jī)遇。

3Web2.0的基本特征及核心技術(shù)

3.1Web2.0的技術(shù)特征

事實(shí)上，在Web2.0環(huán)境之下用戶就成為了創(chuàng)造信息的人，能夠共享信息資源，總體而言具備了如下一些特征：①Web2.0環(huán)境下用戶可以讀也可以寫。因?yàn)樵谶@種環(huán)境下人人都能夠利用博客發(fā)表各自言論而不需要審核，這樣使用信息者也是提供信息者，讓讀者從過去單純閱讀轉(zhuǎn)變成為提供者。②實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。在Web2.0環(huán)境下，用戶就能夠依據(jù)自己需求訂閱，進(jìn)而通過各種渠道獲得需要的信息和服務(wù)。③實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)。博客是Web2.0環(huán)境下最典型的代表，人人都可以在網(wǎng)絡(luò)上擁有一個(gè)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而互相連成一體成為一個(gè)群體，成為學(xué)習(xí)的共同體。因?yàn)閃eb2.0主要以用戶為中心，用戶共同享用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的共享與服務(wù)，讓用戶成為網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)者，成為分享、創(chuàng)建以及傳播信息的主導(dǎo)者，一切為用戶，一切服務(wù)于用戶。

3.2Web2.0的核心技術(shù)

Web2.0是新一代的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，是依據(jù)內(nèi)容聚合（RSS）、博客（Blog）、維基（WiKi）、社會(huì)化標(biāo)簽（Tag）、即時(shí)通訊（IM）等技術(shù)和工具作為核心實(shí)施的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式。①Blog。這種形式是社會(huì)的媒體網(wǎng)絡(luò)一部分，也是Web2.0環(huán)境下最受追捧的技術(shù)。Blog是從WebLog基礎(chǔ)上演變而來的，具體是用戶發(fā)表自己的日記，并能夠附加上一些評論的網(wǎng)頁，這種形式能夠隨意表達(dá)用戶自己的思想內(nèi)容，并依據(jù)時(shí)間進(jìn)行排列，不斷地更新網(wǎng)絡(luò)交流。②BSS。這種方式是站點(diǎn)與站點(diǎn)之間彼此共享內(nèi)容。RSS相當(dāng)于為用戶搭建了一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，將信息直接推給用戶，讓每一個(gè)人成為信息提供者和使用者。③WiKi。這是一種集體智慧典范，能夠幫助用戶將社群知識(shí)共享到某個(gè)領(lǐng)域中，是一個(gè)作者寫作工具。④Tag標(biāo)簽機(jī)、IM即時(shí)通訊。Tag類似搜索引擎中的關(guān)鍵詞，展示出了群體力量，有效地提升了用戶之間的交互性；而IM是一種即時(shí)接收與發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)的消息服務(wù)，經(jīng)過多年發(fā)展之后，IM已經(jīng)成為集合資訊、交流、搜索、娛樂、電子商務(wù)以及企業(yè)客戶服務(wù)等綜合型的信息平臺(tái)。

4Web2.0環(huán)境下提高高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的策略

4.1加強(qiáng)個(gè)性化的信息推送

為了針對用戶所提出的要求提供信息服務(wù)，經(jīng)過分析用戶使用習(xí)慣及個(gè)性而主動(dòng)給他們提供其需要的服務(wù)，這就是信息推送。這種服務(wù)是在推送技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型服務(wù)。

王繼偉：Web2.0環(huán)境下提高高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的策略王繼偉：Web2.0環(huán)境下提高高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的策略對于高校的圖書館而言，其中的最新消息及新書通報(bào)都是讀者最為關(guān)注的一個(gè)重要欄目，因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)欄目就能夠?yàn)樽x者及時(shí)展現(xiàn)圖書館最新動(dòng)態(tài)消息，便于他們更好地使用圖書館的信息資源。高校圖書館必須要根據(jù)本校實(shí)際情況，使用RSS技術(shù)來實(shí)施信息推送，采用WiKi技術(shù)創(chuàng)建出公共的書寫平臺(tái)。具體的推送辦法可以按照以下方式實(shí)施。endprint

4.1.1資源導(dǎo)航。在高校圖書館設(shè)置資源導(dǎo)航服務(wù)，對讀者進(jìn)行相應(yīng)的導(dǎo)航服務(wù)，大都使用RSS技術(shù)來實(shí)現(xiàn)如下一些內(nèi)容：①圖書館內(nèi)的新聞推送、消息公告。②圖書館內(nèi)的新書通告、數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)信息及最新期刊的目錄推介等通告。③采用RSS技術(shù)對信息按照一定類型進(jìn)行處理，能夠提供出相應(yīng)的訂閱信息服務(wù)。例如訂閱學(xué)科的Blog、實(shí)施檢索結(jié)果服務(wù)以及訂閱參考的咨詢等。

4.1.2科研與教學(xué)方面。高校應(yīng)該合理使用RSS技術(shù)，在科研與教學(xué)中實(shí)施個(gè)性化信息推進(jìn)。因此，圖書館相關(guān)人員就要依據(jù)用戶信息以及過去檢索行為等特點(diǎn)，把用戶需要的資源以及圖書館中最新的信息通過網(wǎng)站直接傳送到用戶的桌面，為師生提供查新服務(wù)、定題檢索服務(wù)以及定題跟蹤服務(wù)等。用戶不需要瀏覽網(wǎng)頁就能夠?qū)ふ业礁鞣N信息，通過RSS閱讀器就能得到需要的信息。這樣的方式有效提升了圖書館信息服務(wù)使用效率與時(shí)效性，為教學(xué)提供了周到、高效的服務(wù)。

4.1.3加強(qiáng)圖書館的管理工作。在RSS技術(shù)基礎(chǔ)上開設(shè)新的服務(wù)：①為借閱圖書讀者實(shí)施到期提醒信息。②讀者預(yù)約通知。③及時(shí)發(fā)布圖書館中一切變更通知。④實(shí)施留言板服務(wù)，使用WiKi技術(shù)實(shí)現(xiàn)留言服務(wù)，這就能夠及時(shí)反饋圖書館收集用戶意見、動(dòng)態(tài)維護(hù)等。

4.2構(gòu)建信息共享空間

Web2.0環(huán)境最為顯著的特征就是對信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了多人協(xié)作。在WiKi技術(shù)支持之下，每一個(gè)人都能夠?qū)⒆约旱囊庖娏粝?，能夠?qū)餐黝}進(jìn)行探討及擴(kuò)展，在某一個(gè)社群中共享某些領(lǐng)域知識(shí)，或大家共同完成某個(gè)研究課題。因此，高校圖書館就要構(gòu)建出WiKi系統(tǒng)，按照某專業(yè)或者某學(xué)科專題的形式建立信息共享空間，并且邀請一些學(xué)科帶頭人、教授及專業(yè)教師等參加到導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)建中來，對圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源、館藏資源以及人力資源進(jìn)行整合，把參考咨詢和多媒體進(jìn)行有關(guān)服務(wù)整合，發(fā)布到一個(gè)共同空間平臺(tái)上，自然地形成了相對穩(wěn)定的學(xué)科研究群體，對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)研究。為了便于圖書館信息服務(wù)，圖書館應(yīng)該將權(quán)限適當(dāng)下放，讓各個(gè)系部實(shí)施互動(dòng)，這樣就能夠建立開放、不斷成長以及高質(zhì)量的導(dǎo)航系統(tǒng)。就圖書館自身而言，對信息資源整合不僅局限于館內(nèi)的資源整合，還要對館外有價(jià)值的、專業(yè)信息資源納進(jìn)圖書館信息服務(wù)中來，為不同高校共同學(xué)科鋪好聯(lián)合平臺(tái)，通過網(wǎng)摘、網(wǎng)志、Wild、RSS等等Web2.0工具，訂閱、發(fā)布各種最新研究信息與成果，將具有共同興趣人員聚合起來，獲取更多新方法與新思路，讓專題的研究朝更深層次方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正的信息共享空間，實(shí)現(xiàn)Web2.0環(huán)境下的集聚網(wǎng)絡(luò)之力量匯聚集體智慧的原則，提升高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

4.3提高檢索信息能力

4.3.1將Tag應(yīng)用在共享平臺(tái)上。

在圖書館建立博客（Blog）與WiKi上知識(shí)共享平臺(tái)中使用Tag，在每個(gè)帖子、每篇日志以及每張圖片上都加設(shè)一個(gè)或者多個(gè)Tag設(shè)置成主題標(biāo)引，就能夠集合集體的智慧，產(chǎn)生出聚類規(guī)則或者多種分類，用戶需要時(shí)就能夠便利地進(jìn)行檢索，有效地提升了檢索可靠性。通過知識(shí)平臺(tái)中的Tag，就能夠?yàn)g覽到需要資源的文章、介紹以及評論等。通過Tag展示出了群體力量，進(jìn)一步增強(qiáng)了檢索與用戶間的相關(guān)性與交互性。

4.3.2將Tag使用在圖書館目錄中。對于頻繁出現(xiàn)的檢索詞，圖書館就應(yīng)該利用該詞引導(dǎo)讀者，讓讀者對熱門標(biāo)簽代表的信息資源更加關(guān)注，便于及時(shí)檢索，形成比如Google、Baidu式的檢索入口，用戶需要的時(shí)候?qū)㈥P(guān)鍵詞輸入到檢索之中，檢索出來的結(jié)果按照RSS形式輸出來，嵌入到用戶所在環(huán)境中。

4.4信息素質(zhì)教育

4.4.1培訓(xùn)文獻(xiàn)檢索。利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)對用戶的信息教育實(shí)施教育及培訓(xùn)，這是高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。而新工具Blog的出現(xiàn)，更是推動(dòng)了文獻(xiàn)檢索的發(fā)展。許多高校都開設(shè)了文獻(xiàn)檢索課程，大都由圖書館相關(guān)人員承擔(dān)授課。圖書館應(yīng)該通過培訓(xùn)Blog，讓學(xué)生掌握檢索工具、檢索語言以及檢索方法，掌握如何通過Blog進(jìn)行相關(guān)檢索，進(jìn)而為獲取檢索信息帶來極大便利。

4.4.2信息素質(zhì)教育。在圖書館的信息素質(zhì)教育中使用Tag，讓教師與學(xué)生能夠?qū)€(gè)人知識(shí)進(jìn)行管理，同時(shí)使用Tag實(shí)施分類，有效地降低了盲目搜索，真正實(shí)現(xiàn)了資源有效共享，提升了資源利用率，實(shí)現(xiàn)師生之間的交流，推進(jìn)了圖書館的信息素質(zhì)教育數(shù)據(jù)庫建設(shè)。應(yīng)用Tag技術(shù)，加強(qiáng)了用戶、資源間的聯(lián)系，為圖書館信息素質(zhì)學(xué)習(xí)過程、教育資源以及教學(xué)過程起到極大作用。

5結(jié)語

Web2.0環(huán)境給高校圖書館的信息服務(wù)帶來了新的發(fā)展與深化契機(jī)，利用該環(huán)境對信息進(jìn)行整合、挖掘以及推送等各種創(chuàng)新服務(wù)，不但有效地加強(qiáng)了圖書館中各項(xiàng)工作，還提升了高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，為高校師生提供了獲取文獻(xiàn)信息的保障。

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（編校：崔萌）endprint