淺談管理叢林理論與實(shí)踐運(yùn)用

余靜靜

摘 要：本文從美國管理學(xué)家哈羅德孔茨發(fā)表的《管理理論的叢林》一文為切入點(diǎn)，解析了不同學(xué)派的含義以及其在實(shí)踐中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：管理理論；學(xué)派；實(shí)踐運(yùn)用

一、前言

迄今為止，西方的管理理論的思想大致經(jīng)歷了三個(gè)基本的階段，即科學(xué)管理思想階段、行為管理階段和現(xiàn)代管理理論階段。其中，現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展以及社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用而逐漸形成的。這一階段的管理理論不是一種管理理論，而是各種不同管理學(xué)派的統(tǒng)稱。美國管理學(xué)家哈羅德孔茨1961年12月在美國《管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文。他給管理理論中的各種學(xué)派分了類，并把這些理論和學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成盤根錯(cuò)節(jié)的局面稱作“管理理論的叢林”。他當(dāng)時(shí)劃分的六個(gè)學(xué)派是：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)學(xué)學(xué)派。

孔茨的目的是試圖統(tǒng)一管理理論，希望他的文章能像一把鋒利的砍刀，在這片枝節(jié)交錯(cuò)、簇葉蔓生的叢林中清理出一條穿越的道路，引領(lǐng)人們走上正確的方向，而不至于迷失其中。但是，孔茨后來也許發(fā)現(xiàn)，這片叢林比他想像的大得多，幾乎無邊無際。在他的砍刀砍過的地方，新的枝葉更快地生長出來，有的甚至轉(zhuǎn)眼間長成了參天大樹。孔茨試圖統(tǒng)一管理理論的目的未能實(shí)現(xiàn)，反而引發(fā)了更多的爭論。

19年后，孔茨又于1980年5月的美國《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》上發(fā)表《再論管理理論的叢林》一文。文中他認(rèn)為管理理論叢林依然存在，而且已發(fā)展到了以下11個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)（或管理科學(xué)）學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、過程學(xué)派。

二、管理理論的叢林

（一）管理過程學(xué)派。該學(xué)派的研究對(duì)象是管理的過程和職能。管理是組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程，職能就是指計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。管理的過程和職能是分不開的。該學(xué)派的目標(biāo)是對(duì)這個(gè)過程和職能進(jìn)行分析，建立起概念性的框架，確立這個(gè)框架的原則，最終構(gòu)建一個(gè)管理理論。認(rèn)為管理是個(gè)普遍的過程，而無論企業(yè)的類型，特定企業(yè)的不同層次，也不論各個(gè)企業(yè)類型和層次的管理環(huán)境如何的不相同；管理知識(shí)中有一個(gè)純屬管理的核心部分，如直線制、部門化、管理幅度、管理控制技術(shù)等是普遍用于組織和組織中的各個(gè)層次；認(rèn)為管理理論是經(jīng)驗(yàn)組織的一種方式，把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括，就成為基本管理理論。有了管理理論，就可以通過對(duì)理論的研究、實(shí)證檢驗(yàn)和傳授，來改進(jìn)管理實(shí)踐。

孔茨是管理過程學(xué)派的代表人物。這個(gè)學(xué)派通常被稱作“傳統(tǒng)學(xué)派”或“普遍主義學(xué)派”，它的創(chuàng)始人是法約爾，法約爾是法國人，是古典管理理論學(xué)派的代表人，是一般行政管理理論的創(chuàng)始人。他的是一名采礦工程師，他的成名作是《一般管理與工業(yè)管理》。根據(jù)他的實(shí)踐和調(diào)查研究，他將企業(yè)經(jīng)營歸納為六項(xiàng)活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)，其中管理活動(dòng)就是計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和控制，同時(shí)他還提出了管理的14項(xiàng)原則，管理職能的有效發(fā)揮和六項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行都必須遵循著14條原則，管理知識(shí)中純屬管理核心部分的直線制和部門化等也源于這14條原則中。法約爾最先提出了管理過程的概念，之后到現(xiàn)在的管理教科書大都沿著管理過程來組織內(nèi)容。

我們以教師為例，來理解過程學(xué)派。過程學(xué)派研究對(duì)象是過程和職能，作為教師，他的工作有：計(jì)劃，編寫教學(xué)日志，包括教學(xué)目標(biāo)、一個(gè)學(xué)期和每堂課的內(nèi)容；組織：組織課堂，保證整個(gè)學(xué)期這門課的順利進(jìn)行，安排學(xué)生干部，協(xié)助教學(xué)工作的開展；領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)生好好學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)好的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)；控制：對(duì)授課情況進(jìn)行反饋，制定一系列課堂紀(jì)律，保證教學(xué)順利進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的授課目標(biāo)。

（二）人類行為學(xué)派。該學(xué)派對(duì)管理的分析建立在這樣一個(gè)核心假設(shè)之上，即管理涉及到人。那么管理研究的焦點(diǎn)應(yīng)該是人際關(guān)系，該學(xué)派有不同觀點(diǎn)：“人際關(guān)系學(xué)派”“領(lǐng)導(dǎo)力”和“行為科學(xué)學(xué)派”等。在《再論管理理論的叢林》中，此學(xué)派分成人際行為觀點(diǎn)和群體行為觀點(diǎn)，兩者的差別在于，前者研究單個(gè)個(gè)體的行為，主要強(qiáng)調(diào)人際行為。而后者主要關(guān)注群體中的人的行為，主要強(qiáng)調(diào)的是群體模式。

該學(xué)派重點(diǎn)關(guān)注心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)?？状膶懙溃荒芊裾J(rèn)管理必須考慮人的行為因素。無論在管理的環(huán)境中還是無法管理的情境中，都不能否認(rèn)人際關(guān)系研究的重要性，領(lǐng)導(dǎo)和管理也很重要。但是，如果說人際行為研究就是管理，就像是將人類身體的研究等同于心臟病領(lǐng)域研究一樣。人類行為學(xué)派可追溯到行為科學(xué)理論階段的代表人梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的研究，霍桑試驗(yàn)的目的是研究照明對(duì)工人生產(chǎn)率的影響。

（三）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派是從系統(tǒng)分析的觀點(diǎn)出發(fā)，以協(xié)作系統(tǒng)為核心來論述企業(yè)內(nèi)部平衡和對(duì)外部條件適應(yīng)的管理理論，由美國管理學(xué)者巴納德創(chuàng)立，代表作《經(jīng)理人員的職能》。該學(xué)派在之后的20年里，分裂成為協(xié)作型社會(huì)系統(tǒng)觀點(diǎn)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)。前者的觀點(diǎn)更依賴于巴納德的理論，后者的觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有重要的影響，著重在生產(chǎn)辦公室業(yè)務(wù)以及在技術(shù)系統(tǒng)和人際之間有密切關(guān)系的其他方面。

（四）決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中發(fā)展起來的。此學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇。決策理論的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)理論，是消費(fèi)者選擇理論的發(fā)展。消費(fèi)者選擇理論從19世紀(jì)早期開始就一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)家用以解決經(jīng)濟(jì)問題的有效工具，分析效用最大化、無差異曲線、邊際效用、風(fēng)險(xiǎn)和不確定情況下的經(jīng)濟(jì)行為。該學(xué)派中的大多數(shù)學(xué)者都是經(jīng)濟(jì)理論學(xué)家，他們著重于模型的建構(gòu)和數(shù)學(xué)的應(yīng)用。孔茨認(rèn)為，決策理論就是構(gòu)建模型，數(shù)量分析。

決策理論的主要思想：

● 基本出發(fā)點(diǎn)：管理就是決策。決策貫穿管理的全過程，滲透于管理的職能活動(dòng)中。西蒙認(rèn)為，“管理過程就是決策過程”?！敖M織是指一群人彼此溝通和彼此關(guān)系的模式，包括制定和實(shí)施決策的過程”。這一點(diǎn)跟社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中組織的觀點(diǎn)一致。endprint

● 用“決策人”代替“經(jīng)濟(jì)人”， 也就是由提高效率為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐院侠頉Q策為中心。決策人具有兩個(gè)特征：一是用“令人滿意”的決策準(zhǔn)則來代替最優(yōu)化決策準(zhǔn)則（效用最大化）；二是在決策時(shí)只考慮那些他認(rèn)為最重要的因素。

● 決策是一個(gè)包括有四個(gè)階段的完整過程：情報(bào)活動(dòng)-設(shè)計(jì)活動(dòng)-決策活動(dòng)-審查活動(dòng)。

● 一個(gè)組織的決策，根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序化決策。

決策理論的一個(gè)運(yùn)用就是博弈論，我們知道，經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的是社會(huì)如何管理自己的稀缺資源，達(dá)到資源合理的配置。經(jīng)濟(jì)學(xué)十大原理之一是：“人們面臨權(quán)衡取舍”，這個(gè)過程也是一個(gè)博弈的過程。由此可見，管理學(xué)的研究不僅涉及到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、還涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)。

孔茨在文中對(duì)決策能否支撐起人類知識(shí)的所有領(lǐng)域表示懷疑，決策其實(shí)就是選擇，而選擇既有可能是組織的管理行為，也有可能是純粹的個(gè)人行為。所以，以決策理論構(gòu)建管理學(xué)的核心可能是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

（五）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較和研究各種成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，可以抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，以有助于學(xué)生和從事實(shí)際工作的管理者理解管理原理，并使之學(xué)會(huì)有效地從事管理工作?？状恼J(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派跟管理過程學(xué)派趨于相同。

（六）數(shù)量流派。該流派的核心觀點(diǎn)就是模型。利用模型，通過最基本的邏輯關(guān)系并根據(jù)選擇的目標(biāo)來描述問題。換句話說，如果管理、組織、計(jì)劃或決策是一個(gè)合乎邏輯的過程，那么這個(gè)過程就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和關(guān)系來表示，利用模型求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

從這個(gè)學(xué)派的思想，我們想到了一個(gè)例子：影響因子是用來衡量科研論文的質(zhì)量，那么有關(guān)管理部門通過建立模型，得出影響因子，以此來衡量老師的科研成果，然后根據(jù)這個(gè)發(fā)給老師相應(yīng)的勞酬。

孔茨認(rèn)為，數(shù)學(xué)是一種工具而不是一個(gè)流派，它運(yùn)用定量技術(shù)（運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)）改進(jìn)管理決策制定，提高組織的效率。這也是為什么孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中將School 改成了Approach 的原因?！对僬摴芾砝碚摰膮擦帧罚骸半m然每個(gè)流派都對(duì)管理理論作出了巨大貢獻(xiàn)，但是有的流派（如數(shù)量、“管理科學(xué)”）卻只能被看做是一種工具（Tools），他們并沒有真正從事一種完全意義上的管理科學(xué)，他們?cè)诤艽蟪潭壬现皇窃谶\(yùn)用精致的數(shù)量模型和符號(hào)而已”。另外，孔茨在講到人類行為流派也提到：“該流派成員也有分化，某些成員將關(guān)于人類行為的認(rèn)識(shí)看做管理工作者的一部分，而且是幫助管理者通過滿足人們的需要、響應(yīng)他們的動(dòng)機(jī)來更好地理解并促使人們工作的一種工具”。

三、管理叢林形成的原因

孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中提到：許多訓(xùn)練有素但過于專門化的教師進(jìn)入我們的大學(xué)和學(xué)院他們雖然有很好的學(xué)術(shù)背景，…，也許是管理理論的叢林變得更加深不可測?！?，令人沮喪的是，某些教授竟然堅(jiān)信，當(dāng)他們?cè)诮踢@些不同專業(yè)的課程的時(shí)候，就是在教管理?！?，雇傭了大批來自經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和人類學(xué)等專業(yè)的學(xué)者。在這期間非常缺乏即受過管理學(xué)科訓(xùn)練又有一定管理經(jīng)驗(yàn)的教師。在這種情況下，只好靠來自上述社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的博士畢業(yè)生來彌補(bǔ)。

歸納一下，管理叢林形成的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.商學(xué)院教師缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。

2.商學(xué)院教師憑借自己的專業(yè)背景，從不同的視角來對(duì)管理進(jìn)行研究，提出了不同的觀點(diǎn)。

3.為了填補(bǔ)教師稀缺，雇傭了大量非管理專業(yè)的教師。

四、陷入?yún)擦值闹饕?/p>

孔茨分析了 “叢林中思想糾纏的主要根源”。主要有以下幾個(gè)方面：

1.語義叢林（什么是管理，什么是組織，什么是決策…）

如“管理”意味著通過別人并同別人一起把工作完成，但是，其中的“別人”僅僅指的是正式組織的人，還是包括所有非正式組織中的人？管理對(duì)人的影響是通過統(tǒng)治，還是引導(dǎo)，抑或是教育？

對(duì)于“組織”一詞的詞義混亂，分為三種情況：絕大多數(shù)管理過程學(xué)派成員用來表示一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)——職權(quán)結(jié)構(gòu)，這里組織代表一個(gè)企業(yè)中正式的組織結(jié)構(gòu)，為人們提供工作的環(huán)境；而許多“組織”理論家把組織看成是任何一種團(tuán)體活動(dòng)中人的關(guān)系的總和，這里組織成為社會(huì)結(jié)構(gòu)的同義語；另外一些的“組織”則僅僅表示“企業(yè)”。

另外還有決策的語義混亂（簡單的從各種備擇方案的選擇vs包括全部的管理工作和環(huán)境）、領(lǐng)導(dǎo)方式（管理方式的同義詞vs管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分）、信息聯(lián)系的含義（極為廣泛，一個(gè)書面或口頭報(bào)告vs正式關(guān)系和非正式關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)）、人際關(guān)系的理解（對(duì)人的精神病的治療手段vs對(duì)人和人際關(guān)系進(jìn)行的研究和技能）。

還有，對(duì)管理這門知識(shí)所下定義的分歧，即對(duì)管理的內(nèi)涵沒有準(zhǔn)確的界定。

2.是否把管理定義為知識(shí)主體（學(xué)科界限不清晰，管理學(xué)=社會(huì)學(xué)+社會(huì)心理學(xué)+…？還是管理就是一門專門的學(xué)科？）

3.先驗(yàn)假設(shè)（假設(shè)前提的不一致性）

4.對(duì)原則的誤解（借單一管理原則的無效，來否定所有管理原則的正當(dāng)性）

5.管理理論家們不能或不愿意互相理解（捍衛(wèi)原創(chuàng)性）

五、走出管理理論的叢林

對(duì)于如何清理管理理論的叢林的問題，孔茨提出了以下幾點(diǎn)：

1.給管理下定義。建議大家至少要同意，管理知識(shí)領(lǐng)域的定義應(yīng)該能反映實(shí)際管理人員的活動(dòng)領(lǐng)域，并為此目標(biāo)而對(duì)管理實(shí)踐做進(jìn)一步的調(diào)查和研究。

2.界定管理學(xué)是一門學(xué)科。將管理學(xué)看成是一門專門學(xué)科，而其他學(xué)科被看成是管理學(xué)的重要基礎(chǔ)。如果這樣的話，把管理學(xué)同其他學(xué)科區(qū)分和結(jié)合起來就有可能。

3.闡明管理學(xué)用語的語義。

4.提煉和驗(yàn)證基本原理。并記住以下準(zhǔn)則：管理理論應(yīng)該探討知識(shí)的某一個(gè)領(lǐng)域和進(jìn)行“能夠處理的”調(diào)查，界定和集中一個(gè)研究的特定領(lǐng)域；管理理論應(yīng)該有助于改進(jìn)管理實(shí)踐和管理工作，以指導(dǎo)實(shí)踐為導(dǎo)向；明晰語義，特別是易于實(shí)際管理人員的理解；管理理論應(yīng)該指導(dǎo)管理的研究和教學(xué)，并提高其效率；管理理論必須認(rèn)識(shí)到，它只是一個(gè)更大的知識(shí)和理論領(lǐng)域的一部分。

六、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

通過讀《管理理論的叢林》一文，我們發(fā)現(xiàn)，各學(xué)派之間都有著相互的聯(lián)系，決策流派是建立模型，然后數(shù)量分析，從而決策出最優(yōu)的解答。而決策又貫穿在整個(gè)管理過程中，管理涉及到人，人不是單獨(dú)的個(gè)人，是社會(huì)中的人，他存在于組織之中，組織是一個(gè)把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的體系，他是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，是人與人之間相互協(xié)作而構(gòu)成的系統(tǒng)。

由此可見，管理學(xué)的研究涉必然及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等理論，同時(shí)必然要運(yùn)用到諸如數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)等方法和技術(shù)。任何管理都會(huì)涉及組織中人、才、物的合理配置和產(chǎn)、供、銷的科學(xué)銜接。管理學(xué)涉及的范圍很廣。

管理的科學(xué)性表現(xiàn)在它形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法，構(gòu)成了管理學(xué)的基本框架，是一門獨(dú)立的科學(xué)。

管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在，管理總是在一定的環(huán)境中管理，而環(huán)境是變化的，所以也就不可能有一成不變的管理模式。此外，人是富有感情的，而感情是很難量化和模型化的東西，所以，管理者要根據(jù)具體的管理對(duì)象、管理環(huán)境、管理目的、采取相應(yīng)的措施去解決所遇到的問題。

所以說，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，使理論服務(wù)于實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

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